Maps • Izhevsk • Electrical equipment repairs

TM-Servis

4.1

151 rating

Open until 6:00 PM

Izhevsk, Telegina Street, 30к1 • этаж 1

Add photo or video

Address

Izhevsk, Telegina Street, 30к1этаж 1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Repair of power tools

Wheelchair accessible:Available

Tool repair:screwdriver repair, repair of trimmer, chainsaw repair, jigsaw repair, brushcutter repair, jackhammer repair, repair of welding equipment, repair of blowers, repair of vibrating tools, gas cutter repair, repair of motor pumps, lawn mower repair, repair of tillers

Tool brand:Black and Decker, Bosch, Hitachi, Makita, Kärcher, AEG

Wheelchair accessibility:unavailable

Panorama

Are you the owner of this organization?

Similar places nearby

Elektrosila

Electrical equipment repairs

4.1

Vash Instrument

Electrical equipment repairs

Electrical equipment repairs

4.7

Master. tsep. 18

Electrical equipment repairs

3.8

Upk Grupp

Industrial equipment repairs

Still no ratings

IzhPromKomplekt

Welding equipment and materials

4.3

РеСварка

Electrical equipment repairs

Electrical equipment repairs

4.5

4.1

151 rating

Rate this place

Геннадий П.

Level 3 Local Expert

Общая информация Обращаюсь с отзывом о работе сервисного центра «ТМ-сервис», расположенного по адресу: ул. Телегина, 30. В течение последнего времени обращался в сервис (номера заказов: 12882, 11288). Цель отзыва — конструктивная критика для улучшения качества обслуживания. Положительные моменты 1) Коммуникация с клиентом. Осуществляется информирование через SMS и звонки о готовности заказа. 2) Оперативность ответов. В моём случае все обращения получили быстрый отклик (хотя отмечены жалобы других клиентов на длительные ожидания). 3) Рабочая атмосфера. Видно, что сотрудники - это обычные работяги и царит рабочая атмосфера. И искренне хочется, чтобы у работяг работа шла хорошо. Области для улучшения 1) Ценообразование Стоимость диагностики пылесоса (1000 рублей) кажется завышенной, учитывая рыночную стоимость подобных устройств. 2) Качество диагностики 2.1) Недостаточная детализация в документах (отсутствие конкретики в актах диагностики). В пылесосе мало узлов которые можно проверить и все их нужно отразить в акте - это не было сделано. Вернее я заставил в акт добавить что плата исправна. 2.2) Неполное обследование техники (ограничение проверки только фильтрами и включением в сеть 220). Детально проверка узлов и состояние не проводилось, так как мастер посчитал что достаточно. Приложу фото платы после диагностики, по виду ее не трогали, вся в пыли, у мастера нет щетки, чтобы убрать пыль с платы и проверить состояние резисторов, конденсаторов, проводки и тд Мастер просто не понимает зачем это надо делать. Есть большой вопрос к профессионализму мастера. 2.3) Отсутствие объективной оценки состояния узлов (использование субъективных методов вместо измерительных приборов). Тягу пылесоса мастер проверял рукой - субъективно. 2.4) Некачественная фиксация результатов проверки. Мне предложили ремонт за 4000, я отказался и мне нужен был точный акт, чтобы быть уверенным что смена двигателя только нужна, чтобы поменять двигатель самому так как он 1000 рублей стоит. Клиентский сервис 1) Непрофессиональное общение сотрудников с клиентами. 2) Формальный подход к оформлению документации. 3) Отсутствие заинтересованности в подробном объяснении результатов диагностики. 4) Неуважительное отношение к вопросам клиентов. Конкретный пример 1) Несогласованность действий между сотрудниками. Вчера мне позвонил приемщик и сказал - цена ремонта пылесоса 4 000 нужно ли мастеру его собирать? Я сказал дорого, не надо собирать. Сегодня утром в разговоре с приемщиком по телефону - говорит что ваш пылесос собрали. Я думаю ну ладно собрали так собрали легче унести будет. Пришел - он разобран. Говорю мол так и так, объяснил что понял что утром его собрали и в шутку сказал что у меня все записано, хотя вопрос ерундовый. Мое ожидание, что приемщик скажет, что произошло недопонимание и мастер сейчас закрутит болты. И все. Приемщик говорит - "ну ну давайте, у нас тоже все записано". Сама такая манера общения с клиентом - недопустима. 2) Нежелание идти на контакт при возникновении вопросов. Сдающему технику важно быстренько подготовить вам бумажки и быстрей получить от вас подпись. Когда говоришь ей, что читаешь, что написано в акте она начинает нервничать. Начинает вести разговор в стиле "получите и отстаньте от нас". Абсолютна не заинтресована в том, чтобы клиенту в нормальном тоне объяснить заключение диагностики. Выглядит так, что на нее назжают и она пытается обороняться и весь разговор так построен. Хотя у меня просто был вопрос о том что конкретно сделано в ходе диагностики, это вызвало кучу эмоций и недопонимания почему я это спрашиваю. Удивительный клиент прям, решил узнать какая работа была выполнена в ходе диагностики. Заключение Как клиент, заинтересован в развитии качественного ТМ сервиса. Надеюсь на рассмотрение данного отзыва и принятие мер по улучшению работы сервисного центра. Желаю компании профессионального роста и повышения уровня клиентоориентированности.

makh-shakh

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис, не рекомендую, качество ремонта ноль, персонал грубый. Отдавали в сервис на ремонт триммер (сделали диагностику и заменили штангу) гарантия две недели, но так получилось что нужно было уехать и проверить качество ремонта не было возможности но по приезду проверили , и данный триммер не проработал и 15 минут как все разлетелось, на встречу не пошли по претензии по качеству ремонта только грубили, хотя явно видно факт некачественной работы. В итоге расстроили пенсионера и хотели снова содрать деньги на диагностику, хотя факт брака на лицо. И это не первый ремонт когда после ихнего ремонта техника работает не долго. Не кому не рекомендую!

Марат Т.

Level 3 Local Expert

Сдавал ножи от рейсмуса на заточку. Доводку не сделали, что является обязательным процессом при заточке. Смысл какой от такой заточки что бы сразу затупился нож что ли. Больше всего добило что невооруженным глазом было видно неровность заточенной кромки. Деньги вернули. Не рекомендую сдавать что то на заточку. Время и деньги на ветер. Микрофаску не делают. Подход к данному процессу абсолютно не профессиональный.

TM-Servis

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

80 reviews