Ufavodokanal
364 reviews
February 13
Добрый день.
Хочу выразить слова благодарности вашему сотруднику Азату, который ходил пооверял счётчики на горячую воду в доме Энтузиастов 1 .
Только Благодаря его бдительности, я не вызвала "газовиков" мошенников поменять газовый счётчик. Он подсказал, что возле подъезда висит объявление и это не настоящие газовики. А ведь день до этого "газовики" заходили сказали мне поменять счётчик и я с ними договорилась через 3 дня зарплату получим и позвоню вызову мастера, чтобы установили. Это женщина мне и свой сотовый и диспетчера номер оставила, так уговаривала ещё. Сказала оплату можно переводить на карту им.
3
March 12
Очень мутная организация. Целенаправленно не принимают показания у Губайдуллина д. 11. Причем расчет ведется по общедомовому счетчику, что бы размазать общедомовую недостачу дома на жильцов. Есть ещё у кого такая практика? Показания на протяжении 6 месяцев передавал по СБР QR, ГПБ QR, ЛК Мои платежи, ЛК Юрта, ЛК на сайте Уфа водоканал, telegram бот "Уфа водоканал“. Приняли показания только после личного посещения отделения. И это уже второй год подряд.
Продолжаем комментарии. Спустя 0,5 года запросов и хождений наконец-то стали принимать показания. За это +1 звезда. Оплачиваю вовремя, однако на банковские карты приходят сообщения об оплате счёта причём сумма растёт как будто-то и не оплачивалось вовсе!!! Истории платежей как таковой как и личного кабинета плательщика нет. И очень немаловажный фактор, а где собственно электронные чеки? Господа из водоканала? вы федеральные законы нарушаете, а это кстати неплохой штаф от государства? Электронные почтовые адреса у вас в договоре указаны верно, а чеки отсутствуют. -1 звезда. Дело так дальше пойдет можно и в Роспотребнадзор прокатиться. 😁
+ 4 звезды: февраль пришла квитанция. Причем одна единая от ЕИРЦ РБ. По номерам счётчиков всё встало на свои места, по ГУБ УФА водоканалу показания доходят. Есть рассогласования по показаниям счетчиков между уфа водоканал и МУП УИС. Но это вопросы в ЕИРЦ. Претензий и нареканий больше нет.
April 3
В январе 2025 г поменяла 1 счетчик ГВС. В квитанции Уфаводоканал жтот счетчик как ХВС на ГВС. Все данные подала им на элпочту в январе. До сих пор в апреле 2025 г не могу подавать сведения по этому счетчику, т.к. в личном кабинете - старый!!! Многократно обращалась с просьбами и жалобами на элпочту Уфаводоканал. Безрезультатно. Лицевой счет 60-0044109. Видимо, Уфаводоканал будет бесплатно мне воду поставлять.
April 3
Не могла ответить на звонок оператора. Перезвонила…
Прослушала информатора, была на линии 4 -я в очереди, ожидала 6:40 минут, информатор объявил мне, что я первая в очереди. Итог: оставьте заявку на обратный звонок. Похоже и звонили мне по моей двухнедельной давности заявки на обратный звонок. Смешно! Честное слово! Все как как всегда! Ничего не меняется в этой Конторе.
November 7, 2024
Пыталась набрать что бы связаться хоть с кем нибудь(все недоступны), позвонила в диспетчерскую описав ситуации и попросить действующий номер. Что на мое обращение хладнокровно сбросили трубку. Набирайте пожалуйста людей коммуникабельных, мы все люди! Включать характер на рабочем месте не уместно! Не понижайте уровень Башкирии хамским персоналом и обновляйте номера что бы не вводить в заблуждение
16
April 10
Уже 3 месяца названивают по какому то адресу, я ни разу не был в Башкирии. Прошу удалить мой номер, они говорят что не могут. В итоге разговора начинают еще грубить. Информацию, которую записывают не проверяют. Удалить мой номер не могут. Звонят в 7:30 по московскому времени. Руководство, сделайте что нибудь. Ребенка сколько раз разбудили. Уже на нервах. Говорю что я с казани, они зовут в офис, чтоб решить вопрос.
January 15
Сегодня целый день звоню Южные канализационные сети, бригада не может приехать, канализационный колодец через день засоряется.. У меня вопрос, мы зачем платим за водоотведение? Сейчас будут сама пересчитывать и платить по факту. Еще вопрос, генеральный директор Иванов А. Г., почему не реагирует на такое безобразие? Еще напишу Главе Республики, для принятия каких то мер.
3
April 24
Ужас какой горячая линия, с оператором выясняешь ситуацию по платежам, другие операторы как бабки на базаре орут. Дисциплины нету вообще , весь разговор этих базарных женщин слышно отчётливо . Примите меры , это что такое .
March 27
Добрый день ! Я была сегодня у окошка 3 к сожалению не знаю имя девушки спасибо за внимание и очень грамотное объяснение ! Успехов !
April 3
Очень неинформативный личный кабинет . Нет полной информации о состоянии лицевого счета и прошедших платежах. Много лишней и ненужной информации . Хотелось бы видеть личный кабинет , аналогичный Башртс .
April 2
Люди совершенно не ценят твое время. Очень хотро увиливают от ответа, закидывают пенсионеров лишними поездками. Особенно поразил 11 кабинет и менеджер Сусанна, человек с большим Эго и пассивной агрессией.
April 4
Не отвечают на звонки. Квитанции присылают не корректные, такое ощущение составляют квитанции в пьяном угаре . то сумма не указана, то нет графы куда писать показания.
January 13
Невозможно связаться, оказалось что уже три месяца переплачиваю по общему тарифу, хотя показания всегда скидывала, пыталась узнать причину и добиться перерасчета, нигде не отвечают.
November 5, 2024
Это называется дурдом, 2 часа проб дозвониться, но увы это невозможно. Адрес находят, фамилию нет. Направляют к оператору и сразу сброс. Как же дозвониться?
При таком "Сервисе" Что то выяснить нельзя.
Большой минус вашей работе.А деньги плати вам своевременно.
13
December 9, 2024
Отвратительная организация. По всем данным телефонаи одно и тоже: Я адрес не нашла и лицевой счет не нашла. Ни один вопрос не решишь.
4
December 3, 2024
Абсолютно некомпетентные ! Квитанций никаких не приходит, в приложении ничего не высвечивается, а они берут и присылают досудебную претензию!
1
April 18
Горячая линия это просто одно название. Два дня оставляю заявку чтоб перезвонила. Тк дальше не переводит на оператора. Все бестолку
June 20, 2024
Не дозвониться абсолютно, есть все клавиши для связи, но связи с оператором клавиши нет. Слишком много лишней и никому ненужной информации, пока ждёшь ответа оператора. Тратится очень много времени в пустоту. А в конце просто сбрасывают, если очередь дойдёт, конечно.
Быстро могут только сумму не в пользу потребителя насчитать, а вопросы решать никто не хочет.
26
November 23, 2023
У нас новый дом, в новом микрорайоне республика. В квартире 2 стояка, это конечно очень не удобно. 2 счетчика на горячую воду и 2 на холодную. Показания принимает автоответчик и откуда то волшебным образом появился третий счетчик горячей воды, это автоответчик требует ввести по нему показания. Как это исправить я не понимаю. Заплатили по двойному тарифу получается. Телефон секретаря и приемной не понятно для чего. Трубку не берут. Я видимо должна с маленьким ребенком без машины, к ним лично идти выяснять, как так получается.
13
October 9, 2024
Приходил регистрировать счетчики на воду , сказали все норм зарегистрировано , а теперь при подаче показаний мне говорят ваши счетчики не зарегистрированы
И не дозвониться не куда
Ужасно просто
9
August 12, 2024
Ужасный сервис. Уже 30 минут не могу дозвониться до оператора, чтобы узнать, какие документы мне нужны, чтобы при посещении данного учреждения не развернули обратно. Один раз дозвонилась, так она сама сбросила. И вот снова звоню. Безуспешно.
Уважаемый, водоканал, купите своим операторам нормальные гарнитуры для разговора)
12
December 23, 2024
Согласна со всем негативом, невозможно дозвониться, бросают трубку, нужно опломбировать счётчики бесполезно, Что-то говорить, помогите
1
March 15
Очень недобросовестно относятся к своим клиентам, у меня образовалась задолженность из за установки новых счетчиков, Уфа водоканал перепродали мою задолженность коллекторам, которые звонили по 100 раз в день, а для того чтобы разобраться с долгом и опломбировать счетчики нужно время. Вопрос, могут ли полу государственные организации продавать задолженность клиентов?!
April 8, 2024
Обратился с просьбой поменять собственника для оплаты счетов. Читал отзывы, думал всё будет долго. Электронная очередь, удобно, через 5 минут уже вызвали, всё сделали за минут 10. Молодая девушка, приветливая, добрая.
10
February 7, 2024
Здравствуйте! Подвал дома Уфа, Магистральная 2/1 уже две недели аварийно затапливается чистой холодной водой с сетей Водоканала. Наша управляющая компания ООО "Дим" откачивает воду из подвала, обращается от имени жителей в Водоканал и администрацию Демского района, на что не получает никаких ответов!
Мы обеспокоены размыванием фундамента нашего дома, сыростью в квартирах первого этажа, невозможностью полноценного обслуживания дома управляющей компанией и халатным безразличием служб района!
Просим Вас о содействии в решении нашей проблемы!
3
February 13, 2024
Не отвечают, ни по одному номеру телефона, максимум что может получиться это просидеть 10 мин с автоответчиком на линии, но после этого все равно вас сбросят. К сожалению нахожусь в другом городе и не могу прийти в офис чтобы решить свои задачи. Странно в современном мире сервиса и автоматизации, еще видеть такие организации. Вопросы к руководству города, почему муниципальные службы работают таким образом?
19
June 5, 2024
Не удобный график работы.
Приезжаешь в 17.05, уже не принимают, уже закрыто. А как быть, если у большинства работающего населения работает до 18.00
Отпрашиваться с работы, ради вопроса , который можно решить за 5 минут. Вопрос по эл почте не решают.
11
October 1, 2024
Невозможно дозвониться, невозможно передать показания счетчика, невозможно записаться на прием, оператор путается с графиком работы учреждения, называет неверное время работы
6
August 19, 2024
Отключают воду когда хотят нет обьявлений на двери ахамели вобще будем жаловаться уже достали квитанции вовремя отсылают а свою работу неделуют
5
May 17, 2023
Выражаю искреннюю благодарность специалисту Екатерине Токаревой,которая в связи с техническими неполадками вышла к абонентам,спокойно и профессионально прконсультировала,а лично мне оказала большую помощь,освободив от дополнительных посещений,не сочла за труд позвонить мне и сообщить,что недоразумения устранены.Такие грамотные профессионалы и отзывчивые люди достойны всяческого поощрения! Ещё раз сердечное Спасибо!
1
10
January 13
Невозможно дозвониться!!!!!! При приближении очереди- сбрасывают трубку!!!Писала на эл почту, вообще ноль ответа!!!!!!а как оплачивать им за их услуги, так это я должна вовремя оплачивать!!!!!!!! Отвратительная работа учреждения, вернее полнейшее отсутствие работы с потребителями!!!!!!!!!!!!!
2
December 12, 2024
Отвратительная организация,начисляют какие то пени,когда вообще не задолжностей,а потом к ним надо приезжать,чтобы что то убрали,выставляют счет за месяц на 30тыс.за однушку потом говорят,что перепутали,полное безобразие,а не организация
2
July 17, 2023
Выражаю огромную благодарность за то что проработав 14 лет и работаю мне не дали материальную помочь ни разу и то что умер у меня папа пусть хоть и он мне отчим за то он мне отец который меня ростил и воспитал все доказательство я дала и то что мама с нем не расписана и справки с сельсовета и похороные чеки и погребальными предоставила. Зато свою родню хоронят и помощь получают это нормально. Да и больно надо не обьяднею.
8
6
February 7, 2024
Нет полноценной обратной связи. Имеется переплата, но её не отображают в квитанции. С трудом вышли на связь, вроде всё выяснили и снова!!! пришла квитанция без учёта переплаты. Какой выход, почему так!!! Есть ли смысл обратиться в прокуратуру? Почему не наказывают за неверные начисления? Почему я должна дарить свои деньги!?!?
11
March 29
Общаться не умеют от слова совсем
Отношения прошу за выражение как к 💩
October 30, 2023
Почему на двери и на сайтах написано, что вы работаете до 17.30, а когда приходишь мелкими буквами на листочке написано до пяти??? Может стоит переделать вывеску? В договоре написано, что показания нужно передавать до первого числа, а ваш бухгалтер ругается и принимает показания только с первого числа. Вы определитесь то ли бухгалтер не знает, то ли юрист.
10
July 6, 2023
У меня не осталось слов возмущения в адрес этой конторы, Прочитала все написанные жалобы,могу подписаться под каждое. Почему не наведут порядок,кому это выгодно? Не могу сделать опломбировку счетчиков в доме.где проживают мои родители,пенсионеры,участник войны, ветеран труда.Подавала уже 3 раза заявку, просто не приходят и не звонят. Просто Сейчас берут оплату по нормативу,включая отдельно за полив воды, это 1560 руб. УЖАС!!! Чтобы не быть голословным,последний № заявки 10513/06/23 от 16.06.23 . Ничего не остается делать ,как идти в суд и в прокуратуру .
21
1
December 26, 2022
Прошёл почти год со времени написания моего первого отзыва. Пришло время дополнить отзыв, к сожалению, только отрицательным комментариями. В колл-центре сидит девочка Рита, которая на все мои вопросы про непроведенный платёж очень грубо отнекивалась тем, что она ничего не знает и по всей видимости знать не собирается. Для чего нужен этот колл-центр, если 1) невозможно до него дозвониться(время ожидания 10-15 минут) ,
2) невозможно получить грамотный профессиональный и вежливый ответ. Просьба к руководителю компании научить своих сотрудников колл-центра уважительно относится к клиентам, оперативно и грамотно решать возникающие вопросы клиентов.
В уважающей себя компании сервис должен быть на профессионально высоком уровне. В колл-центре должны работать выдержанные грамотные профессионалы, а не истерички-незнайки. Кроме того,
Сайт компании сделан очень плохо, перенасыщен лишней информацией и помимо этого
нет возможности оплатить через сайт компании без комиссии , как это сделано в Башртс.
Не ясно для каких целей на сайте выставлена информация о днях рождения сотрудников. Информация сайта должна быть ориентирована исключительно на клиента-потребителя. В общем, к великому сожалению в работе колл-центра и сайта компании пока одни сплошные минусы. Из плюсов порадовал новый чистый офис с небольшим количеством посетителей по ул. Бакалинской, 19, посетив который я наконец-то получила грамотную и вежливую консультацию специалиста.
Прошёл ещё один год, и я снова могу поделиться своими впечатлениями о работе сайта данной организации.
Из положительного на сайте в личном кабинете появилась возможность оплаты с помощью банковской карты, и это радует. Но, к сожалению, на сайте нет списка проведённых платежей по месяцам, как это сделано на сайтах Башртс и ЭСКБ. Просьба к руководству компании довести до ума начатую работу, и сделать достойный и удобный сайт с оплатой .
35
December 16, 2024
Просто беда, это не Водоканал, слов просто нет🚫
May 22, 2023
плюсов не наблюдал пока!раньше худо бедно передавал показания не их сайте!а в этот раз на сайте обьявлено мол технические работы ведутся!предлагают передать другими способами !попробовал телефон хотя знал что это бесполезно так оно и оказалось!по ватсап тоже не работает!в телеграмм боте еле еле получилось передать и оказалось все показания которые я передавал в этом году исчезли куда то!ну и соответственно расход такой что ого го!квитанций от них никогда не поступало!не пробиваемая стена!никакой обратной связи!
15
April 19, 2023
Безобразно работают. 4 месяца переписываюсь по поводу поверки приборов учета. Ходила на Российскую с документами на поверку, Два часа отстояла в очереди. По этим документам сделали перерасчет - была большая переплата. Контроллеру показывала поверки в ноябре 2022, она делала в акте приборов учета отметки. Обращалась через форму обратной связи на сайте. Отправляла поверки через WatsApp, потом по электронной почте с показаниями приборов учета по их же просьбе. Воз и ныне там. Нашу переплату гасят начислениями по нормативу потребления, показания при оплате не принимают - сначала писали, что истек срок действия поверки, сейчас вообще без объяснения причин. В коллцентре в очереди по 1,5 -2 часа сидеть приходится. Контроллер в апреле 2023 ходила по нашему дому, в наши квартиры даже не зашла, хотя мы были дома и ждали, т.к. было объявление о работе контроллера в нашем доме.
21
January 15, 2023
Вы оценили это место
Алёна Якупова
15 января
Здравствуйте.
Хочу поблагодарить сотрудников Уфаводоканал ,за качественное взаимодействие и качественную работу. Особенно девушек 1 и 2 окно. Приехала после того как терминал перестал выдавать талоны,но они без какого то надрыва спокойно приняли и обслужили, доступно и приветливо все разъяснили. Улыбались .
Есть с чем сравнить .Просто к Вам приехала с Черниковской ,40 там операторы шли чуть ли не в рукопашную с клиентами .
2
18
December 9, 2024
Трубку не берут ,когда очередь доходит скидывают
1
October 5, 2023
На сайте уфаводоканал не работает личный кабинет через который можно было передавать показания и платить БЕЗ КОМИССИИ. зато тут же на сайте предлагается заплатить за воду через сервис "юрта" естественно уже С КОМИССИЕЙ. Наведите уже порядок в этой организации наконец!
15
October 28, 2022
Я проработала в Уфаволоканал 30 лет,последние 20 лет в этом здании...не все сказачно на предприятии,но есть много хорошего...вода чистая по сравнению с другими городами.Люди в основном ответственные,кол.центр загружен постоянно,большая прмощь людям в разбирательстве с оплатой по комунальным услугам
4
31
August 14, 2023
Позвонила по телефону колл-центра, во первых еле дозвонилась, но это по ерунда по сравнению с тем, как по хамски разговаривал оператор, сначала повысила голос, а потом и вообще кричать стала, мало того ещё и нагрубила. При том что я ещё и в положении на 9-том месяце беременности. Очень было неприятно и обидно за такое отношение.
12
3
February 27, 2023
Плюсов нет. Из минусов - отсутствие возможности дозвонится. Это невозможно! Потрачены не минуты - часы. До всех " ресурсников" можно дозвониться, кроме водоканала. ОСОБАЯ КАСТА? К чему эти номера телефонов вотцап по районам, на звонки никто не отвечает? По бесплатному я всегда четвертый в очереди, следом сброс. Заказ звонка для чего, если это пустышка? Никто не перезванивает. Это просто саботаж работы с клиентами. Антимонопольная служба плачет по вам.
39
December 14, 2022
В данный момент звоню в эту (чудесную организацию). Уже тридцать минут и ответ один,все спеалисты заняты и это так у них всегда. Куда жалобу писать на главного этой шаражкиной конторы!? По другому эту организацию не назовешь! Как известно всё зависит от руководителя значит и жаловаться нужно на него, за некачественно предоставленную услугу. Это же некуда негодится, то показания берутся совсем не те то долг то наоборот они должны. Отвратительно работают!! Прежде всего отвратительно работает руководитель! От него зависит как работают все остальные
27
April 25, 2023
Оптимизация - не есть хорошо для людей. Невозможно решать вопросы с роботом. Заказывать обратный ответ бесполезно, не работает. Оказывается, на вотсап они уже не принимают показания приборов учета, с ноября, но откуда люди должны знать? Квитанции не всегда читаем. Для стариков и без телефона ничего не придумано, вернее все - нео. На первом здании, на пути, нет указателя, говорящего о том, что гражданам обращаться нужно в следующее здание…
11
March 12, 2024
Никто не берет трубку. Добрый день. Живу на Мустая Карима дом 6. уже три дня нет центральной воды. всем звоню никто не реагирует.