Torex
Directions
Улица Генерала Хазова
156 m
8 reviews
February 9, 2022
Заказывал входную дверь TOREX PROFESSOR. Брал как надежную дверь с повышенной звукоизоляцией.
Магазин (на Петербургском ш., 13/1, Пушкин) - это посредник. Производитель TOREX.
1) Замер: замерщик приехал на какой-то другой адрес - минус магазину, так как они занимаются замером.
2) Согласование: магазин, не согласовав до конца заказ со мной (так как завод не предоставил мне финальную тех. документацию по изделию - так как кто-то там сильно занят на заводе), сказал почему-то производителю приступать. В итоге когда тех. задание мне показали, и я захотел поменять фурнитуру и убрать доводчик (который всуе упоминали в первичной беседе в магазине и который для такой тяжолой двери в принципе не нужен) в магазине мне сказали, что ничего менять нельзя, я сказал, что тогда отказываюсь от заказал и хочу вернуть предоплату. Тут же стало известно, что фурнитуру поменяют, а вот доводчик убрать никак, поскольку (внимание!) дверь уже сделали и в ней просверлено под крепления доводчика!
3) Споры: я сказал,что мне такая дверь не нужна. Потребовал вернуть деньги, отправил досудебную претензию в магазин, Оставил претензию на сайте torex.ru. И те и другие денег возвращать за свои ошибки не захотели. На заводе перевели все стрелки на магазин, те долго тянули резину. В общем - никаких возвратов в случае проблем не ждите. Не платите ничего пока не будет предоставлена тех.документация и все будет согласовано во всех деталях.
4) Компромис: договорились с магазином принять дверь как есть со скидкой и и при условии отдельной гарантии на доводчик. Магазин скидку дал, хоть и меньше чем просил, про гарантию обещал тоже - но ее не было (магазин сослался на завод). Едем дальше.
5) Монтаж (выполняется бригадами от Torex): доставка и монтаж выполняется в один день. То есть чтобы проверить дверь на предмет дефектов - надо их ждать полдня (точного времени нет) на месте. Ладно, попросил бригаду посмотреть дверь без меня. Монтажникам по телефону сказал, что важна звукоизоляция и чтобы они сами после монтажа убедились, что все ок. Монтажники демонтировали старую и поставили новую дверь. Я проверять пришел уже в другой день, звукоизроляции нет (слышимость 100%-ная), более того - откровенно сквозит - чувствуется даже рукой. Оставил еще одну претензию уже по монтажу. Приехал от торекса проверяющий, подтвердил, что плохо запенены швы и не отрегулирована одна из петель. Через неделю приехали монтажники (те же) исправлять свой косяк. Стало лучше, но видимо все равно придется ставить вторую входную дверь.
Выводы:
1) одна дверь, даже самая навороченная, вопрос звукоизоляции не решает, потому лучше ставить две двери. Выйдет дешевле и надежней.
2) производитель TOREX - ничего толком не гарантирует и ни за что не отвечает. Коммуникация с посредниками магазинами у них никакая и контроля процесса согласования заказа нет. Покупатель никак не защищен. Дел с ними иметь сам больше не буду и другим не советую.
3) магазин работать не умеет - заказывать что-либо там не стоит. Болтовни много, за слова никто не отвечает.
4) не стоит никого авансировать (ни магазин, ни производителя). Если производитель/магазин требует предоплату - предложите оплатить подготовку технического задания за те деньги, которые оно стоит, и потом уже - аванс чтобы начали делать и расчет перед отгрузкой и доставкой.
2
January 29, 2023
Покупала тут входную дверь - все понравилось. Качество на высоте))
Рекомендую всем💥
May 13, 2020
Выбор в салоне не очень большой, но достаточный. Женщина-консультант очень старается угодить, но далеко не всегда слышит, что вы ей говорите. Замерщики и установщики без нареканий