Я первый раз попала в зту фирму все вежливые все подробно оьяснили но 3раза кормили обещаниями сначало на19 число отказали потом на 22 все будет а потом сказали что-то с программой не получается обещания обещания на этом мой тур закончился я так никуда не уехала
Show business's response
Марина Кириллова
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Всем добрый день. Хочу оставить свой положительный отзыв о работе турагентства. Мы заранее планировали экскурсионную поездку Казань. Вот приехали о хочу поделиться впечатлениями и работой турагентства. Нам очень понравилось, программа подобрана замечательно, мы за минимальное количество дней объяли необъятное. Конечно, колоссальную работу провела наш экскурсовод (Наталья Александровна), она очень внятно, понятно, интересно рассказывала о достопримечательностях города. Если возникали какие-то вопросы, решалось всё моментально и безболезненно. Ещё раз выражаю огромную благодарность за работу. Нам очень понравилось. Следующие поездки буду планировать только через это турагентство. Спасибо большое!!!
1
Show business's response
Анастасия Е.
Level 6 Local Expert
February 10, 2023
Съездили с турфирмой "На чемоданах.ру" в Кисловодск в санаторий Солнечный. Поездка выше всяких похвал. Цена волшебная.Время перелета идеально, заселились, пообедали. Шведский стол, уютный хороший номер, оздоровительный комплекс с саунами и бассейном. Успели попутешествовать. Будем рекомендовать и обязательно вернемся еще. Спасибо огромное Светлане, которая нашла, предложила и вела наш отдых.
1
Show business's response
Ирина Сидорова
Level 12 Local Expert
November 16, 2023
Очень хорошая компания. Ездим заграницу только от неё. Светлана Митрофанова каждый раз подбирает нам тур как для себя и мы ещё ни разу не разочаровались. Всём рекомендую. Светлане особое спасибо.
1
Show business's response
Ирина Якимец
Level 8 Local Expert
June 20, 2023
Девочки молодцы.Все быстро и доступно обясняют и оформляют.Всегда с ними.Сервис на высоте.
1
Show business's response
андрей т.
Level 2 Local Expert
October 29, 2021
Выбрали определённый отель в Турции и начали искать самое выгодное предложение на нему по тур-агенствам. В "На чемоданах" ( связались офис в ДММ) цена оказалось самой низкой,поэтому там и оформили тур.Имели дело с "На чемоданах" в первый раз. И всё бы ничего,но вот от работы сотрудницы данного офиса, Светланы остались мягко говоря не в восторге . Сначала нас сразу оповестили,что Hes- кода нужно оформлять самостоятельно - и это конечно минус (общаясь со знакомыми,все твердили о том,что этим вопросом занимались тур-агенства (у всех они разные)) и были выданы уже со всеми документами,но это мы пережили,хотя заполнение данной анкеты вызвало не самые приятные впечатления,потому-что многие данные по месту пребывания пришлось подгонять.Связывались с менеджером,она конечно не очень была довольна,что ей пришлось консультировать нас по этому вопросу,так как это их туристы делают самостоятельно.Но всё таки не без участия её, заполнили мы Hes-кода. Далее мы от них же решили заказать трансфер. Забирая документы за 3 дня до вылета,информация была такая,что за сутки до вылета (вылет был в ночь с субботы на воскресенье в 3чмв) с нами свяжется перевозчик,я конечно предполагал,что это будет как минимум в пятницу вечером и как максимум информация поступит хотя бы в виде смс в субботу сутра. Ближе к 12ч дня субботы решили связаться с менеджером Светланой,для того чтобы узнать всё ли в силе по транспорту. Но УВЫ... ни в вайбере,ни в вацап, ни на звонки она не отвечала.Благо дела.чудесным образом у жены оказался номер телефона другого менеджера,которая сказала,что поводов для беспокойства нет, в ближайшие час-два с нами свяжутся.Связались с нами в 14ч,в 20ч нас забрали. Вылет был из Внуково. Прибыли мы в аэропорт,подошли к стойке на регистрацию...и тут сюрприз по мне и дочке всё в порядке,а вот жене говорят,что скорее всего сегодня она никуда не летит,потому-что у неё при бронировании билета, была допущена ошибка при заполнении паспортных данных (номер),а дальше ОТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ говорить,что настроение испортилось-это просто ничего ни сказать, шок и подъём давления у жены. Вызвали старшего,говорят звонить тур-агенству сейчас бесполезно,дело сделано.Но и мы были почему-то уверены в том, что если и придётся звонить менеджеру,то она не отреагировав на смс и звонки днём, ночью и подавно не возьмёт трубку.Спасибо старшая сотрудница куда-то написала,позвонила и в результате всё решилось и жену регистрировать на рейс. Девушка сидевшая на регистрации,сказала,что обязательно нужно связаться с турагенством,для того чтобы они проверили данные в билетах на обратный вылет,потому что скорее всего там такая же ошибка и проблемы в чужой стране так просто могут не решиться. Что мы и сделали.Жена сразу же написала менеджеру -это было в ночь с субботы на воскресенье (всё понимая ),ждали,что она отпишется в воскресенье днём или рано утром в понедельник...НО!Туристы - это не главное и бог там с их проблемами!В понедельник в 11 часов пришло в вайбере дословно -"Добрый день!ок" и всё. Ни элементарное извините,не пепреживайте всё будет проверено и если нужно исправлено, отдыхайте спокойно....ничегоооо.Все оставшиеся 9 дней отдыха,после ёё ОК мы ждали смс- что всё в норме,отдыхайте спокойно -элементарно ...не было ничего. На кануне вылета домой ,беспокоясь, жена написала опять ,что всё ли в порядке?,ответ : "Добрый день!да,все передано туроператору.
Конечно осадочек от откровенного безразличия и просто "пофигизма" у нас остался, с таким мы ещё не сталкивались.Мы люди скромные, излишнего внимания к себе не требуем,но элементарно выполнять свои обязанности,совмещая их с культурой общения -это обязательное в сфере продаж и услуг. Во время извиниться, уладить даже самые мелкие проблемы и подбодрить туриста (клиента),если он чем то обеспокоен и расстроен -это важно! А не такое наплевательское отношение!Понятно,что многое зависит от самого человека и нельзя сразу вешать клеймо полностью на турагенство,но обращаться именно в этот офис мы больше не будем точно. А руководителю агенства не помешает взять на заметку эту ситуацию.Ведь мы и обращаемся в агенство за покупкой тура для того, чтобы чувствовать некую защищённость от многих не приятных факторов,которые могут нас поджидать как самостоятельных туристов,мы не занимаемся самодеятельностью.И менеджер,являющийся лицом турагенства,должен быть (ну утрирую конечно)24/7 на связи со своими туристами, ведь всякое может случиться с ними,как показывает жизнь, и ещё в нашей стране,а тем более в чужой.
4
1
Show business's response
Наталья Фролова
Level 5 Local Expert
July 14, 2022
Большое спасибо нашему сопроваждаему Дмитрию и экскурсовод Ольге!!! Молодцы!!! Профессионалы!!!
1
Show business's response
Женя Н.
Level 10 Local Expert
May 6, 2021
Покупала тур в Казань. Специально спросила, есть ли кэшбек на эти путёвки, на что девушка сказала, что узнает, напишет мне. Прислала смс, что кэшбек нет. Мы на следующеий день приехали, оплатили тур. Уже во время поездки узнали, что половина автобуса едет с кэшбеком, а половина нет. Было, конечно, возмущение. Почему некоторые люди его получили, а некоторые нет? Почему я переплатила 5000, а кто-то их сэкономил? Сопровождающая сказала, что на этот тур был кэшбек и туроператоры, которые этого не сделали, просто не захотели заморачиваться. Сказала, что нужно обращаться в фирму, где покупали путевки. Ещё в поездке им написала, прошло уже 3 дня, ответа от них так и не поступило. Буду писать в Ростуризм и АТОР
2
1
Show business's response
Оксана Л.
Level 2 Local Expert
November 1, 2021
Всегда покупаю туры у Светланы. Подбирает быстро, с учетом пожеланий, по самой выгодной цене. Полностью ей доверяю. Рекомендую!
3
Show business's response
Светлана Лавренко
Level 5 Local Expert
August 22, 2021
Девушки-профессионалы подберут любой тур на ваш кошелёк с учётом ваших же пожеланий. Рекомендую!))
1
Богданова Екатерина
Level 3 Local Expert
February 25, 2019
Отличное турагентство. Алёна идеально может подобрать отдых именно для Вас. Уже много лет отдыхаем вместе с этим турагентством и ни разу не ошиблись в выборе, всегда замечательный отдых как с маленькими детьми, так и только взрослыми
2
Show business's response
Татьяна З.
Level 2 Local Expert
February 20, 2019
Турфирму На чемоданах.ру на Добросельской мне порекомендовали друзья, летала на Новый год в Таиланд. В Таиланде была первый раз, после разговора с менеджером летела полностью подготовленная, все подробно знала об отеле, куда сходить, где и какие экскурсии покупать, в Таиланд еще вернусь))). А планировать свой отдых буду только с этой турфирмой. Спасибо девочки, за отличный отдых!
2
Show business's response
Яна Е.
Level 2 Local Expert
February 20, 2019
Хочу выразить слова благодарности турфирме " На чемоданах.ру " за шикарный отдых! Мы в восторге, спасибо вам огромное за отличный отдых, теперь будем путешествовать только с вами!!!
1
Show business's response
Silkstyle.ru П.
Level 2 Local Expert
February 24, 2019
Ездили в отель Margadina на Кипр в ноябре с мужем, мы просто в восторге! Волновались из за языкового барьера, но менеджер Алена полностью подготовила нас к поездке, расказала на какие экскурсии лучше съездить и дала много рекомендаций. Спасибо, вернемся к вам еще!
2
Show business's response
Margarita M.
Level 2 Local Expert
February 12, 2020
Посоветовали эту турфирму друзья. Решили попробовать и поехали.Вежливые сотрудницы в офисе всё рассказали, показали.
Все очень понравилось)))
2
Show business's response
Карина Х.
Level 5 Local Expert
June 7, 2019
Спасибо турфирме «На чемоданах.ру» за наше незабываемое свадебное путешествие в Доминикане.Будем вас рекомендовать друзьям и знакомым !
1
Alex F.
Level 2 Local Expert
December 3, 2018
Турфирма, где всегда лучшие цены и при этом отправляют отлично.Всем рекомендую!
2
Show business's response
Николай П.
Level 2 Local Expert
April 5, 2018
Спасибо, за отличную организацию поездки в Италию, будем рекомендовать. Николай.