Долго выбирал входную дверь с терморазрывом для дома, читал отзывы, ездил по магазинам, остановился на производителе "Torex". Купил дверь в торговом комплексе "Тандем" (Ярославль) дверь, которая была в наличии на складе. Начитавшись отзывов о нашем сервисе, да и сам зная это не понаслышке, я был приятно удивлен работой менеджера Александра. А. Он терпеливо выслушал и ответил на все мои вопросы в том числе каверзные. Не смотря на мой негативный настрой, убедил меня в том, что всё будет хорошо. Я подписал договор, сам выбрал дату доставки и установки двери. Дверь доставили в назначенный срок, установили без замечаний. В общем всё было организовано на редкость замечательно.
1
Евгений Максимович
Level 4 Local Expert
August 6
Не рекомендую.
Заказал дверь 3 мая. Цена двери без установки в магазине 40. Менеджер в магазине уверяет,что дверь есть в наличии во всех размерах и цветах. Что хоть завтра поставим.
6 мая приезжает замерщик дверей. Резко дверей в наличии нет ждать 40 дней. Нет проблем но цена резко вырастает с 40 до 70.
Причины резкого подорожания двери:
1) Доборы
2) откосы
3 утепление
4) снятие старой двери
5) установка новой
И еще миллион каких-то пунктов.
Ну думаю ладно вроде марка у всех на слуху. Заказ сделан. Проходит 40 дней тишина. Заехал в магазин, а оказывается дверь с браком и нужно ждать новую.
Мне не позвонили,не написали. Ставить меня в известность видимо не нужно)
Уверяют что до конца июля все будет уже установлено. Верим им и ждём дальше.
1 августа звонок. И о боги! Дверь готова!
Настал день установки. Приехали монтажники сняли старую дверь. Поставили новую, а вот про доборы забыли) Из просто нет) на складе кто то забыл их положить))?
В итоге связались с руководством.
Прикрыться договором уже не получаеться( по договору дверь у меня должна быть установлена в течении 65 раб. дней) мне установили на 67. Ответ руководителя просто убил. Дверь не же испортится что вы начинаете то?) Ну припозднились с кем не бывает)))
Но до этого договором прикрывались знатно)) А когда его нарушили сразу же переобулись и фразы: ну давайте по людски и войдите в наше положение стали коронными))
И в качестве компенсации предложили скидку на дверь ВНИМАНИЕ! 250 рублей.)))
Итог:
Дверь 3+
Работа установщиков 5
Работа службы сервиса -10
Надеюсь моя история убережет вас от этой конторы.
А конторе хочу пожелать только одного
Цените время своих клиентов, а то с таким отношение их не останется.
Seryozha V.
Level 4 Local Expert
May 9
Отвратительно всё - сервис в части работы с клиентами (одни обещания, отношение сотрудников), изделие (дверь привезена с царапинами, ручка двери установлена не по уровню, после монтажа двери и откосов Вам придется заказать клининг квартиры и подъезда)
Работа линии клеймс выглядит следующим образом: обращение направлено в начале декабря, к маю вопрос не решен.
Не могут наладить работу ни одного подразделения.
Выявлены юридические нарушения по стороне оформления дополнительных работ.
Стоимость двери и монтажа со всеми допами превышала 80000