Полгода звонила и добивалась, чтобы мне не насчитывали по нормативу. Передавала "0", так как не потребляла и не жила в этом помещении. Оказалось, что надо передавать "0,1". Но это мне сказали только через несколько месяцев после постоянных звонков на горячую линию. После этого каждый раз говорили, что для перерасчёта нужно ждать, нужно писать заявления на передачу собственности, брать бумагу из управляющей компании о переходе на индивидуальный счётчик. Сколько раз звонила туда-сюда. Наконец мне сказали, что надо ПРИЕХАТЬ и написать заявление на перерасчёт. Мне сложно приехать, поэтому звонила. Хорошо, приехала, написала, но перерасчёт не делают - опять говорят ждать. А потом выкладывают на всеобщее обозрение, что какие-то там квартиры имеют миллионные задолженности. ТАК ЭТО ВЫ ИХ ДЕЛАЕТЕ И НЕ ГОВОРИТЕ КАК ИСПРАВИТЬ. НАУЧИТЕ ОПЕРАТОРОВ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ЧТО И КАК НУЖНО ДЕЛАТЬ. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
2
Radik BAGAUTDINOV
Level 9 Local Expert
October 26
Отличная городская группировка, в начале отопительного сезона нет месяц отопления, ну и ладно, но ты самое главное не переживай и не забывай платить за холодный воздух в квартире, и никого не волнует, и никто исправить ситуацию не торопится, все равно заплатишь, куда денешься, управляющая компания тоже самое, слесарей не хватает, так попробуйте платить.
2
Инкогнито 8853
Level 2 Local Expert
September 6
Была 5.09.24 в офисе на Комсомольской 2 . Живу в Деме, пенсионерка .Привезла акт о поверке счётчика горячей воды. Меня отправили зачем-то по адресу Бакалинская, 19.в Водоканал. Пока добралась туда и отстояла очередь, прошел не один час. И это для того, чтобы узнать, что демских жителей они не обслуживают. Поиздевалась надо мной сотрудница УИС .День для меня закончился гипертоническим кризом. И кроме того, оказывается, нужно ждать звонка от партнера УИС, который опломбирует этот счетчик горячей воды, который прошел поверку. Но он уже был опломбирован контролером Демских теплосетей. Для чего ещё одна пломба?
2
Лиана А.
Level 4 Local Expert
July 15
Ужасное обслуживание. В 16:45 говорят начальства уже нет на работе. Холодная вода сидит в сипайлово, горячая на ул Комсомольская. Хамовитые, не довольные операторы работают. Путают следы специально, чтобы люди не ходили не разбирались, а только платили
3
Рифа Шакирова
Level 4 Local Expert
April 27
Странная тяга у этой организации не улучшать свою работу, а поиск дополнительного взимания денег на несуществующие услуги . Сами работники смеются и удивляются, как можно брать деньги за отопление, если помещение чердачное, без проведенных батарей , которые и провести невозможно. Но эта организация может все!!!!! И даже это. Она не стесняется ни в чем . Стыдно, конечно, что в нашей стране, особенно когда идут военные действия и патриотизм народа поднимается, вместо того, чтобы улучшать свою работу хотя бы утеплением труб горячей воды, которые практически оголенные греют улицу заниматься третированием людей без надобности с привлечением своих сотрудников не к делу, а к имитации работы. Очень неловко смотреть на лица обслуживающего персонала, который сам в шоке от предпринимаемых действий, в которых вынужденно участвует
5
Гузель Курбангалиева
Level 3 Local Expert
June 27
Очень приятно удивлена. Не дозвонились до них утром, а вечером сами мне позвонили, выяснили мою проблему и ответили на вопросы. Не пришлось ехать стоять в очереди.
1
2
Лира Гильманова
Level 7 Local Expert
April 5
Девочки все молодцы, работают чётко, ясно, правильно, принимают абонентов уверенно и дословно всё объясняют, мне очень понравилось отношение к клиентам. Помещение чистое и много воздуха и позитивной энергии
3
Мирный
Level 26 Local Expert
May 6
Что за монополию развели, конечно в отсутствие конкуренции можно работать от случая к случаю, а тарифы повышать регулярно. Должным образом обслуживание не проводятся, иначе как объяснить аварий после плановых работ.
3
Зульфира Петровская
Level 10 Local Expert
June 5
Рекомендую, отличные сотрудники. Все вопросы можно решить.
1
Римма Зинатуллина
Level 3 Local Expert
September 5, 2023
Не возможно дозвониться НИКОГДА!!! Потеря времени и нервов. По телефону разговаривает только робот, сообщающий о важности моего звонка и обещающий, что перезвонят. Приемная руководителя также не отвечает, звонок сбрасывается. Пришлось проехать в клиентский отдел по ул.Комсомольской,2. Спрашиваю почему не дозвониться, ответили, что заняты клиентами.В зале был один клиент, я вторая. Посетительница передо мной ушла тоже расстроенная. Сотрудники без бейджиков, включая старшего. На замечания реагируют автоматически: не нравится пишите руководству. Не приветливые и важные, в принципе не понимающие, что они здесь для клиентов и получают зарплату именно за обслуживание клиентов. Вот и приходится писать, хотя понимаю, что видимо бесполезно, т.к.контроль отсутствует и соответственно безнаказанность.
Возникает вопрос: для кого и чего создана эта служба? Видимо для получения зарплат этими сотрудниками.Вообщем, очень неприятное впечатление от посещения. Ушла без решения моего вопроса и без настроения. Удивляет как можно так работать и куда смотрит руководство!
15
Ирина Иванова
Level 6 Local Expert
April 18
Очень плохая компания. На улице+18° до сих пор батареи горячие. Ссылаются на какой то график. А по положению 354 (если т° больше +8°) должны отключить отопление в течении 4 дней.
Безобразие. Сколько можно улицу отапливать?
3
1
Ляйсан Сагадатова
Level 6 Local Expert
February 5
Ужасное обслуживание, начиная с договорного отдела - юрист Екатерина! Трубки сбрасывают, говорят что рабочий день заканчивается в 16:45, в Яндексе указывается как "полезный звонок" очень странно конечно, сбрасывают трубку 8 347 246 91 08, что уж говорить тогда о самой организации! Элементарно акт сверки не запросить между организациями, отвратительно!!!
4
Roma Nightmare
Level 13 Local Expert
August 18, 2023
-13 Августа. Отключают воду когда хотят, сколько хотят и даже не сообщают об этом, сегодня воскресенье, время 22:08, завтра на работу, не гор не хол воды нету, оповещений нету, дозвониться не возможно. Как людям выходить на работу грязными, как готовить обед жене на работу? как мыть посуду? как банально пить? ужасно!
-18 Августа, пришёл домой, не гор. не хол, воды нету, а они ещё вывесили график на недельное отключение которое будет 21-го чего щас воды то нету??? это с условием что они уже отключали горячую воду на 15 дней в прошлом месяца...
8
alex
Level 7 Local Expert
October 22
Хорошая работа консультантов офиса. Кто не работает тот не ошибается...
radik nuryev
Level 12 Local Expert
November 15
Быстро решили мою проблему.Вежливый персонал.
Светлана
Level 14 Local Expert
November 1, 2023
Безобразное отношение данной организации к людям города, нет никакой обратной связи. Регулярное взимание денег за непредоставленные услуги. Кто-нибудь в силах повлиять на это безобразие! Это как же надо НЕ ЛЮБИТЬ свои народ и свой город!
8
Татьяна С.
Level 13 Local Expert
October 26, 2023
Кошмар, сняли по суду деньги, за долг, который принадлежал предыдущему владельцу, в этой организации бухгалтер не знает, что такое сальдо на первое число, я в шоке. Пришлось месяц доказывать.. Деньги назад пока не получила.
8
Руслан Даутов
Level 15 Local Expert
December 10, 2023
Переоформлял договор после покупки жилья, быстро и профессионально, без проволочек. Дальше посмотрим как работать будут с абонентом.
3
Айнур Гибадуллин
Level 3 Local Expert
February 7, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! По телефонам не дозвониться. Вторые сутки сижу на телефоне: когда доходит очередь - они предлагают оставить телефон для связи и ВСЕ! Потом ни ответа, ни привета. При чем номер телефона робот проговаривает неправильно даже в том случае, если набрал его в тоновом режиме сам! А дождаться, что ответит оператор, не реально - просто скидывают. Даже не пытайтесь - все нервы кончаете. Уфимский сервис, одним словом. Тьфу! 💩
19
Артем Субханкулов
Level 2 Local Expert
March 15, 2023
Супруги пришло сообщение о начисление долга в размере 5 тысяч рублей (округлил) , в течении 2 часов после прочтения пытаюсь дозвонится до оператора и по итогу одни извинения от бота. В WhatsApp написал тоже самая тишина. Как могут быть начислены долги, если оплата производится до 23 числа больше, чем мы видим на квитанциях ?!
Пока в Администрацию Радия Фаритовича не обратились так и будет продолжатся работа структуры !
9
Лотос
Level 5 Local Expert
February 3, 2023
Бардак , а не организация!!!Регулярно передаю показания и оплачиваю в день получения квитанции , есть все скрины. Показания не учитываются а начисляются от балды, указывают расход по 10 куб . Еще и пении непонятно за что начисляются.По телефону не дозвониться, личный кабинет не работает , оплатить без комиссии не возможно через их сайт,.Начисления по 10труб в месяц. Куда смотрит руководство Республики? Это не рабочий орган!!Судя по отзывам я такая не одна.
14
Альбина Х.
Level 4 Local Expert
February 16, 2023
Отвратительное отношение к людям! Приезжала переоформлять документы на нового владельца, 100 раз спросила нужно ли ещё что-то. В итоге оказалось надо ещё заявление на допуск теплосчетчика писать! Приехала, требуют акт допуска, даю им его, специалист в упор не видит и говорит это не то. Посадили молодых, тупых, которые читать даже не умеют, зато хамят только так! Особенно специалист Адель на комсомольской 2
14
1
Олег К.
Level 2 Local Expert
October 3
Обнаглевшие одним словом, карманы свои набивают.
1
Владислав Б.
Level 18 Local Expert
April 5, 2023
Муп уис созданна для того чтобы все замучались . Отправил по эл. почте данные о поверке счетчиков , отписались что не хватает документов, хотя был список. Отправил ещё раз. Третий раз что-то не устраивает. Поехал в офис очередь часа на 2-3. Приеду в другое время.
10
Владимир Киселев
Level 2 Local Expert
September 5
Не дозвонится до этой организации
Лобов Виктор
Level 3 Local Expert
September 7, 2023
Ужасная контора. Не берут трубку, не перезванивают, пять раз отправлял электронно акт о поверке счётчиков, не хотят- привози говорят и в очереди 2 часа сиди.
10
Анна Колмацкая
Level 3 Local Expert
January 9, 2023
Писать нужно в прокуратуру. Исполнители по расчету с математикой не дружат! Пересмотрите формулу! Вас сожрут, Инжинерные сети! Ваши девочки на телефонах рекомендуют подавать на вас в суд, потому что вы ничего делать не будете). Отвратительная обратная связь! Для чего счетчики, если вы насчитываете по 12 тр за 60квадратов??
12
Земфира Гафурова
Level 2 Local Expert
July 14, 2022
На звонки, полный игнор, якобы Ресурсы образующая организация РБ,г.Уфа? Не вижу не одного «Объявления» о временном подключении к Обще домовым услугам данного дома, для выполнения ремонтных работ застройщиками или «Упр.компании» с указаниями показания приборов учёта до подключения и после. А эти подключения, не считается как Общедомовым и не взыскивается от жильцов данного дома или подъезда, а делается перерасчёты! Таковые затраты, это не относится к общедомовым! За не оказанные услуги жильцам, начисляют суммы для оплаты. Если показания приборов учёта «О», таковые начисления для оплаты, НЕ должны быть. Прошу, разослать отчёты жильцам, когда и для чего подключались ресурсы образующие или же управляющие компания к общедомовым приборам учёта для выполнения ремонтных работ. В связи с этим, за какие периоды, на какую сумму сделаны перерасчёты с Октября 2022г. по июль 2022г.
24
Инсаф Ш.
Level 2 Local Expert
September 7, 2022
Отвратительное отношение к людям. По телефону, указанному в квитанции не дозвониться. Сначала нужно долго ждать, затем просто скидывают, еще и благодарят за терпение. Издевательство. В квитанции начисляют непонятные суммы, нет расчетов, пени, за что пени, какой расход, нет объяснений. Печально. Надеюсь, что ситуация изменится
25
1
Dana Orlova
Level 2 Local Expert
November 12
Не дозвониться вообще.
рустем Ш.
Level 2 Local Expert
December 27, 2021
Клиентский сервис на самом низком уровне , отсутсвие конкуренции определяет стиль общения девушек из колл центра …
Во первых для того , что б просто дозвониться нужно слушать музыку 15-20 минут , затем на простой вопрос по акту сверки я услышал , что должен прийти в офис и написать заявление … каменный век . Мною подписано заявление об отправке на Эл . Почту платёжных документов . Акт сверки является реестром начислений и оплат …. Во время пандемии давайте все будем ещё ходить за каждой бумажкой …
27
5
Елена Я.
Level 4 Local Expert
July 30, 2023
Отключают воду дольше заявленных Роспотребнадзором эпидемиологических сроков и на связь не выходят. Ужаснейшее обслуживание
7
Елена Апринцева
Level 5 Local Expert
February 8, 2023
Дозвониться невозможно. Приносят извинения и сбрасывают звонок. Очередь звонков не работает. Говорят, что звонок первый в очереди, предлагают перезвонить и снова сбрасывают звонок. Отвратительно настроена работа с клиентами.
8
1
Ришат Салимов
Level 3 Local Expert
February 11, 2023
ОсНевозможно дозвониться ни по бесплатному ни по платному номеру, когда становишься первым в очереди, откючаетесь или предлагаете обратный звонок и не перезваниваете.
Что за отношение к клиентам как к быдлу - ?
8
1
Лара130
Level 8 Local Expert
April 11, 2023
Хорошее обслуживание !Девочки очень чётко и ясно объясняют всё ,на поставленные вопросы
11
кирилл м.
Level 3 Local Expert
March 4, 2022
Самая дырявая Контора которую я видел в своей жизни!!! Квалификация сотрудников и их проф. пригодность вызывает столько вопросов!!! мне пытаются начислить платежи за нежилое помещение при отсутствии приборов отопления,(бьемся в судах уже три года!!!) супруге пытаются начислить за Отопление квартиры, которая ей непринадлежит!!! При условии что за службу безопасности МУП УИС выполнили всю работу, а именно заказали выписку и стало ясно что это однафомилеца супруги!!! В Муп Уис информацию передали, результат никакой уже три месяца с момента передачи данных!!! Как такая дырявая Контора может обслуживать город, и очень сильный вопрос к тарифам, в других городах в разы ниже!!! Быстрее бы обанкротили!!!
36
2
Диля Ш.
Level 11 Local Expert
December 1, 2023
Очередей нет, по крайней мере когда я приезжала. Приняли специалисты очень быстро.
3
311501 фокина
Level 8 Local Expert
October 23, 2022
Охота сказать что некто нечего не знает приходишь к ним и говоришь мы платим по счётчику за отопление 8000 и 9000 тысяч в месяц они говорят это нормально а в деме начальник ЖЭУ говорит что мы переплачиваем больше половина где правда не знаем
16
Антонина Грибова
Level 5 Local Expert
October 22, 2021
Отличный сервис, удобно направлять данные по горячей воде различными способами. Недавно пришлось сделать замену счетчика на горячую воду, взамен старого, отправила заявку с Ватсаппа, в течении дня ответили. Жаль только, что не быстро внесут мои данные, наверное нас таких много, вот ине успевают. Что же касается отопления, то с беспределом нужно бороться через влать ,МУП УИС лишь исполнитель. А точнее в госкомитет по тарифам-это они там устанавливают такие высокие цены.
3
40
Ольга Борисова
Level 7 Local Expert
June 23, 2022
Хорошее предприятие, уважительное отношение к персоналу. Преемственность поколений, наставничество. Директор, знающий производство от начало до конца производственного цикла. Всегда думает в первую очередь о качестве оказываемых услуг и отзывах потребителей. Предприятие всегда радо молодым специалистам.
2
44
МС
Level 4 Local Expert
November 17, 2023
Жаль нельзя ставить 0 звезд. Абсолютно не клиентоориентированная компания
6
Дмитрий
Level 13 Local Expert
April 22, 2023
Это организация называется черной дырой. Ни когда не знаешь сколько тебе насчитают. И ни кто не знает как это считается.
1
4
Иштуганова Г.С.
Level 4 Local Expert
December 16, 2022
Нужна была сумма оплаты за тепло. Позвонила по контактному номеру. Ответили, что Вам обязательно перезвонят. Ни ответа ни привета. Ужасная организация.....
6
любовь карунас
Level 3 Local Expert
February 2, 2022
Хотела зарегистрироваться, чтобы пользоваться Личным кабинетом. Кто придумал, что нужно еще ввести какой-то код, который надо смотреть на бумажном счете, а если его нет, кому нужна эта галиматья, делается все не для упрощения, а для запутывания клиентов, особенно пенсионеров. Повторить с картинки вообще невозможно, 1) то ли это ноль, толи буква О, 2) а про буквы хоть бы написали, что вводить Латинскими. Приходится гадать и вводить по 10 раз, просто издевательство.
17
1
Виктор Косарев
Level 3 Local Expert
October 5, 2022
По многоканальному номеру не дозвониться! Все операторы заняты, чем, непонятно! В квитанции начисляют суммы за тепло баснословные, не успел начаться отопительный сезон с 27.09.22, сумма в квитке 5500 руб.??? ОТКУДА???
19
1
Аааа Аааа
Level 8 Local Expert
March 22
Расчет фиг знать как производят, всегда много
3
Vitaliy Volkov
Level 3 Local Expert
February 7, 2023
Программа постоянно выдаёт "лицевой счёт не найден", дозвониться невозможно, постоянно сброс вызова! Приехать вас разнести на месте?
4
О Х.
Level 5 Local Expert
May 21, 2022
Шарага коих свет не видел! Передаешь показания через личный кабинет ежемесячно, вовремя, и через несколько месяцев узнаешь что сайт оказывается не работает должным образом, т.е. показания не учитываются! Куда вообще смотрит прокуратура? Правильно все пишут, дырявая контора с таким же руководством.
21
1
TatianaKhalikova
Level 3 Local Expert
November 23, 2022
Отвратительная обратная связь . Ее нет. Как можно допустить , чтобы такая организация в таком подходе к своей работе , существовала (
11
Лира Г.
Level 4 Local Expert
December 8, 2021
С марта 2021 неверные начисления по квитанции в почтовом ящике и в их базе . Писала заявления , приезжаю в офис ежемесячно , проблема не решается . Пени начисляют по 500 руб в месяц , плачу ежемесячно, никто не может ответить откуда пени , сотрудники в непонимании. Говорят проблема в программистах . Расчётник Рамазанова наотвали общается. Порекомендуйте куда обратиться для решения проблемы с марта месяца.