Обращались в данную турфирму для покупки тура. Тур был полностью оплачен (100% предоплата). Заранее узнала у знакомой, что у туроператора, через которого мы летим, действует гарантия лучшей цены — возможность один раз пересчитать стоимость тура за определённое время до вылёта. Мне подтвердили, что наш отель подходит под эту программу (я дополнительно перепроверила информацию у другого сотрудника и у знакомой, работающей с данным туроператором). Однако, когда я обратилась к представителю турагентства с просьбой о перерасчёте, мне сообщили, что данный отель якобы не подходит под эту программу, а затем и вовсе начали утверждать, что такой услуги не существует. В качестве альтернативы было предложено отменить тур и купить его заново, в надежде, что цена окажется ниже. Общение сразу перешло в напряжённый тон: вместо подробных разъяснений мне предложили отменить тур и отказаться от услуг агентства. Отменить тур, разумеется, уже невозможно - он оплачен полностью, и существуют определённые правила и финансовые издержки. Особенно обидно, что при снижении цены туроператор предусматривает возврат разницы, однако представитель агентства отказал в перерасчёте без внятных аргументов. В итоге осталось ощущение нежелания разбираться в вопросе и отстаивать интересы клиента. К сожалению, опыт сотрудничества оставил негативное впечатление. Так как данным туром мы ещё не воспользовались, очень надеемся, что представитель турфирмы будет действовать профессионально, без создания дополнительных трудностей, и не станет «вставлять палки в колёса». Рассчитываем, что отпуск пройдёт спокойно, и по самой поездке у нас останутся только положительные впечатления.

Show business's response

Алла Филатова

Level 2 Local Expert

Покупали тур в Турцию в мае 2024 г. Очень довольны подбором отеля, помощью и сопровождением во время поездки и после нее. Менеджер Татьяна внимательно отнеслась ко всем нашим многочисленным пожеланиям, такой отличный отель сами бы вряд ли нашли. отдых понравился всем из нашей большой компании, еда прекрасная, море великолепное. Огромное спасибо за внимательное отношение к клиентам! Будем обращаться еще.

Татьяна Юрьевна Р.

Level 15 Local Expert

Хочу поблагодарить Татьяну за подбор тура и консультативное сопровождение на период поездки. Очень внимательный сотрудник, всё чётко и отвечает сразу на все вопросы через мессенджер. Спасибо большое за наш отдых!

Show business's response

Travelata

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

20 reviews