Центр Золото
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Business hours unknown
Directions
Музыкальная школа
165 m
4 reviews
November 14, 2023
Обратилась, чтобы отремонтировать цепочку (порвалась). Мастер сделала быстро, нашла ещё 2 места где нужно укрепить и запасное звено упаковала нам в пакетик на случай нового разрыва. Понравилась адекватная консультация по кольцам. У нас обручалки с бриллиантами, где некоторые камни выпали. Нам объяснила мастер, что вставлять новые бирюллики нет смысла, т.к. крепёж не надёжный. Подсказала как поступить. Очень довольна работой коммуникацией и сервисом от мастера.
Единственный недочёт, что работает мастер с 12.00. Мы не знали т.к. в яндексе указано с 10.00.
June 8, 2023
Есть у них Ювелирная мастерская . Отдали цепочку , что бы сделать замок , и почистить крест . На след. День сказали что будет готово , приезжаем . А нам уже другая девушка говорит будет готова не знаю когда , вам придёт смс оповещение . Итог прошло 2 дня приходит смс , приезжаем на след . День а нам не могут выдать наш заказ , так как у девушки нет права выдавать заказ , принимать значит она может и вводить заблуждения , а вот выдать заказ нет . Отношение отвратительное ! Итог 3 дня ждали когда сделают . Лучше бы в другое место сходили .
1
April 3, 2021
Разочарована в магазине. Первая и точно последняя покупка. Ужасное отношение к клиентам, когда нужно не продать, а решать проблемы.
Мама купила мне в подарок недешёвый серебряный браслет. Выбирала браслет без очков, продавцы были максимально вежливы, без доли сомнения мама браслет купила.
Через 2 дня после покупки вручила мне браслет в качестве подарка на день рождения.
Браслет безумно понравился, правда, очень красивый. Надела браслет и сразу увидела, что одно звено свободное, но, подумав, что так и должно быть, не придала этому значения. Рассмотрела браслет на следующий день, оказалось, свободным звено быть не должно, оно не закреплено. Расстроилась из-за брака. Пока дозвонилась до мамы, обнаружила второй брак – одно звено лопнуто и будто соединено самостоятельно... Браслет, купленный вот-вот, больше напоминал браслет б/у...
Дождались с мужем выходных, поехали из Екатеринбурга в Березовский решать вопрос с браслетом.
Мама поехать не смогла по состоянию здоровья.
Изначально я была настроена обменять браслет на другой, надлежащего качества, но хамское отношение к покупателям это желание отбило.
«Я вам говорю, что он был надлежащего качества, и давайте сейчас поверим мне!» – сказал мне продавец-брюнетка (цитирование точное, все записано на диктофон, далее также идёт точное цитирование). Невежливо говорить о людях, лишь описывая их, но продавцы работают без бейджей, поэтому по имени написать не могу.
Неоднократно утверждалось продавцами, что надо подать на экспертизу («У вас есть чеки. Почему он такой, это сейчас надо сдать на экспертизу. Это не производственный брак».). По факту: при просьбе написать заявление и сдать браслет на экспертизу никаких действий со стороны продавцов не совершалось.
«Я 20 лет работаю продавцом», – сказала продавец-блондинка, разговаривая и жуя жевачку (несоблюдение элементарного правила этикета). Жаль, что за 20 лет работы клиентоориентированности и вежливости продавец не научилась.
«Я настаиваю на том, что я принимала браслет <...>. Браслет без всякого брака, надлежащего качества», – снова сказала продавец-брюнетка, категорически отвергая мое предположение о том, что брак конкретно этого браслета на приеме товара мог быть недосмотрен.
10 минут суть разговора состояла в том, что я прошу написать и принять заявление на возврат товара в магазин и мне, соответственно, – денежных средств, подчеркивая, что я не против экспертизы. При очередном круге словесного отпора, игнорирования просьбы относительно заявления и попытки списать вину на меня я сказала: «Мы стоим и разговариваем ни о чём», услышав в ответ следующее: «Ну мне же надо с вами о чем-то говорить», что свидетельствует о обесценивании чужого времени.
На мою просьбу связать меня с руководством никаких действий предпринято не было, не ответили на вопрос, куда я могу обратиться с жалобой. Продавец-брюнетка сама представилась старшей. Однако, как оказалось, таковой не является. Понятно это стало после её звонка руководству.
После звонка наконец дали возможность заявление написать, передав мне с листом бумаги следующее: «И как меня попросили передать: „Мы такой ерундой не занимаемся“», подразумевая под ерундой продажу бракованного товара.
Бланка заявления и даже примера в магазине не оказалось. Заявление сказали написать в свободной форме, что и было мной сделано. Для написание заявления был дан лист-«оборотка», что также заставило меня убедиться в том, что магазин неклиентоориентирован.
Возврат оформлен, ждём поступления денежных средств.
1
1