Oryol, Komsomolskaya ulitsa, 287ТЦ Южный, этаж 1
Tesser
Address
Contacts
+7 (4862) 78-20-17
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Сквер Героев-Десантников
230 m
22 reviews
October 21, 2023
Покупали плитку в салоне керамической плитки «Тессер». Много хочется сказать. Плитка, которую мы выбрали просто волшебная, она радует глаз и приятна на ощупь. Но. Не бывает все идеально. Прежде, чем покупать плитку, я не стала читать отзывы о магазине( сама то понимаю, что отзыв-очень субъективное мнение, понятно, что всем не угодить, но на то ЭТО САЛОН, а не просто магазин, наверное там должен быть и соответствующий сервис)
Итак, продавцы-консультанты молодцы, все доходчиво объяснят, помогут с выбором, посоветуют лучшие сочетания. На этом пожалуй из хорошего в этом магазине все.
У нас был большой заказ. Мы приехали забирать его в тот день, когда назначили. Но так как у нас было более 45 упаковок керамогранита 1200*600, а склад у них закрывался(оказывается, он работал до 18), предварительно никто об этом не сказал, нигде это не написано в документах, которые вы получите после оплата товара. Мы не успевали посмотреть плитку в салоне, так как закрывался склад, а на вопрос, что нам делать? главный менеджер Татьяна предложила посмотреть ее дома, мы согласились. Заказ был стоимостью более 130 тыс. никакой бесплатной доставки в этом салоне нет. Хотя… если вы будете искать этот салон в интернете и наткнётесь на их сайт.. там увидите обратное. Озвучив эту информацию в салоне, мне сказали, что они не относятся к этой сети салонов Тессер, хотя адрес их там указан чёрным по белому. Как потом мне объяснили.. у них просто франшиза, а что там пишут официальные представители, никого не волнует. Я даже в Москву звонила по этому поводу, где доставка бесплатная от определенной суммы. Мне же в г. Орле было отказано в доставке и аргументировано это тем, что у них есть определенные принципы, которые они не нарушают. Неприятно…В свой адрес получили много негатива, вплоть до того, что сами виноваты во всей ситуации, что вовремя не приехали..
После привоза и просмотра всей плитки 4,5 из 45 упаковок оказались с дефектами, сказали привозите обратно, поменяем… очень интересно. Я бы эти плитки проверила на складе, отложила и мне не пришлось бы 10 раз возить, поднимать, перекладывать одно и тоже туда-сюда…но нет. Получилось так, как получилось... На минуточку, одна упаковка весит около 30 кг.. и мне предлагают снова нанять людей, машину, чтобы отвезти обратно брак..очень неприятно. Хотя изначально, такого не предполагалось.
Думала договориться с менеджером приобрести эту плитку по цене боя, чтобы туда сюда не возить. Так, когда мне посчитали цену.. разница между новой и дефектной оказалась всего 2100.. пришлось согласиться..так как улетала из страны. Сказать, что я в негодовании, злости, ничего не сказать…
Ещё, будьте внимательны с тем, что вам пробивают.. сразу не обратила внимание. Но в чеке, нет ни слова о том, что вы приобретаете плитку, одна накладная и чек на сумму. Не уверена, что это правильно..
В общем, впечатление сложилось не очень хорошее. Плиткой довольна. Обслуживанием, клиентоориентированностью, отношением НЕТ. Больше сюда навряд ли приду и другим не посоветую.
3
January 14
Продавцы работают нечестно, при заказе керамической плитки обещали привезти качественную, а в итоге предложили всю разнокалиберную. Пришлось расторгать договор и жаль упущенное время, которое ушло на ожидание. Остались очень недовольны. Пришлось ещё тратить время на ожидание, но зато на Лесоторговой совсем другой подход к покупателям, где держат свою репутацию. Советую сотрудникам Тессер поучиться у них в организации обслуживания, где весь процесс отлично продуман.
1
September 15, 2023
Заказывали плитку Агат. Обратились в данный магазин за плиткой, персонал помог в выборе и оформлении заказа, нарисовали проект, мы оплатили 50% и стали ждать. Заказ пришёл достаточно быс потро, в течении недели нам позвонили и сказали - "можете забирать". Я приехала, посмотрели плитку, нашли бой (не много, пару штук), спокойно оформили бой и ждали ещё недельку. Но вся прелесть ждала нас впереди. Бой приехал, через 2 недели, т.к первый раз они не правильно оформили возврат. Но мы не были разочарованны, т.к нам было не к спеху. Когда мастер начал класть плитку, то оказалось, что 4 шт декора не хватает, т. е по накладной нам выдали 20 шт, а по факту 16. Я приехала в магазин, понимая что ничего не докажу (с момента покупки прошло 3 недели), спокойно попросила девушек оформить мне декор за мой счёт. При этом я объяснила в чем дело, что мне не доложили её. Мне стали втирать, что они каждую партию просматривают лично, что быть такого не может и вообще это нам надо лучше посмотреть и посчитать))))) Я не скандальный человек в принципе, поэтому я просто пожелала всего доброго и ушла. Конечно везде присутствует человеческий фактор, я не перечитала сразу, в магазине не проверили количество при выдаче клиенту, но остался неприятный осадок. Сказать, что я совсем не рекомендую к ним обращаться, нет такого не скажу. НО будьте внимательнее при получении заказа и смотрите каждую плиточку.
2