Torex
32 reviews
July 6
Плохой сервис и отношение к клиентам. Должны были привезти и установить откосы. Договорились о дате, но не о времени. За день до даты так никто и не позвонил, пришлось звонить самому и уточнять. Сказали - во второй половине дня, после трёх. В итоге, в назначенный день так никто и не приехал. Менеджер по телефону помочь не смог, т.к. не смогла связаться ни с кем из логистики, якобы из-за того, что выходной день. Мне, конечно, никто не позвонил и не сказал, что доставка отменяется.
При этом мне самому нужно было ехать из другого города и я говорил это менеджеру и пытался узнать точное время, когда мне привезут откосы.
В итоге и время потратил зря и потерял выходной день.
2
August 13
Просто отвратительно работают!Наверное,самое плохое качество обслуживания из всех,которое я когда-либо получала!При расчете стоимости двери была одна сумма,потом при заключении договора она выросла на 40%!Договор на установку входной двери был заключён в августе 2023 года,в итоге до сих пор дверь стоит без доборов!!!Сотрудники сваливают вину друг на друга и просто не выполняют свои обещания,сроки постоянно сдвигаются!Очень жаль,что УК РФ запрещает причинение телесного вреда!!!
1
April 22
Приобрели входную дверь здесь , менеджер все доходчиво объяснил, самый адекватный салон по консультации среди всего этажа , по срокам озвучили 45 рабочих дней , уложились в 30 . Сама дверь хорошая , стоит своих денег , была модель омега про
1
March 15
Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Я восхищен. задержали поставку более чем на месяц, сами ни разу не позвонили, чтобы предупредить о задержке. Трубку ни в салоне, ни их руководитель Елена не берет. Приходится звонить с разных номеров. Говорили о какой-то компенсации за задержку, но сегодня, за день до предполагаемой установки уже и разговоры об этом все улетучились. Не связывайтесь.
Завод, кстати говоря, отказался урегулировать эту ситуацию.
1
October 28, 2023
Если бы можно было не ставить 1 звезду и её бы не поставила! Ужасное отношение к своим клиентам! С каждым годом всё хуже и хуже! Купили дверь, сначала мы должны были сами звонить и узнавать время установки, далее устанлвили дверь и даже не предупредили , что у них устанавливает дверь одна бригада , а откосы другая! Разворотили всё , что можно при установке, гипсокартон они перфоратором разбомбили! Теперь звоню в салон и не могу добиться ответа когда приедет вторая бригада и закроет весь этот кошмар! Мне в салоне отвечают, что мне нужно звонить той бригаде и с ними решать когда они соизволят всё доделать! Я просто в бешенстве! Это была последняя дверь которую мы купили в этом салоне! На минуточку в этом салолоне мы купили более 10 дверей! Вот так они ценят своих покупателей! 👎👎👎👎👎👎 Не связывайтесь с салоном дверей по адресу Бекетова 13!!!
5
April 27
Менеджер озвучивает сроки выполнения заказа месяц По итогу дверь установили через 3.
Монтаж двери удовлетворительный .
Качество двери хорошее.
К сожалению порекомендовать данную компанию не могу .
March 8, 2023
Заказывал в этом салоне входную и межкомнатные двери в 2021-м. Они шли под разными брендами: входная под брендом Torex, межкомнатные – Bafa. Качество работы по входной и межкомнатным дверям получилось существенно разным, оценку салону ставлю как среднее арифметическое, дальше расписываю плюсы и минусы отдельно по состоянию на 2021-й год.
Двери Torex
Плюсы:
Дверь ощущается добротной: массивная, но при этом открывание, закрывание и работа всех механизмов чёткие и без люфтов.
Внутренний декор можно сделать таким же как у межкомнатных дверей
Оперативная доставка и установка.
Хорошие установщики: несмотря на то, что стена и дверной проем в ней были кривыми, дверь поставили так, чтобы разные наклоны компенсировали друг друга и открытая дверь не открывалась и не закрывалась самопроизвольно.
Минусы:
Шумоизоляцию ожидал выше: то, что происходит в подъезде всё равно слышно, впрочем, мне обратного и не обещали.
При выборе внутренней отделки под царговую дверь набор сочетаний цвета и стекла сильно ограничен.
Двери Bafa
Плюсы:
Дверь можно сделать такую же как внутренний дизайн входной, а также купить плинтус в тот же цвет.
Двери действительно сделаны из композита МДФ, массива и ДСП, что в теории должно снижать сезонные колебания размеров.
У мастера, который ставит дверь, полный набор инструментов и шаблонов, мастер также стремится сделать всё аккуратно: при перепаде высоты пола в пару мм подпливает коробку, чтобы та плотно прилегала к полу.
Минусы:
Не отработана организация. Долгие сроки изготовления и установки дверей: мне привезли на склад на 60-й рабочий день, запись на установку была за 26 дней, в итоге двери поставили только через 4 месяца после заказа. Плохо защищены наличники и коробки во время доставки: просто замотаны в стрейч ленту, половина наличника ко мне приехала драная, хорошо, что было взято с запасом. Непонятно кто отвечает за установку: я заказывал дверь в салоне Torex, но они за установку не отвечали: мне звонили с разных номеров, которые не всегда были доступны. Не всегда предупреждают о переносе установки дверей, что в сочетании с предыдущим пунктом весьма неприятно. Сроки замены повреждений также могут быть очень большими.
Мастера не опытны: все три установленные межкомнатные двери спустя какое-то время начали цеплять ответную планку верной защелки обивкой. Решилось подтяжкой дверной коробки, но вообще непонятно, почему эту планку не заглубили в коробку при установке.
Плёнка ПВХ, используемая для обшивки не очень прочная: из-за рельефа поверхности, удары не скользят по ней и довольно легко её повреждают.
July 31, 2023
Срывают сроки установки! Причем никаких предварительных звонков и предупреждений не делают!
Заказывали межкомнатные двери с датой установки 29.07. О дате договорились за месяц, очень важно было поставить двери именно в этот день, т.к. в дальнейшем планировался переезд. В результате наступает 29 число, никто не приезжает и не звонит, на наш звонок отвечают, что монтажник не успел доделать предыдущий заказ, установим вам через 2 дня. Ну ок, ждем 2 дня, снова никто не приезжает, на звонок уже отвечают, что установим вам двери не раньше 08 августа! Менеджерами вопрос никаким образом не решается. Не рекомендую данную компанию.
6
May 28
Ужасное халатное отношение, 45 дней , дверь не поставлена, уронили, никто о компенсации за задержку и речи не ведет ужасное отношение, трубки никто не берет
January 12, 2023
Приобретали дверь в данной организации. В вопросах выбора входных дверей не понимаю от слов совсем ничего. Из всего великого множества организаций решил остановится именно на этой так как менеджер Вероника показалась самой компетентной из всех салонов где я был. Выбрали дверь все насчитали, при вызове замерщика сумма чуть увеличилась, ну не страшно, сам работаю в сфере продаж и все прекрасно понимаю. Затем сумма увеличилась ещё раз, в результате того, что мне забыли что то посчитать, приехал доплатил, и стал с нетерпением ждать свою дверь. Все посчитано ручки посчитаны, замки есть вроде, доборы, откосы, ключи и многое другое. Все было тщательно мне предложено посчитано и продано. Идеальный клиент. Дата установки переносилась в последний момент, ну ладно тоже могу понять новогодние праздники. И вот наступает день установки. Дверь приезжает, железная красивая, но есть одно но- ОНА БЕЗ ГЛАЗКА. На звонок Вероники, что то поискав в моих документах она нашла договор где он не прописан и «мы его с вами не обговаривали извините». И тут у меня возникает вопрос а если бы мы не обговаривали с менеджером петли или ключи, они бы тоже мне их не установили. Зачем тогда есть менеджер который не озвучивает таких элементарных вещей. Для меня, как для человека который сталкивается с этим первый раз, дверной глазок само собой разумеющееся вещь, такие же как и петли с ключами или как дырка для замка. Почему этого не было прописано в договоре тогда? Почитав отзывы понял что мой негативный опыт не первый. Очень грустно, т.к хотелось вернуться туда за межкомнатными дверьми, но впечатление испорчено, придётся заказывать в другом салоне.
7
November 22
Изготовили раньше на 2 недели, установили в срок!
February 16, 2023
Купили дверь в декабре. После установки обнаружили, что глазок не рабочий. Ходила в офис, звонила, но поставить другой глазок так никто и не пришёл. Сначала сказали купите и установите сами. Потом пообещали сделать и даже звонили и назначиали дату прихода мастера 4 раза. Но в назначенные дни и время никто не приходил! Контора безобразная, пишу обращение в роспотребнадзор.
5
October 30, 2022
Некомпетентные специалисты, обманывают при расчете цены монтажа при известных замерах , что влияет на общую сумму. Удорожание в 2 раза после замеров. Менеджер Елена на Бекетова не умеет расчитывать стоимость! Прошу обратить внимание!!!
1
1
June 5
Ужасное обслуживание
1
December 1, 2021
Теперь поняла, почему, когда я предупредила руководителя этой компании, что оставлю отзыв, ему было все равно... Ему просто все равно на свой рейтинг и на качество работы своей компании.
Моя печальная история: в августе я имела неосторожность заказать входную дверь. Классную входную дверь за 213 000рублей! И весь сервис, естественно, был до момента оплаты... Дальше 50 РАБОЧИХ дней ожидания. Это важно, потому что, как оказалось можно и за 14 сделать:( После того, как первый срок прошел, мне позвонил менеджер и сказал, что дверь задерживается... сначала на неделю. Естественно, я поинтересовалась, что мне как клиенту будет от компании за ожидание и менеджер мне радостно сообщил, что по договору 50 дней и им пофиг на то, что мне неудобно и поговорим после....И в итоге - крайний срок был 18 октября, установили 29 ноября... Я написала досудебную и после этого директор компании звонил, извинялся, обещал, что все решит. НО как только дверь установили, тон голоса у всех поменялся... по минималке посчитали мне издержки... Иду в суд.. Вывод какой - если у вас есть 200 000рублей на дверь, то выбирайте компанию, которая может это оценить и готова нести ответственность за свои косяки. И про 14 дней - в процессе выяснилось, что они как диллеры сделали ошибку в моем заказе, а может и даже вовремя не отправили его и дверь мне переделывали((( так как она ну очень сложная в сборке, делали с 0. И оказывается, что после согласования рисунка до момента установки нужно всего 14 дней! Расстроена, зла, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
7
1
March 27, 2022
Заказали входную дверь, 26-28 февраля. Дверь предложили со скидкой, что удивительно в связи со сложившейся ситуацией, на замер к нам приехали в тот же день, 26ого всё посмотрели, посчитали в том числе значительное расширение проёма.
Дверь была готова примерно 16-19 марта, на 25 нам назначили монтаж, в итоге поставили вообще 24ого. По монтажу и по качеству двери вопросов так же никаких нету, всё понравилось. Тем более повторюсь дверь бюджетная, но при всём при этом смотрится прилично) Работой консультанта так же остались довольны, всё показали, рассказали. Видя рейтинг 2.2 на картах, было страшновато заказывать, но я понадеялся, что просто те, кому всё понравилось - ничего не написали)
Забыл, по деньгам всё вместе с установкой вышло около 30-32тысяч
1
1
November 14, 2022
Безобразно устанавливают уплотнитель на дверь. Сначала отвалился в первую неделю эксплуатации. Пришли приклеили как то- теперь дверь с ноги только закрывается
3
1
April 18, 2021
Говносервис во всем своем проявлении - назначили время установки. Никто не приехал и не позвонил, час дозванивались до салона, сбрасывали звонки, в итоге перезванивают с вопросом "Что у вас случилось?" Еще полчаса выясняли, где их горе установщики, оказалось, что они еще только едут за дверью и будут не раньше, чем через час. Перенесли установку, так и в этот раз опоздали.
Оставила на них претензию, неделю не было никакой реакции, перезвонили только после повторного обращения и сказали, что не нашли нас в 1С и предложили претензию написать на имя директора и рассматриваться она будет в течение 10 рабочих дней. Ни разу ни на каком этапе взаимодействия не извинились.
Дверей везде полно - к этим точно больше ни ногой
8
1
July 2, 2021
Сломалась уличная дверь с терморазрывом СнегирьРР, обратилась в сервисный центр. Вызванивала их несколько дней. В итоге прислали мастера для диагностики, взял за услуги 500р, и на этом весь сервис закончился. Сначала говорили, что ждут решения завода-изготовителя, потом никак не могли определиться даже с ориентировочной суммой работ, в течение 1,5 мес длились эти переговоры, а потом перестали брать трубку и всё. Думаю обратиться в Московский филиал, кто то же должен научить работать этих представителей "сервиса". Если они установить дверь как положено не могут, то чинить поломки точно не собираются, даже за деньги!!
5
1
June 24, 2022
Все подобрали и уже установили. Проверили - все соответствует выбранному образцу. Заказали откосы тоже. Могу рекомендовать. У ложились в срок.
2
October 8, 2021
отвратительно! дверь хорошая, но нам так ее поставили, что лучше бы не ставили
пробили дыру на лестницу, прикрыли бумажкой и сказали, что через пару недель доделают
и пропали
мы звонили в поддержку, там нам сказали - ждите
мы ждали, ничего не дождались, время прошло и они теперь нас знать не знают, придется исправлять своими руками
2
2
May 16, 2021
Отличный консультант в данном салоне, которая поможет не только подобрать интересующую модель, но и расскажет о том какие есть скидки при покупке. Большой выбор и приемлемые цены.
2
September 23, 2021
Звонил 2 раза, просил посчитать двери, каждый раз как в первый раз, ничего не знают, надо заново все объяснять, никто не разу не перезвонил, да и к лучшему, заказал дверь стоимостью 200+ в другом месте. Удачи!
1
July 12, 2021
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА НИКОГДА, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ НЕРВЫ!
Двери мы оплатили, нам их доставили, правда тоже не в срок, опоздали, но нам тогда было не критично. Сейчас уже месяц не можем добиться установки! Постоянно сбрасывают, не отвечают на звонки. Дозвониться можно на 3-4 день только! Согласовали установку, но никто не приехал!!! Еле удалось дозвониться, а нашей заявки говорят нет! Предложили перенести дату установки еще на 2 недели! Отвратительный сервис!!! Где всем на вас по барабану!!! Желаю этим горе-работникам самим ходить в туалет без двери месяц и мыться в душе, когда в доме есть еще люди. Спасибо за «удобства» и за приобретенный навык выживания! С таким «сервисом» в 2021 году нужно еще постараться столкнуться.
2
1
August 30, 2021
Отвратительный сервис! Покупатель сам должен узнавать сроки установки, ощущение, что покупателю делают одолжение! При том, что установка после 100% оплаты! Менеджеры обещают перезвонить и пропадают на пару дней.
1
June 9, 2020
Согласна. Установка просто кошмар. Где берут таких мастеров.... Я в шоке. Заплатила деньги за качествоб, а получила разочарование. К самой двери есть вопрос по замочной скважине - ключ не доходя до замка проворачивается на 360 градусов и вытаскивает за собой что-то типа монтажной пены. Установка ! Отпилили плитку (взяли за это отдельные деньги). А потом излишне отпиленное расстояние запенили! Вуа-ля пользуйтесь и можете слелать порожек сами) если вдруг вам пена из щелей не нравится. Отдельно скажу о грязи, в процессе было очень пыльно. ОЧЕНЬ. И запачкано все вокруг. Рельса встроеного шкафа завалена обломками стен... Было феерично. Шкаф приоткрыт и в нем тоже все в пыли... А че такого!
Мусор не вынесен за собой, хотя обговаривалось при замере. Вобщем качество двери не радует при таком сервисе. Не рекомендую!
1
2
May 20, 2021
Единицы не заслуживают!
Устанавливали соседу дверь и повредили мою.
Есть фото и видио повреждений, так же подтверждение от соседки.
Я понимаю, что тамбур узкий, но будьте Аккуратнее!
В итоге написал претензию, приложив фото и видео. Пришёл ответ спустя месяц, что в возмещении ущерба отказано в связи с отсутствием доказательств.
Вам повезло, что меня не было дома в момент удара, иначе соскочить не получилось бы.
!!!Категорически не рекомендую связываться с данной конторой, руки не из того места!!!
Я вот не связывался, да меня судьба свела с этими «профессионалами».
5
1
June 20, 2022
Хороший персонал. Разъяснили, объяснили. Двери надежные.
2
January 6, 2020
Ужас! Бегите как от огня от этой компании! Весь сервис заканчивается ровно тогда, когда вы оплатили полностью стоимость двери! Я купила дверь стоимостью более 90000 и вынуждена сейчас звонить и ездить к ним через день. Мастер по установке придет уже в 4-ый раз ко мне! Никак установить правильно не может! В условии огромного выбора, лучше не связывайтесь с этой компанией! Буду подавать в суд.
3
August 4, 2021
Ужасные двери. Отвратительное отношение к клиенту со стороны компании Торекс
1
September 20, 2022
Фурнитура не соответствует заявленной в договоре
1
July 1, 2020
Отличные двери и сервис
3