Хочу зафиксировать свой опыт взаимодействия с тюнинг-ателье Топ Левел и его основателем Дмитрием, так как итоговое впечатление считаю важным для потенциальных клиентов, особенно из других регионов. Обратился к Дмитрию по рекомендации как к специалисту, способному решать сложные и нетиповые задачи по Mercedes-Benz. Проблема касалась датчика присутствия на руле Mercedes-Benz GLE AMG 53 рестайл (архитектура с 2023 года), которую не смогли устранить у официального дилера. Дмитрий в ходе общения скептически оценил уровень предыдущих специалистов и уверенно заявил, что без проблем и удалённо прошьёт другой руль, несмотря на рестайл и новую архитектуру. Для этого мне было предложено приобрести руль через его партнёров, что я и сделал, полагаясь на заявленную экспертизу. По факту проданный руль оказался от Mercedes-Benz C-Class. Специалисты официального МВ-центра, где физически производились работы по монтажу руля, сразу указали, что данный руль, по их профессиональному мнению, не может быть корректно прописан на а/м GLE в принципе. Несмотря на это, Дмитрий настаивал, что специалисты «не понимают», и продолжал утверждать, что руль будет без проблем прошит удаленно. Далее начался длительный и крайне затянутый процесс согласования прошивки. На протяжении примерно месяца Дмитрий был недоступен: не отвечал ни в мессенджерах, ни по телефону. Связаться с ним удалось только через его партнёров. Первая удалённая попытка прошивки оказалась неудачной. Причины были объяснены внешними факторами (связь, VPN и т.п.), хотя специалисты на месте сразу сообщили, что автомобиль не видит руль из-за несовместимой конфигурации. Дмитрий предложил «не переживать» и повторить попытку позже. Вторая попытка, спустя ещё около месяца ожидания, также не дала результата. После этого по инициативе и фактически под ответственность местных специалистов был реализован технически компромиссный вариант: из моего штатного руля и приобретённого была собрана одна рабочая конфигурация путём перестановки блоков управления. Это сработало, поскольку проблема была в ёмкостной плёнке, а не в блоках. Решение было найдено и реализовано не удалённой прошивкой, а руками специалистов официального МВ-центра. Фактически у меня остался «лишний» руль, который изначально был продан как подходящий. На мой вопрос о дальнейших действиях Дмитрий предложил отправить руль в Санкт-Петербург, пообещав выкупить его после оценки. Руль был отправлен за мой счёт и получен в Топ Левел, после чего Дмитрий прекратил выходить на связь. Я учитывал, что компания находилась в процессе переезда, однако и после его завершения все обращения по поводу обещанного выкупа руля остались без ответа. В результате: • мне была продана деталь, фактически не соответствующая автомобилю,; • заявленная возможность удалённой прошивки не была реализована; • проблема была решена третьими лицами без участия заявленной экспертизы; • обязательство по выкупу возвращённой детали выполнено не было. Мой вывод — при удалённой работе и отсутствии возможности личного взаимодействия риски для клиента оказываются существенно выше, чем это декларируется на этапе договорённостей. Для клиентов из Санкт-Петербурга ситуация, возможно, складывается иначе. В моём случае результат полностью разошёлся с первоначальными обещаниями и ожиданиями. Оставляю этот отзыв как описание личного опыта и считаю его полезным для тех, кто рассматривает сотрудничество в дистанционном формате.

ЯН Воронцов

Level 17 Local Expert

Отличное место , уже давно все свои а/м обслуживаю и дорабатываю у них

Владимир Щербачев

Level 15 Local Expert

Крутой сервис, крутое качество, крутые ребята! Место, куда приятно обратиться.

Top Level

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

3 reviews