TNS energo
214 reviews
March 20
Более 2 лет назад в нашем районе открыли новый офис ТНС энерго Кубань. Большое, светлое и уютное здание. Приятно его посещать. Специалисты помогают разобраться в любом вопросе, вежливы и корректны. У меня была проблема с получением квитанций. Мне предложили перейти на электронную версию квитанции, подключили личный кабинет и помогли установить приложение на смартфон. Теперь все отлично. Спасибо сотрудникам Новопокровского ПУ.
December 2, 2024
Большая благодарность сотрудникам этого офиса за профессионализм и быстрое решение вопросов. Приходилось неоднократно обращаться и всегда все вопросы решались быстро и без каких-либо проблем. Очень вежливый, доброжелательный, грамотный персонал. В офисе никогда нет очередей, сотрудники всегда помогают с заполнением документов!
4
October 18, 2024
Обслуживание на высоте, девочки все всегда вежливые, все объяснят как надо правильно сделать, быстро обслуживают. Для юр.лиц счета-фактуры быстро делают, стараются очередь большую не создавать, если видят, что очередь подключаются другие девочки.
Рекомендую ТНС- энерго на Филатова 4.
4
October 4, 2024
Указанный телефон офиса вечно не доступен. Общалась с сотрудником колл-центра, мне сказали, что работники офиса специально кладут телефон, чтобы невозможно было дозвониться. Извините, а это нормально? Выше девушка написала положительный отзыв, в котором пишет: "как ты с людьми, так и они с тобой". На минуточку, я всегда вежлива, никогда не ругаюсь и не повышаю тон на сотрудников, потому что знаю, что это такое, веду диалог корректно, а со мной как с дурочкой. Пришла в офис, написала заявление, вроде всё хорошо, нет очередей, да? Но элементарное неуважение в простом, почему я должна лично посещать офис, ехать два часа с другого края города, чтобы просто узнать номер телефона специалиста, который должен был ко мне приехать две недели назад? Бредятина и бардак в организации. Если бы была возможность, засудила бы всех и закрыла бы. Руководство по просту не оптимизирует работу сервиса, менеджеров, сотрудников. Всë наотмашь, ответы заученными скриптами. За всё время звонков на гор линию(понимаю, что здесь отзыв конкретно об офисе, но это одна история одной системы) мне попался только ОДИН сотрудник, который реально хотел помочь, но и она толком дельного ничего не смогла сказать, не потому что она плохая, а потому что руководство ничего не делает для этого. В итоге мне просто наговорили под запись кучу телефонов, чтобы я звонила и выясняла где угодно, но только не в ТНС. Вы занимаетесь только начислением платежек и отключением света? Или может пора брать на себя ответственность, как юр лица, за то что вы делаете? Сказать, что я в ауте, это ничего не сказать
28
4
November 2, 2024
Не в моих правилах писать отрицательные отзывы.Но тут невозможно удержаться.Отключили электроэнергию за задолженность 4 тысячи. Никак предварительно не уведомили о наличии задолженности.Вообще я даже не знала, что у меня с ними есть договор, потому что платила напрямую в УК по квитанции из приложения «квартпалата онлайн». Подключать обратно свет естественно не торопятся.По адресу никакую информацию они найти не могут, нужно знать номер лицевого счёта, который, как они говорят, един с номером лц от УК.Оказалось, что нет, всё-таки не единый.Квитанция от них в приложение «квартплана онлайн» элементарно не добавляется, не подтягивается, её просто нет.Соответственно, узнать о наличии договора с ними я могу только после отключения электроэнергии.После этого я должна оплатить штраф 3000 и ждать, как Хатико. Как вывод, в этой компании полностью отсутствует клиентоориентированность, у них нет цели помочь клиенту.Есть цель наказать без уведомления.Рассчитываю, что руководство увидит мой и другие подобные отзывы и примет меры!
P.S. Также невозможно зарегистрироваться в личном кабинете.
26
3
October 18, 2024
Лучший поставщик с которым мне приходилось сталкиваться, бесперебойное снабжение, чуткие и отзывчивые сотрудники, оперативное решение любых вопросов👍 отдельная благодарность
Управляющей клиентского офиса в Краснодаре, Кузнецовой Марине Игоревне!
8
December 16, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Ведущему Специалисту сектора по работе с юридическими лицами -Курдяновой Марие Александровне за её профессионализм, быстроту оформ ления и доброжелательность! Процветания Вам в Вашем деле👏🏻🎉🌹
С уважением, семья Сливенко💚
5
January 29
Отвратительная работа компании в целом. Требуют отметку в тех.паспорте о наличии электро котла в пос.Дружелюбном в котором нет газа и в помине, хотя при этом стоит отметка о благах цивилизации только свет, но этого мало, ежайте в БТИ, платите 6000 рублей что бы специалист БТИ выехал и убедился что газа нет, хотя в ТНС прекрасно осведомлены об отсутствие газификации своих абонентов в это части пригорода, они исправно продолжают считать коммуналку по 3 диапазону, а это простите 10,66 руб./кВт⋅ч. Для вас отдельно греется котел уже.
7
October 18, 2024
Хотела выразить благодарность сотрудникам офиса, очень отзывчиные девушки, спокойно и по полочкам обьяснили мне откуда задолженность) очень благодарна за ваш труд!) офис чистенький, приятно находится)
January 26
Пишу от том, что не могут своевременно подключить электричество, хотя все сотрудники утверждают, что обратное подключение занимает 2 дня (НЕ РАБОЧИХ), и того прошло 6 дней с зачисления оплаты(НЕ С МОМЕНТА ОПЛАТЫ), но света в доме так и нет. Позвонила в колл-центр, там оставили заявку на подключение и сказали, что по такой заявке подключают впервую очередь, но чуда не случилось и опять прошло 2 дня, а света нет. По персоналу и работе колл-центра претензий нет. Обслуживание и время ожидание все отлично.
March 4
Одним словом- монополисты. Хамство при общении и беспредел в оказании услуг. Отключили электроэнергию 83 л етнему пенсионеру из-за задолженности в 3500. При повторном подключение еще 3000 урвали из пенсии. О предстоящем отключении никого не уведомили, втихаря пришли, отключили и опломбировали счетчик. Старушка осталась одна в квартире, без электричества и без возможности приготовить себе пищу.
2
November 6, 2024
Выдача документов проходит очень быстро, без задержек. Девочки на выдаче документов всегда готовы помочь разобраться со всеми вопросами,доброжелательные и приветливые. Всем рекомендую.
1
March 17
Понедельник 17 марта 2025 года.
Из 12 окошек работает 4 окна всего лишь. В зале 43 человека в ожидании своей очереди.
Сотрудник в окне сказала ,что рабо тают 4 человека из 10 ,остальные болеют. Так в чем проблема а почему нельзя нанять еще сотрудников? Мотивируйте их чтобы у них было желание работать у вас!
Беспорядок! Зато как отключить свет и спросить за включение 3000 рублей так прям сию секунду!
Примите к сведению управляющие
November 29, 2024
Контора рога и копыта! В 2017 году продали квартиру ,но по сей день 2024 года навязчиво звонят и сообщают о наличии задолженности на текущий период ! Задолженность новых владельцев ! Претензии в офисе выслушали, мадам с недовольством выслушала ответила что нас в базе нет, вопрос остался не решён. !!! Удалите мой телефон из базы!!!
October 17, 2024
По телефону не дозвониться от слова вообще никак, полдня слушала музыку. С мая месяца каждый месяц на телефон приходят смс с задолженностью по оплате в сторону увеличения. Я не являюсь клиентом тнс энерго Кубань, мне электроэнергию подаёт НЭСК уже 30 лет. Не могу дозвониться и выяснить ситуацию
1
March 10
30 мин дозвониться не могу . Заказали все квитанции ездили туда ,с 28 февраля 2025года по заявлению до сих пор нет квитанций просто нелюди.Ехать с двумя маленькими детьми еще то удовольствие к ним. Опять ехать надо? Вы когда перестанете издеваться над людьми нелюди.
February 19
Нету времени попасть в сам офис, приехала на гимназическую, мне сказали поехать на Филатову, но я объяснила что не получается поехать туда из-за недостаточного количества времени, и сказала что дозвониться я не могу уже неделю туда дозвониться!!!
На что мне все равно сказали ехать туда или дозваниваться!!
October 18, 2024
Марина Игоревна прекрасный руководитель, решаются все возникающие вопросы быстро и объективно, работа отлажена, спасибо
2
January 30
Указанный номер телефона не отвечает. Звоню в разное время. Бесполезно. Безобразие и хамское отношение к людям. И звонок идёт платно с моего тариф а. Даже не могут поставить бесплатный номер горячей линии. А властям нашим краснодарским и дела нет до этого.
February 16
Невозможно дозвониться по бесплатному номеру 8800 квитанции присылают разные один раз с показаниям счётчика второй раз нет только сумма потом берут пеню за непредоставление данных в общем бардак.
2
December 11, 2024
Замечательный сотрудник Ромащенко Ирина Юрьевна 👍. Все быстро сделала. Объяснила. Спасибо большое за помощь.
1
November 18, 2024
Они как будто на всех простите положили. Дозвониться невозможно, ответ на обращение на сайте ждешь два месяца и никаких решений ситуации не предлагают, кроме как отфутболить в другую контору. Отвратительная организация!!
2
January 3
В этом офисе никто работать не хочет. Прошу отключить мне второй счëтчик с долгом 79 тр, толку нет. Написала четыре заявления не одного ответа мне не прислали. Вечно отправляют на почту где письма с ответо м нет . Е. Ф. С /4776
February 18
Не возможно дозвониться, постоянно операторы заняты. Сайт отвечает на запрос в течении 30 дней! Это же не нормально - сайты для того и созданы, что бы быстро и без проволочек решать проблемы!!!
2
March 17
Сейчас 15:35, жду с 14:47, передо мной было четыре человека, сейчас обслуживают только второго!!! Тут даже нет туалета, с таким долгим обслуживанием. Из 12 кабинок работает семь, супер.
November 30, 2024
Приятный , чистый зал, практически нет очереди, ждала минут 10 всего. Оператор все объяснила подробно, вопрос быстро решился.
October 18, 2024
Отличное обслуживание. Грамотный персонал. Отдельная благодарность руководителю отделения Марине!
October 21, 2024
Пытался дозвониться целую неделю по номерам, 88001005734, 8 (861) 991-07-63, либо идет сразу сброс после автоматического голосового ответчика, либо не берут трубку... все ужасно...
3
September 18, 2024
Посетили с ребёнком офис для переоформления квитанции, все прошло успешно. Сотрудница все оьяснила. Вежливый персонал. Ребёнку подарили раскраску и кубанского петрушка на палочке.
1
March 5
Почему постоянно отключён телефон, как вообще можно туда дозвониться. Если есть ещё какой-то номер телефона, так напишите его, ещё бы хотелось чтобы трубку брали.
March 15, 2024
Выражаю огромную благодарность всему коллективу ТНС ЭНЕРГО КУБАНЬ г. Сочи за своевременную и кв алифицированную помощь оказанную мне Ковалевой ТГ. С наилучшими пожеланиями!
С уважением. Ковалева Т.Г.
2
5
March 20
По телефону никакие вопросы решить не могут.
Обращения через сайт не работают.
Клиентский центр - это какой-то филиал ада, и да, тут тоже с проблемой не помогут.
December 23, 2024
Лучшая компания , ни кто ни че не знает , ни кто ни чего не умеет, знают только как денег содрать , да свет отключить . Дай бог нервов вс ем тем кто решит с ними дело иметь .
1
October 8, 2024
Обращался с заключением договора, сотрудники некомпетентные, не могут сказать на каком основании отказываются заключать договор. Лучше не ждать там нормального обслуживания.
1
February 3
Добрый день, во первых операторы долго не отвечают на звонок, во вторых в приложении показывает что есть долги за электроэнергию хотя уже переплата идёт и свет так и не дали
August 5, 2024
Сотрудники в отделении пгт. Мостовского просто хамы! Сегодня пришла спросить откуда образовалась задолжность ( хотя плачу по показаниям счётчика), так на меня наорала и нахамила сотрудник, которая не потрудилась даже представится! Объясните своим сотрудникам правила общения с клиентами! Полнейшее безобразие!
Приписывают несуществующий долг да ещё и хамят!
3
February 17, 2024
Ну что я могу сказать про эту компанию, а ничего хорошего.
Был в отъезде, работаю по командировке.
За электричество платил через личный кабинет. Но как многие наверное знают или слышали что приложение это очень сырое и постоянно слетает.
Стоит умный счётчик который сам передает показания.
Но в один момент без суда и следствия отключают электричество дистанционно якобы за неуплату. Да бог с ними, новые правила, ладно.
Оплатил тут же, отметил у них же в офисе.
Сказали до обеда включат , вот уже третий обед прошел а мы без электричества.
С нас требуют, оплатить подключение, а сами не выполняют свои обязанности.
22
1
February 6, 2023
Отличный офис на Филатова 4, г. Краснодар.Я, была приятно удивлена, при первом посещении. Сначала, я была, почему-то, настроена, очень настороженна. Но все сомн ения развеялись. Просторный, чистый офис, очередей нет никогда. Электронная очередь, всё интуитивно понятно. Посещала офис уже дважды. Сотрудницы очень-очень приветливые. Помогли по максимуму, и заполнить бумаги, и приложение установить, и ошибку (мною допущенную) исправить. Есть свободные парковочные места. Я очень довольна. Ехала дольше туда, а решение вопросов, что в первый, что во второй раз, заняло не более 5 минут!
3
18
July 16, 2024
Ставлю одну звезду, если бы можно было вообще не ставил ни одной, проблема в том что я при обрёл домовладение, а подача электросети в дом вообще слабая, хочу пожаловаться на эту кампан ию так как сколько живут здесь людей и у каждого такая проблема, и не как не могут решить эту проблему, Краснодарский край Гулькевеческий район село Новоукраинское .
1
2
October 23, 2023
Добрый день. Хочу выразить огромную признательность по решению моей ситуации, работнику расчетного цент ра ТНС энерго Березниченко Анне Владимировне. Ситуация в моем случае была шоково-обморочная. Очень благодарна Анне Владимировне за чуткость, внимание, проффессионализм . Они с руководителем центра быстро решили- нерешаемое....Очень хочется , чтобы таких людей, руководство ценило и благодарило в материальном плане. Еще раз огромная благодарность : Березниченко Анне Владимировне.
3
11
August 9, 2024
Отключили свет за малюсенькую задолженность! Без предупреждения без звонка! Вторые сутки без света, хотя в первый же день все оплатили. Приезжают на отключение быстро, дабы получить за это свои 3 тыс. Зато приехать подключить бесплатно не спешат. Лето на дворе, то что в холодильнике портится, а вам все равно!
4
2
December 24, 2024
Ужасное место , насчитали на 18 тыс. И говорят в компьютере был сбой , а чтобы сделать перерасчет нужно пройти 9 кругов Ада , от фото счетчиков до приезда к ним ,
То есть акт съема показаний который им был отправлен не годится нужно фото .получатся по их тех проблеме, я должен бегать и суетиться а они спокойно сидеть и дальше слать счета пока не п ринесешь все подтверждения что тебя обсчитали , класс 👍
October 3, 2024
Ни один номер не работает. Они не в сети😡😡😡 написать обращение..... Тоже сайт не работает. ДЛЯ КОГО ТОГДА НОМЕРА И САЙТЫ?
August 18, 2023
Пришёл к 7:00 по мск времени. Открываются с 8:00. Зашёл точно во время. Взял в терминале стоящим справа при входе талон соответствующего вопроса. Со мной зашли ещё 5 человек. Меня вызволи первым. Оплатил квитанцию за долг в пять месяцев сразу на месте. На следующий день подключили свет в квартире. Время ожидания составило 2 минуты. Но у меня было ещё пару вопросов. Почему не приходят электронные квитанции на почту и не работает мобильное приложение тнс энерго? Пришлёшь взять талон у другому оператору и вот тут проблема. Девочка лет 20 ни на один вопрос не дала правильного ответа. Я потратил на неё ещё 25 минут. Также очень не приятный момент. Во вторник 15 августа в 14.00 отключили в квартире свет за не уплату и даже не предили. Хотя мы все были в этот момент дома. Ну что за люди. За это две звезды и не более. Очень не компетентный персонал.
10
6
November 28, 2024
Среди рабочего дня вырубили мне свет через и налепили пломбу в ящик. Задолженностей нет. Ну вы поняли, как называется такая контора.
May 24, 2024
Позвонил узнать. Свет будет или нет, - начал молодой человек. Грубить. Просто узнать, хотел свет, будет завтра или нет, стал хамить, мне начал говорить за ерунду звонить и уз навать. Вообще хамское отношение. Мы всё-таки люди, мы хотим узнать, свет будет или нет? Зачем тогда номера телефон отдают нам, чтоб хамили, мы звонили, чтобы они хамили?
7
3
December 23, 2024
Не дозвонишься, высылают смс с долгом а куда платить не понятно, ни счета ни звонка. Что за бред!!!!’ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ВАРИАНТ
March 10
Большое спасибо за внимательность, вежливость и корректную работу Гомулиной Е. Д.
September 2, 2024
Квитанции на бумажном носителе с апреля 2024г не поступают. Перешла на электронную, на эл.почту не пришла, на сайте не открывается. Только видна сумма за текущий месяц. Безобразие!!!
1
1
December 9, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Березниченко А.В. за оперативное и качественное решение моего непростого вопроса. Редко попадаются такие грамотные специалисты в этой области! Я и не рассчитывала, что мне так быстро смогут помочь! Огромное спасибо ТНС Энерго за таких ценных сотрудников!
9