Tofa
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Post Office
284 m
127 reviews
July 31
Расскажу ситуацию с самого начала.
24.04.2024 приобрела туфли в магазине «Тофа»по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, Центральный бул., 3. Носила примерно месяца два.
29.07.204 обнаружила, что подошва обеих туфель порвалась насквозь, что носки в дождливую погоду оказались мокрыми. Т.к. гарантийный срок еще не прошел, в этот же день обратились в магазин с возвратом. К нам вышла очень позитивная, добрая, клиентоориентированная администратор (к сожалению, не спросили ее имя), которая быстро оформила нам возврат. Стоит отметить, что у нас не было бумажного чека, и вопросов, а тем более претензий, мы даже не услышали. Девушка сразу начала предлагать альтернативные варианты обуви. После общения с ней, действительно, хотелось купить что-то еще в магазине. Ее настрой был положительным и благоприятным. Я приобрела новую пару обуви и ушла с прекрасным настроением, с чувством, что вернусь в магазин еще ни раз.
30.07.2024 утром, надев дома купленную вчера обувь снова, поняла, что они мне жмут. Положила их в коробку, а вечером думала сходить и обменять на размер больше.
Вечером 30.07.2024 пришла в магазин «Тофа» по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, Центральный бул., 3, 142600. К сожалению, сегодня администратор был уже другой. Диалог состоялся такой:
Я: «Хотела бы поменять туфли на больший размер»
Администратор, открыв коробку с обувью: «Так Вы же их уже носили» - вызвав моментальное и необоснованное у меня чувство вины
Я: «Нет»
Администратор: «Как нет?! Вы видите, они пыльные» - давление с ее стороны продолжилось
Я: «Я их носила только в вашем магазине и с утра померила дома»
Администратор: «Зачем Вы врете?! Вы видите, какие они грязные? Хоть бы протерли!» - человек обвиняет во вранье, не являясь детектором лжи и не имея подобных приборов, унижает и оскорбляет достоинство в присутствии других покупателей, не имея на то никаких оснований.
После этого администратор ушла протирать «уже ношенные» туфли. Тем временем мне вынесли туфли большего размера, которые оказались еще более пыльные, чем те, что я принесла сдавать.
На те туфли все же мы смогли оформить возврат, туфли большего размера я брать не стала, и после этой ситуации мне не хочется больше возвращаться в магазин «Тофа».
Прошу принять меры к непрофессиональным сотрудникам, работающим в магазине «Тофа» по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, Центральный бул., 3, 142600. Иначе данный бренд может потерять ни одного своего покупателя.
November 12
Отличный магазин хороший персонал, правда ценники кусачие а так уютный магазин есть выбор обуви хорошей, всегда подскажут и про консультируют.
August 9
Персонал хороший, пару раз брал обувь тут, не сказать, что какие-то мейнстримовые бренды тут присутствуют. Но в целом удобная обувь есть, и на мелких зимнюю обувь то же можно найти
2