Ужасная служба поддержки, три недели нас футболят из стороны в сторону, создают новые обращения каждый день( у которых рассмотрение 48 РАБОЧИХ ЧАСОВ как оказалось!!!). Такое ощущение, что за каждое созданное обращение им доплачивают и таким способом они накручивают себе обороты. Но самое интересное, толку от этих новых и новых обращений просто полный 0. На просьбу ускорить процесс, делают себе «пометочку» и «передают специалисту», на просьбу связаться с нами такая же история, на просьбу дать обратную связь, также в ответ тишина.
К вам имеются большие вопросы, но увы, на них наверное будут созданы новые обращение🤣
Пожалуй будут составлены жалобы во все имеющиеся вышестоящие государственные органы.
4
Алёна Ас
Level 3 Local Expert
March 10
Даже 1 звезда это очень высокая оценка для этой организации. Обратились с запросом на почту support@crpt.ru пришел ответ, что регламентный срок решения нашего обращения составляет 7 календарных дней. Мы наивно полагали, что «решение» означает, что наш вопрос будет решен, и мы сможем работать, но НЕТ через 7 дней нам был направлен только шаблон заявления. Спустя три дня, после отправки заявления, нам сообщили, что заявление заполнено некорректно. Видите ли, в соответствии с их внутренними регламентами должны быть определенные формулировки, но в шаблоне об этом нет ни слова, образца заполнения тоже нет.
После отправки исправленного заявления пришло сообщение, что создано НОВОЕ обращение, регламентный срок решения которого составляет 8 календарных дней (или 6 рабочих), однако обычно для решения подобных вопросов им требуется около 48 ч. По истечении двух рабочих дней не дождавшись ответа, мы позвонили в тех.поддержку. Поспросили соединить нас со специалистом, который работает по нашему обращению. Выяснилось, что такой технической возможности у них нет, единственное, что они могут сделать это оставить пометку, что мы просим ускорить решение нашего вопроса. Мы звонили много раз в течении 5 рабочих дней, просили оставить пометку для специалиста, чтобы он связался с нами или дал обратную связь по электронной почте, но реакции не было от слова СОВСЕМ.
Мы не понимали почему, если обычно на решение им нужно 48 часов, наш вопрос не могут решить уже 5 рабочих дней. При очередном телефонном разговоре выяснилось, что 48 часов это не два дня, а 48 рабочих часов. То есть регламентный срок для решения нашего вопроса составляет 6 рабочих дней, но обычно они это делают быстрее ВСЕГО за 48 рабочих часов.
С момента обращения прошло 15 рабочих дней, но решения нет. Специалисту 1ГС РУС для решения такого же вопроса потребовалось два рабочих дня, а специалистам этой Чудесной организации и 15 дней недостаточно.
В результате отгрузки сорваны, придется платить штрафы за недопоставку товаров. Контрагенты предъявляют претензии, требуют покрыть их убытки и перевыставляют в наш адрес штрафы, выставленные им. Транспортные требуют оплатить простой, так как машины были забронированы под наши отгрузки. В общем, предприятие несет колоссальные убытки, но кого это волнует.
3
Владимир
Level 6 Local Expert
December 11, 2024
Совершенно бесполезная организация. Мантуров и Усманов хорошо придумали "обувать" бизнес и граждан поборами за маркировку. Никакой пользы и подтверждения подлинности нет.
3 месяца назад через Честный знак сообщил о несоответствии данных на упаковке БАД и в этой системе . Ни ответа, ни привета.
7
2
ryzhakover
Level 8 Local Expert
November 28, 2024
поддержка полный ноль! даже не знают, как внести денег на баланс!
ШЕСТОЙ ГОД РАБОТЫ !!!! мрак! государство! по любому обращению составляем одращение, срок ответа 3-8 дне! если не угадали, то повторно столько же! 2 месяца не могут довести работу кабинета. эдо лайт - чистый лист! нет полностью разделов для документооборота. по запросу 3-9 дней! настроили монополий, собрали бездарей
5
2
mus rabota
Level 8 Local Expert
April 7, 2024
Не поленюсь написать пару ласковых в сторону этой организации со стороны производителя. Я не знаю, кто продумывал юзабилити вашего чудесного сайта, но точно не профессионал. Сайт настолько неудобный, не логичный и непонятный, что даже спустя 3 года я маркирую свою одежду с инструкцией. Неужели нельзя было придумать что-то попроще???? в век технологий могли бы придумать такую систему, где просто в 2 клика можно было бы описать продукцию. а так: сначала заполни идиотскую таблицу с +100500 полями. затем по инструкции (потому что без нее не сразу и поймешь, куда эти товары вываливаются из гс1рус) идешь и проделываешь кучу манипуляций, чтобы получить заветный киз! у меня сейчас в работе 170 товаров. 170 кодов, которым надо выпустить киз. раньше я без проблем вручную добавляла один за другим. а сейчас ищу способ как загрузить эти коды и быстро заказать кизы. и я пока, увы, не нашла. а печать этикеток это ж просто провал! почему я при печати не вижу наименование, что я пропечатала? почему у файлов с кизами формируется имя не по наименованию или артикулу, а абракадабра какая то? почему я даже через 4 дня не могу вернуться к печати уже напечатанных кизов? их же теряют, их портят, а заходить в вашу программу хочется только под дулом! к чему вы так замудрили с сайтом? почему всё так не логично?
но самое идиотское в том, что весь садовод у нас с парфюмом с кизами. там вы найдете любые бренды и о боже, они промаркированы честным знаком! хотя этот парфюм и рядом не стоит с оригиналом! стало быть вся эта система провальна! сделали нам лишний геморрой!
19
4
Ольга К.
Level 11 Local Expert
April 25
Удобный паркинг, уютный офис! Хороший коллектив!
ArturZ
Level 6 Local Expert
February 29, 2024
Прекрасное место и замечательные люди работают в ЦРПТ. Здесь вас всегда встретят с добродушной улыбкой и хорошее настроение вам обеспечено)
1
11
adi t
Level 9 Local Expert
March 3
неделю не вводятся кизы в оборот, поддержка нулевая, 17век, каждый несёт свою жесть
3
Галина Андреева
Level 12 Local Expert
April 18
Интересно, а положительные отзывы пишут сами сотрудники? 😁
Майя
Level 2 Local Expert
July 25, 2023
Отвратительна система! Маркировка БАД не подготовлена. В ЛК вопросы тех поддержка решает 4 дня. Отвечает не понятно. На телефоне 8-800.. сидят не грамотные люди. В чате тоже ничего не знают. Присылают не нужные ссылки, отнимают время,а помочь не могут. Ничего не знают. Худшая системы поддержки. Не представляю, как это мы запустим.
17
6
Aleksey Kovalenok MegaMarket
Level 18 Local Expert
April 9, 2024
Работают очень грамотные эксперты. Настоящие профессионалы своего дела
2
9
Aleksandr Golovchenko
Level 3 Local Expert
April 29, 2023
Отличное приложение для мониторинга маркированных товаров.
В целом хорошая и полезная миссия
4
7
Сергей Сергеевич
Level 9 Local Expert
December 10, 2021
Ставлю 4 звезды за то, что вынуждены ставить дополнительное ПО. И так дел полно, а тут еще и этим заниматься...Разве нельзя было сразу выслать пакет, мы бы его установили и все - сразу работай.
Помогли инструкции и поддержка, слава Богу быстро отвечают, помогли.
После обязательной маркировки у нас закрыли аж 4 точки продажи сигарет, обычные нелегальные. Выручка за этот год выросла на 38%! потому, что если все шли к ним, то теперь идут ко мне). Это единственный для меня плюс, который ощутил на практике. Я вот читаю комментарии и удивляюсь - люди явно не участвуют в торговле. Часть вообще дети пишут. Коллеги, ставлю 4 звезды за то, что геморрой - согласен. Но эффекты очевидны. Если вы в торговле и ваш товар попал под маркировку, то вы явно увидите что ща счет перекрытия кислорода нелегальном бизнесу, ваша выручка растет. Понятно, что она растет в большинстве своем от грамотного управления, это понятно.
5
11
Екатерина Р.
Level 6 Local Expert
June 9, 2022
Оперативно помогли решить вопрос. Подвисала система, никак не могли разобраться конкретно с обувью. Обратились в техподдержку - нам помогли. Конечно, хлопот теперь немало с этой маркировкой, но выбора нет, хотя бы работает все исправно)
6
12
Никита Соловьёв
Level 8 Local Expert
June 13, 2024
Хорошее офисное помещение. Лифт долгий, но это не страшно
1
3
Archer Godson
Level 16 Local Expert
October 14, 2022
Лучшая компания из тех, в которых мне приходилось работать ) если вы в поиске работы, присмотритесь повнимательннее, не всегда рекрутер может показать все плюсы
4
7
РегистР
Level 9 Local Expert
May 6, 2021
Об эксперименте с маркировкой БАД.
Сколько изменений и нововведений испытала на себе за два десятилетия система сертификации товаров и конкретно БАД? Результаты этой работы были? Созданы административные структуры, информационный ресурс Реестр БАД. Навели порядок на отечественном рынке БАД? Отнюдь, нет. Нововведение с маркировкой БАД, полагаем, всего лишь более технологичный способ наведения порядка и контроля, но увы, пока такого желания у контролирующих органов не было и нет, то и результат следует ожидать соответствующий, а возможно и такой как с маркировкой лекарственных средств ...
13
7
Алексей К.
Level 6 Local Expert
February 23, 2024
Система, которая позволяет бороться с нелегальной продукцией
3
9
Александр Сонин
Level 9 Local Expert
August 2, 2022
Хорошие ребята, борются с контрафактом и подделками, что очень важно, особенно, для лекарств, алкоголя и пищевой продукции
4
12
Татьяна Л.
Level 3 Local Expert
October 25, 2022
Сами ничего не делают, присылают файлы на своем языке программиста, сделай сам -называется, хочется в ответочку на языке бухгалтера ответить
12
4
Info
Level 3 Local Expert
October 12, 2020
Здесь придумывают новые способы относительно Честного отъема денег у населения. Но способы очень корявые. Заставить предпринимателей всей страны пройти все круги ада в недрах этой мертворожденной системы - конечно без "волосатой руки здесь не обошлось. Ума явно не хватило создать понятную и удобную в использовании систему Честный знак. Теперь уже от этого названия воротит.
А отзывы! Ну первоклассники писали честное слово! Ребята - вы хоть бы здесь постарались! Ну что за примитив - "Полезная компания, всегда хотел понимать кто, где и как производит товары которые я потребляю." Вы серьъезно? Найти в чеке малюсенькую буковку (м) среди моря информации забитой в него! Найти и узнать кто где и как производит товары!? Заказуха сплошная.
62
10
olegstepakovleon
Level 11 Local Expert
February 11, 2023
Отличное место, 20 минут бесплатной парковки
4
3
Мария Ковшарь
Level 5 Local Expert
December 9, 2021
Понравилось работать с ЦРПТ. Все быстро, по делу, выражаю благодарность менеджерам, которые ведут клиентов.
6
13
Владислав К
Level 7 Local Expert
March 5, 2024
Супер компания!
2
6
Prosto M
Level 2 Local Expert
January 26, 2021
Шарашкина контора, была нестандартная ситуация, обращение в тех поддержку не принесло какого либо результата, отписываются стандартными заготовками. Столкнулись с проблемой, следуя их логике необходимо несколько тысяч пар обуви выкинуть.
26
7
Валерий Антонов
Level 5 Local Expert
May 27, 2022
Хорошая, быстро развивающая организация)
7
9
Виктория
Level 7 Local Expert
November 26, 2021
Отмечу профессионализм службы технической поддержки проекта ЦРПТ - Честный знак. Ответили на все вопросы, помогли с решением проблемы
7
9
Михаил С.
Level 12 Local Expert
May 4, 2020
ЦРПТ - команда настоящих профессионалов. Внедряют систему маркировки товаров в масштабах всей страны.
8
55
Анна
Level 5 Local Expert
November 26, 2021
Отлична компания, инновационные решения 👍🏻
6
10
Татьяна Ттт
Level 7 Local Expert
March 9, 2021
Толком ни чего не ясно - не объяснили..., сидит какой то человек- робот Паша выдаёт заученные фразы.
16
8
Александр Бондарь
Level 4 Local Expert
February 21, 2020
Отличная компания, грамотный персонал, хоть и не всегда отзывчивый :)
4
47
Stanislav Po.
Level 12 Local Expert
June 11, 2019
отличный офис, очень продуманная парковка и всегда самая свежая информация по маркировке
5
44
Илья А.
Level 2 Local Expert
May 17, 2019
Уютный и достаточно простой офис одной из ключевых компаний ближайшего будущего спрятался за неприметными стенами на садовом кольце
7
37
Коршунов Александр
Level 5 Local Expert
November 19, 2019
Полезная компания, всегда хотел понимать кто,где и как производит товары которые я потребляю.
Скачайте их приложение, будет полезным.