+Пока не нашлось Минусы : 1) операторы кол центра ( Варвара ) не владеют информацией . По существу не могут ответить на вопросы 2) начальница отдела , отлогая песня . Навязывает услуги , за которыми не обращаешься . Хочешь заменить счетчик , плати 500₽ за то , что придет сантехник и скажет : ну надо менять . Начальница отдела сказала , что счетчики надо менять по гарантии , заполните документы . 3 ) сами техники . Пришли , посмотрели , сообщили надо менять . Никакие документы не заполнили , на вопросы не ответили. Какой счетчик надо купить, как происходит замена , пришли на две минуты и быстро ушли Обращение на горячую линию не помогли , никакой информации не предоставляют . Варвара второй раз вам повторять не будет, даже если вы ничего не поняли . Почему простая задача по замене счетчика , превращается в квест - мне не понятно

Show business's response

Владимир Лапаев

Level 23 Local Expert

Исключительно не понятная организация с практически с полным отсутствием обратной связи. Если что то случилось в выходные тебе не поможет ни кто и ни когда. Заказать услугу, тоже не дождешься (две недели висят четыре заявки на замену датчика тепла) им хоть бы хны, Мосэнерго звонит каждый день когда когда поменять? А УК спит и не хочет идти на контакт. Либо надо увеличивать штат УК либо поменять состав персонала, ну как так можно относится к работе, причем высокооплачиваемой!!!

Ольга Кудрявцева

Level 5 Local Expert

Ничего хорошего об этой УК сказать нельзя. 1. Уровень клиентоориентированности - ноль. Сотрудники по телефону разговаривают по-хамски. Когда меня перебивают на повышенном тоне, не смотря на то что я говорю, вы почему меня перебиваете? Я считаю это хамством! Сегодня некая сотрудница по имени Анастасия, именно по-хамски мне доказывала, что письмо с уведомлением о том, что отключают электричество ( в очередной раз), мне было направлено! На мои факты, что письма нет ни в спаме, не во входящих, она продолжала агрессивно мне доказывать, что письма отправляются! То, есть мало того, что рассылка у них работают через раз, то приходят, то не приходят, они еще хамят жильцам, типа, вы сами что то в настройках своей почты сделали! 2. Менеджер от УК сидит на первом этаже зачем? Пользы от этого нет никакой. На обращения она не реагирует. И даже сделать объявление в общедомовом чате , что отключают электричество, видимо, считает за неоплачиваемый труд. 3. Персонал весь очень неприятный, нелюбезный. Уборщица никогда не здоровается. Лифты моют вонючими средствами и тряпками. 4. Охрана то пропускает без заявки курьеров, которых не хотят пускать. То у гостей , с какой-то стати, спрашивает « как вас звать»?! На просьбу оставить цветы на охране, ответили категорическим отказом. То есть нежелательных курьеров они пускают, а цветы оставить нельзя! И такое « уважительное» отношение за наши деньги! 5. УК отключает очень часто электричество. Как понятно из текста выше, не удосуживаясь нормально проинформировать жильцов. 6. Операторы и менеджер на заявки не реагируют. 7. Мобильное приложение просто ужасно работает, крайне неудобное. Не рекомендую эту УК!

Show business's response