Уральский банк реконструкции и развития
249 reviews
November 9
Не совсем понял по какой причине здесь столько негативных отзывов.
• Как мне показалось вполне нормально отделение банка, хоть и не столь большое:
~ есть несколько банкоматов
~ электронное табло для обслуживания клиентов
~ несколько сотрудников банка к которым можно общаться по любому вопросу
•Кроме того хочется сказать, что отделение весьма уютное и чистое.
Сюда попросту приятно иногда приходить!
•Также добавлю, что в по моему мнению объективные недостатки банка в целом (невеятные условия по ряду услуг, на горячей линии приходится долго сидеть, у приложения дизайн устаревший и так далее) НЕ должны отражаться в отзыве на отделение банка, тк сотрудники оного не могут повлиять на вышеуказанные недостатки.
Поэтому я думаю, что оценку нужно давать, исходя из их возможностей!
Спасибо
November 5
Пользуюсь картой MIR Supreme. Отлично работает везде по России, плюс хороший кэшбэк за покупки. Процент на остаток начисляется регулярно, приложение удобное, можно всё делать удаленно.
June 22
Очень понравилось обслуживание в Убрире при оформлении ипотеки. Менеджеры профессионально подошли к вопросу, все было четко и без лишних вопросов. Условия кредитования также оказались на высоком уровне, чему я очень рада.
3
May 30
Ни в чате с ботом невозможно общаться, ни по номеру телефона, на который отправляет чат-бот, талдыча одно и то же, что он может помочь. Есть нормальные номера телефонов, по которым реально дозвониться до человеческого оператора???
На сайте вечные технические работы, благодаря которым невозможно посмотреть нужную информацию, а произвести оплату ща коммун.услуги не представляется возможным, потому что проверочные коды, которые присылает банк, недействительные.
Самые обалденные впечатления от этого банка!!!
17
1
September 3
Отвратительное обслуживание клиентов. До оператора невозможно дозвониться. Все время отвечает робот, а на просьбу "связь с оператором" уверяет, что обладает той же информацией, что и живой человек, хотя это не соответствует действительности. После 5 таких попыток, связь обрывается. Оповещения об изменениях в обслуживании карты "My life" не производятся, если вы 24/7 не зависаете в личном кабинете банка или на его сайте. Начислений по кэшбеку нет. Очень разочарована, буду искать новый банк с комфортными условиями и своевременной системой оповещения.
4
October 4
Сервис скатился очень сильно. При возникновении какой-либо ситуации, то с оператором связаться просто невозможно! Везде этот бот, который не может решить проблему и ответить на вопрос, всё время повторяет одно и то же и не по теме вопроса! Это происходит и в чате банка в приложении и со звонком по телефону.Теперь при появлении какой-либо нештатной ситуации приходится тратить ещё больше времени на её решение. Это ужасно.
3
May 18
На сайте банка есть информация о видах вкладов. Четко прописаны условия. Ознакомились. Пришли оформлять интересующий нас вклад. Отказывают, он только для новых клиентов. Ссылаются на условия вклада. Получается, разная информация. Специально посмотрели, обновления по условиям прошло 16 мая, сегодня 18 мая, изменений нет. В интернете и в банке разные условия. Дозвониться на горячую линию не возможно, отвечает бот, в чате данный вопрос не принимают, бот не не понимает.
5
1
August 28
Получила новую зарплатную карту, объяснили ее работу в банке. Оказывается, выгодная карта, получаешь кешбэк за пользование и он в рублях, ограничений по использованию нет, как когда это баллы. Начала пользоваться.Все было четко и не было сложных условий по заимствованию. Кроме того, очень оперативно работала служба технической поддержки.
September 11
Всем доброго дня. Лайфхак, как меньше говорить с ботом : монотонно повторяйте фразу,, соедините меня с оператором,, - на любой вопрос бота и просто в течении его болтовни.
Ужасный, неповоротливый банк, много было разных, но этот прям - грусть тоска, банк, дебетовую карточку которого по своей инициативе я бы никогда не приобрела.
3
June 20
Я являюсь клиентом банка уже не один и не два года. Сегодня посетила отделение банка в г.Екатеринбурге на улице свердлова и была конечно в ужасе от приема клиентов. Третий раз попадаю к ведущему менеджеру-кассиру Кадочниковой Светлане Сергеевне, отношение к клиентами хамское, на повышенном тоне. Уважаемое руководство научите своих сотрудников этики общения с клиентами!!! С такими работниками потеряете всех клиентов!!!
2
1
April 28
20 лет являюсь клиентом банка. Всегда был доволен и сервисом и предложениями. Последнее время, полгода-год невыносимо стало решить какой-либо вопрос дистанционно. Нет ни одного канала взаимодействия с банком в режиме переписки. Не работает ни один чат в мессенджеере или на сайте. Везде бестолковый бот, который может дать ответы только на очевидные вопросы, которые и так описаны на сайте. Достучаться до оператора в чате невозможно. Это не предусмотрено.
Дозвониться - то еще испытание. Дважды за последний год была необходимость срочной блокировки сервисов, в связи с угрозой мошенничества - дозвониться невозможно. Постоянно перегруженная телефонная линия, бесконечное ожидание. Если оставить заявку на обратный звонок - звонит оператор первой линии, и после уточнения вопроса тебя переключают в туже бесконечную очередь. Огромное разочарование. Если у вас случится экстренная ситуация, вы не сможете дозвониться в банк оперативно. Очень надеюсь что в моем любимом банке ситуация в этих критичных вопросах изменится.
44
5
July 28
Банк делает все, чтобы клиенты от них уходили. Какие то ограничения по вознаграждениям, навязывание подписок, либо подключайте либо ничего не будет. И прекрасное действие это при возврате, к оплате банк не имеет отношения, происходит списание 1% за зачисление средств. Ну что ж браво, вы теряете в августе как минимум 17 клиентов. Благодарю за сотрудничество с 2006 года.
1
September 5
Осталась довольна обслуживанием в этом отделении, девочки вежливые и очень приятные. Помогли с переводом денег за границу, спасибо большое.
1
August 3
Недавно открыла вклад "Правильный выбор" в УБРиР. Сделала это через мобильное приложение, всё прошло гладко. Процентные ставки хорошие, условия понятные. Консультанты на горячей линии всегда готовы помочь.
1
October 20
Я оформила дебетовую карту My life после звонка на горячую линию. Оператор рассказала подробно условия самой карты, как она оформляется онлайн, как карту потом получить. Мне нравится ей пользоваться, сбоев не было, изменившиеся условия можно увидеть в мобильном приложении и еще приходят письма на электронную почту.
1
August 7
Была клиентом этого банка более 10 лет, но теперь закрою все счета. случилоась экстренная ситуация , и я 1,5 часа пыталась связаться с банком, безрезультатно!! Отделения закрылись, по телефону ты все время в очереди то 3-й то 4-й. техподдержки - ноль!! Бот бесполезный в принципе,.если это ИИ, то это интеллект уровня медузы
2
June 13
Осталась в другой стране без доступа к кабинету.
Заблокировали перевод средств, поддержка только по телефону. Звонить в Россию находясь на отдыхе в другой стране весьма накладно. Поддержка в социальных сетях издевательски предложила явится в офис. Хотя я описала о НЕВОЗМОЖНОСТЬ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА ОКАЗАТЬСЯ В ОФИСЕ БАНКА.
Возвращаюсь домой, закрываю счет и прекращаю сотрудничество с данным банком.
2
1
October 29
Оплата смартфоном это суперудобная вещь! Перешла на такой способ расчетов, всё работает отлично. Карту подключила без проблем, теперь почти не пользуюсь физической картой, вечно ее забывала, теряла, теперь и проблем нет.
September 3
Голосовой помощник ваш самый не продуктивный. Не может ответить на вопрос. Со специалистами не соединяет. Просто одно и тоже повторяет и сбрасывает звонок. Ужасное обслуживание!!! Я бы и 1 звезду ставить не стала. Мой вопрос ни как не был разъяснен и решил... Разочарована
1
August 6
Ужасное приложение.
Ужасная тех поддержка.
Бот которого нужно уговаривать 10 минут, чтобы связаться с оператором
Также оператор, который не может решить вопросы
Так же приложение которое постоянно логает и не грузит
Ужасный user friendly interface
Миллион багов в приложении ужасный it департамент.
1
November 29, 2023
Меня обслужили хорошо, моя очередь быстро подошла. Специалист, кажется, Светлана,была любезна, жаль, забыла ей поставить хорошую оценку на планшете. А вот тем пенсионеркам, которые после меня подошли, не повезло. Система работала очень медленно,я запрашивала кредит,сидела долго. Специалистов всего два. Пенсионерки начали закипать и ворчать про бюрократию и "конечно, все для народа!". По лицу моей барышни было видно,что ее такие возрастные брюзжащие клиенты сильно нервируют. Я ей шепнула "не обращайте внимания,это возраст!")) В итоге система зависла окончательно, и я ушла ни с чем. Барышня вечером отзвонилась, по решению банка насчет кредита отчиталась. Так что с моей стороны впечатления приятные,минус звезда банку за то,что кредит одобрили в два раза меньше,чем мне надо))) а с персоналом надо поработать психологу, особенно обсудить возможные конфликты с вот такими ворчливыми клиентами))
5
5
August 13
Невозможно переговорить со специалистом, робот консультант не отвечает на заданные вопросы все время предлагает услуги, хотя звонишь уточнить информацию. Бывает, что сбрасывает консультацию и просит ее оценить, хотя ответ не получен (консультация не завершена). Ужасное обслуживании.
1
April 26
23.04.2024 посетила отделение УБРиРа г.Озерска, Челябинская обл., К.Маркса - 10Б. В отделении взяла талон D16 на приём к оператору. Мне необходимо было переоформить вклад через мобильное приложение. Оператор Анастасия Доронина указала мне, что следует делать в мобильном приложении, но я немного запуталась, жду поддержку, но в ответ полный игнор. Оператор была занята в это время архиважным делом - беседой по переписке со своего телефона. Да, чудненько! Я отложила телефон и спросила:"Мне уйти?". На что оператор переключилась с экрана своего телефона на экран компьютера, проявила усердие и активность в щелканье по клавишам клавиатуры. Это продолжалось с 12.20 до 12.30, затем оператор Анастасия собрала свои вещи и сказала, что у неё обед, а я при желании могу взять новый талон и пойти к другому оператору, и оператор Анастасия удалилась.
Мне пришлось взять новый талон, во второй раз дождаться своей очереди. Меня обслужила Виктория - молодая милая женщина, которая ответила на мои вопросы, проконсультировала по вкладам, оказала содействие в выборе оптимального варианта.
Вот таких, как Виктория, операторов УБРиРа мы, клиенты, желаем видеть на рабочих местах указанного банка.
Большая просьба, вернуть и Юлию Аладову, которая перешла из операторов на кассу. Юлия всегда всё объяснит, расскажет, разжует. Культурная, воспитанная, интересная женщина.
Оператор Анастасия, однозначно, не соответствует занимаемой должности, она не умеет работать с клиентами. Клиенты её раздражают и бесят. Клиент для Анастасии не важен и не существенен, понятие "клиент" обесценен. Она и клиент - несовместимые понятия. Впечатление, что Анастасия - социально неадаптированный человек. В её поведении, жестах, манерах чувствуются скованность, зажатость. Своим поведением представитель банка выразила чистой воды неуважение мне, как клиенту, продемонстрировав во что бы то ни стало наказать человека, который открыто глаза в глаза может выразить свое несогласие и недовольство. А это уже указывает на проявление скрытой агрессии у Анастасии. Чтобы избежать ответственности за возникшую ситуацию, Анастасия предпочитает перекладывать ответственность на других людей и дистанцируется от проблем. А, собственно, почему оператор Виктория должна была исправлять косяки в работе Анастасии? А раз так, то убедительно прошу руководство УБРиРа поощрить в денежном выражении оператора Викторию!
Анастасия не предприняла ничего, чтобы снять напряжённость ситуации и направить беседу в рабочее русло. Она замкнулась, спряталась в оболочку по принципу "я в домике". По-страусиньи прятать голову в песок, уподобляться поведению "премудрого пескаря" - безграмотная идея. Понятие команды для Анастасии не существует. Явно, человек приходит на работу - отбывать трудовой стаж и получать зарплату. Анастасия - холодная, безразличная, равнодушная, вызывает сомнения - а может, не стоит доверять свои сбережения вышеуказанному банку?
Можно допустить скидку, если бы речь шла о юной девочке, но когда я вижу перед собой зрелую женщину, то неуважительное поведение к клиенту не поддаётся оправданию. Подобное поведение характерно для несовершеннолетних с юношеским максимализмом. По сути, Анастасия не просто не способна качественно выполнить работу, она не способна выполнить работу от слова совсем, она легко может бросить начатое дело и рабочее место, оставить коллектив в условиях аврала. Небрежное отношение к клиентам, как через призму, Анастасия переносит, возможно, и на своих коллег, как, впрочем, и на всех, кто её окружает.
Я поделилась своими впечатлениями и рассуждениями со знакомыми, которые обещали посетить отделение банка и посмотреть на указанную работницу. С такой коллегой, как Анастасия, и врагов не надо.
С уважением, Ирина Александровна.
4
2
February 18, 2023
Внимательный персонал и хороший график работы, работает по выходным!!! Отличная транспортная доступность хоть на автобусе, хоть на метро. Припарковалась прямо на площади 1905 года. По выходным очереди нет.Было пару человек, но все быстро прошли. Менеджер Мария помогла мне очень❤️, надо было внести средства на счет, а карты не было с собой. А кассы оказывется в этом офисе нет, только банкомат, я не знала. Уже чуть домой не ушла. Но выслушали и помогли! нашли решение подобрали моментальную бесплатную карту и через банкомат тут же все внесла и отключила платные смски. Деньги на счет внесла как и хотела, карта тоже пригодится.
5
4
August 9
Банк очень часто не выполняет обещанного при консультация и рекламных акциях. Очень низкий уровень надёжности. Компетентность сотрудников тоже под большим вопросом - говорят рекламный минимум, по верхам.
3
July 22
Вклад открыла быстро, хорошие проценты и условия мне подходят. Нравится как работает служба поддержки, звонила на горячую линию, быстро помогли и сориентировали.
1
1
August 30
Недавно открыл счет в УБРиР. Сотрудники были очень дружелюбны и всё подробно объяснили. Очень рад, что выбрал этот банк!
September 28
Работает всего один сотрудник......Надо ли говориит про очереди???? Чтобы закрыть счета нужно прийти ещё раз для написания заявления об отзыве персональных данных.......все очень неудобно.......и не для удобства клиента сделано в этом банке.....Не рекомендую
August 9
Незаконное списание денег за услуги, которые я не подключала. Без уведомлений, просто в один день минус на карте. Пора, к сожалению, закончить все отношения с этим банком. А ведь когда-то он был отличным, увы.
1
March 16
Являюсь клиентом банка уже около 18 лет! Банк стал намного хуже! Сегодня съел мою карту (стороннего банка) и в банке сообщили что карту уничтожат! Почему то я вдруг пострадала из за их дурацких банкоматов! Ждать на линии пришлось 30 минут!!!!! Хотя в очереди я была всего лишь 2! Почему сломанный банкомат вообще принимает карты??? После меня ещё человек 5 хотели снять деньги! Постоянно в банкомате ветхие деньги! Сняла в банкомате деньги а другой банкомат их просто не принял - порванные купюры! В банкоматах на станциях метро вечер невозможно положить деньги, то ли техническая неисправность то ли инкассируют их раз в пол года! На горячей линии предположили что банкоматы замёрзли! Некомпетентные сотрудники кол центра! В случае чего отправляют в офис банка или писать на почту банка! Жаль!!! А был одним из лучших у нас в регионе!
6
2
July 12
Невозможно решить вопрос, разговор с ботом не решает проблему. А другого способа нет. Проблема в том, что карта не работает, нельзя снять деньги и заплатить за покупку, а с ботом вопрос не решается
2
1
June 8
Позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как работает кешбэк. Специалист хорошо объяснила мне все детали, что очень помогло. Благодарю за поддержку!
2
May 23
Звонил на горячую линию, чтобы проконсультироваться по переводам на карту другого банка. Оператор все разъяснила, сказала, как и сколько можно перевести за раз, какие комиссии могут быть. Спасибо за помощь.
1
2
August 10
Нет обратной связи. В чате только бот. Непонятные комиссии при отсутствии движения по счету. Дозвониться нереально. Информацию узнать можно только в офисе. Дважды отказывалась от услуг банка. Третий - окончательный. Не рекомендую категорически.
July 16
Решилась на накопительный счёт. Собирала просто на карте, а на накопительном счёте хоть и надо платить налог, но процентная ставка неплохая. И если вдруг что, то деньги в сохранности банка.
1
1
September 1
Почитала отзывы, и решила не доверятся данному банку. Много косяков. Банкоматы не исправны, тех поддержка на нуле, сотрудники не профессиональные клиентов банка игнорят
1
October 27
Удобное место расположения офиса, чисто, приятный и вежливый коллектив
July 11
Пользуюсь зарплатной картой УБРиР. Кэшбэк радует, все операции видны в приложении. Удобно и понятно.
1
March 21
Просто ужасная техническая поддержка... решение вопросов никакое. Получение информации о комиссии - настоящий нервный срыв на бесполезного (самого тупого из всех которых я встречал) голосового помощника, который пол часа говорит одно и тоже, перед тем как я скажу ему переведи меня на оператора... и снова и снова и снова спрашивать его - пустая трата времени. Никого в банке не интересует спокойствие клиента, жду не дождусь когда я смогу закончить с ним отношения.
10
1
January 7
Являюсь клиентом банка около 10 лет, как физ лицо и как юрлицо. Последние три года ужасное отношение ко мне как клиенту. Не рекомендую оформлять у них кредитную карту, я переплачиваю за нее гораздо больше, если бы оформила кредит. Информация, как рассчитываются суммы штрафов, засекречена, надо писать заявление в головной офис и не факт когда придет ответ. Общаются формально, никакой готовности помочь клиенту разобраться в ситуации. Для примера, в Альфабанке у меня лимит в два раза больше, и они после двух лет сотрудничества никакие минимальные платежи с меня не берут, всегда готовы помочь, наличка снимается без комиссии. По дебетовым картам УБРиР кэшбэк вообще мизерный, не стоит того. Переводы идут долго… Из достойного надежного банка УБРиР превратился для меня в источник головных болей и постоянного выяснения, почему с меня в очередной раз сняли деньги и в таких суммах.
12
2
February 2
Самый ужасный банк!!!! Слов нет.
Звонила в общей сложности 3 часа и не получила ответ!!!
Начала звонить вечером 2-ого февраля, в очереди оказалась примерно на 50 - ом месте. В итоге через 30 минут звонок просто сбросили.
Перезвонила повторно, в очереди снова была примерно на 50-ом месте. На линии была примерно 1ч 20м и когда я стала 1-Ая в очереди, звонок сбросили.
Позже перезвонила еще раз, через 30 минут ожидания звонок опять скинули.
Дальше уложила ребенка спать и вместо того, что бы самой лечь спать перед рабочим днём, снова позвонила в банк и провисела на линии 1ч. В очереди на этот раз была на 11 месте и когда дошла до 1-ого, звонок опять сбросили.
В чате никто не отвечает. Раньше можно было в приложении связаться с оператором, а теперь судя по всему вообще никак не связаться.
Впереди выходные, придется ждать до понедельника теперь + потраченные 3 часа жизни.
Как банк может так работать вообще?
11
2
April 19
Я пользуюсь дебетовой картой Май лайф уже несколько месяцев, получилось выйти на стабильно хороший кешбэк, что, конечно, радует. Смело заводите, менеджеры подскажут, как пользоваться картой. Александра Кудрявцева
1
March 18
Условия стали хуже, цена опций по вкладам выросла в 2 раза., т.е. банк по умолчанию меняет условия, как хочется. Согоашаешься на одно - получаешь совсем другое. Неприятное открытие - отсутствие консультаций по горя,ей линии, дозвониться невозможно, с оператором не соединяют, голосовой помощник - это шедевр. Раньше таких проблем не было. Еще олно разочарование - кэшбек. Категории выбраны - начислений нет. Причину узнать невозможно. С банком явно что-то не так.
3
November 6
Пришлось побывать в этом здании. Стояла минут пять в фойе, ни кто даже не остановился, не подошёл узнать какая у меня проблема. Мы для них невидимы.
November 27, 2023
Предложения банка интересные, но скорость обслуживания физ.лиц оставляет желать лучшего, время ожидания более часа, я третья в очереди. Учитывая центральное расположение можно предположить большой поток, тем не пенее два офиса рядом- Валека и Сакко и Ванцетти имеют просторные, но пустые офисы, т.к. обслуживают только юр.лица! Требуется оптимизация обслуживания ыиз лиц и перераспределение потоков!
5
1
February 17
Банк один из лучших в области. Высокое качество обслуживание клиента: очень внимательно отношение, профессионализм сотрудников, никаких отклонений от желаний посетителей. Сильный руководитель. Сильные специалисты. Могут доступно разъяснить...
2
4
June 12
Сервис стал очень плохой! Уже много лет являюсь клиентом этого банка, но похоже придется уходить от вас, потому что клиентоориентированность стала нулевой! Если возникает какой то вопрос, для решения которого нужна помощь оператора, то это уже практически невозможно решить, потому что операторов убрали, а робот не способен ответить на какие то нестандартные вопросы, начинается просто вынос мозга, когда этот ИИ твердит одни и те же фразы, потом предлагает позвонить на горячую линию, потому что он не может ответить на сложный для него вопрос, но на горячей линии никто не отвечает! Как хочешь, так и крутись сам, называется. Ведь было же раньше так хорошо, с первого гудка специалисты брали трубки, могли помочь решить любой вопрос.
3
April 16
Выражаю благодарность сотрудникам офиса за быстрое решение моего вопроса и качественное обслуживание. Буду советовать данный офис своим друзьям.
1
1
September 30, 2023
Про огромное время ожидания в офисе, на горячей линии все уже писали. Но когда сотрудники на один и тот же вопрос отвечают по разному - это пугает. Пришел в офис закрыть вклад и снять деньги. Специально заранее. За два дня. Кассы нет. Сотрудница сказала, что можно прийти в день снятия и заказать увеличение лимита в банкомате. Ок. Но та как привык все проверять - позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это все фигня и ваши деньги сможете получить через четыре дня только. Лишний раз убеждаюсь, что мое решение свалить из данного банка и забрать все средства, было верным.
12
1
November 27, 2023
Была здесь в пятницу утром. Почти никого еще не было, пришла под открытие и почти сразу села к менеджеру, надо было закрыть счет , который мне не нужен.
Все быстро сделали, распечатали бумагу, я подписала и все, сказали что через несколько минут счет из мобильного банка пропадёт, так и вышло.
Идеально конечно было бы эти простые вещи делать через интернет, но почему-то нет такой опции, только карту закрыть. А счет вот в отделении, поэтому оценка 4.
1
1