Отличный магазин!!!. Пришли посмотреть ребенку скейт. В итоге много чего купили. Хороший выбор всего. Парни продавцы тоже красавцы, все объяснили, рассксзали. Жаль не было обуви для 6-ти леток.
Андрей Ковалевский
Level 2 Local Expert
June 15, 2023
Любил покупать в «Траектории» и «Peak», но случившаяся со мной ситуация отбила какое-либо желание взаимодействовать с этой сетью магазинов.
В четверг 08.06.2023 я решил сделать заказ в интернет-магазине. Мне было жизненно необходимо иметь толстовку на руках 13.06.2023, поскольку это было день рождения моего папы. Я понимаю, что обработка заказа, формирование заказа, передача в доставку и доставка до пункта самовывоза – процессы, занимающие n-ое количество времени, но в онлайн-магазине было указано, что ближайшая доставка будет 13.06. Я специально позвонил в онлайн-магазин, чтобы уточнить, насколько эта информация достоверна. Менеджер сказал мне, что доставка осуществляется в указанную дату и обычно машины приезжают в обед. Это отлично подходило мне, вечером за столом я мог бы вручить подарок папе.
13.06.2023 я приехал в пункт выдачи, в магазин «Peak» на Петровском бульваре. Уведомления о доставке заказа мне не приходило, но я, основываясь на словах менеджера на линии, решил подъехать в магазин в районе 16 часов. Объяснил ситуацию, консультанты пояснили мне, что посмотрели все доставленные заказы, даже необработанные – толстовки нет. Можете представить чувство неловкости и стыда, которое я испытал вечером за столом, оказавшись на празднование единственным без подарка родному папе… По пути домой я позвонил на линию магазина, выразил большое неудовлетворение и разочарование произошедшим. Менеджер принёс извинения, сказал, что произошла ошибка, доставка запланирована на вторую половину дня 14.06.2023. Хорошо, подумал я, решив отложить основной подарок на следующий день…
14.06.2023 я в районе 15-15:30 позвонил на линию менеджеру, попросил уточнить, где сейчас находится заказ. Менеджер ответил, что хотя уведомления о доставке не было, вполне вероятно, что заказ уже может быть в магазине, сказал, что перезвонит мне в течение часа с обновлённой информацией. Честно говоря, мне ждать было совсем не к месту – я живу в двух часах от Москвы, а в 7 у меня начиналась учёба. Я поехал в магазин «Peak» на Петровском бульваре, был там где-то в районе 16:20-16:40. Зашёл в магазин, объяснил ситуацию, консультант посмотрел на складе, спустился обратно, сказал мне, что машина едет, будет «через 10-15 минут, может, чуть дольше». Я подумал, что будет вполне разумно подождать во дворе. Я просидел около получаса, пока мне не перезвонил консультант из онлайн-магазина. Знаете, что он сказал? Он сказал, что связался с консультантом магазина «Peak», тот сообщил, что товар не поступил, произошла ошибка в логистической цепи, заказ будет доставлен в пункт самовывоза 16.06.2023. Я был ошарашен этой информацией, сказал ему, что консультант в магазине сообщил мне, что машина должна вот-вот подъехать, я сижу жду здесь около получаса… Я потребовал, чтобы всю информацию собрали, перепроверили и сообщили мне, в чем дело. Спустя 20 секунд вышел тот самый консультант, сказав «можно сегодня не ждать, наверное, извините, машина по ошибке поехала в магазин на площадь революции».
Очень жаль, так хотелось подождать ещё. Как можно назвать такой сервис? Я не нахожу подходящих слов из тех, которые разумно было бы употреблять. Итого: дико неловкая ситуация, пустые руки, «извините, можно не ждать сегодня наверное», куча потраченного времени, пропущенная учёба, необходимость в спешке придумывать и покупать новый подарок моему папе.
Я запросил возврат средств за этот позор, спустя время мне перезвонила менеджер и предложила скидку 5%, если я ещё буду совершать покупки в их магазинах.
Я не буду. Это вопиюще низкий уровень работы логистического и клиентского сервиса. Я в гневе, разочарован и просто пребываю в шоке.
Делайте выводы сами.
5
5
Сергей И.
Level 5 Local Expert
December 17, 2023
Покупал Мартинсы, после сезона носки снова одев их осенью в какой то момент треснула подошва. Звонил на линию уточнить что делать в этом случае. Возможен ли ремонт из за брака. Мне ответил менеджер: они не предназначены для носки зимой, подошва этой обуви всегда лопается в минусовую температуру.
Те, кто читают этот отзыв имейте это ввиду. Потому что в магазине при покупке об этом вам никто не скажет. Мол не покупайте эту обувь на зиму, треснет подошва
Ну что за бред. После сезона обувь в помойку. Вот такое качество товара и такое отношение к покупателям
Ксения М
Level 14 Local Expert
August 25, 2021
Траектория Peak,очень стильно и атмосферно,рядом есть парковка и на территории дворик с кафе
2
Александр М
Level 6 Local Expert
July 22, 2023
Все как всегда! А всегда: выбор, качество, персонал!