The Renaissance Insurance Group
289 reviews
August 6, 2024
Если бы можно было поставить 0 звёзд - я бы смело поставил!
В эту компанию я больше ни ногой!!!!! И, всем не советую туда обращаться.
Я даже не знал что может быть всё так плохо (я бы тут другое бы слово вставил даже).
Элементарный вопрос - на служебном автомобиле закончился срок действия полиса ОСАГО, и нужно его просто продлить ещё на год. Указание директора - всё служебные машины должны быть застрахованы в Ренессансе.
Через сайт не получается - при формировании платежа происходит зависание и высвечивается "Сервис временно недоступен. Попробуйте позднее". Пробовал раз 10.
Звоню на горячую линию Ренессанса - приезжайте в офис! У Ренессанса только один (!!!) офис на город, в котором больше 1,2 млн. жителей. Офис работает с 09:30 до 14:00, и только в рабочие . На приеме только 1 девушка. Запись на прием на 2 недели вперёд. Ехать мне через весь город, в своё рабочее время.
Еду в офис, без записи. Кое как попал на приём - у сотрудницы зависла программа. Через час уехал.
Звоню на горячую линию - они мне сами предлагают через них подать заявку на продление полиса (специалист посчитает, в этот же день мне позвонит, вышлет реквизиты для оплаты, и в этот же день оформят полис ОСАГО в электронном виде.
Хорошо - даю согласие, но до вечера так никто мне и не позвонил (!!!).
Набирал раз 10 эту горячую линию - после выбора продления полиса (1,2,2) полная тишина.....
На следующий день опять в своё рабочее время еду в офис, без записи. Попал на приём - программа не может сформировать полис ОСАГО (!!!). Девушка предложила написать заявление в айтислужбу и ждать ответа в течении 30 дней.
Пока я ехал в офис своей фирмы (минут 15 заняло), там уже согласовали с директором смену страховой компании, и оформили полис онлайном в другой страховой (!!!!!).
11
November 27, 2024
Все ужасно начиная от сотрудников, сайта, самой системы, ничего не решают сами без пинков.НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!Это хуже чем наши поликлиники и т.п, не сэкономьте эти 2000 которые на этой компании все обычно экономят и идите в нормальную хотя бы + -
А если вы уже столкнулись с ними, то обращайтесь и жалуйтесь на них во все инстанции.Там на горячей линии вы можете РЕАЛЬНО торчать там целый день, а и кстати говоря рабочий их день очень интересный работают с 9.30 до 14.00.Каждый раз когда вы будете напоминать о себе они будут вас перекидывать друг на друга, и вы можете за день общаться вплоть до 15 сотрудников)))))Они не делают все в срок и вообще очень жалко свои потраченные нервы и силы, надеюсь когда нибудь их закроют.Сегодня единственный милый оператор сообщила что вина просто в их сотрудниках, а нам что прикажете делать? Они присылают «случайно» чужой расчет, чужие документы со словами мы ошиблись.У нас ремонт минимум на 150т.р, так они нам прислали утром рано расчет совершенно других людей на 5000, у нас у всех с самого утра было прекрасное настроение благодаря им, и потратили мы этот день чтобы тупо дозвониться и рассказать свою историю 15 операторам))))Чудно?Не так ли)))Вообщем обходите стороной, лучше уж вообще без страховой чем с такой!Самая ужасная в городе, надеюсь руководство хоть иногда заходит и видит отзывы реальных людей
December 25, 2024
Уважаемые сотрудники Компании. Прошу вас или вернуть деньги или прислать полис ОСАГО.
24 декабря у меня закончился действовать полис ОСАГО. 19.12.2024г. я сделала оплату на продление полиса ОСАГО в Вашей компании. Мне прислали образец для проверки и тишина. Ответить на эту почту вам не могу- так как письмо создано автоматически. Дозвониться не могу- так как перехожу по всем 1122 и в телефоне тишина. Вы или пришлите полис ОСАГО или верните деньги. Все данные мои у Вас есть. Полис (образец) заполнен верно. Оплата прошла. в чем дело?? Или мне обращаться в правоохранительные органы надо?? Работаю с вами не первый год и не ожидала от вас такой пакости.
November 8, 2024
Пользуюсь услугами этой прекрасной компании много лет.Мне нравится. И девушки там работают вежливые и внимательные к клиентам.Но каждому своё.
2
August 24, 2024
Не надежный страховщик . Несколько лет страховала машину Лада тут. Дтп не по моей вине. Первое дтп , отремонтировали машину , т.к. у них был договор с СТО. В этом году дедушка в меня врезался , но оказалось , что у нас с ним страховщик ренессанс , тут началось.Я, полгода прошу направить меня в СТО и отказываюсь от копеечной компенсации, но они пишут что у них нет договора с СТО , которая могла бы отремонтировать мою Ладу. Больше не буду у них страховаться.
6
December 24, 2024
Очень жалею, что оформила полис в данной страховой организации.
Оценка страховых случаев по ценам 15-х годов, авто не осматривают, на обращения в приложении и на сайте не отвечают. В офисе сидят два "замороженных" сотрудника, ничего не ответят ни на один ваш вопрос...зачем сидят..не знаю. Пишешь претензию, ответа нет ни в сроки, ни за сроками. Возникает вопрос, для чего вы созданы, какую функцию должны выполнять??? Так сейчас жалею, что оформила в Ренессанс полис. Закончится срок, сразу уйду. Обидно...
November 18, 2024
Очень хорошо все прошло.Расторгали договор после продажи авто.Записалась на сайте компании.Приехали,нет никаких очередей.Все прошло великолепно.Приятная барышня, всё оформила, все бумаги подписаны.Хотя ехали, начитавшись отзывов,думая,что встрянем на весь день,за 20 мин.прошла вся процедура.
Спасибо!
1
December 25, 2024
После ДТП, минуя головной офис СК, можете все документы сдать приемщице и оценщику на пр.Ленина,84б (Автосервис Таганка, 2 этаж, каб.2; переехали с ул.Геологов,1и). Всё равно из СК к этому партнеру направляют на осмотр. Там ребята шустрые, делают все быстро. Управился за полчаса. Есть парковка. Телефон нашел в отзыве ниже, значительно сократив время рассмотрения документов. Расчет стоимости ремонта в течение дня. Решение по выплатам тоже здесь подписывать. Расценки по ОСАГО с учетом износа, как у многих СК низкие.Номер для записи на осмотр на фото.
September 22, 2024
Один офис на огромной город! Который ещё и работает до 14.00. Очень неудобное месторасположение, хоть и центр города. Чтобы припарковать машину, надо все соседние дворы объехать, и дай бог, чтобы повезло с местом
2
May 23, 2024
Очень понравилась эта компания!!! Страховалась здесь 2 года. Недавно произошел страховой случай по ОСАГО. Компания на высоте! По записи очереди нет, оценили мой взрослый автомобиль хорошо, предложили на выбор деньги или ремонт, деньги пришли очень быстро. Спасибо за вашу работу!!!
2
10
August 19, 2024
Надо было изменить данные в полисе. Но не получилось. У меня 109 лошадей у них 110. Сказали приезжай по записи. Так изменить не могут. Это не моя вина что они криво сделали. При отказе сказали деньги не вернут. Отстойная страховая.
4
November 27, 2024
Самое убогое и жалкое заведение. Ремонт считают очень по минимуму!
В 3 раза меньше заплатили, чем на самом деле! Всё положительные отзывы- накрутка! Бегите от этой конторы очень быстро!
2
September 10, 2024
Ужасная компания! Поменять лобовое стекло- это проблема! Стекло стоит 34тр, у меня франшиза 30тр. Тянули с выдачей направления 3 месяца!!! Не рекомендую!!!
1
October 6, 2024
Самая убогая фирма. Отдел возмещения ущерба: сидит девушка которая может только принять заявление. Никто ничего не делает.
Ваше обращение №GUK-16428 принято в работу. Ожидайте ответа по решению до 23.09. включительно.
На 04.10. Ответа нет! Каско здесь лучше не оформлять.
April 1, 2024
А плюсы вообще есть?
1. Офис работает только по записи, но по факту сюда попадают все подряд.
2. Всего 1 человек на прием клиентов, остальные сотрудники просто праздно шатаются.
3. На сайте страховой возможность передать документы, чтобы обновить данные, не осуществляется. Функция есть, а документы не отсылаются.
4. Программа вечно висит и клиентов просто отфутболивают приехать в другой раз. А ты специально для визита в страховую берешь день на работе и приезжаешь из другого города.
12
1
October 14, 2024
Если ДТП то даже не записывайтесь в офис. Они отправляют по другому адресу. Почему нельзя это написать на сайте или еще где - загадка. Изумительные люди изумительная компания
2
April 15, 2024
Режим работы просто УЖАС, с 9-30 до 14-00 с понедельника по пятницу. Как попасть к ним человеку, который работает🤔. С клиентами работает один сотрудник. Отношение такое, вы наши услуги приобрели, а теперь пусть весь мир подождет. Сайт тоже сказка🤦 Предлагают возможности которые не работаю. Например в личном кабинете, предоставляют возможность внести изменения в страховой полис (исправить косяки их удаленных менеджеров) и когда ты все откорректируешь, бац, изменения временно внести невозможно 👏👏👏
10
July 12, 2024
Ужасная страховая компания. Ни в коем случае не связывайтесь с ней. Невозможно сделать даже самую простую процедуру - расторгнуть договор по ОСАГО. Офис работает с 9:30 до 14:00. Всё время огромные очереди! Надо, чтобы еще на убывающую луну работало и в дни цветения папоротника. Сайт тоже работает соответственно, т.е. как бы работает, а на деле невозможно оформить ни один запрос.
7
November 27, 2024
Оформил в этой страховой ОСАГО через интернет и заметил,что есть ошибка в фамилии ,как так получилось не понятно. Звоню на горячую линию,а они отсылают все делать в личном кабинете,а я пытаюсь так делать ,но он просто глючит.Короче я с девушками из горячей линии полтора часа пытался исправить простую ошибку и так ничего и не сделали они,сами ничего не знают.Пришлось ехать к ним в офис,а там только одна женщина принимает ,а в очередь еще и записывать надо заранее,короче одни проблемы с этой страховой ,простое действие и то не могут сделать нормально, поэтому никому не советую эту страховую, деньги берут,а нормально обслужить клиентов не могут,только проблемы создают людям.
2
May 5, 2024
Эта фирма не имеет договора с мастерскими по кузовным работам - отказали в ремонте. Так ещё выплачивает деньги по минимуму: фару посчитали с 50% износом. Тарифы в этой компании рассчитаны по ценам РСА - цены колеблются каждый день как курс доллара. Поэтому придётся добавлять свои личные деньги на ремонт по ОСАГО.
Потратил половину рабочего дня на визит в офис, так как дозвониться и получить нормальную информацию по телефону очень проблематично.
Категорически не рекомендую эту компанию.
6
November 27, 2024
Самая ужасная компания в мире, такого обращение к клиентам нигде не видел, советую расторгать полис пока не поздно
2
January 16
Приехал изменить владельца в страховке,за час до закрытия. Работала один менеджер, спросил ее вы примете меня в ответ полный игрно. Просидел 40 мин до закрытия оставлось 10 мин ,наконец-то она вызвала меня.И сходу сказала что у меня осталось 10 мин и она не намерена задерживаться не на секунду.
Что это за менеджер такой???
Естественно она мне ни чего не сделала!
Теперь вынужден буду менять страховую, а этот договор расторгнуть.
Господа руководители ,если вам тоже плевать на клиетов тогда сочувствую вам, а таких как этот менеджер гнать в шею надо.
Больше там страховать не буду !
P.s
Приехал в другую страховую за 30 мин до закрытия, совершенно другое отношение. Даже задержались без какого-то возмущения.👍👍👍
October 27, 2024
Работают всего с 9:30 до 14:30. Видимо чтобы меньше людей пришло. И программа зависает часто. Приходится приезжать по несколько раз.
3
March 29, 2024
Было ДМС этой компании. Я в восторге от работы Ренессанса, мне есть, с чем сравнить. Спасибо вам, вы согласовывали такие случаи, над которыми другие посмеялись бы, но оказалось все очень серьезно. Понимание, очень быстрые записи к врачу, обратная связь на высоте. Приложение очень удобное. Я буду по вам скучать.
4
April 25, 2024
Пытаюсь дозвониться в эту компанию уже неделю, не берут трубку. И до компании по замене лобового стекла Автостеклотрейд (компанию назначила сама страховая) тоже неделю невозможно дозвониться.
Когда дело касалось оформления страховки, они были всегда на связи, а как дело коснулось страхового случая до них недозвонишься.
Не советую данную компанию!!!
4
November 29, 2024
Не дозвониться, не достучаться. Похоже свой вопрос по ДТП придется решать самому. Зачем у них полис покупать??? Не советую
2
December 28, 2023
Данную компанию не советую ни кому . Обратились по Каско направили в сервис, авто -м называется гараж одним словом сделали машину поставили нам бу запчасти не согласовав с нами этого поцарапали крышу у машины и нагло врут что это не мы . Далее направили в луидор авто и там не дождавшись согласования заблокировали аннулировали на правление на стадии согласования запчастей и говорят что отказал луидор, вообщем одним словом не связываетесь с данной компанией будет вам дороже нервы и время потрачено на них.
9
May 23, 2024
Хорошая компания, огорчает только отсутствие нужного количества персонала. Без записи не попадёшь, запись за месяц. Очень не удобно!
February 29, 2024
Стала участником ДТП , виновник. Комиссар сказал прийти в страховую в течение 5 рабочих дней, как оказалось не обязательно . Сотрудник Любовь вежливо спокойно все разъяснила, поставила печать, показала и рассказала на сколько возрастет мой взнос за страховку машины.
2
4
October 11, 2024
Невозможно записаться, попала чудом просто без записи, так как человек не приехал ко времени. Хамоват персонал..
March 20, 2024
Никому не советую данную организацию, 06,02,24 произошел страховой случай. 09,02,24 подал документы, сегодня 20,03,24 так не пригласили на оценку, в кабине статус проверка материалов, дозвонится не возможно, везде роботы. В семье еще две машины по советам знакомых застрахованы у них, будем расторгать договор и страховаться в других,
6
March 1, 2023
Оцениваю не место, а фирму как таковую.
Находясь в командировке, в 2021 году мой муж оформил по телефону кредит в МТС-банке. Его не проинформировали, что на срок кредита его жизнь была застрахована в Ренессансе по 2-м договорам. При выдаче кредита было удержано более 130 тыс. руб.
По истечении 3-х недель появилась возможность разобраться. Оказалось, что отказаться от страховки можно только в течение 2-х недель. Ладно, проглотили.
Подумали, что часть удержанных денег сможем вернуть при досрочном погашении кредита. В 2022 году, закрыв кредит, одновременно написали заявление о расторжении договоров страхования.
В результате ни деньги не вернули, так как договора это не предусматривают, и страховку закрыли по нашему же заявлению, хотя она должна была быть до 2026 года.
Отвратительная компания: оформляют всё так, чтобы не делать выплаты. В суд, понятное дело, не все захотят обращаться, чтобы сэкономить хотя бы на нервах.
9
January 30, 2024
Никому не советую данную компанию. Вообще не клиентоориентированная компания. Несколько лет страховался здесь по Осаго. И вот ДТП. По телефону не дозвониться, заполнить форму уведомления - целый квест, после заполнения прошло 12 дней - до сих пор рассматривают поданные документы. Когда будут смотреть машину вообще не понятно. И уже сколько бы не выплатили - с этой компанией больше дел иметь не хочу.
9
February 13, 2024
…позвонить по телефону и поговорить с ними, это из серии фантастики, везде вам отвечает робот.
Время работы офиса также с 9:30 до 16, ало?!
Вы работать то собираетесь вообще?
Если например человек работает до 17
И хочет к вам приехать
Ему может еще отгулы брать?
5
1
February 27, 2023
Самая ужасная страховая компания, с которой я сталкивалась. Дело было так. У меня закончился страховой полис, я поставила машину на парковке около дома и ушла на выходные( за выходные я планировала оформить новый страховой полис) , но 29 января 2023 года в мой припаркованный автомобиль вьехала газель. Соответственно мне пришлось обращаться за страховой компенсацией напрямую в страховую компанию виновника, то есть в ренесанс страхование. Ну и пошла жара... Дозвониться не возможно, на сайте заявку оставить получилось только с 3 го раза, не перезванивали мне 3 дня по моей заявке. Пришлось самой записать через единую службу... Итог, записали меня на осмотр машины только через месяц, ссылаясь на то что аварий много, все занято. Записалась я сама на 27 февраля, а когда позвонила менеджер страховой, то она мне предложила место только на 1 марта. По итогу привожу машину я на осмотр, сидит один менеджер, который работает в режиме нон-стоп стоп, так как народ идет по записи и все успеть одному человеку осень трудно. Дали мне информацию что выплата состоится только через 20 дней. То есть через 2 месяца с момента ДТП и то потому что я добивалась что бы они хоть какие то действия предприняли. Теперь ждем 20 дней, даже не надеюсь на большую выплату... Другие страховые решают вопрос в течении недели и звонят сами и бегать за ними не нужно
13
November 21, 2023
Неклиентоориентированы вообще . Никак не помогают решить вопросы .
При заполнении бланков на сайте , по несколько раз исправляешь , потом форма не работает и не отправляется . А дозвониться это как до Кремля ! Агентства тоже никак не способствуют в разрешении ситуации !
Наверно , это последняя страховка в данной компании !
4
May 4, 2024
Очень вежливый персонал, подход к клиентам очень хороший! Помогли быстро расторгнуть полис Осаго
1
1
April 2, 2024
Работать юрлицам с этой компанией -создавать себе проблемы. Один человек на весь офис! Экономят на всем, только не на времени клиентов. Настоятельно НЕ рекомендую!!!
5
October 25, 2024
Случилось ДТП, страховка от Ренессанс. На горячей линии -Бот! Приехал в офис на ул.Горького. Надо было узнать где сделать осмотр и оценить ущерб. Всего лишь!!! Работает 1человек!!! Остальные не понятно чем занимаются. Очередь!!!! Руководство отсутствует! На прием записывать отказываются. Разговаривают сквозь зубы. Не советую никому. Продлевать полис не буду!!!
2
July 13, 2023
Подари 85 тысяч банку: как РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ обманывает своих клиентов на возврате страховки В июне 2022 года взял автокредит в автосалоне с КАСКО в страховой компании ВСК , вместе с ним было навязано GAP страхование в компании Ренессанс Страхование сроком на 3 года (страховой полис # 001АТ-22/******49 от 26.06.2022г) суммой 85 206.24 коп, в мае 2023 года автокредит погасил досрочно , страховая компания Ренессанс должна была выплатить оставшуюся часть за неиспользованный срок (то есть за 2 года). Все документы были поданы в срок , но в ответе страховая компания пишет о том, что они расторгнут полис , но возврат денежных средств по данному страхованию в моем случае не возможен, хотя ни в одном документе, выданном мне на руки данного условия не прописано, компания отвечает на это так - «Правила страхования опубликованы у нас на сайте https://www.renins.ru/about/rules с ними вас должны были ознакомить во время оформления полиса, либо предоставить информацию о том, где с ними можно ознакомиться. Также информация о расторжении добровольных видов страхования есть тут: https://www.renins.ru/clients/cancelation-polisy» НО МЕНЕДЖЕР ОБ ЭТОМ ДАЖЕ НЕ ОБМОЛВИЛСЯ. То есть я будучи покупателем и заемщиком должен перед тем , как взять кредит, зайти на сайт страховой компании Ренессанс банк и там САМОСТОЯТЕЛЬНО ознакомиться с правилами и условиями страхования, которое мне усердно навязывают ? А где же тогда сервис у данной компании ? Кто несет ответственность перед людьми ? НИКТО , сам заемщик и несет, их компания так напрямую и говорит! Оснований для отказа у них нет, они его не предоставили мне , поэтому все их действия неправомерны. Теперь доверия к страховой компании РЕНЕССАНС больше нет, и при выборе страховой организации никогда не пойду к ним и другим не посоветую, а даже напротив . Очень жаль, что Ренессанс Страхование так обманывает, проворачивая все «в рамках закона"
15
January 18, 2024
Заполнил на сайте по Европротоколу, 3 недели ждал, пришлось звонить (видимо не умеют пользоваться своим же сайтом), ждал 40 минут, записался на осмотр. Платить за ремонт придётся в 2 раза больше, чем они оценили ущерб. Не рекомендую
4
March 30, 2024
Не понятно куда катится компания, в офисе на приеме посетителей всего 1 сотрудник, по общему телефону дозванивается минут 30-40, обратной связи не дождешься. Буду отказываться от их услуг.
3
April 5, 2024
Страховая не оповестила о продлении ипотечного страхования, банк поднял ставку. Хотя из другой страховой компании оповестили заблаговременно, никаких проблем. Неклиентоориентированы.
4
September 17, 2024
Обещали 1000 бонусов от Газпромнефти при покупке полис. До сих пор ждем...
2
November 3, 2023
По выплате ОСАГО нарушили все сроки , при направлении на осмотр приехал сказали осмотр платный пришлось заплатить за дифектовку деньги которые страховая не вернет, никогда в жизни больше незастрахуюсь в этой страховой клиентоориентированность полностью отсутствует , ужас
7
1
October 17, 2024
Днище. 90к за КАСКО чтобы на одно происшествие тратить 5 часов на колл центре, потому что направляют непонятно куда, приходится вызванивать, чтобы получить направление на ремонт, хотя смс отправлено, а сервис говорит, что документов из Страховой не приходило. ЖИРНЫЙ МИНУС УБОГОЙ СТРАХРОВОЙ
1
December 26, 2024
Отличное расположение офиса. Про саму компанию не скажу 🙂
December 14, 2024
Девушка быстро и грамотно оказала услугу по ОСАГО
April 25, 2024
Нужно было посетить офис, УЖАСНО. Хотелось бы побольше работников видеть. Времени потратил много, вопрос так и не смогли решить. Пожалуй выберу другую компанию.
5
November 21, 2023
Вносил изменения в осаго. Очень приятная, доброжелательная девушка. Пришел по записи. Вызвали даже раньше. Все четко. Спасибо!
4