Top Level

3.9

9 ratings

Rate this place

Alexander Gordashnikov

Level 10 Local Expert

Хочу зафиксировать свой опыт взаимодействия с тюнинг-ателье Топ Левел и его основателем Дмитрием, так как итоговое впечатление считаю важным для потенциальных клиентов, особенно из других регионов. Обратился к Дмитрию по рекомендации как к специалисту, способному решать сложные и нетиповые задачи по Mercedes-Benz. Проблема касалась датчика присутствия на руле Mercedes-Benz GLE AMG 53 рестайл (архитектура с 2023 года), которую не смогли устранить у официального дилера. Дмитрий в ходе общения скептически оценил уровень предыдущих специалистов и уверенно заявил, что без проблем и удалённо прошьёт другой руль, несмотря на рестайл и новую архитектуру. Для этого мне было предложено приобрести руль через его партнёров, что я и сделал, полагаясь на заявленную экспертизу. По факту проданный руль оказался от Mercedes-Benz C-Class. Специалисты официального МВ-центра, где физически производились работы по монтажу руля, сразу указали, что данный руль, по их профессиональному мнению, не может быть корректно прописан на а/м GLE в принципе. Несмотря на это, Дмитрий настаивал, что специалисты «не понимают», и продолжал утверждать, что руль будет без проблем прошит удаленно. Далее начался длительный и крайне затянутый процесс согласования прошивки. На протяжении примерно месяца Дмитрий был недоступен: не отвечал ни в мессенджерах, ни по телефону. Связаться с ним удалось только через его партнёров. Первая удалённая попытка прошивки оказалась неудачной. Причины были объяснены внешними факторами (связь, VPN и т.п.), хотя специалисты на месте сразу сообщили, что автомобиль не видит руль из-за несовместимой конфигурации. Дмитрий предложил «не переживать» и повторить попытку позже. Вторая попытка, спустя ещё около месяца ожидания, также не дала результата. После этого по инициативе и фактически под ответственность местных специалистов был реализован технически компромиссный вариант: из моего штатного руля и приобретённого была собрана одна рабочая конфигурация путём перестановки блоков управления. Это сработало, поскольку проблема была в ёмкостной плёнке, а не в блоках. Решение было найдено и реализовано не удалённой прошивкой, а руками специалистов официального МВ-центра. Фактически у меня остался «лишний» руль, который изначально был продан как подходящий. На мой вопрос о дальнейших действиях Дмитрий предложил отправить руль в Санкт-Петербург, пообещав выкупить его после оценки. Руль был отправлен за мой счёт и получен в Топ Левел, после чего Дмитрий прекратил выходить на связь. Я учитывал, что компания находилась в процессе переезда, однако и после его завершения все обращения по поводу обещанного выкупа руля остались без ответа. В результате: • мне была продана деталь, фактически не соответствующая автомобилю,; • заявленная возможность удалённой прошивки не была реализована; • проблема была решена третьими лицами без участия заявленной экспертизы; • обязательство по выкупу возвращённой детали выполнено не было. Мой вывод — при удалённой работе и отсутствии возможности личного взаимодействия риски для клиента оказываются существенно выше, чем это декларируется на этапе договорённостей. Для клиентов из Санкт-Петербурга ситуация, возможно, складывается иначе. В моём случае результат полностью разошёлся с первоначальными обещаниями и ожиданиями. Оставляю этот отзыв как описание личного опыта и считаю его полезным для тех, кто рассматривает сотрудничество в дистанционном формате.

ЯН Воронцов

Level 17 Local Expert

Отличное место , уже давно все свои а/м обслуживаю и дорабатываю у них

Владимир Щербачев

Level 15 Local Expert

Крутой сервис, крутое качество, крутые ребята! Место, куда приятно обратиться.

Top Level

3 reviews