20 лет являюсь клиентом банка. Всегда был доволен и сервисом и предложениями. Последнее время, полгода-год невыносимо стало решить какой-либо вопрос дистанционно. Нет ни одного канала взаимодействия с банком в режиме переписки. Не работает ни один чат в мессенджеере или на сайте. Везде бестолковый бот, который может дать ответы только на очевидные вопросы, которые и так описаны на сайте. Достучаться до оператора в чате невозможно. Это не предусмотрено.
Дозвониться - то еще испытание. Дважды за последний год была необходимость срочной блокировки сервисов, в связи с угрозой мошенничества - дозвониться невозможно. Постоянно перегруженная телефонная линия, бесконечное ожидание. Если оставить заявку на обратный звонок - звонит оператор первой линии, и после уточнения вопроса тебя переключают в туже бесконечную очередь. Огромное разочарование. Если у вас случится экстренная ситуация, вы не сможете дозвониться в банк оперативно. Очень надеюсь что в моем любимом банке ситуация в этих критичных вопросах изменится.
37
5
Show business's response
Анна Сухова
Level 5 Local Expert
June 22
Очень понравилось обслуживание в Убрире при оформлении ипотеки. Менеджеры профессионально подошли к вопросу, все было четко и без лишних вопросов. Условия кредитования также оказались на высоком уровне, чему я очень рада.
3
Show business's response
Полина Семенова
Level 6 Local Expert
April 26
23.04.2024 посетила отделение УБРиРа г.Озерска, Челябинская обл., К.Маркса - 10Б. В отделении взяла талон D16 на приём к оператору. Мне необходимо было переоформить вклад через мобильное приложение. Оператор Анастасия Доронина указала мне, что следует делать в мобильном приложении, но я немного запуталась, жду поддержку, но в ответ полный игнор. Оператор была занята в это время архиважным делом - беседой по переписке со своего телефона. Да, чудненько! Я отложила телефон и спросила:"Мне уйти?". На что оператор переключилась с экрана своего телефона на экран компьютера, проявила усердие и активность в щелканье по клавишам клавиатуры. Это продолжалось с 12.20 до 12.30, затем оператор Анастасия собрала свои вещи и сказала, что у неё обед, а я при желании могу взять новый талон и пойти к другому оператору, и оператор Анастасия удалилась.
Мне пришлось взять новый талон, во второй раз дождаться своей очереди. Меня обслужила Виктория - молодая милая женщина, которая ответила на мои вопросы, проконсультировала по вкладам, оказала содействие в выборе оптимального варианта.
Вот таких, как Виктория, операторов УБРиРа мы, клиенты, желаем видеть на рабочих местах указанного банка.
Большая просьба, вернуть и Юлию Аладову, которая перешла из операторов на кассу. Юлия всегда всё объяснит, расскажет, разжует. Культурная, воспитанная, интересная женщина.
Оператор Анастасия, однозначно, не соответствует занимаемой должности, она не умеет работать с клиентами. Клиенты её раздражают и бесят. Клиент для Анастасии не важен и не существенен, понятие "клиент" обесценен. Она и клиент - несовместимые понятия. Впечатление, что Анастасия - социально неадаптированный человек. В её поведении, жестах, манерах чувствуются скованность, зажатость. Своим поведением представитель банка выразила чистой воды неуважение мне, как клиенту, продемонстрировав во что бы то ни стало наказать человека, который открыто глаза в глаза может выразить свое несогласие и недовольство. А это уже указывает на проявление скрытой агрессии у Анастасии. Чтобы избежать ответственности за возникшую ситуацию, Анастасия предпочитает перекладывать ответственность на других людей и дистанцируется от проблем. А, собственно, почему оператор Виктория должна была исправлять косяки в работе Анастасии? А раз так, то убедительно прошу руководство УБРиРа поощрить в денежном выражении оператора Викторию!
Анастасия не предприняла ничего, чтобы снять напряжённость ситуации и направить беседу в рабочее русло. Она замкнулась, спряталась в оболочку по принципу "я в домике". По-страусиньи прятать голову в песок, уподобляться поведению "премудрого пескаря" - безграмотная идея. Понятие команды для Анастасии не существует. Явно, человек приходит на работу - отбывать трудовой стаж и получать зарплату. Анастасия - холодная, безразличная, равнодушная, вызывает сомнения - а может, не стоит доверять свои сбережения вышеуказанному банку?
Можно допустить скидку, если бы речь шла о юной девочке, но когда я вижу перед собой зрелую женщину, то неуважительное поведение к клиенту не поддаётся оправданию. Подобное поведение характерно для несовершеннолетних с юношеским максимализмом. По сути, Анастасия не просто не способна качественно выполнить работу, она не способна выполнить работу от слова совсем, она легко может бросить начатое дело и рабочее место, оставить коллектив в условиях аврала. Небрежное отношение к клиентам, как через призму, Анастасия переносит, возможно, и на своих коллег, как, впрочем, и на всех, кто её окружает.
Я поделилась своими впечатлениями и рассуждениями со знакомыми, которые обещали посетить отделение банка и посмотреть на указанную работницу. С такой коллегой, как Анастасия, и врагов не надо.
С уважением, Ирина Александровна.