Torgovy dom Vodoleyev
Address
Business hours
Open until 8:00 PM
Directions
Sokolinaya Gora
1.08 km
Институт авиационных материалов
510 m
Features
Credit card payment
Free delivery
Pickup points
Delivery
Halal
Types of foods:cereals, flour, pasta, coffee, salt, vegetable oil, snack products, sugar, tea
Promotions:discounts, promotions, special offers
Payment method:prepayment, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
43 reviews
September 5, 2023
Знакомство с компанией началось еще лет 5 назад, а то и больше.
Сказать, что всё всегда было гладко, было бы ложью, но данные моменты не идут ни в какое сравнение с последним случаем (точнее их было два, но самый последний стал финальной точкой).
Вчера, 03.09.2023 г., должны были привезти заказ в виде 5 бутылей воды (стандарт, который я заказывал постоянно). Интервал доставки накануне был утверждён с оператором компании с 9 до 14.
Ровно в 14:00 поступил звонок от представителя компании, в процессе которого, сотрудник назвавшийся Ириной, якобы менеджер по качеству предоставления услуг, начала крайне странно вести диалог со мной, фактически обвинив меня в том, что я якобы не брал вызовы от неё и водителя-курьера. На мои комментарии о том, что никаких звонков не поступало, Ирина крайне агрессивно, перебивая, начала смеяться, удивляться, приплетать "Ретроградный Меркурий", мои какие-то выдуманные ей же множественные комплексы. На моё предложение предоставить ей скрин истории звонков, она отреагировала фразой о том, что "Вот я вам могу предоставить историю звонков и там я ничего не могу удалить из списка, а вот вы пришлёте мне очищенный список" (хотя по факту историю звонков можно почистить только целиком). Зачем и для чего мне заниматься такими вещами, правда, я так и не понял. Я заказчик, у меня закончилась вода и мне нужна услуга. Я звоню, договариваюсь, специально выбираю выходной, чтобы встретить курьера и получить свой заказ. Где логика обвинения? Я уже молчу про то, что компания оказывает УСЛУГИ, то есть должны быть некие принципы, которые должны соблюдаться всеми сотрудниками. Например, не пререкаться с клиентом, не идти специально на конфликт и тд. Тут же, человек видимо чувствует свою полную безнаказанность и мне надо было сказать спасибо, что меня не посылали матом, бросая трубку.
На мою жалобу на почту на имя генерального директора ИП Петрова К.К., пришел странный ответ в виде скрина списка звонков и сообщений курьера о том, что он не может дозвониться, где указывалось, что мне якобы звонили 4 раза, но номера на скрине видно не было. То есть, они могли с курьером звонить на старые номера или не звонить вовсе. Ни извинений, ни чего-либо подобного в письме я не увидел. На последующее письмо мне так никто ничего не написал. Видимо, не посчитали нужным.
У меня сложилось впечатление, что директор письма так и не увидел, в связи с укрывательством случая сотрудником(ами) компании. Если же это ответ с одобрения директора, то это вопиющий нонсенс. То есть всем в компании все равно на клиентов и чихать они хотели на любого, кроме наверно премиальных, если они вообще есть у данного места.
Ах да, вопрос остаётся открытым, почему курьер, зная адрес доставки и номер квартиры, прибыв на место или подъезжая к точке маршрута, не мог связаться альтернативным способом (если он действительно звонил на мой номер), например: What's App, Viber, Telegram или банально позвонить в домофон. Загадка. То же самое (связаться альтернативным способом) кстати мог сделать и оператор.
Как итог:
Остался без воды к которой привык за долгое время использования.
Надо искать нового поставщика, а это трата времени и возможно более дорогая стоимость услуги, а также не факт, что понравится вода первого же кандидата на замену.
Испорченное настроение.
Советую избегать взаимодействия с данной компанией, потому как ещё неизвестно на что способны сотрудники, которые вот так запросто могут человека начать фактически оскорблять и им потом за это ничего не будет.
P.s.: по поводу первого случая. Была аналогия энное время назад. Якобы мне звонили, но по факту звонков не было. Тогда я списал на случайность да и оператор был по приятней, потому передоговорились на следующий день. Но оператор так же упоминала в диалоге про ретроградный Меркурий. Как это должно волновать клиента и к чему это тогда вообще было сказано, не понятно. Может директору компании стоит задуматься кого он вообще набирает в штат?.
А еще, я бы очень хотел, чтобы к ним на склад и место где вода заливается, приехала инспекция, чтобы убедиться, что вода соответствует санитарным нормам, заливается в продезинфицированные бутылки и исследовали другие моменты, потому как неоднократно замечал, что тары приезжают в довольно "убитом" состоянии (потертые, частично обшарпанные, пару раз подтекали) да и исследование негативных отзывов на компанию убедило, что косяки есть и в других моментах.
2
1
November 23, 2023
Попытался зарегистрировать , ввел данные , вы зарегистрированы , думал придет на почту логин пароль . Нет перезвонили пытаюсь выяснить логин пароль как зайти в личный кабинет , повторно пройти регистрацию не получается, уже есть такой пользыватель, никто объянить не может. заказывайте или нет вот и все . по сайту мы не объясняем у нас другой удаленный человек. СМЕХОТА. Вот и поработалим
July 4, 2023
Сотрудничаем с" Водолеев" давно и хотелось сказать спасибо за их работу!!!! Девочки операторы просто чудо, всегда помогут с выбором. Отдельная благодарность оператору Елене!!! Доставку всегда производят ко времени. Так держать!!!