Torex
16 reviews
September 26, 2022
Фирменный салон находится в «Экспострой на Нахимовском», что очень удобно. Менеджер который оформлял мой заказ очень внимательный, помог подобрать дизайн и цвет. Я выбрала Super Omega 100, и не жалею. Очень довольна.
July 8, 2022
Выбор двери в салоне сразу начали с менеджером на конфигураторе на его ноутбуке. Смоделировали с ним устраивающую нас дверь. Из нюансов: квадратные накладки на фурнитуру двери, внутренняя зеркальная панель, расположение глазка сбоку от зеркальной панели, а не по середине зеркала (см. визуализацию в прикрепленном фото). Через несколько дней к нам приехал замерщик от их фирмы (услуга платная 1000р). На следующий день, после замера, нам по электронной почте прислали договор подписанный с их стороны, визуализацию, выбранной нами двери и эквайринг- ссылку от банка на оплату 100%. В этот же день я всё оплатил и подписал со своей стороны договор (1 марта). Дверь изготовили и было согласована дата установки.
В итоге 4 апреля мне привозят дверь, не соответствующую нашим договоренностям и визуализации: дырка под глазок прямо по середине зеркала, накладки на фурнитуру овальные. От двери я отказался. О дефектах и несоответствии написал на акте приема-передачи товара.
До момента доставки двери были только положительные впечатления о работе фирмы, но дальше сплошное разочарование - полное не желание слышать и договариваться с клиентом и исправлять свои ошибки. Пошла череда телефонных разговоров с разными менеджерами: и от фирмы и от завода изготовителя. И каждому приходилось доказывать, что ты не верблюд.
Что получаем в сухом остатке после всех переговоров: конфигуратор работает не верно у них, на выбранной модели они не могут сделать глазок сбоку от зеркала, фурнитуру действительно поставили не ту. Как такое возможно?! Визуализация нашей будущей двери, которая шла приложением вместе с договором одним эл. письмом, оказывается, носит рекомендательный характер. Всё что показывали на ноутбуке в салоне - тоже ложь, т.к. конфигуратор работает не верно! Откуда я могу это знать при выборе двери? Я бы не брал зеркальную панель с глазком по середине, если бы мне изначально об этом сказали в салоне! Теперь мне предстоит смотреть на себя в зеркало и по середине лба на отражении будет глазок! Предложил им вариант, чтобы снаружи был фальш глазок, т.к. отверстие уже есть и от него не избавится, а изнутри чтобы поставили глухое зеркало без глазка. Но и тут - НЕТ! Не делают они зеркал без отверстия. Скрипя сердцем, согласился на глазок на зеркале. Сказал, чтобы ставили на дверь квадратные накладки на фурнитуру и привозили устанавливать. В итоге ждал я привоза своей двери суммарно 42 для с момента первого привоза. Привезли мне её 16 мая. Дверь была с квадратными накладками, но они были совсем не такие как, на визуализации, а круглые внутри и квадратные снаружи. Я уже на это не обращал внимание, т.к. из-за этой двери у меня срывались все сроки ремонта (не возможно поклеить обои возле двери, не возможность уложить пол, и натяжные потолки тоже держали до последнего). Осмотрели дверь с женой, и я пошёл к себе на этаж демонтировать старую дверь. Не успев дойти до этажа, звонит жена и говорит "спускайся")))) Дверь оказалась с браком - сильное замятие дверной коробки снизу, где порог. Дверь увезли уже второй раз. Ждать очередные 40 дней у меня не было ни желания, ни стольких нервов. Связался со службой поддержки самого завода, с просьбой помочь урегулировать вопрос и решить проблему с заменой двери, как можно быстрее. Оператор с завода-изготовителя вроде подключилась и попросила Брамэкс ускорить решение вопроса со мной. Опять было потрачено куча нервов и времени, опять меня "кормили завтраками". Скидок не предлагали, каких-то обменов-заменов тоже...сказали, что в течение двух недель поменяют коробку на двери. Меня это не устраивало, т.к. ждать две недели не мог (и это точно заняло бы больше времени). Предложил уже сам выбрать другую дверь по складской программе, они согласились и сбросили мне варианты дверей, подходящие под габариты моего проема. И вот чудо! Была в наличии одна единственная модель с зеркалом внутри и вообще без глазка. Конечно же, я захотел её, т.к. изначально так и представлял свою дверь. Это оказалась значительно более дорогая дверь. На мой резонный вопрос за все мои нервы и срывы сроков сделать скидку мне предложили написать заявление на отказ от двери в счёт новой двери, а уже потом озвучат сумму скидок. Само собой я отказался и попросил сначала озвучить мне скидку, а потом уже я подпишу и доплачу сколько нужно. Долго расписывать все нюансы и каждодневные пустые разговоры не буду ... где-то через неделю со мной, наконец, связался другой менеджер и предложил сумму скидки в 15%. Я согласился и сразу же доплатил разницу в 28 т.р. Дверь привезли на следующий день. Также с помятым металлом на пороге, но не так сильно и с царапиной сбоку на коробке. Я согласился принять в таком виде. 24 мая мне её благополучно установили. Не прошло и трёх месяцев с момента подписания договора и оплаты. Замятие и царапину обшил в последствии евродоборами с мастерами из другой фирмы.
Само собой я не рекомендую данных дилеров фирмы Torex. Все мои нервы не стоят скидки в 15%, но без неё я вообще не представляю куда бы всё зашло, т.к. это было уже дело принципа и уже была проведена консультация с адвокатом...хорошо, что не дошло до этого...
Моё впечатлении об этой компании: непрофессиональные, не знающие своего программного обеспечения и конечного продукта менеджеры или, возможно, сознательно обманывающие покупателей менеджеры. Одно из двух, я окончательно не понял их статус. Возможно, не все менеджеры там такие, но который работал со мной - точно такой. От момента заключения договора и до самого конца он лукавил, юлил и тянул время (скидку предложил другой менеджер, чётко излагающий свои мысли и выполнивший своё обещание по быстрому монтажу двери).
1
1
July 26, 2022
подобрать помогли входную и межкомнатные двери - достойно ✊ Еще подкупил сервис - накануне приезжали на дачу: подрегулирвоали ручки, смазали и нададили все двери в возрасте - благодарю и рекомендую 👋
1
September 20, 2022
Выбирали в данном салоне Торекс двери. Помогал менеджер Иван, компетентно все рассказал о нюансах, показал образцы и варианты. Цена и качество устроили полностью, теперь у нас дверь Торекс, покупкой довольны, рекомендую
March 23, 2022
Получил ключи от моей новой квартиры и встал вопрос замены "картонной" двери от застройщика на нормальную стальную. Сложность была еще и в том, что в подъезде можно ставить только белые двери с внешней стороны. Вобщем ходил пол дня по тц. Сравнивал, выбирал. Остановился на двери Некст от Торекс. Менеджер предложил отличный для меня вариант. Все как надо! Вызвали замерщика и после уже оформили заказ. Брал дверь под заказ. В день Х приехали поставили дверь. Сижу довольный как удав))))) в домовом чате почти все пишут, что ставят Торекс. Я рекомендую именно этот шоу-рум. Менеджеру огромное спасибо, компании процветания!
5
March 15, 2022
Покупал дверь на Нахимовском 24/1 очень удобно всё для ремонта в одном месте, дверь ультиматум быстро подобрали проконсультировать, записался на замер и после уже оплатил, доставили и установили всё быстро и чётко. Спасибо)))
4
July 22, 2022
Прекрасное обслуживание! Большой выбор, качество на высшем уровне! Удобно, что все для ремонта в одном месте и не надо кататься)👍🏻
1
June 30, 2022
Недавно приобрела дверь в Торэкс. Заказала Кибер. Изготовили даже раньше, чем обещали. Смонтировали идеально. Многие соседи спросили где я купила это чудо, так что ждите новых клиентов 😊 Огромное спасибо всем сотрудникам компании!
1
July 22, 2022
Хороший магазин по продаже дверей. Цены отличные. Удобное расположение.
1
February 28, 2021
Один лучших ТЦ строительной тематики в пределах ТТК. Большой выбор производителей и широкий ассортимент.
Внутри всё чисто и опрятно.
2
2
September 24, 2022
Дверь была изготовлена вовремя, качество хорошее, быстро установили.
April 29, 2020
Заказывали дверь в этом салоне. Оплатили полностью в день заключения договора, а спустя МЕСЯЦ выяснилось, что о нашем заказе забыли и не отправили в работу. Затем начался режим повышенной готовности, все встало, но конце концов дверь изготовили, но при монтаже выяснилось, что по размерам она не подходит. Итого с даты заключения договора прошло 2,5 месяца, мы не получили ничего, только потратили нервы и деньги. Совет тем, кто решится здесь на покупку: строго контролируйте работу компании, не стесняйтесь регулярно прямо со следующего дня после заключения договора следить за заказом. И измените ставку за просрочку исполнения обязательств исполнителем с 0,1% до хотя бы 1% в день. Скотское отношение к клиентам должно быть оплачено
4
1
May 27, 2020
Компания Торекс вызывает недоумение, у меня как у заказчика!!!! У компании лишь бы заманить в ловушку « Ротозеев» , а дальше куда ведет "кривая безответственности" совсем другое дело ! А может пронесет ! ? Заказали дверь еще в феврале месяце ,оплатили 50 % стоимости двери, по условиям договора обязаны были в месячный срок изготовить и установить! Оказывается по мимо нас никто про нас даже и не знает !!!! В компании заявили ,что виноваты мастера-установщики !!!! Не руководители командуют в компании ,а установщики чего? Беспредела? Безответственности ? Почему же после готовности заказа даже не удосужились позвонить? Что за хамское отношение клиентам ?
7
5
July 1, 2022
Все сделали быстро, дверь отличная, спасибо! 👍
April 30, 2020
Нормальный офис для приема заказов на установку дверей. Менеджеры не очень хорошо разбираются в асортименте и технологии
3
2
December 29, 2020
Роскошный выбор!
1
1