Добрый день, сегодня посетили данную клинику и были крайне поражены низким уровнем сервиса и уровнем клиники в целом. Были записаны на прием гинеколога с узи в 09:00. Записывала иногороднего пациента, все нужно было сделать предельно чётко по времени-целый список врачей и обследований за короткий промежуток времени перед операцией. Все уточнила до приема-возможно ли пройти все исследовния в комплексе. Когда пришли на прием, то выяснилось, что данный врач УЗИ не делает. Для нас это было нарушение всех планов, потому что времени до отъезда было мало, а записаться на прием в другое место день в день это очень сложно, И, хотя я все это озвучила, администратор вместо извинений сказала – ну не знаю…разговаривала грубо, негативно, с раздражением. То есть, вместо того чтобы погасить конфликт, она его только усилила. И апофеоз нашего визита – когда вышли от врача, администратор ушла с ресепшен, и болтала с подружкой у выхода. На Ресепшен не было вообще никого из персонала. Мне пришлось спрашивать у врача – сколько нам нужно доплачивать за дополнительные обследования сверх приема врача, который мы уже оплатили. На заметку руководству клиники – если бы я не поинтересовалась, мы спокойно могли уйти без оплаты. . В итоге врач три раза бегала в кабинет, я три раза оплачивала на кассе, потому что никто не мог свести воедино – за что мы в итоге должны еще заплатить. Администратор снова ушла болтать с подругой, в итоге с врачом мы кое-как все утрясли, оплатили и ушли с испорченным настроением и с проблемой найти место на УЗИ в других клиниках.
Впечатление о клинике из всего этого складывается как о не профессиональном месте, где бардак и пацтенты никого не интересуют,соответственно, это переносится на врачей, что они такие же непрофессионалы, хотя вполне возможно это не так, врач-гинеколог была вполне доброжелательна и внимательна.
Просьба разобраться с этой ситуацией и дать обратную связь ( время посещения 9.00 9.07.24 ) Потому что когда ты обращаешься в частную клинику, ты ожидаешь хотя бы минимальный уровень сервиса и точно не ожидаешь хамства от персонала и испорченного настроения.
2
2
Show business's response
Альбина Фоминых
Level 3 Local Expert
April 29
Добрый день. Благодарю Мальцеву М.В. за её профессионализм, чуткость, особый подход к каждому пациенту, внимательность. К каждой проблеме подход с особой заботой. Что очень приятно. Также Благодарю и остальных сотрудников данного центра. Забор крови безболезненно, быстро, с улыбкой, без очередей. Всегда боялась кровь сдавать, а здесь не успела даже испугаться. Администраторы всегда вежливые и заботливые, все расскажут подскажут объяснят. Проходила УЗИ да и там все также приятно, все с пояснениями, все вежливо и качественно. А ещё Благодарю Яскевич ИЮ, профессионал своего дела. Всем советую данный центр. Ни разу не пожалела что обратилась со своей проблемой именно к ним.
2
Show business's response
Алексей Харин
Level 3 Local Expert
July 10
Отличная клиника, посещаю много лет
от администратора до директора - все предельно внимательны.
Лучшие гинекологи здесь
Анализы все можно сдать в одном месте сразу, не бегать по городу с направлениями на редкие исследования
Есть хирургический стационар и возможность использовать полис ОМС
Отличная клиника, рекомендую