Torex
83 reviews
September 12
Очень хороший магазин с широким ассортиментом дверей! Замечательный персонал (Алина и Александра), всегда на связи, готовы решить любой вопрос. Выбрала дверь по картинке, вживую оказалась намного красивее ожидания! Привезли и установили очень быстро! Спасибо!!!! Очень красивая и качественная дверь! Выглядит дорого!
July 29
Большой выбор дверей, красивые и стильные. Мы выбрали дизайнерскую дверь для загородного дома. К качеству без претензий! Монтаж немного затянулся, но ребята профессионалы, бережно относятся к окружающим вещам, сделали аккуратно и ровно.
1
1
September 8
Хорошие консультанты и большой выбор дверей. Оперативно отвечают на все вопросы. Стоимость дверей вполне конкурентная, может чуть дешевле в среднем по рынку
1
July 19
Прекрасные двери, причем есть как совсем недорогие варианты, так и люксовые. Мы выбрали из среднего ценового сегмента, покупкой довольны
July 30
В целом я консультацией в магазине довольна. Да, девушка много информации уточняла у коллег, но по мне это лучше, чем она скажет что-то от балды. Ассортимент дверей большой. Выбрали дверь в квартиру и две межкомнатные.
1
1
August 5
Купили в этом салоне дверь, для загородного дома. Выбрали Snegir pro, дверь очень качественная. Монтаж сделали профессионально.
1
September 30
Какой смысл в вывеске если не обслуживают двери того же бренда под предлогом «куплены не у нас». И помочь ничем не могут «не хотят возиться с возвратом если не подойдет». В 2024 хочется зайти в фирменный магазин и получить весь спектр услуг.
3
August 5
Ужасная конторка, как только заплатили деньги, про нас забыли. Дверь ждали долго, установили ее не качественно - наличники не вплотную пригнаны к стене. Через 2 недели дверь начала рычать при открытии. Написали претензию - никакой реакции, только обещания прислать мастера. Не советую покупать здесь двери
1
1
November 4, 2023
Не рекомендую к покупке в этом месте.
Заказывали пять межкомнатных дверей нестандартной высоты (2300 см)в квартиру-новостройку. Все было хорошо до момента 100% предоплаты. Двери изготавливали почти 2,5 месяца, задержали поставку на 3 недели, аргументируя это тем, что сотрудники предприятия-изготовителя трудятся на сво. В день доставки не привезли одно дверное полотно, потому что забыли его на предприятии, довозили уже в день установки. С менеджером Николь разговаривать было невозможно, на любое возмущение о нарушениях сроков и состава заказа был повышенный тон и перекладывание ответственности.
Вскрывать и проверять качество дверных полотен до установки было нельзя.
Установили двери в заранее оговоренные даты и время (установка заняла два дня). Установщик был один. С первого взгляда двери установили отлично, претензий к качеству дверей и установки не было. На радости от установки долгожданных дверей подписала акт приемки и выдохнула.
Но через день, когда нашлись силы на то, чтобы оттереть двери и проемы от разметки, отмыть все, что не успела сразу после установки, то обнаружились повреждения покрытия, которые явно хотели скрыть. В какой именно момент они появились идентифицировать оказалось сложно (либо на производстве, либо при установки). На одной двери дефект оказался прям на уровне глаз при входе в комнату. Стало очень обидно, что установщик промолчал об этом.
В день выявления дефектов претензия была доведена до сведения менеджеров салона дверей и мне обещали, что со мной свяжутся в этот же день. Но, к моему сожалению, в этот день со мной не связались. В течение трех дней меня «кормили завтраками», что вот-вот со мной свяжется менеджер по рекламации, он очень занят, у него много работы. На третий день вечером наконец-то со мной связался менеджер по рекламации и договорился приехать для обсуждения проблемы через день. Я прождала менеджера дома целый день, но никто не приехал и даже не позвонил и не предупредил, что приехать не сможет. Видимо уже и не дождусь.
Клиентоориентированность персонала данной организации заканчивается ровно после 100% предоплаты товара. После такого отношения к клиентам заказывать здесь входную дверь уже нет никакого желания.
11
2
July 17
Долго пришлось поездить и поискать межкомнатные двери, и все-таки нашли себе их здесь. Замечательный выбор. Понравилось несколько вариантов, думали.
July 22
Вчера закончили установку нашей двери. На всех этапах сработано чётко и профессионально. Замер, доставка, монтаж на 5+
2
1
April 22, 2023
В салоне дверей Torex в Зеленограде заказывала двери Геона, модель Соул. Менеджер Алина очень приятная и доброжелательная, помогла с выбором дверей в соответствии с моими предпочтениями. Качеством и установкой дверей я очень довольна, потрясающий дизайн, гармонично вписались в мой неоклассический интерьер! Рекомендую!
1
2
April 3
Заказывали год назад арку в частный дом
Ждали изготовления 2.5-3 месяца
Свершилось чудо и все изготовили, но не привезли
Долго и упорно не могли договориться о дате сборки, свершилось второе чудо, договорились
Приехал некомпетентный и невоспитанный мастер
Сделал все на отшибись, все криво и косо, один наличник отпал через год, конечно, зачем его приделывать, оставил здоровую щель между аркой и стеной, посчитав что так тоже хорошо
Девушки, которые работают в данном магазине никогда ничего не знает и все время убегают уточнять, ни разу после этого не перезвонив.
Директор тоже некомпетентный, по началу «пытался» решать все вопросы, а потом просто перестал отвечать
Берут тут втридорога
Поэтому если у вас нет лишних нервов, времени и денег, то сюда лучше не обращаться
Себе дороже выйдет исправлять за ними все
4
August 5
Все отлично. Двери купили белого цвета в количестве 4 шт. Цена качество устроили
1
July 16
Привлекли вывеской, видно ее аж с дороги. В итоге так и заказали здесь межкомнатные двери. Все без проблем, с установкой, все отлично.
November 30, 2023
Кратко могу сказать: обходите стороной это место! Никогда не заказывайте в этом магазине двери. Из 5 дверей 3 кривые и не закрываются нормально, 2 с браком.
Теперь если не лень читать, более развернуто: долго выбирали и не могли решиться где заказать, т.к. двери нестандартные по высоте(2300 мм), хотелось гарантий как на качество самих дверей, так и работ по установке. Повелись на вывеску и в целом магазин, «картинку» так сказать(не рынок, хотя выставочный зал там был больше и цена ниже). «Картинка» оказалась фантиком! Заказать нельзя, без предварительного замера,ну это понятно, должно быть все рассчитано, чтобы всего хватило и не осталось много излишек(но не тут то было 🤦🏼♂️). Замерщик приехал, замерил. Решились, выделили приличную сумму. Открыв замеры, определились с материалом, количеством фурнитуры. Распечатали договор (интересное в нем то, что у вас нет никаких прав предъявлять претензии по срыву сроков заказа, компенсации неустоек и т.д. То есть договор составлен в ущерб правам покупателя/потребителя). Подписали. Произвели оплату. Тут любезности и закончились 😂 Николь «предупредила», что все-таки СВО в стране, и заказы могут быть задержаны, но «обычно все делают раньше срока». В итоге подошел срок изготовления, никто не позвонил и не предупредил о переносе. Звоню сам, начинаю расспрашивать в чем проблема и тут опять отсылки на СВО 🤦🏼♂️ хотя причем тут это? Производство на территории РФ, санкции не касаются. При неудобных вопросах Николь начинает перекрикивать и хамить открыто. В день доставки привезли вместо 5 дверей всего 4 (привезли в среду, установка в пятницу). Начинаю нервничать, звонить в магазин, но Николь снова в своем стиле начинает перекрикивать и рассказывать, что она тут совсем ни при чем, это производство и она не может сказать когда будет допоставка. В итоге, сам установщик довез нам дверь во второй день установки. Мучали 2 дня с установкой. По итогу 2 кривых дверных полотна и еще 1 с браком (или установщик «замазывал» свои косяки). Две двери до сих пор нормально не закрываются (кривые). Установщик поставил лазерный уровень и сказал «ну да, это полотно кривое, я тут ни при делах». Круто! После всего этого осталось 5!!! доборов, длинной 2,4 метра и 1 наличник 2,3 метра. Как можно обсчитаться на 12 метров??? Косяки на дверях на самом видном месте, на уровне глаз. Очень обидно, помимо хамского отношения еще и качества никакого! В общем и целом - обходите стороной этот магазин!
3
December 3, 2023
Начиная с сервиса и до качества товара всё ОЧЕНЬ плохо!!! Заказывал дверь, в итоге при доставке выявлены 2 вмятины на коробке, дефект на ручке и царапины на декоративной накладке замка. После установки двери связывался утром с менеджером, просил узнать и сообщить, когда будут устранять дефекты, он ответил, что выяснит и наберёт. В итоге прошёл весь день, вечером он мне перезвонил и вместо предоставления решения как будут устранять «косяки», спросил - напомните для чего Вы звонили, а то я забыл по какому вопросу обращались. Честно, после такого, хотелось сказать всё о чём я думаю про такой сервис, но сдержался и решил посмотреть, что будет дальше. А дальше было ровно также как и до этого. Приходилось звонить, спрашивать и напоминать, что мне надо вызывать мастера для решения вопроса. И в итоге с момента доставки прошло уже 19 дней, а ничего так и не сделали. Не берут трубку, когда звонишь, а если и берут, то отвечают, что ждём решение завода. Хотя срок ответа завода не должен превышать 10 дней. Вывод следующий - деньги заплатите, договор подпишите, а потом как хотите так и «боритесь»))) , если Вы понимаете о чём я)))
5
October 29, 2023
Поставили дверь и теперь постоянные проблемы с ней. Знали бы раньше - не обращались бы...
Хочу дополнить отзыв. Директор офиса Александр сразу отреагировал на нашу проблему как только узнал о ней. Все вопросы с дверью были решены в кратчайшие сроки. Спасибо огромное за сервис !
И снова дополняю отзыв....проблема с дверью была решена,но опять временно....все проблемы давно вернулись и плюс ручка почти отвалилась...такое ощущение что дверь бракованную установили...одни проблемы с ней и это при аккуратном обращении
Ответить на комментарий получается только тут...
Договор 1499 от 12.01.2020. А есть смысл обращаться?? Нам еще в прошлый раз было сказано,что сделали всё что можно...только проблема возвращается и усугубляется только...в прошлых обращениях есть мой телефон и мужа тоже
3
May 11, 2023
Здравствуйте! Покупал в этом солоне входную и межкомнатные двери. Доброжелательный, отзывчивый и профессиональный коллектив, отдельная длагодарность менеджеру Алине. Все сделали качественно и в срок. Рекомендую всем.
1
1
March 22, 2023
Заказывали межкомнатные двери. Менеджер Алина , большое ей спасибо за помощь, все рассказала, показала. Всегда была на связи. Дверьми довольны очень очень. Качество на высшим уровне. Спасибо большое , обязательно вернемся снова.
1
1
September 19, 2023
Покупал входную дверь из наличия из-за горящих сроков. Менеджер указала в салоне на серию, которая доступна в наличии, но на деле дверь оказалась хуже и гремит как барабан. Менее чем через полгода ручка двери расшаталась и из нее с двух сторон вылетели нижние фиксирующие ее болты. Фурнитура отлетела (накладка замочной скважины).
На Вотсап не отвечают от слова совсем. Набрал сам спустя пару дней тишины, пообещали мастера. Мастер предложил неудобное время, передоговорились на другой день, но никто не приехал.
Общаются отговорками и сваливают все на СВО и прочие ситуации.
В салоне, где заказывал межкомнатные двери, за эту же цену входные двери порядком выше по качеству и внешнему виду.
Не рекомендую Торекс. Просто тупо переплата за фирму
4
1
July 25
Классный магазин. Такой большой ассортимент дверей я еще не видела нигде!! Реально!!
July 1, 2023
Дверь стоила более 60 т . На гарантию не рассчитывайте . Замки за свой счёт будете менять , если что-то произойдёт. При установке был перекодированный замок , который не активировали сразу , типо вы сами должны об этом сказать , если вы об этом не знаете ваши проблемы, . Далее я сделал перекодировку по брошюре которую приложили , произошёл сбой и замок не работает . Приходил какой то специалист покрутил , повертел и сказал ну да не работает . Передам в какой-то отдел и там решат , что дальше . Ждал недели 3 , приехал в салон сказали скоро свяжутся , еще неделя , далее звоню он в отпуске еще недели 2 жду . После опять сам связываюсь и меня связали наконец с главным специалистом , который решил каким-то образом без разбора замка или каких-то других проверок поломки , диагностики , просто покрутив ключом . Было сказано это ваша вина, вы перекодировали не правильно, за свой счет покупайте замок и оплачивайте замену. Я отказался так как основания на теории, типо замок я сломал , а не произошёл сбой в системе . После сказали свяжется производитель замка произведет экспертизу и выявит кто виноват . Прошло больше месяца и тишина . Решение было сделано на каком-то специалисте который покрутил ключом и все . Так что будьте осторожны и знайте , что вы сами оказывается должны просить делать такую услугу , вам здесь ни чего не должны , только установить дверь. Сервис отвратительный.
Я был за границей и мне не поступали никакие звонки . Других способов оповещения не было . Я не пользовался этим замком 2 года , и он мог сломаться .Такой версии нет . Ваш сотрудник который продавал дверь и устанавливал не оповестил меня при установке ,что может его перекодировать и этим перенес всю ответственность на меня . Обесцененный сотрудник (с ваших слов) , пришёл покрутил ключом и замок не работал .
Как покрутив ключом можно определить , что замок вообще был исправен , а не сломан и во всем виновата перекодировка?Не разобрав и не произведя ни каких манипуляций для выявления брака замка , вы обвинили что я виноват . Сотрудник который звонил , сказал мне , что перекодировка стоит 6000 + км от МКАД , если он сломан то 15000 + км от МКАД. Выявлять , что это брак замка ни кто не собирался и не предлагал бесплатных , гарантийных услуг .По этой причине я и отказался от данной услуги.На этом и есть основание , что гарантия у вас отсутствует и бесплатно ни кто ни чего делать не хочет и ваши сотрудники ввели в заблуждение которое привело к данной ситуации. И не надо нести бред про телевизоры ,это не профессионально и не сопоставимо с моей ситуацией.
Я писал ответ на ваш предыдущий отзыв .
После дополнения отзыва, сбрасывается ваш ответ , других вариантов нет вам ответить. Я ни чего не удаляю , не скрываюсь .
Вы разберитесь с информацией , а не пишите обвинительные приговоры на все мои вопросы и ответы.
Это вы должны корректнее общаться ,адекватно и не делать из меня дурака.
Это было написано по сути ,что это бред и уместно сказано, так как нормальная фирма так ни когда не напишет про какие-то разбитые телевизоры, в пример к замку. Поломка могла быть с заводским браком связана и взглядом и покрутив ключом определить не возможно. Если можно то как? Я клиент а не профессионал , что бы с вами корректнее общаться. А вы должны общаться достойно , а не как на рынке.
А вы ,а чего, да определитесь , а почему. Это нормально так разговаривать с клиентом?Как обиженный ребенок пишите , если вы не понимаете суть текста значит лучше промолчите и не заводите шарманку. Суть мне понятна , вы обвиняете во всем меня.
Предыдущие фото добавленные с вашей перепиской заблокировал яндекс.
Что вы звонили , увидел в ответе на отзыв, а я не отвечал так как не доходили звонки за границу.
После отзыва мне позвонил ваш сотрудник и сказал про платные услуги описанные выше ,бесплатные решения не были озвучены и не надо будет говорить , что он озвучил это будет ложь . То что было мне сказано в другой переписке , если это брак мне поменяют по гарантии, при звонке не подтвердилось, из-за этого я и отказался. С такими разговорами , мне уже все понятно , с вашими профессионалами и вашей командой. Я сам проведу независимую экспертизу и на этом закончим демагогию.
6
August 1
Спасибо за двери этому магазину! Получилось купить такие двери,как я и хотела для своей квартирки!
August 26, 2023
В конце марта 2023г нам установили отличную входную дверь. Сервис, цена, качество - все отлично, кроме одного очень значительного (для нас) НО.
Стена, куда монтировалась дверь достаточно толстая (около 30 см), поэтому взяли доборы. А доборы на такую толщину стены стоят достаточно дорого, но кто бы мог подумать, что покупая дверь стоимостью под 100 тыс. руб. мы получим это (фото прилагаю). Наличники крепятся на гвозди, без скрытого монтажа. По словам сборщиков у них просто нет наличников со скрытым монтажом.
Это было очень неожиданно, особенно на фоне того, что межкомнатные гораздо бюджетнее и там такие наличники есть. Если бы знали, то брали бы без доборов.
Дополню отзыв:
Замки изнутри закрываются с большим усилием (щеколда и нижний замок), иногда при закрывании ключом снаружи есть скрип. Обратились с этой проблемой к производителю , на сегодняшний день ответа так и нет. Хотя обещали гарантию.
September 12, 2022
Недавно покупали выходную дверь для дачного дома с терморазрывом. Объехали весь Зеленоград, но остановились на Torex. Очень внимательный и профессиональный сотрудник магазина , порадовали цена и качество двери и обслуживания. Доставка тоже всё чётко. Спасибо. Вы лучшие
1
1
May 6, 2022
Огромное спасибо директору салона Александру и менеджеру Алине за внимательное и качественное обслуживание! Мой заказ на входную дверь был отработан очень оперативно! Так же огромная благодарнось монтажнику Сергею. Установка двери была выполнена вмего за один час! Очень переживала, что в процессе эксплуатации возникнут проблемы в виде перекосов двери и заедания замков. Но установка была выполнена на высоком профессиональном уровне, а качество двери отличное! От взаимодействия с Салоном дверей Тоrex только положительные впечатления!
2
August 16, 2022
Покупали дверь Torex себе в квартиру, а теперь купили и в квартиру дочери. Менеджер Николь-супер профессионал! Всё подробно рассказала и объяснила. Была терпелива и доброжелательна.Установщики справились на 5+. Всё чисто и аккуратно. Очень приятные ребята. Всем рекомендуем ваши двери.Спасибо за вашу работу!
2
August 1, 2023
Давно мечтала о входной двери Torex, сегодня решила поехать в салон. Выбрать так и не смогла, работники вели себя высокомерно, посоветовать толком ничего не смогли, я сказала :- ,, Может мне уйти?,, Стали общаться дальше, опять не получилось, молодой человек предложил пару вариантов и прсоветовал искать в другом месте. Я ушла и туда больше не обращусь. Ничего сверхестественного я не жалала, но, видимо, салон в клиентах не нуждается, молодцы, так держать.
2
December 1, 2022
В офисе менеджер компетентная и приятная, спасибо ей большое за оперативность! К установке претензий никаких, всё вовремя! Дверь отлично вписалась в интерьер! Надеюсь, будет служить долго! Спасибо 😊
June 15, 2022
1) удобное место располодение , есть парковка
2) быстрое и качественное обслуживание
3) предложили несколько вариантов , в том числе готовых вариантов по скидке .
4) надежные двери , большой выбор
5) рекомендую
1
1
April 29
Общение с представителем на заученных фразах Конкретика 0. Ставлю две за то что побеспокоил. Удачной торговли.
October 10, 2021
Хочу выразить благодарность компании Торекс, а именно фирменному магазину в г.Зеленоград. Менеджер Александр оперативно и верно подобрал мне дверь в частный дом, другой Александр отлично произвёл замер, предложил решение по нестандартному проёму, мастера Владимир и Сергей профессионально установили дверь. Дверь установлена в частный дом, пережила зиму, не промерзала и не "потела". При этом дверь установили в те сроки, которые обещали! Спасибо большое за такую слаженную работу, это большая редкость на современном строительном рынке! Однозначно рекомендую!!!
3
2
March 19, 2023
Советую не связываться с этой организацией. Руководители ведут себя недостойно, претензии не рассматривают, несмотря на заоблачные цены. Качество установки отвратительное. Зазоры в несколько раз больше допустимых , ручка не срабатывает, полотно двери выступает из коробки. При этом установщики говорят, что так сделал производитель, они тут не причем. Первый раз сталкиваюсь с такой не порядочной органи0ацией
4
March 22, 2023
Много раз пользовалась услугами салона. Всегда профессиональные и обходительные консультанты, готовые идти навстречу заказчику, предлагают различные варианты решения вопроса. Заказы выполняются вовремя. Пока нареканий к качеству товаров не было. Отдельно хочу отметить качественные работы по установке дверей. Все установлено аккуратно.
1
August 14, 2022
Срочно нужна была входная дверь. Выбирали из того, что было в наличии.Вежливая девушка менеджер быстро соорентировала по всем параметрам. Выбрали Super Omega - 10. Дверь отличная, установка быстрая и качественная. Остались очень довольны сервисом и качеством двери!
August 11, 2022
Здравствуйте. С удовольстатем и не в первый раз обращаемся в Торекс, очень внимательно работают с клиентом, выслушивая все пожелания. По результату очень довольны дальнейшим сопровождением касаемо задержки со стороны покупателя установки межкомнатных дверей. Всегда с нами на связи и терпеливо ждут окончания ремонта, чтоб установить двери мастерам. Спасибо.
September 1, 2022
Работа менеджеров отличная. Замерщик и установка тоже молодцы. Двери хорошие по цене и качеству.
Но портит впечатление слабое гарантийное обслуживание. Приняли обращение на отвалившуюся ручку, но смогли отработать его только спустя три недели, после моих неоднократных звонков с напоминаниями. В итоге ручку просто подтянули, а не меняли её на заказную. Нежели нет отложенного процесса работы и простыми рекламациями и, главное, нормальной обратной связи с клиентами?!
1
February 25, 2022
Обращаемся в этот салон второй раз, приятное и доброжелательное отношение к клиенту во всём, от помощи в выборе,замера, времени изготовления до установки нашей двери в квартире. Особо благодарны ребятам монтажникам они профи, спокойные,приятные во всём профессионалы Владимир он же замерщик и Сергей.
Надеюсь дверь Торекс Ultimatum будет служить надежно ))
1
1
November 15
Замерщик не пришёл в назначенное время
1
July 2, 2022
Хорошие отзывчивые консультанты! С полуслова поняли что нужно предложить!
Мастера-установщик тоже приятные парни без хабальсива!
Спасибо за отличную дверь!
1
1
May 18, 2022
Замечательная фирма, очень помогли нам в ремонте замка! Я уже писал раньше, что мы 7 лет назад поставили дверь Торекс и теперь сломался язычок замка. Сегодня пришли мастера, починили самым лучшим образом!) Сразу видно, ребята ответственные и добросовестные. Мы уже смирились, что подобный замок трудно найти, потому что сменился модельный ряд у производителя. Но нас не оставили, решили проблему - и даже по гарантии бесплатно!) Даже ключи менять не пришлось.) Благодарим всех сотрудников за помощь, дай Бог вам всем крепкого здоровья!)
December 23, 2021
Покупаю здесь уже вторую дверь. Качество самих дверей, как всегда на высоте. Звукоизоляция выше всяких похвал. Установщики профессиональные. Сроки поставки +/- нормальные. Ценник только подрос значительно с момента покупки первой двери, но все равно другой альтернативы в Зеленограде с таким ассортиментом дизайна и функционала не нашел.
1
1
June 3, 2022
Я даволен дверью все сделали хорошо менеджер подобрал доступную по цене дверь. Мантажники за благовременно созвонились, и быстро качественно сделали свою работу.
December 1, 2022
Дверь Торекс Sneigir Pro - с терморазрывом. Приехали вовремя, установили быстро и аккуратно, проконсультировали по регулировке прижима полотна к коробке. Оценить теплоизоляцию двери пока не можем, т.к. дом пока не отапливается. Спасибо фирме и мастерам. Оценка 5.
1
1
June 30, 2022
Обратилась в Торекс для установки входной двери в квартиру. Менеджер Николь была очень внимательна к моим пожеланиям и рекомендовала дверь из складской программы Дельта-112. Саму дверь, работу монтажников по ее установке оцениваю как очень хорошо. Приятный бонус - скидка на межкомнатные двери. Рекомендую!
September 15, 2022
Приобрёл дверь в данной компании, от начала контакта с менеджером, замерщиком и окончанием монтажа все прошло на высшем уровне.
Касательно самого товара (двери) - идеально!
Так же комфортно прошёл монтаж и реакция работников Торекса на просьбы и пожелания.
Определённо рекомендую!
January 12, 2023
Все отлично, ьвстро и ксчественно. Спасибо сотрудникам крмпании и особенно Александру.
1
1
August 27, 2023
Грамотные специалист, товар хорошего качества. Вены приемлемые.
1
June 2, 2023
Заказываем третий раз в этом салоне. Устраивает качество, сроки и цены. Проверенные постоянные установщики, делают хорошо.
