Moscow, Andropova Avenue, 22ТЦ Нора, этаж 1
Tez Tour
Directions
Kolomenskaya
340 m
Metromost
162 m
Features
Last minute deals
Work with individuals
Type of tours:exotic, individual, ski, weekend, guided, holiday tours, beach, wedding, cruises
Country:Mauritius, Maldives, Portugal, UAE, Lithuania, Cuba, China, Georgia, Indonesia, Israel, Dominican Republic, Germany, Hungary, Bulgaria, Egypt, Turkey, Russia, Latvia, Austria, Greece, Italy, Belarus, Thailand, France, Czech Republic, Sri Lanka, Estonia, Seychelles, Mexico, Andorra, Bali, Spain, Cyprus
Cooperation with tour operators:TEZ Tour
Wheelchair accessibility:full access
32 reviews
February 25
22.02.25 (суббота) в районе 19.25 подошел в офис Tez Trour на Коломенской (ТЦ «Нора», пр-т Андропова 22, 1й этаж) чтобы подобрать варианты отдыха в Хайнане. До этого я уже подобрал конкретное место отдыха, отель, категорию номера, примерные даты вылета (плюс-минус неделя), но оставались вопросы по перелету, на сайте у компании не очень четко это видно – продолжительность, количество пересадок и т.д.
В офисе было две женщины, меня приняла полноватая грузная женщина лет 40 с русо-высветленными волосами без бейджика, при этом женщина не представилась. Перед ней были визитки, на которых было написано Полякова Светлана, поэтому буду называть ее так.
Я обрисовал Светлане все описанные выше нюансы, но она как будто меня не слушала. Начала озвучивать разные категории номера (хотя я ей сразу сказал, что интересует конкретная категория номера Deluxe ocean view), сразу описывать дорогой вариант прямого перелета с Аэрофлотом, хотя у меня изначально был вопрос про перелет с пересадками – в каких городах (т.к. от этого зависит необходимость наличия визы), их продолжительность и т.д.
После нескольких подобных случаев я сказал «девушка, вы меня не слышите» - и тут на эту нейтральную (и более чем обоснованную) фразу Светлану прорвало. Начала эмоционально реагировать, перешла на «ты» («это ты не слышишь»), скатилась до хамства и ругани, стала выгонять из офиса. Честно – отвратительно вела себя, совершенно по базарному, крайне неадекватно и непрофессионально. Я не знаю с чем связано, может настроение у ней было плохое, либо просто несдержанная, характер такой, «очаровательный». Уже не говорю о профессиональной клиенто-ориентированной учтивости и вежливости, но тут даже элементарной адекватностью и сдержанностью не пахнет. Очевидно, что такие люди не должны работать в сфере обслуживания, с другими людьми.
Как следствие – у меня пропало всякое желание иметь дело с Tez Tour, у которого такие неадекватные и хамские сотрудники. Даже если Светлана работает не у Tez Tour, а у его агента - не важно, такими действиями сотрудник подставляет весь бренд, под которым работает. В итоге выбрал другое тур.агентство, хотя по цене Tez Tour не сильно отличался и мне достаточно удобно было иметь дело с этой компанией, т.к. живу недалеко от ТЦ «Нора». Представители Tez Tour, если читаете такие отзывы, примите меры, вы такими «профессиональными менеджерами» разгоните клиентов. Если есть запись камеры – просмотрите. Да и вторая девушка, которая присутствовала при этом разговоре, если только не сыграет корпоративная солидарность, должна подтвердить неадекватность поведения Светланы в той ситуации.
February 26
Хочу поблагодарить менеджера Анастасию за наш отличный отдых))) Настя подобрала тур отвечающий всем нашим запросам, а их было много))) Рассматривали разные варианты, задавали кучу вопросов и на все запросы нам давали подробную информацию. В результате все было супер: перелет, трансфер, проживание!
Обязательно вернёмся в тез тур к Анастасии)))
September 17, 2024
Добрый день. Хотела выразить благодарность турагенту Светлане. Несколько раз приобретали туры с её помощью. Всегда очень внимательно учитывает все наши пожелания и поездки проходят идеально. Спасибо за профессионализм и приятное общение.
1