Покупал экономайзер теплотрон. Необходима была доставка в другой город. Пришел весь помятый, поцарапанный. Оказалось, что продавцы экономайзер отправили без должной упаковки и защиты, без обрешетки и поддона, без указания, что груз хрупкий. Мне просто прислали квитанцию об отправке груза постфактум, после отправки. Общался с директором ТД при заводе, Виталием Ляпко. В начале разговора у Виталия было четкое понимание, что груз должен был быть отправлен в обрешетке и на поддоне, завернутый в пленку, как только выяснилось, что груз был отправлен без должной упаковки и защиты и в итоге помят и испорчен, Виталий заявил мне, что так как я не просил специально обрешетку и упаковку, груз отправили, как есть. Предложил тягаться с транспортной компанией КИТ. В транспортной компании указали на отсутствие должной упаковки, как причину порчи груза. Начал общение с производством, объяснил репутационные издержки для них в результате такого подхода к продажам. Получил в ответ примерно такой же как от Ляпко, впридачу предположение о том, что я не хочу брать этот товар, потому , что я передумал его покупать и он мне не нужен. Понимания о том, что я просто хочу получить товар в нормальном товарном виде, что я заплатил за него заранее, поому что он мне нужен - не встретил. А в ответ на мою претензию о том, что товар должен быть упакован перед продажей - мне заявили, что большинство покупателей забирают самовывозом, и я опять же не просил его упаковывать. Такой дремучий сервис как у Теплотрона - это не норма у сибиряков, это позор конкретно этой компании. Недавно покупал котел компании Теплодар с доставкой в другой город, изделие пришло нс поддоне, в обрешетке и в пленочной упаковке, в итоге пришо целым. Сама идея экономайзера хорошая, но плохая реализация продаж хорошего продукта сводит на нет все труды целого колектива от инженера до сварщика. И это очень жаль. Это может привести с окнчательной потере репутации и развалу производства. Начинаю претензионную работу.

Масленников Сергей

Level 7 Local Expert

Отличные специалисты! Очень хорошо пообщались! Рекомендую к работе

Евгений Сироткин

Level 15 Local Expert

консультанты знают что продают, а не читают инструкцию, на все вопросы ответят все покажут и расскажут. Так же провели экскурсию, в целом очень доволен

Teplotron

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

5 reviews