Раньше был нормальный сервис, заключала с ними ежегодно договоры на два котла и рекомендовала их знакомым и соседям. Теперь стали абсолютно бесполезными. Круглосуточного диспетчера нет, с запчастями какая-то бумажная волокита на неделю. А если аварийная ситуация и на улице мороз? Два раза так и не дождалась от них помощи, пришлось решать всё с другими специалистами. Обращаться больше не буду, пусть отдыхают.
5
1
Show business's response
Любовь С.
Level 4 Local Expert
January 25, 2022
4 дня потеряли в этом сервисном центре. Сначала по телефону они меня уверили, что все необходимое для ремонта котла с вышедшей из строя платой управления у них есть, и мастер по приезду все заменит. Это оказалось ложью, платы у них не оказалось в компании вообще, ничего не починили. Следующие 2 дня прошли у них в бумажной волоките, никаких конкретных сроков ремонта не называли. Сначала нам пришлось досылать фотографии документов, т.к. их мастер плохо сфотографировал, потом они валили на то, что Протерм утверждает ремонт по гарантии якобы только с 1 по 10 число каждого месяца (это не так), и нужно ждать февраля, т.е. еще 1,5 недели, потом якобы у Протерма вообще нет в Москве плат управления и их будут заказывать на заводе. Поскольку дом уже 4 дня стоял без отопления, за окном минус 10, я обратилась напрямую в офис производителя Протерм. Протерм оперативно решил проблему, я создала новую заявку, и другой сервисный центр отремонтировал нам котел в тот же день, через 2 часа после обращения. "Атмосфера комфорта" для нас оказалась потерей денег (3,2 тысячи за бесполезный выезд), времени (4 дня дом простоял без отопления в январе) и нервов.
5
1
Show business's response
Elena Elena
Level 12 Local Expert
February 13, 2022
Ужасная компания. Потеря времени и общение с роботами. Инженеры даже не могут определить неисправность управления модулем котла. Не профессионалы своего дела вообще. Просили сделать смету на решение проблемы с котельной в загородном доме, цена вопроса 200 000 руб., ждали месяц обратной связи, её вообще нету. Колхоз какой то, который вообще понятия о бизнесе не имеет. По итогу вызвали другую компанию, и они за один день все посчитали, и сделали предложение-вот они профи. Никогда, никому эту конторку не посоветуем от слова совсем. Обходите лесом и окольными путями эту деревенскую конторку.