С 2014 года круглогодично пользуемся ТОПАС-5 long, мы очень довольны. Все это время на сервисном обслуживании, поломок не было (не считая некольких засоров эирлифта. Только в этом году заменили мембраны компрессоров (из комплекта), еще поработают. Отдельно хочу поблагодарить сервисных мастеров, в частности Силина Георгия А. за его профессионализм и компетентность. 16.04.24 при сервисном обслуживании качественно выполнил работу, тщательно и скрупулезно проверил все узлы и агрегаты, попутно консультировал и давал рекомендации по эксплуатации станции. Настоящий профессионал своего дела. Спасибо за труд!
2
Show business's response
Анна Черепанова
Level 5 Local Expert
February 29
Спасибо большое представителям Санкт-петербургского отделения Топол-Эко менеджеру Евгению и сервисному инженеру Георгию. После того, как нас "кинула" фирма, через которую мы покупали септик/ЛОС Топас 5 пр (с установкой и монтажом и гарантийным обслуживанием), это был жест отчаяния: заказать обратный звонок на сайте Топол-Эко. Не хотелось верить, что такой внушительный септик, который давно в производстве, выходит из строя второй раз за год (то есть находясь на гарантии). Так вот, мне перезвонили и после уточнения проблемы со мной уже связался сотрудник отделения из СПБ Евгений. Евгений дал мне рекомендации как поступить в моём случае, а потом по моей просьбе уже общался непосредственно с моим супругом, который был в тот момент на загородном участке. Евгений по телефону объяснил супругу, какие он должен предпринять действия, чтобы не ухудшить проблему с нерабочим септиком и вызвал сервисного инженера. Георгий, инженер, приехал на следующий день. От фирмы-поставщика даже не было попыток предложить нам выезд специалиста к нам на участок, только отмазки в течение 5 дней "мы занимаемся решением вашей проблемы" (странно их решать, когда вы даже вживую не посмотрели, что происходит с оборудованием)
Так вот, Георгий приехал чётко к назначенному времени, имея при себе необходимое оборудование и инструменты. Он довольно таки быстро нашел причину, почему септик перестал работать, а дальше в течение 5 часов занимался устранением неисправности септика, точнее оборудования внутри. На улице при этом было -13. Хочу сказать, что оборудование само надёжно, проблемы возникли из-за ошибок при монтаже. Георгий вернул к жизни наш септик, за что ему огромное спасибо! Остаться в морозы без возможности пользоваться удобствами в доме, то ещё "удовольствие". Ну а впереди, когда на улице потеплеет, необходимо будет исправить другие ошибки при установке септика (надо переделать выводную трубу). И теперь это будет только через Топол-Эко. Никаких больше "недоинженеров" на нашем участке!
Ещё раз огромное спасибо Георгию и Евгению! Побольше бы таких специалистов!
3
1
Show business's response
Елена Жаак
Level 7 Local Expert
April 1
Если вам ваши нервы не дороги, и вы готовы мириться с хамством, то вам сюда. В остальных случаях не советую.
Около 6-ти лет назад установили септик Топас. Устанавливали не сами топол-эко, а сторонние подрядчики. 2 года проблем со станцией не было. Работала как часы. Обслуживали люди все с той же фирмы, что и устанавливали.
В один момент, по непонятной причине, в септике стала появляться пена. Мастер сказал, что ресурс компрессоров видать вышел, так как они еле качают воздух.
Мы сменили компрессоры. Но ничего не поменялось. Позвонили в топол-эко. Они прислали мастера. Тот все почистил, перезапустил станцию и предложил заключить договор на годовое обслуживание.
Ну мы согласились. Так как все вроде под ключ. И если что-то сломается-поменяют. Если что-то случится по их вине.
Ну ок. Не прошло и года, а после очередного ТО у нас после их обслуживания через несколько дней выбивает рубильник на септик. Мы сразу и не заметили, пока септик не начал переполняться. Оказалось там что-то коротнуло и оба новых компрессора сгорели, как и сигнальная лампочка.
Ну мы вызвали мастера, он начал нам говорить, что это у нас был скачок электричества, поэтому все навернулось.
Естественно даже не обсуждалось, что замыкание по их вине.
Хотя в доме не было перебоев на тот момент, и ни где кроме септика ничего не коротило.
Мастер провозился с электричеством в септике с середины дня до часу ночи. Бесконечно звонил и советовался что делать. Пару раз от замыкания весь дом отрубало, чудом ничего не сгорело!
С горем пополам починил, откачал септик. При этом остатки из септика просто на метров 25 газона сливал при скручивании шланга.
Мы оплатили новые компрессора и лампочку.
Канализация после этого случая стала переполняться время от времени. В очередное ТО оказалось, что поплавок перестал работать нормально. Сменили, опять же за наш счет.
Ладно фиг с ними, думаем, ну теперь норм все будет. Но нет, как была пена, так и есть.
Мы сменили всю бытовую химию, отдельно вывели слив воды из фильтра водного.
Пенится и все тут. Приходилось перезапуск делать раз в год.
Каждый раз приезжают разные мастера. И каждый начинает задавать одни и те же вопросы. Уже просто устала повторять одно и то же.
И каждый дает советы иногда противоположные другому. То не надо кидать туалетную бумагу, то надо, так как целлюлоза нужна для питания бактерий. То такие порошки используйте, то другие.
Буквально пару мастеров пытались разобраться в вопросе, дали советы, спокойно все объяснили. Остальные или вообще новички и молчали, или начинали меня обвинять в том что я гроблю септик!
Летом 2023-го опять сломалась лампочка. И опять никакой гарантии, все за свой счет…
А этот год начался просто с «бомбического» обслуживания.
Приехал мастер, увидел пену и начал просто нахальным тоном меня отчитывать. Что вы туда сливаете? Почему септик в таком состоянии. Мол он первый раз такое видит!
Потом позвонил кому-то выше по видео и я слышу их разговор, так как на громкой связи было.
Мастер показал септик, человек на другом конце попросил показать где тот находится. Увидев наш дом заявил: как же они за…ли со своей канализацией!
Я просто выпала в осадок. Но решила посмотреть что дальше будет.
Мастер говорит, что наверно надо все откачать и отмыть. На что ему ответили, мол промой керхером и нормально.
Потом я выслушала, что надо ставить жироуловитель. Что каждую тарелку прежде чем мыть надо обязательно протереть над ведром. Иначе ничего работать не будет.
Интересно, почему про жироуловитель мне сказали спустя 3 года… останется загадкой.
Начал мне выносить мозг что остатки еды там, и вообще он имеет право не работать с таким септиком, мол откачивайте ассенизатором. Вы туда жир смываете!
Ну конечно какой-то жир попадает, как можно вытереть салфеткой жир полностью со сковороды? Все равно останется же! Или может в тазике на улице посуду мыть? Особенно зимой!
Все это с гонором таким, будто мне вот выгодно чтоб моя канализация не работала, вот специально засоряю. Маслом заливаю чтоб им усложнить работу. А он тут просто одолжение мне сделал что приехал!
Нашла фото жироуловителя, показываю: такого плана нужно покупать?
А мне он отвечает: ну может и не в жире дело! Наверно ваши дети что-то льют в раковину и в унитаз!
Ну да, вот детям делать нечего. Тем более они уже взрослые.
В общем я не выдержала и спросила: а ср…ть то в септик можно?
Почему за мои же деньги меня отчитывают целый час как девчонку? Еще и матом в мой адрес говорят!
Сказала, что слышала их разговор прекрасно!
Сразу в лице поменялся. Но даже не извинялся. Заканчивал работу молча, опустив глаза.
Да что за люди такие то… Я слова плохого не сказала. Но узнала много нового о себе, своих детях и о семье в целом.
Осталось еще 2 ТО в этом году, и буду искать адекватного частника, нервы дороже!