Tezenis
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Красная Площадь
192 m
Similar places nearby
8 reviews
July 27
29.06.2024 я заказала в онлайн магазине Тезенис купальник, к сожалению, по данным о статусе заказа 8.07.2024 он не был доставлен в магазин. В этот день я купила такой же купальник в другом магазине (Краснодар, ТЦ Галерея) своего города (за 10 дней нельзя было переместить из одного магазина в другой?). При оплате попросила отменить онлайн заказ, сотрудники сообщили, что у меня два пути - ждать пока заказ отменится через 14 дней после прибытия в магазин, либо же ехать в другой магазин и отменять там.
9.07.2024 я приехала в магазин (Краснодар, ТЦ Красная Площадь) и попросила отменить заказ. Сотрудники долго что-то делали, смотрели в системе и в итоге мне управляющая сообщила, что не может провести возврат потому что в системе не меняется статус и нужно обращаться в поддержку. Вот теперь я перейду к поддержке тезенис и почему я врагу не пожелаю делать онлайн заказы в тезенис.
С 9 по 19 июля я была в отпуске. И ежедневно спрашивала поддержку и управляющую что с моим заказом. Все переводили стрелки друг на друга. По телефону я говорила с операторами, которые сидят в Хорватии и абсолютно не понимают и не вникают что я им пытаюсь донести. Управляющая просила меня писать в поддержку чтобы изменили статус в системе, поддержка не понимала совершенно ни сути моей просьбы, ни причины моего негодования. Я как клиент впервые столкнулась с тем, что нужно все делать самой за магазин. Когда прошел срок законного возврата в течение 10 дней, а никакой вразумительной обратной связи я так и не получила, также никто не подтвердил статус возврата. В итоге мной было написано два гневных сообщения и произведен звонок в поддержку, где мне наконец сообщили о том, что мой заказ в статусе возврата, это было 23.07.2024. Особенно отмечу тот факт, что за все время ни разу не было попыток восстановить мою лояльность как клиента, хотя мои деньги были заморожены в магазине почти месяц. Более того, мне пришло длинное письмо от поддержки, суть которого, что они ничего не нарушили, что мой возврат был 19.07.2024 (другие магазины, берите на заметку как ‘законно’ нарушать права потребителей, мы не знали о возврате - значит его не было, в магазине ведь нет камер и переписки с управляющей у меня в телефоне нет).
Знаете, самое мерзкое во всей этой истории, что меня еще и выставили виноватой и пригрозили, что могут со мной прекратить общение за то, что я перестала себя стеснять в выражениях в адрес магазина. При этом вся инициатива в решении вопроса исходила от меня.
Это был мой любимый магазин нижнего белья. К сожалению, для меня его больше не существует. Я написала им в письме, что у них упоротая поддержка клиентов, если говорить откровенно, то у них просто нет ни клиентского сервиса, ни поддержки клиентов.
August 26, 2023
Любим с мамой этот магазин, заходим постоянно. Высокий уровень сервиса, консультанты все вежливые, особенно хочется отметить консультанта Марию, всегда поможет определиться с выбором , очень доброжелательная, отличное чувство такта. Хочется возвращаться в этот магазин снова и снова, особенно к таким консультантам как Мария!!!
September 27, 2023
ужасно навязчивая девушка ходила за мной по пятам , предлагала то , что мне совсем не нравится , я ей сказала , что выберу сама , но она не отставала от меня. я может быть и купила бы что-то , но я не могла терпеть эту девушку и просто ушла
1