Transcapitalbank

Rating 4.0
364 ratings
Rate this place

207 reviews

Level 13 Local Expert
November 29, 2024
Являлась клиентом банка несколько лет , но этот год просто поразил отсутствием клиентоориентированности! В очереди можно находиться по 1,5 часа , причем , что клиентов перед тобой мало ; сотрудники работают очень медленно; в кассе кассир вечно с недовольным выражением лица; в офисе беспорядок , набросаны кучи документов , торчат провода , настенные часы 3 года стоят прислоненные к стене на тумбочке , неужели не повесить; в субботу банк не работает; в колл центр, когда звонишь , тоже надо ждать очееень долго . Ушла вчера , постараюсь найти такие же выгодные условия по вкладам в других банках .
6
Level 3 Local Expert
January 24
Не банк, а страшное зло. Много раз пожалела, что воспользовалась продуктом банка. Что проще дебетовой карты?? Но нет... По любому чиху надо ехать в офис. Работают только с наличными. Автоматизация рабочих процессов ближе к нулю, прямо видишь , как с твоими бумагаами бегают друг от друга разные дамы. Появился штраф 500р за скорость, не заметила, не оплатила Приставы прислали в банк бумагу о снятии 500р и тут же вторую, об отмене. Вхожу в приложение, а у меня нет СОВСЕМ нет никаких поодуктов. Личный кабинет девственно чист! Заставили ехать к ним и писать заявление на разблокировку... Вот делать мне больше нечего.. ну и еще было несколько веселых ситуаций абсурда. Положительно отмечу только приветливую горячую линию. Никогда в этот банк не надо ходить Дополню из новых приколов: так вышло, что покупая какую-то недвижку, предложили льготную ипотеку в этом банке. Решила, что возьму, почему нет? Я же готова морально с ними жить, знаю их неплохо. Ха ха. Как я ошибалась:) Если вы получили штраф Гибдд, у вас пропадает из ЛК ваша ипотека и оплатить ее вы не можете. На звонок по ГЛ, слышу страшную, леденящую душу историю, что они не имеют права сообшать мне информацию о сумме платежа, дате, наличии кредитного продукта, надо ехать к ним лично в офис... (Как мы помним, он один) . Но , даже, если у вас все ок, ипотечный продукт в ЛК то появляется, то пропадает. Но вот теперь уже не появляется. Интересно даже, как этот банк до сих пор жив, если оплатить по ипотеке физически невозможно... Переживаю теперь, что отберут у них лицензию и у меня долг вырастет. Из-за такого опасного для клиента поведения банка, приняла решение досрочно растаться с ними. Прилагаю скрин как это выглядит в лк клиента
4
Level 8 Local Expert
January 31
Если Вам очень хочется посидеть в очереди 45 мин, чтобы забрать деньги с вклада,то смело идите сюда. Берите сразу все талоны при входе, потому что иначе Вы рискуете состариться ожидая выполнения примитивной фин операции. И это совсем не в час пик. Книги отзывов и предложений нет. Дозвониться до службы тех поддержки удалось только на третий день через выбор «срочно заблокировать карту»
4
Level 20 Local Expert
January 31
Приятные ребята, общаются вежливо, культурно и внимательно. Наш вопрос решили быстро, все подсказали. Единственное, душно в самом помещении.
2
Level 4 Local Expert
January 29
Отвратительное и не добросовестное обслуживание! Шла в банк для пополнения накопительного счета, не ожидая никакого подвоха. На мой вопрос к новому сотруднику банка о более выгодных вкладках, получила рекомендацию воспользоваться "беспроигрышным" предложением перевода на инвестиционную стратегию в акции росс компаний через компанию Тринфико... Сотрудник, час отвечал на все мои вопросы, уверив, что абсолютно никаких рисков нет, рассчитал примерную ежемесячную прибыль. Я перевела туда все деньги со счета... По итогу потеряла крупную сумму денег, еле вывела деньги из этой Тринфико, сотрудник банка все время обманывал и дезинформировал, может сам ни о чем не в курсе, а может заодно. В выход ни до кого нельзя дозвониться, банк не работает. Напрямую связаться с сотруд тоже нельзя. Все это оч нервировало. На письм претензию об ускорении возврата остатка денег и о том, что я подверглась мисселингу, меня заведомо ввели в заблуждение по услуге, не предоставив никаких разъяснительных документов, банк вообще никак не ответил. И только после претензии в ЦБ пришёл ответ, что я была совсем ознакомлен и пр пр, мол, сама виновата. Ни слова про некомпетентность и обман сотрудником. Деньги потерянные мне никто не возместил. Опасное, совершенно не про людей, своих же клиентов, место. Никогда не думала, что стану бояться банков и их сотрудников, но спасибо Ткб.
4
1
Level 4 Local Expert
February 13
Проводила маму в отделение для открытия вклада. Мама переживала , что не поймет условия , но сотрудница всё объяснила доступно, даже сделала расчеты . Обслуживание заняло чуть больше времени из-за подробностей, но зато мама ушла спокойной и довольной .
1
2
Level 10 Local Expert
December 5, 2024
Недостаточно там всё таки приспособлено для приёма посетителей, но ставки по вкладам пока держатся на высоте. Увы, нет плана расположения где и что в банке. Так приём на 2 этаже, а касса и туалет на 1 этаже. Туалет нужен, так как иногда приходится долго сидеть в ожидании, но главное, что туалет доступен для посетителей банка (на 1 этаже за кассами направо одна кабинка. В других банках бывает и в туалет не пускают, а тут нормально! 👌
4
Level 3 Local Expert
May 13
Банк не законно удерживает средства ! В 20 числах марта моя компания попала в крассную зону по светофору ! В адрес компании банк применил меры рекомендованные ЦБ . В рамках данных ограничений по рекомендации ЦБ указанно что можно оплачивать налоги и платежи в таможенный фонд (и за себя и за третье юр лицо при необходимости или договоренности ) и т д . Мною как генеральным директором был сделан платеж на сумму 50 т р в таможенный фонд , банк его провел (пп прикладываю) , далее начелось что то не вменяемое !!! Когда я пришел на следующий день в банк с боллее крупным платежом , сотрудник операционного зала заявила : ваш платеж не пройдет , банк вам откажет ..... На вопросы почему прошел первый платеж и почему этот платеж не пройдет ответа не поступило ! Через систему ДБО был получен отказ на проведение платежа в таможню на ФИО старого генерального директора !!!! На вопрос как это получилось , вы не знаете с кем говорите (кто является директором) , ваше руководство подписывает в принципе не читая документы , ответа не последовало !!!! (копию ответа прикладываю) . Далее еще интереснеее , начинают поступать звонки от сотрудника банка с предложение решить проблему каким либо образом за какие либо вознограждения ( Срены общения с фамилиями и предлжениями при необходимости готов предоставить !!! На данный момент сегодня 06.05.2025 поданно очередное пп в таможенный фонд на которое ожидаю либо списания средств либо очередной отказ по не понятным причинам (т.к в рекомендациях я особенно подчеркиваю в Рекомендациях ЦБ четко написано что данные платежи разрешены ) . При получении очередного отказа , напишу заявление о незаконном удержании средств на счете во все необходимые службы ! Пусть бан обьясняет почему так и почему его сотрудники целенаправленно удерживаю средства а за вознагрождение готовы разрешить , решить и т д . Остерегайтесь этого банка , это просто что то не вменяемое , тут сотрудник операционного зала решает что ему принемать что нет , не дают не копий пп с отметками о принятии ни чего ... Просто нет и все ! Первый раз с таким сталкиваюсь , что косаеться юр лиц обслуживающихся тут или рассматривающих открытие счета , ребята бегите .... тут прям ужос и корупция !
Level 9 Local Expert
May 15
Была в этом банке, перекинула на счёт с озон банка деньги, сказали будут идти три дня, подождала час пришли, хотела снять со счёта сразу же, на что сотрудник банка сказал, они должны пролежать по закону на счёте 30дней, что бы снять их без %, вот это у меня был шок, в любых других банках идёшь спокойно снимать свои же деньги, а тут за снятие сразу же, заплатишь со своих же ещё и процент, вообщем решайте сами, банк очень неприятный и не весёлый, где у нас прописан такой закон, что бы свои деньги должны были лежать на счету 30 дней, бред бредовый, не советую!
Level 5 Local Expert
December 4, 2024
Даже единицы не заслуживает. Одно отделение в СПБ. Приехал закрыть вклад в офис в СПБ, прождал свою очередь больше часа, телефон горячей линии не поднимает трубки, из четырех окон для физ лиц работает только одно, за одним из окон в прямом смысле этого слова уснул один из работников (может конечно они вчера до поздна работали или нагрузка у них большая, по этому уснул). Спросил у управляющей почему так? Сказала что у них двое стажеров. P.S. никому не советую связывать с данным банком. Берегите свое время.
6
Level 5 Local Expert
September 8, 2024
В общем это что-то с чем-то. 😅 Ставлю одну звезду лишь за персонал. Очень профессиональны, максимально культурны и вежливы. Клиенто- ориентировоны, что особенно важно. Поэтому такое нельзя не оценить. Сотрудники все умнички. Но сам банк дно))) Выдали пустую кредитную карту, неделю спустя сказали что в кредите отказано. 😅 Я честно впервые с таким сталкиваюсь))) Обычно либо стразу отказывают, либо быаает ещё маленькие суммы на карте и некоторые банки говорят, Вы пользуетесь, а лимит будет расти. Но чтобы выдать пустую карту, с ожиданием дегег, а потом в итоге оповестить что в кредите отказано- такое я вижу впервые. 😅 Ну да ладно, посмеялся от души)))
8
2
Level 4 Local Expert
March 4
Обратилась на горячую линию по телефону. Общалась с роботом 15 минут про очень занятых сотрудников…Затем терпение закончилось и у меня, и у робота… и сотрудники свободные видать тоже закончились! Очень печально, что банк даже не реагирует на звонки. Только робот… Хотя вопрос был очень важный и время дня, а точнее вечера позднее 22 часа с минутами. Я никогда в жизни не поверю, что в одиннадцатом часу вечера все линии банка перегружены. Вот и вся клиентоориентированность!
1
Level 11 Local Expert
December 23, 2024
Очень приветливый персонал. Решили вопрос с переводом. Оформила там платежное кольцо в догонку. Очень стильный атрибут из керамики так еще и возможность оплатить им ) ну не чудо ли ) рекомендую
4
Level 8 Local Expert
May 13
Самое главное что нужно сделать с этим банком- это не связываться) поддержка -нулевая, ничем помочь не могут, страховой отдел - нулевый , с декабря месяца по май , кормили стандартными ответа "у вас что-то не соответвует мы не примем " что именно не понятно, как подгружать документы - не понятно , хотя пишут подгрузите на почту, только мы вам отвечать не будем, у вас почта не подключена к нам в общем вся группа -УМНО
Level 4 Local Expert
December 26, 2024
Отвратительно работает Служба Технической поддержки,как и сам банк.Мобильного Приложения нет,войти в Интернет банк проблематично,сотрудники техподдержки помогать отказываются ссылаясь на недостаток времени.Особенно плохо работает оператор под номером 317,впрочем и другие не лучше. В итоге управлять своими финансами невозможно потому как нет доступа к интернет банку. НИКОМУ не советую иметь дело с этим так называемым банком.
3
Level 6 Local Expert
December 17, 2024
Взяла ипотеку в данном банке, все прошло как по маслу! Огромное спасибо специалистам Анастасии и Оксане, невероятные профессионалы и умницы!
2
Level 2 Local Expert
November 29, 2024
Постоянные проблемы с интернет-банком для частных лиц. Можно в один момент остаться без возможности управления своими средствами. Причем в самый неподходящий момент…
3
Level 4 Local Expert
November 8, 2024
Сколько раз приходила, столько раз была неимоверная очередь, и никакого внимания к проблеме, нет оперативного реагирования и ротации персонала. На вопросы не отвечают, не поясняют - сразу в крик, что отвлекаем. Казалось бы, чего проще - выйти к клиентам и проинформировать, когда и сколько работников смогут подключиться к обслуживанию. А зона ожидания...такого мало где увидишь по скудности и отсутствию комфорта. В целом несовременный банк, с невысоким сервисом.
3
Level 3 Local Expert
October 10, 2024
Ужасное место. Сотрудники хамят и разговаривают как с юродивым с которым им пришлось взаимодействовать. Документы содержат все ошибки мира. Исправлять их конечно же не будут. Укажут на дверь. Женщина в кассе ругается отборным матом, видимо подрабатывает автослесарем по вечерам. Количество навязанных дополнительных услуг поражает воображение. Если указать на их незаконность вам снова укажут на дверь. Жалоба на все нарушения уже отправлена в ЦБ, такое место должны проверять регулярные органы
4
Level 6 Local Expert
January 16
Карту доставлял пьяный сотрудник! банк ТКБ - вы хоть представляете как выглядеть перед клиентами? Делаю вывод, что банк наплевательски относится с таким подходом ко всему!
1
1
Level 7 Local Expert
January 22
Просидел час в очереди Пытался открыть неименную дебетовую карту, у студента потребовали справку о доходах. Какой доход кроме стипендии у студента??? Отказались без этой справки оформлять карту, на сайте информации нет, руководитель офиса отказалась предоставить письменный отказ, запретила записывать ее на диктофон,сославшись на запись внутри банка, руководитель видно забыл,что он должностное лицо банка. Две звезды только за то,что хотя бы текущий счёт смогли открыть. Для открытия вам предложат анкету с вопросами цели деловых отношений с банком? Вы где такие вопросы видели хоть в одном банке? 100 раз подумаю открывать ли здесь вклад, банку новые клиенты судя по всему не нужны, старых хватает
2
Level 24 Local Expert
November 18, 2023
Очень сложно и проблемно выходили на сделку.общение с менеджером из Москвы было странным,ТК специалист со 2ого,3его раза только понимал ,что хотим.полное не понимание проведение нотариальной сделки в СПб.по телефону всегда был не довольный голос,в банках спб-такого нет.договор согласовывали для сделки 3дня,наконец вышли на сделку,приходим,а нам распечатывают не согласованную старую версию договора.на вопрос почему нет последней версии,менеджер в СПб сказала,что она только передаточное звено,и ничего исправлять она не будет-дословно.это не фигура речи,кот специалист банковский работник может использовать в общении с клиентом. пришлось звонить в Москву менеджеру,диалог с ней был не профессиональным. кто-то из сотрудников ошибся,можно было извиниться и все быстро распечатать,ТК на почту сотруднику в спб Я скинула дкп утвержденный банком и нотариусом уже в день сделки.все разговоры с менеджером из Москвы- не довольный голос,хотя большое спасибо на все вопросы и просьбы была реакция .менеджер в СПб переделала все быстро с дкп и пришла в переговорную уже в рабочем профессиональном настрое,все четко и доброжелательно провела.после сделки выражаю Анастасии менеджеру в СПб благодарность,несмотря,что в начале пришлось иметь не профессиональное общение,раскрыла аккредитив очень быстро,и полностью информировала по почте.двоякое впечатление от работы сотрудников банка.
5
1
Level 3 Local Expert
November 14, 2024
Обратилась в банк, чтобы поменять номер телефона, к которому привязан мой аккаунт. Процесс прошел быстрее, чем я ожидала. В офисе сотрудник попросил меня предоставить паспорт для подтверждения личности, и буквально через несколько минут номер был обновлен.
3
Level 9 Local Expert
February 4
Ужасный нерабочий сайт, не дозвониться в поддержку клиентов на горячей линии, в чате на сайте никто не отвечает. Выбирайте ЛЮБОЙ другой банк!
2
Level 3 Local Expert
November 7, 2024
Звонила в банк, чтобы заказать деньги. Ждала 40 минут. Обратилась в чат. В чате ответили, что единственный способ это сделать - по телефону. ждала еще полчаса. Насколько мне известно, деньги в дату закрытия депозита должны быть в банке без всяких звонков. Или наладьте нормальную коммуникацию с клиентами.
4
Level 11 Local Expert
August 25, 2023
Отличный банк, всё быстро, оперативно) Добродушные и отзывчивые сотрудники!) Особо благодарен Ирине, старшая операционного зала, у неё и оформлял документы) , отозвалась на мою просьбу подзарядить телефон)
2
4
Level 15 Local Expert
December 22, 2022
Единственный офис в Санкт-Петербурге. расположен не очень удобно, от метро минут 10-15. Окошек много, отношение нормальное, но квалификация персонала, как и везде, разная. Клиентом банка стал через Единую Биометрическую Систему(далеко не каждый банк с ней работает), т.е. без визита в банк, потом уже съездил для знакомства и получения пластика. В банке лучшие на декабрь 22 условия по вкладам и накопительным счетам.
9
1
Level 9 Local Expert
July 4, 2024
Все транзакции проходят быстро, а интерфейс интуитивно понятен. Кроме того, есть возможность получить консультацию от специалистов банка в любое время суток. В целом, я доволен своим выбором и рекомендую услуги банка
3
Level 14 Local Expert
June 13, 2023
Сложное впечатление от отделения банка. У них хорошие условия по вкладам плюс банк все-таки находится достаточно высоко в рейтингах, поэтому пришла. Из плюсов - условия по вкладам, нормальное открытие просто текущего счета, без обязательного одаривания дебетовой картой, быстрое обслуживание, хотя людей много. Операционисты компетентны, не заметила ни одной хлопающей глазами, тупящей и постоянно спрашивающей у коллег особи. Минусы - одно отделение на весь Питер и достаточно далеко от метро. Стоянка платная, как и везде в центре, но мест днем в будни не было даже за денюжку. Отдельно операционное отделение и касса с хранилищем. Прыг-прыг по лестницам - ну, может, кому то понравится. Но ходить по пустой лестнице с деньгами в подвал, при этом вобщем все видят, что ты оформляешь вклад- ну так себе. Столики (да, там столики, не окошки) стоят как в обычном офисе достаточно близко друг к другу и за то время, что оформляли, я узнала про все проблемы с кредитами и переводами у окружающих. В предыдущих комментариях прочитала про недружелюбность. Да, есть такое. Очень странное ощущение вообще от этого помещения и работающих там людей. Работники не улыбаются, какой-то взгляд у них у всех тяжелый. Хотя все делают быстро, на все вопросы отвечают. Может, место такое :))
7
2
Level 12 Local Expert
September 22, 2024
Вклад на взлет стал для меня отличным выбором. Я долго искал, куда вложить свои сбережения, и ставка до 21% оказалась убедительным аргументом. Нет возможности пополнения, но для меня это не проблема
4
Level 21 Local Expert
October 14, 2024
Сам банк ткб находится в центре города, расположение удобное но иногда очереди бывают
2
Level 10 Local Expert
October 4, 2023
Второй раз открываю вклад на 6 месяцев в этом банке. Процентные ставки лучше, чем в других банках, присутствущих на платформе банки. ру. Все три визита прошли без очередей. Захожу, беру талон и сразу к оператору. Всё оформление занимает минут десять или чуть больше. Сотрудники отвечают на все вопросы, консультируют. Офис удобный, есть места для ожидания. Единственный минус-кассы находятся на первом этаже (сам офис на втором). Других проблем не возникло.
2
1
Level 5 Local Expert
May 19
Интернет банк это какой то ужас ужас. Вход и переводы по СМС, они не приходят сразу. Могут не придти вообще. Если таки придет после ожидания до 10 минут, то при вводе выдаёт, что код неправильный. Вход заблокирован. Уже год анонсируют новое приложение. А пока сидите без своих собственных денег. Хотя что будет с приложением тоже вопрос. Наладить ничего не могут
Level 5 Local Expert
June 25, 2024
В ТКБ взял потребительский кредит. Условия оказались одними из лучших на рынке. Обслуживание на высоте, все быстро и четко.
1
Level 4 Local Expert
June 5, 2024
Отвратительное место в плане общения с клиентами. Все сотрудники недовольные, общаются нехотя, как будто им невыгодно с тобой сотрудничать. Складывается ощущение, будто они работают без выходных с утра до ночи. В кассе так вообще женщина повышает голос , вместо того, чтобы вежливо попросить говорить чуть громче
5
Level 7 Local Expert
October 7, 2024
В очередной раз банкомат оказался неисправен. Просто сожрал 27.000😱 без чека… и такое не впервые. В поддержку не дозвонишься, чат не отвечает…лучше бы вообще не ставить банкоматы, чем такие…
3
Level 4 Local Expert
December 7, 2024
Просторный зал, удобные кресла для ожидания. Можно спокоцно ожидать своей очереди, даже если она есть.
Level 5 Local Expert
September 17, 2024
Хотела оформить дебетовую карту - потребовали справку о доходах)))) и заполнить анкету о целях оформления карты . А потом они подумают оформить карту или нет))))) Не соблюдают Закон . Собирают данные.
4
Level 4 Local Expert
May 17, 2024
Светлый и чистый офис банка. Работают быстро, сотрудники умные и в вопросах разбираются. Правда далековато от метро.
1
Level 10 Local Expert
February 19
Заходишь в банк, сидят 10 человек операционистов. Из них с физическими лицами работает только 1 (ОДИН). А тот, кто работает, постоянно бегает советоваться к «старшему». Клиентоориентированность отсутствует от слова «совсем». Приходится сидеть в очереди по несколько часов.
1
Level 5 Local Expert
December 12, 2023
Заинтересовалась кешбек-системой банка. Чтобы получить подробности, обратилась к менеджеру. Она мне рассказала понятно, подробно, подсказала на что обратить внимание и что можно будет прочитать, если вдруг какая-то информация забудется. Обращением довольна.
1
1
Level 15 Local Expert
August 8, 2024
Я довольна работой отделения. Особенно хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудников.
1
Level 25 Local Expert
November 18, 2024
сотрубников хамство, это мягко сказано.. не на банк похоже, а на рюмочную 90-х годов.. пытался открыть счет и карточку в этом офисе, похоже, банку это вообще не интересно, так как разговор был по сути своей - заградительным)) видимо, зарабатывают на чем то другом сомнительном... не на нормальном банковском обслуживании клиентов. Страшно представить что будет если возникнут какие либо проблемы у вас в этой банке. категорически не рекомендуется
2
Level 10 Local Expert
January 23, 2023
Всем привет! Услугами банка ТКБ пользуюсь давно, с 2003 года! Имею там несколько счетов. Что хотелось бы отметить: Там в далеких 2000 Банк развивался и боролся за каждого клиента, и обслуживание было на высоте. Постепенно, качество обслуживания снижается, например, еще недавно, были удобные сервисы в мобильном приложении, которыми я привык пользоваться (он-лайн кабинет и мобильное приложение мне нравиться), и вдруг исчезли :( На вопрос, почему так, и вернутся заветные иконки в приложение, персонал внятно ответить не смог. Вот ещё, банк ТКБ - коммерческий, но в прошлом году, чем то расстроил американцев (наверно в банке знают точно), попал под санкции как и все госбанки. Ну и ещё некоторые косячки, тут все не опишешь. На сегодня, сохраняю лояльность, в надежде, что всё вернется к лучшему. Так что 4 звезды от меня, и критика, должны дать понять руководству, что бы они любили своих постоянных и лояльных клиентов как прежде! Удачи Банку!
4
1
Level 10 Local Expert
June 9, 2023
Оформляли здесь рефинансирование ипотеки. Сотрудники очень помогли по всем вопросам. И условия и обслуживание на высшем уровне. У нас всё получилось быстро и комфортно.
1
1
Level 3 Local Expert
February 7
интернет банк полный отстой..образец для других .как не надо)
4
Level 5 Local Expert
June 21, 2024
Отвратительное обслуживание. Офис в СПб. Сижу 40 минут. 10-57 на талончике ОД005. На табло - видимость, что работает 4 специалиста. По факту всего 2.
7
Level 12 Local Expert
April 26, 2023
Замечательный банк. Обслуживание на высшем уровне. Все четко и быстро. Особая благодарность специалисту Абрамовой Валерии Андреевне. Сегодня получил заветную дебетовую карту TKB. Очень быстро. Специалист Валерия Андреевна Абрамова была очень вежлива, объяснила и рассказала про все продукты банка. Провела сделку полностью, от начала до выдачи карты на руки. Огромная благодарность Валерии Андреевне!
2
1
Level 3 Local Expert
December 23, 2023
Вклад открыли быстро, проценты банк дает неплохие. Но очень сложно снять наличные. Один банкомат на весь Санкт-Петербург, и то снять нужную сумму не удалось. Деньги в автомате почему-то очень быстро закончились.
2
1
Level 6 Local Expert
August 21, 2023
Захoдила в банк, чтобы узнать, какие условия предлагают для ипотечного кредитования. Менеджер мне рассказала все, дала памятку по документам, которые нужны для зaявки. Выберем с мужем еще несколько и будем подавать. А вообще условия тут неплохие и решение обычно получают где-то за неделю.
1
1