Выражаю огромную благодарность Николашиной Натали Юрьевне! Хочу от всей души поблагодарить сотрудника МФЦ Николашину Натали Юрьевну за ее высочайший профессионализм, чуткость и безграничную доброту! Моя ситуация казалась практически безнадежной: несколько попыток подать документы оказывались неудачными из-за технической проблемы с файлами, и сотрудники, к которым я обращалась, не могли или не хотели в ней разбираться. Я уже почти отчаялась, ведь для меня было критически важно успеть в этот день. И вот удача — я попала на прием к Натали Юрьевне. Это образец того, каким должен быть настоящий госслужащий! Она не просто формально выслушала меня, а проявила искреннее участие и настоящую экспертизу. Натали Юрьевна внимательно разобралась в причине сбоя, нашла решение проблемы и, несмотря на то что ее рабочий день уже подходил к концу, с неизменной улыбкой и терпением помогла мне подготовить и принять весь пакет документов. Ее человеческое отношение и готовность помочь вопреки обстоятельствам не просто решили мой вопрос — они восстановили мою веру в то, что в системе госуслуг работают по-настоящему прекрасные люди. Спасибо вам огромное, Натали Юрьевна! Вы — большая умница и мастер своего дела! Руководству МФЦ — огромный респект за такого ценного сотрудника.

Драгомир Анастасия

Level 14 Local Expert

Хочу выразить своё крайнее возмущение обслуживанием и организацией работы в МФЦ. Начну с того, что на сайте указано: для получения услуги необходимо принести только паспорт и старое водительское удостоверение. Однако на месте у меня неожиданно потребовали оригинал свидетельства о браке. У меня был скан на телефоне, но его отказались принять, несмотря на то, что ранее другой сотрудник уверял, что этого будет достаточно. Общение с руководителем было неэффективным и бесполезным. Он не приложил никаких усилий, чтобы помочь мне и не принес извинений за моё потраченное время и нервы. Такое несоответствие в информации и действиях сотрудников вызывает недоумение и раздражение. Почему посетители должны страдать из-за несогласованности внутри учреждения? Отдельное возмущение вызывает ситуация на входе. Меня не пустила охрана, так как я пришла с маленькой собакой, которую держала на руках. Прошу заметить, что буквально 2 неделями ранее я приходила получать паспорт как раз с этой же собачкой на руках в этот же мфц, и в тот раз мне никто слова не сказал. Я приехала с другого конца Москвы, оставить собаку было просто негде. На мои объяснения охрана реагировала равнодушно, стали буквально выгонять. Мне пришлось оставить питомца одного на улице, под риском того, что его могли украсть или он мог убежать от страха. Ранее никто не предупреждал, что теперь нельзя заходить даже с крошечной собакой на руках. Считаю, что такие ограничения должны быть чётко указаны заранее, а сотрудники охраны — проявлять хоть минимальное человеческое участие, а не формальный подход. Также хочу добавить, что ожидала приглашения в этот мфц больше месяца, выяснения в службе поддержки госуслуг не принесли результата и мне пришлось приходить лично и повторно оплачивать госпошлину для подачи заявления. Возврат мне естественно не сделали. Впечатление от визита крайне негативное. Надеюсь, руководство примет меры и обратит внимание как на проблемы в обслуживании, так и на негибкую, формальную политику взаимодействия с посетителями.

Show business's response

Дмитрий Г.

Level 4 Local Expert

В кабинете для получения загранпаспортов работают совершенно некомпетентные и агрессивно настроенные сотрудники. Прием начался с хамства, и даже не предложили присесть. Во время коммуникации ссылалась на то что не знает что за сайт госуслуги, и что вся информация приходит в приложение. Прошу провести работу с сотрудниками по этике коммуникаций и этики работы с клиентами. Остался огромный осадок после посещения.

Show business's response

Центр госуслуг района Филевский Парк

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1181 review