Utair
310 reviews
December 21, 2024
Первый раз летала Utair, выбирала между FlyOne, Armenian Airlines и Аэрофлот. Лучшей по цене/качеству/отзывам оказалась Ютэйр и я решила попробовать.
Москва-Ереван.
Мне все очень понравилось!
Приятно удивили: отличный борт, сервис (очень внимательные и вежливые бортпроводники). классный UX приложения и сайта - ничего лишнего, ничего не спрятано и адекватная поддержка в чате - сразу помогают с вопросами (мне нужно было стартер в ручной клади привезти).
Самолет задержали на 1ч, жаль что поздно сказали, я бы подольше в бизнес-зале посидела. В остальном - все четко.
Спасибо и успехов в новом году!! Буду пробовать вас и на других маршрутах.
2
3
October 22, 2024
Не часто, но летаю этой ак.
Пилоты супер, бортпроводники хорошие. Ценовая политика хорошая, всегда нахожу оптимальное решение по удобству вылета и стоимости.
Из недочётов - дико не удобный сайт. Искать инфу со стартовой страницы тяжело. Но я нашла выход - если есть вопрос, я пишу сразу в их поддержку в тг. Там достаточно быстро и подробно девушки отвечают и ссылку на раздел сайта могут дать. Но навигацию сайта можно доработать, 21й век как никак;)
8
2
February 25
Полёт Москва - Дубай-Москва прошёл отлично, без задержек.
Самолёт Боинг 767-200, спокойный, уверенный полёт.
Свежее горячее и вкусное питание на борту. Есть система развлечений.
Все отлично, а учитывая существенную разницу в ценах с Аэрофлот, однозначно, выберу Utair для международных перелётов
1
October 21, 2024
Здравствуйте!К самой компании вопросов нет. Еда на борту вкусная. Если питание не входит в стоимость билета, то можно приобрести на борту. Пилоты на высоте, стюардессы всегда вежливы, приветливы, готовы помочь! НО, к сожалению всегда есть ложка « дегтя» и данный сотрудник работает в аэропорту Внуково , Попов Виталий Вячеславович. Я была свидетелем его не профессионального, грубого, Внуково обращения с лицами не славянской внешности во время регистрации Москва- Баку в сентябре и в октябре месяце. Это было явное издевательства над пассажирами. Стоя в очереди на регистрацию , я все наблюдала, как он издевается над пассажирами прикрываясь требованиями и правилами авиакомпании. Но когда очередь дошла до меня, данный сотрудник просто повел себя максимально неадекватно. У меня с собой была ручная кладь, весом в 4 кг, которая спокойно вмещалась в калибратор, фото данной клади прикладываю. Я была вынуждена сдать ее в багаж. Сотрудник аэропорта во время регистрации меня на рейс была удивлена не меньше моего из за поведение сотрудника, узнав, что надо мою косметичку сдать в багаж, но увы, время шло, а сотрудник не унимался . Ходил вокруг меня и не останавливаясь твердил про оплату багажа. В итоге я была вынуждена его оплатить. В данном случае проблема не в оплате багажа, а
1. В неадекватном поведении сотрудника ( на лицо грубость, отсутствие каких дибо коммуникативных способностей, непрофессионализм)
2. Прикрываясь авиакомпанией вести себя с пассажирами максимально вызывающе, тем самым провоцируя их на эмоциональные срывы.
Авиаперелет для большинства людей стресс, а тут еще и сотрудник авиакомпании начинает провоцировать и устраивать саботаж пассажирам.
Кстати, летала в сентябре месяце, также столкнулась с данным сотрудником , и когда он начал проявлять грубость, мои друзья славянской внешности напомнили ему , что грубость не к чему. И тем не менее он только мою ручную кладь взвесил ,направил меня к калибратору и поняв , что придраться не к чему отпустил.
Фото моей ручной клади прилагаю, ставлю рядом МакБук размером 14 дюймов.
К сожалению, так как сотрудник работает в данной авиакомпании вынуждена поставить 1.
P.S Убедительно прошу всех, кто сталкивался с подобным хамством от данного сотрудника писать об этом в авиакомпанию.
21
2
November 11, 2024
Добрый всем день. Хочется предостереч пассажиров не пользоваться этой компанией, ведут себя крайне не добросовестно. Мною был ошибочно куплен билет 11.11 на 19.11 хотя искал на 12.11. Увидел данную ошибку после оплаты билета. Сразу обратился в эту компании для отмены или обмена. Но и началось. Пришло официальное письмо что в возврате отказано хотя я их оповестил сразу же и на перед за 8дней до вылета. Пришлось поскольку мне необходимо лететь. Купить ещё один билет. По итогу деньги они прикарманили. Даже свои законы не исполняют. Где чётко написано минимум за сутки предупредить авиаперевозчика. Тут больше чем за неделю. Одним словом ворье! Если будет возможность пользуйтесь другими компаниями или будете внимательны при оформлении документов.
15
5
February 28
Я безумно хотела начать путешествовать заграницу но меня всегда останавливал страх полета. Я просто жуткий аэрофоб. Уверена что такая проблема существует у многих☺️ Долго и упорно я выбирала авиакомпанию для перелета в Dubai. Перечитала кучу отзывов и форумов, пообщалась со всеми друзьями и знакомыми. Utair оказалась компанией которую рекомендуют многие, особенно для таких аэрофобов как я😌 Очень боялась, переживала но первый полет прошел прекрасно! 👍 Кофе ☕️ и шоколад 🍫 помогли мне расслабиться, насладиться полетом и невероятным видом в иллюминатор) Теперь я полюбила летать благодаря компании Utair❤️. Пилот рассказывает над чем и где мы пролетаем, очень интересно. Полет превратился в мини экскурсию👍 Обратно летела тоже с Utair, все прошло так же замечательно и я уже снова готова к путешествию🥰 С этой компанией теперь в любую точку мира!
1
January 11
На 3 января 2025г. купил билет из Грозного в Дубай с возвращением отбратно в Грозный 17го. Заранее за несколько месяцев. (Живу в Ростове на Дону решил на машине приехать в Грозный оставить там на стоянке и обратно так же). Случайно зайдя в электронную почту 1 января вечером вижу письмо от ютэйр не с !!!! Ахтунгом, а просто подтверждением брони только через другой город - Беслан (Владикавказ). При этом прилет обратным рейсом значится Грозный. Да ужасные события были с азербаиджанским рейсом. Но Позвонить и сообщить можно, а не письмо в тихую отправить. Как итог машину отменяю, берем билеты на поезд с 12 часами ожидания вылета в Беслане. Дальше веселее. На регистрации нам распечатывают билеты с соседними местами, потом перемигиваются, забирают билеты и разносят на разные места на 8 рядов. При этом мы в середине очереди на регистрацию. Ладно. Задержка час по техническим причинам, взлетаем. И тут стюардеса объявляет, у нас технические проблемы с..... водопроводной сетью самолета. Туалетными комнатами просим не пользоваться, отнестись с пониманием горячие напитки предоставляться не будут. (В итоге не предоставляли никаких). 1. Предлагаю формулировать стюардессам предложения о технических проблемах самолета с причин, т.к. после слов у нас технические проблемы 99% пассажиров именно в туалет срочно и захотелось. 2. Вы задержали самолет и так и не смогли водопровод починить? А дети а пожилые люди? Не знаю как обратно полетим, возможно дополню отзыв новшествами от эффективных мэнеджеров компании, но в следующий раз лучше заплачу чуть больше и полечу другой компанией.
5
1
December 24, 2024
20 декабря 2024 Rustam Kurbonov,сотрудник авиакомпании UTair очень помог мне в аэропорту Al Maktoum OAЭ
Прошу авиакомпанию объявить ему благодарность за душевное отношение к клиентам аэропорта Al Maktoum!
Rustam Kurbonov помогал на паспортном контроле перевести весь разговор, который происходил между сотрудником паспортного контроля и мною.
У меня оказалась не убрана из системы компьютера visa, которую я покупала в связи с покупкой в ОАЭ квартиры.
Rustam Kurbonov помог мне разобраться, что нужно ехать в основной аэропорт UAE, 3 терминал, Amer centre. Написал, что нужно удалить мою visu из системы компьютера. Написал мне сопроводительное письмо по-английски, что нужно мою visu удалить из системы компьютера , чтобы я могла улететь в Россию.
Помощь Rustama Kurbonova очень мне помогла быстро и правильно в кратчайшие сроки удалить мою visu из компьютера в аэропорту, я заплатила штраф, купила другой билет и улетела.
Выражаю благодарность Rustamu Kurbonovu!
Считаю, что таких грамотных, умных и душевных сотрудников нужно обязательно повышать в должности и выдавать премию!
Спасибо компании UTair за такого сотрудника!
Прошу компанию UTair выдать грамоту Rustamu Kurbonovu за помощь в аэропорту ОАЭ, и повысить его в должности!
С уважением, Elina B.
1
September 29, 2024
Нормально регулярно летала по маршруту Нижний Новгород - Казань.
До того момента пока не столкнулась с обменом/возвратом билета.
Хотела поменять на другую дату - штраф выше стоимости самого билета. Это смешно.
Но самое смешное, что при возврате тоже штраф, большк стоисости билета.
Это ж бред. Получается мне просто проще не явиться на рейс. А кому-то ведь очень нужен этот билет, так как борт маленький и билеты быстро разбирают.
Дело не в деньгах, билеты дешевые, но очень странная политика. Сама регулярно не могу купить билет, просто потому что их уже нет, а все потому что никто не возвращает…
Меня бы устроило просто потерять всю сумму за билет и чтобы кто-то кому нужно заново купил этот билет… но не доплачивать за это.
3
1
January 26
Честно говоря, летаю на самолётах Utair уже давно, грех жаловаться- всегда быстрая регистрация, вежливое обслуживание как на стойке регистрация, так и на борту, помогут разобраться с багажом, ну а в ночь с 12 на 13 января пересадили в бизнес - это было что невероятное )) Почувствовал себя калифом на час)) Спасибо большое экипажу - все было просто супер, благодаря Вам - новогодний праздник продолжался, и через 4 часа я шёл на работу с незабываемым настроением.
October 11, 2024
Мы летели Москва- Сочи 7 октября Ранее начитавшись отзывов , думала что предстоят испытания, но как оказалось, в самолете взлет был замечательный, посадка была плавная без резкого приземления, девушки-стюардессы бесплатно предложили воду, и любой, кто нажимал на кнопку , они сразу подходили к ним... Единственное было всем неудобно-это узкий проход, и постоянно девушкам приходилось тележку возить туда-сюда, чтобы пропустить пассажиров... Мне с ребенком 10 лет очень понравилось.Рейс вылетел вовремя , а прибыли даже раньше на 10 мин. Спасибо...
1
November 2, 2024
Авиакомпания - хуже некуда по степени жадности и клиентоориентированности в РФ. Сотрудница на стойке выхода на посадку в аэропорту Махачкалы, на рейс 560, 02.11.24 (вылет был запланирован в 8.20) нахамила, предложив больше не летать их авиакомпанией. Я сама зная работу аэропортов изнутри знаю что в МАУ такое недопустимо, видимо в Махачкале другие правила. Совершенно не ясно для чего у авиакомпании есть онлайн регистрация и если все равно идите оформляйте ручную кладь ( в Москве таких вопросов не возникло). Второе: детская ручная кладь. Указаны параметры на сайте и ни о каких рисунках там речи не идет. Наш чемодан проходил по параметрам, нас не хотели пропускать за отсутствие рисунков! К ребенка может быть любой вкус, по размерам и параметрам все проходило. Нас к итоге пропустили но вынесли весь мозг. Предложили научиться читать и больше никогда не летать этой компанией. Повторюсь проблем в Москве не возникло никаких, все чудеса в Махачкале. Не указано нигде что детский чемодан непременно цветной или с мультяшками. Мы как потребители ориентируемся на информацию на сайте и ее там нет подобной. Мы соблюли все параметры: ребенку 7 лет, чемодан по размеру и весу в норме, телескопическая ручка имеется. Какие еще вопросы. Испорчено полностью впечатление одной сотрудницей.
7
2
February 21
Добрый день!
Рейс UT 745 Москва -Баку/вылет 9-50/Внуково/Терминал А
Возмущена действиями представителей компании,требую вернуть деньги за неоказанные услуги.
На каком основании Вы аннулировали билеты обратно?
Почему служба проверки задержала пассажира,а с ним еще 8 человек,чтобы пропустить людей на другой рейс,который улетал паралельно,а далее их всех не пустили на рейс Москва-Баку,после прохождения регистрации и паспортного контроля.
Задержка была по Вашей причине.
Пассажир застрахован от невылета не по своей вине.
Но Вы ещё и аннулировали бидет назад,так как он был приобретён сразу в оба конца,на 14 февраля 2024 года,назад.
Я ХОЧУ ПОНИМАТЬ ПРИЧИНЫ ТАКИХ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СОТРУДНИКОВ Вашей авиакомпании.Никакого запрета на выезд за границу не было,в результате плохо организованных действий представителей авиакомпании Ютейр,пассажиры не смогли пройти на рейс вовремя .В аэропорту Внуково,если множество камер видеонаблюдения,по которым несложно отследить перемещение пассажиров Вы надеетесь на безнаказанность Ваших действий,не возвращаете деньги за неоказанные и оплаченные услуги на Вашем сайте. Какие чеки Вы требуете предоставить,подтверждение Вашей авиакомпании на приобретение услуг я отправила,чек из банка тоже.Что ещё?Аннулируете билеты по своим правилам.Мы составляем на Вас иск в Роспотребнадзор.
Вы не отвечаете на мои письма,я отправила Вам документы.
Вы должны вернуть деньги за билеты,которые мы приобрели на кошек,это обратный сегмент Баку -Москва Там два билета.Вы не оказали эти услуги.Но Вы молчите,позвонить Вам нельзя,каждый перекладывать ответственность друг на друга,настоящие профессиональные ***.Вы зачем обманывает людей?
Проходит время и далее Вы будете говорить,что к Вам обратились не вовремя
Будьте ответственны за свою работу.
Вы работаете с людьми.До Вас невозможно добраться,а в нашей стране есть ещё и пожилые люди,которые никогда не смогут пройти все эти препятствия,чтобы получить ясный ответ, помощь и честное отношение к себе.
3
1
December 5, 2024
Ютэйр - единственная из крупных авиакомпаний, имеющая программу "Ветеран", отличающуюся от подобных программ у других авиакомпаний, которые приняли их 15-20 лет назад и не пересматривали, установив жёсткие временные рамки приобретения билетов и перелётов. За прошедшие годы в живых остались единицы ветеранов по состоянию здоровья способных к перелетам. Он может быть и полетел бы в последний раз в жизни тогда, когда у него есть желание и возможность, но не в ограниченные авиакомпаниями сроки. Программа Ветеран у Ютэйр более человечна, она позволяет совершить перелет по России и в страны СНГ ОДИН РАЗ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ГОДА! На обращение в Росавиацию рекомендовать авиакомпаниям пересмотреть свои программы по примеру Ютэйр, получена формальная отписка. В преддверии 80-летия Победы уважающие себя авиакомпании могли бы быть более лояльными к оставшимся в живых ветеранам, чтобы благие намерения не остались только на бумаге. Почему льготные билеты можно оформить не ранее 20 апреля, а совершить перелет с 3 по 15 мая? Уж если в вашем бюджете заложены средства для программы ветеранам, так отдайте их с чистой душой, не жмитесь, неловко как-то это выглядит перед глазами тех, для кого ваши программы предназначены. Я благодарен Ютэйр за возможность перелёта по программе в октябре 2024г. НИЗКИЙ ПОКЛОН ЮТЭЙР ЗА РЕАЛЬНУЮ ЗАБОТУ О ВЕТЕРАНАХ!!!
October 7, 2024
Очень не понравился подход авиакомпании , летели с детьми:
1.задержка была несколько раз , предупредили только в смс 1 раз
2. Сфоткала специально наши чемоданы , которые не помещались , а точнее не помешались колеса от детский чемоданов , а сам чемодан полностью бы влез по всем параметрам проходил он , естественно нужны доплаты, либо снимайте колеса от чемодана , все нормально у вас ? Фото прилагаю , естественно если снять колеса, то все проходят эти чемоданы уже летали несколько раз, в разных авиакомпаниях и не когда таких вопросов не было
Попросив позвать старшую , позвали , которая сказала ну да , снимайте колеса либо заплатите 1000 р
На фотографии так же видно , что до колеса еще есть 2-3 см свободного места , но без колеса . Предупреждайте тогда , как минимум , да и для детей могли бы с делать уступки
2
6
December 20, 2024
Пилоты мастера своего дела, да и проводники хорошие, могут дать дополнительный стаканчик воды за бесплатно, ценовая политика не такая как у победы, хотя бы тут не каждое твое действие стоит денег, однако очень не нравится пунктуальность данной авиакомпании на рейсы из/в Дубай, из-за нее пропустили рейс на пересадку и за новый билет заплатили 30000, из-за этого только берите эту авиакомпанию в экстренных случаях на данном направлении
October 10, 2024
Компания ютэйр - Самая ненадежная компания, которой доводилось пользоваться. Продают билеты с заведомо ложными датами и городами вылета (именно заведомо ложными, так как в нашем случае ни один рейс не вылетел вовремя из нужного города. Все вылеты в этих рейсах переносятся на кучу часов и в другой регион!!!!! Представляете, нужно на регулярной основе вылетать из другого региона, а не из того, который указан в билете! И соответственно гораздо позже, потому что о переносе сообщают только в первом аэропорту и оттуда уже отправляют в другой).
Питание не предоставляют в этом случае, воду тоже. Аннулируют онлайн регистрации и заставляют по несколько раз подряд проходить регистрацию через стойку. Аннулируют оплаченную бронь мест. Во втором аэропорту не выходят представители этой компании и все проблемы приходится решать самим.
На просьбу компенсировать часть стоимости билетов и стоимость вообще не оказанных услуг реагируют хамством и агрессией. И прикрывают все эти пункты заботой о нашей безопасности (спасибо, что для безопасности пассажиров ежедневно морите их голодом и жаждой, что переносите вылет аж в другие регионы и на другое время, что аннулируете оплаченные услуги, что по хамски общаетесь с клиентами, что не возвращаете за это деньги). И это не разовая «акция», это происходит на постоянной основе с этим рейсом. Каждый день. Я слежу за этим уже много времени через онлайн табло. И вы еще смеете прикрываться безопасностью. Надеюсь вы закроетесь. Такого бардака я даже представить в теории не мог, а пришлось столкнуться лично).
Речь о рейсах Владикавказ - Москва (на самом деле Грозный - Москва)
4
February 25
Компания, которая не отвечает за свои же правила и вводит клиентов в заблуждение. Так как часто летаем купили 300 тыс. миль, при связи с контакт центром операторы указывают, что милями можно оплачивать билеты и доп. услуги. По факту: мужу присылают код на день рождение со скидкой на билет, но купить со скидкой милями мы не можем - потому что у них технических возможностей. На сайте данная информация не указана. Во всех документах и приложениях (что является публичной офертой) так же информации нет. Покупает билеты за 56 тыс, за деньги - билеты не присылают, деньги не возвращают, покупаем еще раз с другой карты и другого банка, та же история) с 3 раза удастся купить , но уже цена поднялась на 20%)Компания нарушает наши же привилегии, которые доступны всем участникам программы и вводит в заблуждение при покупке миль. Обмен билеты на Gold статусе по тарифу «Премиум» так же не возможен за мили ( новый оператор отвечает, что только на покупки билетов ). В итоге билеты за рубли, обмен за рубли , все за рубли , а операторы отвечают, что мили целых 2 года будут лежать у меня на счёте🤣 Операторы в контакт центре видимо вообще не понимают о чем пишут и что у них спрашивают. Каждый раз все, как в первый раз. Информацией, которая размещена на сайте не владеют. Короче компания пользуется твоими деньгами, а ты как клиент не имеешь ничего кроме проблем .О ужас. Если есть возможность - не летайте.
1
October 5, 2024
Это отзыв про саму авиакомпанию(видимо в Сургуте). ХМАО это не про Вас.
Одна из самый худших авиакомпаний по отношению к клиентам со стороны центрального офиса компании.
В новогодние праздники Несколько лет назад мне было отказано в регистрации и посадке на рейс данной авиакомпании компании из-за овербукинга, который составил примерно более 15 человек может и больше, т.к. кто очень сильно спешил покупали билеты за уже гораздо большие цены на другие рейсы и авиакомпании, сдав свои билеты и не попали в нашу "резервацию". Представитель авиакомпании объяснил(но документальную справку не предоставил ), что самолёт по неведомой ошибке прилетел другой - с меньшим количеством мест. Т.е. вместо того чтобы заранее выкупить билеты у других авиакомпаний, предупредить пассажиров и предложить замену билетов на другие рейсы, предпочли мучения с клиентов, которые прибыли заранее в аэропорт, отстояли очереди,
Нас отправили рейсом на 7 часов позже.(формально выполнили условия по задержке рейса - покормили из расчета - порции(сумма) для детей до 7лет.
В итоге прибыл в город назначения ночью и стоимость трансфера до дома,следовательно,
Запросил в письменной форме у авиакомпании компенсацию разницы стоимости трансфера. Получил отказ.
Так же не получил документального подтверждения по сбою(так они назвали причину).
Не претендую на достоверность размышление:
Продавать места на рейс, которые были куплены "дёшево" клиентом ,за дорого другим клиентам - особенно выгодно если разница в цене в разы больше. "Дешёвыми" клиентами можно заполнить места на других рейсах, которые не смогли продать. Кто вынужденно сдал билеты, получил только цену этого билета, а не цену текущей стоимости полёта в заданное время по данному направлению.
4
January 14
Самолёты нравятся, сервис страдает. Рейсы частенько задерживают (по причине авиакомпании, а не аэропорта), могут посадить не на купленные места (например, берете место +, вас сажают на обычное, так как самолёт изменился, а при регистрации забыли об этом сказать), были случаи у знакомых, их в самолёт не пустили, сказали мест в самолёте нет (билет естественно куплен на этот рейс). Было время, когда компания брала самолёты в лизинг за доллары, а доллар вырос в цене, так они урезали весь сервис, даже воду перестали предлагать, с тех пор политика осталась прежней - за все надо платить. А в Сургуте других авиакомпании и нет, видимо других не пускают в город. Летаю другими авиакомпаниями, если есть возможность. Мой личный итог такой: за все надо платить и это хорошо, знаешь что ждать от полёта, но даже заплатив - не факт что тебе это предоставят. Деньги потом вернут, а вот впечатления от подобных частых в моей жизни случаев с этой авиакомпанией останутся на всю жизнь.
2
October 9, 2024
2/10. Плохо, даже для лоукостеров.
Рейс UT 784, 08.10.2024 с вылетом в 17:2 из Анталии.
Начнём с деревянных седух на железной раме без нормальной набивки. Сидеть неудобно, спать без своей подушки - не вариант. Но даже с ней это оказалось невозможно. Сидел в проходе - бортпроводницы постоянно задевали плечё то задницей, то тележкой.
Старший бортпроводник Светлана. То что она старше всех в самолёте по возрасту - не делает её самой компетентной. Просили воды - она постоянно забывала. Мужичек-стюарт в целом по хамски себя вёл. Нормальный сервис давали только две девушки бортпроводницы.
Во время турбуленции не включили табло пристегнуть ремни и даже не объявили. Просто ехали и тряслись как в загородной маршрутке. Дети просто носились по прохода и всем было пофиг.
Единственный плюс - в целом норм места для ног.
4
2
January 28
Не долетая Дубая буквально час, развернули рейс в небе и вернули во Внуково. Причину называть отказались. Из новостей узнали , что вытекла гидравлическая жидкость во время полета. Вышел представитель уже в аэропорту . Дали по 700 р на человека на питание в аэропорту. Предложили ждать , когда починят самолет, новый борт давать отказались. В итоге рейс переносили вплоть до следующего дня, на сколько долго не знаю, так как мы с детьми побоялись садиться в тот же самый самолёт, поэтому мы вернули билеты , за свой счет бронировали гостиницу чтобы дождаться свой рейс и за свой счет покупали новые билеты другой авиакомпании. Через неделю ютейр вернули деньги за перелёт. Но по их вине был потерян день проживания в Дубае. Но свою вину авиакомпания отказались признавать. Соответственно деньги за отель тоже возмещать отказались.
К слову о самом самолёте, так как все же около шести часов нам пришлось в нем провести . Самолет старый. Питание дорогое и не вкусное. Впервые видела на столько не приветливых стюардесс.
4
1
November 11, 2024
Это кошмар! Такое отношение к своим клиентам. Был билет Москва-Тюмень-Москва, 8.11.24-10.11.2024. Пришла на регистрацию ( в начале регистрации в аэропорту), мне сообщают, что продали билетов больше, чем мест в самолете. Нужно идти на посадку и молить, чтоб кто- то из пассажиров не пришел, тогда меня посадят на борт. Я летела на день рождения, меня люди в аэропорту ждали, а тут такое. Не предупредили по почте или телефону. Пришлось пережить жуткий стресс. Все время от регистрации до окончания посадки пришлось пережить в безумном нервном напряжении. Представители авиакомпании сказали надо было регистрироваться он- Лайн, так пропишите это в обязательных правилах, вместо того, чтоб убивать нервное состояние своих пассажиров
4
January 1
Овербукинг!!!Ужасная авиакомпания.Никому не рекомендую.Продают билетов на рейс больше,чем фактических кресел.Будьте готовы ,что не удастся улететь.Рейс Москва -Минеральные воды 31 декабря авиакомпания просто не смогла посадить на борт всех пассажиров из за нехватки мест(со слов представителя авиакомпании).Даже те,кто прошел электронныу регистрацию,не смогли улететь.Их места отдали другим пассажирам.Просто "договорились" с другой авиакомпанией,чтобы она помогла и посадила на борт всех "лишних"пассажиров.С вылетом совсем в другое время.Никакой компенсации.Плевать,что люди несут финансовые потери.
Поддержка отвечает,нам жаль,что сложилась такая ситуация.Все.Занавес.Выводы сделаны.Теперь обхожу ютейр стороной.Отвратительный сервис и клиентоориентированность.
4
2
October 18, 2024
Авиакомпания, настоящее ДНО! В аэропорту Внуково 18.10.2024 рейс ЮТ-785 Про ручную кладь (габариты чемодана) на стойке регистрации никаких вопросов не было. Но в зоне посадки заставили заплатить 6500!!! (хотя за эту стоимость можно было докупить полноценный багаж!!!) за то, что якобы чемодан не входит в норматив ручной клади. Это беспредел! Почему сотрудники аэропорта заранее не предупреждают о возможных инцидентах?!? Уже много лет летаю разными авиакомпаниями и нигде такого не видела! Прошу руководство авиакомпании проводить беседы с сотрудниками по порядочным коммуникациям с пассажирами. Было очень хамское отношение девушек, проверяющих багаж и посадочные перед проходом в самолет! Оскорбляют и грубят пассажирам! Не рекомендую Utair!
2
2
January 31
Когда в самолёте начали проводить инструктаж про ремни маски выходы я понял что компания огонь потом почитал информации ещё и все сошлось, я летел самолётом он назван в честь кого нибудь? Всего доброго, приятно было познакомиться с Вами)). Я как Фредерико Феллини, дайте Оскар этой авиалинии, словно кукла барби на витрине хочет главную роль в картине, но и получим мы свой Оскар, и улетим за семь морей)))))
1
January 2
Самая ненадежная авиакомпания, рейс UT-186 от 29.12.24г. Новый Уренгой-Уфа сместили рейс на сутки, прилетел самолет на 150 пассажиров, а билеты купили 180 пассажиров, 30 пассажиров в пролете, улетели только через сутки на икарусе с пропеллерами. В компании бардак, до горячей линии не дозвониться, все линии видишь ли заняты.
На новогодние праздники заранее взяли с женой билет из Казани в Стамбул с пересадкой в Грозном. Ютейр самолично меняет аэропорт прибытия (рейс UT-727 от 04.01.25) на Владикавказ… стопэ, трансфер из Грозного во Владикавказ мне тогда организуйте или я должен по вашему мнению сам платить за ваши неудачи? Больше никогда в жизни не полечу компанией неудачников и разгильдяев и вам не советаю, однозначно пойду судиться!!!
5
October 21, 2024
Обычно я не пишу отзывы, но на этот раз не смог промолчать. Авиакомпания Utair — это настоящий кошмар! Никогда не думал, что сервис может быть настолько ужасным. С первых минут все пошло наперекосяк.
Мне «повезло» лететь рейсом UT809 из Внуково в Самарканд. Поскольку рейс был ранним, я приехал в аэропорт заблаговременно — за 3 часа до вылета — в надежде насладиться временем в бизнес-зале и избежать утренних пробок. Однако, когда я подошел к стойкам регистрации (с 74 по 77), меня встретил полный хаос.
Тут проявилось сразу несколько проблем:
1. На этих четырех стойках регистрировались сразу три рейса: в 8:20, 9:40 (мой рейс) и 11:20. Очевидно, что такого количества стоек недостаточно для обслуживания всех пассажиров. Но руководство компании, видимо, не утруждает себя такими деталями. И зачем открывать регистрацию для рейса, который вылетит через пять часов? Логика непонятна.
2. Сотрудники Utair совершенно не контролировали очередь. Люди лезли без очереди, заходили сбоку, создавая полный беспорядок. Участок длиной в 6-8 метров оказался для них непосильной задачей.
3. Вдобавок ко всему, толпа состояла видимо из опаздывающих пассажиров на рейс в 11:20, которые бесцеремонно прорывались через ограждения, замедляя процесс регистрации.
В итоге, я вместе с другими пассажирами буквально «наводили порядок» сами, пытаясь сдерживать нахальных опоздунов. После двух часов и двадцати минут стояния в очереди я наконец-то прошел регистрацию. И это при том, что приехал за 3 часа до вылета! Когда я дошел до выхода на посадку, у меня оставалось всего 14 минут до её начала.
Но это был лишь первый акт разочарования от Utair.
Как правило, я регистрируюсь на рейс заранее онлайн. Но и тут компания решила нажиться на пассажирах: все места платные, кроме тех, что автоматически предложит система. Билеты тоже далеко не бюджетные, и вместо обещанных 4 часов полет длился почти 5. Экономия топлива?
И что же предлагает Utair на борту? Правильно, практически ничего. О, извините, воду. Завтрак, чай — всё за деньги, естественно. В стоимость билета это не входит.
Подводя итог, мой совет: если у вас есть выбор, не выбирайте «услуги» Utair, ведь их просто нет. Цените себя и свое время.
Всем спасибо за внимание!
2
1
January 31
Никогда не летайте UTair. Даже бесплано, даже если будут уговаривать. Даже если подарят проход в бизнес зал. Мало того, что рейс UT-382 Санкт- Петербург - Москва задержали на 1,5 часа , часть людей не получили посадочные талоны за выкупленные билеты, билетов оказалось продано больше чем мест в самолете. И не известно , когда они улетят, может следующим рейсом, может завтра. По телефону отвечают обратитесь к представителю авиакомпании. Где он находится не говорят, найдите .. Это представитель авикомпании должен найти обманутых пассажиров и бегать решать вопрос! Но Ютейр не волнуют ни планы пассажиров, ни их стыковочные рейсы ничего..
1
1
March 16
Здравствуй хотел тоже жаловаться на ваших сотрудников которые стоят на приём багажа багажа когда регистрируешь Паспорт там работает у вас сотрудник один мужчина не знаю он над всеми издевается именно кто улетает в Среднюю Азию Кавказа он вот с вашей компанией и вот делать с ним что-нибудь или увольте или Заставьте чтобы он всем оплатил который Он выписывает штрафы для него не знаю какой-то непонятно что ли человечности нет что ли он решил позарабатывать для вашей компании что ли Только так или для своего кармана я никак не пойму он издевается над людьми которые есть Средней Азии вчера Вот только улетят улетал Моя семья А сумка получается ручной багаж Да ну он чуть-чуть там на пару сантиметров может быть длиннее Но он пустой пустой там веса не хватает Он не 5 кг он спокойно лезет вот в вашей э Как говорится размерно это и стоит нормально а он взял сказал типа ненормальный А у вас штраф стоит не маленький по 5.000 Я не знаю с космоса что ли такие штрафы берёте и вы думаете или люди там приходят в Россию у них там деньги пачками в карман Вы или сделаете моя минимальными своей штрафы хватит издеваться над людьми понимаете хватит издеваться ни у кого нету там миллионы чтобы платить ваши штрафы по 5.000 сделайте минимальный 100 руб 200 руб Вот это я понимаю что человеку не обидно Это оплатить Ну пять тысяч и билет стоит 35.000 вы что совсем что ли пошли или компенсируют эти штрафы Пусть ваши сотрудник вот эти компенсируют эти штрафы которые не Как говорится 1 г выходит всё штраф у него один миллиметр не подходит всё штраф я понимаю когда вот ваши вот этот мерку если сумка не входит Тогда нужно сказать что-нибудь если хоть сумка и он нормально стоит не надо писать штрафы не надо говорить там у вас говорить не проходит что он совсем что ли башку не дружит Давайте возвращать или деньги мне я вам вы со мной конкретно в связи с Я вам отправлю эти бумаги я объясню Или таких сотрудников не берите на работу который после них только так негативно в вашей компании Вот так и пойдёт ваша компания вниз больше будет никто не будет с вами потом работать поэтому и делаете билеты дешёвые чтобы работали с вами А насчёт своих сотрудников забиваете как они вредят другим людям и вам этого не интересно
December 14, 2024
Летели рейсом UT 559 Москва - Махачкала вылет 23:45 прилет 02:40 из-за погодных условий полетели в Астрахань (бог с этим перелетом, пилот так решил значит так надо)
Вопрос к компании!
Сидим в аэропорту в Астрахани 7 часов ни еды детям ни воды! Летят люди с "сахаром" которым нужно пить таблетки по времени! Дети голодные( женщину выгнали из вип зала) компания никак не повела себя в данной ситуации! Дети спят на металических скамейках. Хотяб женщин с детьми пустили в вип зал.
1
1
December 20, 2024
Эти ребята из Ютеир освоили модные технологии с ущербом для пассажиров. Рассаживают, вместе летающих пассажиров намеренно. Даже не предлагают , пусть платно зарегестоироваться на соседних местах. Нет больше таких авиационных компаний. И ради чего?! Негативные эмоции за 400 рублей! Пользуюсь вынужденно только потому, что аккупировали направления из Сургута.
January 2
Самая бестолковая авиакомпания.
Я должна была лететь 31 декабря 7:20- 8:20 рейсом ut115 до Ханты-Мансийска вылет , а прилетела в Нижневартовск в 10:15 , нас кормили обещаниями и постоянно откладывали рейс, специалисты данного авиаперевозчика не могли принять решение аж до 15:30. естественно я не попала на стыковочный рейс ut303 31 декабря в 11:20 из Ханты-Мансийска в Уфу.
В итоге я была вынуждена поехать за свой счет из Нижневартовска в Сургут, так как авиаперевозчик ничего в замен не предложил.
3 января 2025 года у меня должен был быть вылет из Уфы в Сургут, но 31 декабря мне никто услуги не оказал и я физически не могу воспользоваться билетом. Я и так в Сургуте. В возврате билета мне отказали, хотя это вынужденный возврат И не по моей вине. Хотя бы могли дать ваучер или обменять билет на другую дату, чего не было сделано. Классно у ютэйра получается и услуги не оказывают и деньги не возвращают , это дно. Никому не советую данного авиаперевозчика 👎🏻
1
1
July 29, 2024
Utair- три звезды за высоко профессиональных лётчиков, с ними не страшно летать в любую погоду, мастера своего дела. Они - наша гордость и достояние.
При этом Utair- самая жадная авиакомпания. Здесь вам даже стакан воды не предложат в полете, не смотря на то, что в основном все полеты длинные, а значит, тяжелые для пассажиров. При этом, заказать еду и напитки на большинство рейсов нет возможности. В общем, полёт с
Utair- настоящее испытание для сибиряков. Авиакомпания региональная. Получается, что она не ценит своих жителей региона, которым оказывает услуги. По крайней мере, вопрос, с водой можно и нужно решить. Это важный фактор здоровья пассажиров.
50
7
November 15, 2024
Провожала племянницу в Баку из Москвы 15.11.Сотрудник компании Полов Виталий вел себя некорректно по отношению к пассажирам компании,тон повышен,при проверке габарита ручной клади практически вынуждает провести оплату за сверх размеры .Стояла около 40 минут в очереди на регистрацию и такое отношение ко всем.Крайне неприятно.Сложилось впечатление ,что компания привлекает своей ценовой политикой,а на месте все переплачивают за несуществующее несоответствие габаритов ручной клади.Я после увиденного пользоваться услугами Вашей Компании точно не буду.
1
1
December 10, 2024
Очень приятно слетали с Ютейр в отпуск.
Бортпроводники помогали и подсказывали.
В полете разносили воду.
Пилоты аккуратно поднимали и сажали самолет.
Спасибо!
1
August 7, 2024
Нам все понравилось.
Стюард Дмитрий - очень воспитанный, чуткий. Весь полет интересовался самочувствием, абсолютно у всех пассажиров. Предлагал напитки, обед. Грамотный,вежливый, очень четко поставлена речь! Таких еще по искать нужно! А самое интересное, мы летели из Тюмени в Москву 02.08 , и обратно 05.08 тоже с ним!! Максимально тактично ведет себя на борту и с пассажирами. Потрясающий!
5
5
January 18
Худшая авиакомпания, которой приходилось летать. Всегда выбирайте, при возможности, другую:
- утренний рейс Владикавказ-Москва 07 января 2025г. задержали на 1 час;
- за три часа полета не предложили даже полстакана чая;
-билет стоил (покупал в сентябре) 17 200 руб.
Оставил отзыв на сайте, вернулись со следующей обратной связью:
"Выбирая между навязанной услугой и услугой по выбору, мы предпочли дать пассажирам выбор — и благодаря этому снизить общую стоимость билета."
Это не издевательство ли?
2
3
October 10, 2024
Такую авиакомпания я сколько лечу не видел. У меня перевес ручной клад на 3 кг, я сказал, что я не буду оплачивать, я 3 кг выкинул, и мне представитель говорит, если выкиннешь, не полетишь никуда. Да что за отношения к пассажирам? Кто он такой, что мне решать, куда мне ехать полететь, не полететь? Везде правила одинаковые. Не хочу оплатить вкину 5 килограмм, сделал и полетел. Не такое, что ли, правило у этой авиакомпании 1 последний раз вообще беспонтовая авиакомпании не советую вообще брать эти билеты? Такие грубые общения с пассажирами.
4
January 18
Переодически летаю этой компанией, все ничего , сделал одну ошибку в билете вместо 2, написал 3 , отправили за 2000₽ переделывать ( все понимаю в целом сам виноват, что не проверил) но я уже сталкивался с такой проблемой и допуск был аж в 3 ошибки, навстречу не пошли ,так еще и место которое я оплатил дополнительно ( 1700₽), вернули мне с какими то сложностями , но это уже у них там внутренние проблемы.
Проверяйте внимательно свои данные, эта компания навстречу точно не пойдет
И да вылет уже 1 час задерживают
February 3
Дно.
В последнее время много летаю в командировки по РФ, в последнем перелете вышло так, что полетела авиакомпанией ютейр.
Надувательство уже пошло в момент регистрации, когда перешла по ссылке и вышла платный выбор мест в самолете. Бесплатных не было) на борту даже чай и кофе платные, не говоря уже об питании. Покупая билет, который стоит дороже, чем в Аэропорт в том же направлении, я оплатила выбор места, и перекус на борту) ну такой себе сервис)
Больше не буду выбирать эту авиакомпанию.
2
1
October 7, 2024
С какой поры времени сумочка которая будет лежать с пассажиром для телефона и документов стала ручной кладью?? Задрали штраф 5000р за то что не предоставили сумочку как ручную кладь вы чо там с ума сходите ??😬 вообще дали шанс на ютейр с надеждой на улучшение всего сервиса компании оказалось зря, дно днище и с каждым днем все хуже!!!!!!!!! Просто жаль тех кто до сих пор летит этой авиакомпанией и тратить свои деньги не стоит чтобы потратили на них даже рубль, наоборот заработаешь нервы, негатив до конца перелета, и ужаснейшее состояние!!!!!!
4
2
January 14
Должна была улететь из Дубая в Москву 12 января 2025 года. Как итог, сначала самолет, который летел из Мск в Дубай задержали почти на сутки, люди 22 часа вместо 5 добирались до Дубая. А мой рейс сначала с 16 задержали до 19, а потом до 20. В итоге, пришлось купить билеты на другой самолет и другую авиакомпанию. И этот рейс вылетел в итоге только 22... и это ужасно.. посмотрев статистику, задержки рейса 58%.. это очень много.. неужели сложно переделать расписание тогда, раз не могут прилетать вовремя
1
1
November 4, 2024
Utair, авиакомпания в основе которой оказание услуг высокого качества! На стойках регистрации компетентные профессионалы с настоящей улыбкой! Хорошее состояние судов, командир перед рейсом сообщает имя, помошника, старшего борт проводника и борт проводника, что редкость в наше время, но ведь именно имя нас отличет) На подголовниках спанбонд салфетки - чистота, при снятии обуви пол чист, светлые носки чисты. Взлёт/посадка без посторонних звуков тресков, конденсат с потолка не капает(такое бывает, но не на бортах Utair). Комфортно, уютно, Безопасно!
Летайте чаще!
1
January 28
Ребята знают свое дело. 👌
Хороший, улыбчивый обслуживающий персонал, всегда спросят все ли устраивает, все ли понравилось. Много лет уже летаю этой компанией и ни каких нареканий.
February 10
Летает вовремя. Стюардессы, как повезёт. Питание за дополнительную плату. Чай кофе тоже. Расчет картой в полёте или заранее на сайте. Можно взять блинчики и кофе. Сытно вкусно. Основное горячее не понравилось.
December 8, 2024
Летела из Москвы в Сочи данной авиакомпанией 26.11.24. Никаких претензий нет, пилот предупредил заранее о возможной тряске самолёта при снижении, чтобы мы были спокойны. Очень быстро взлетели и мягко приземлились. Посадка в самолёт началась даже раньше на 4 минуты. Прилетели вовремя. Очень
удобные кресла, впервые при перелете не болела спина. Однозначно рекомендую, соотношение цена качество отличные.
1
December 15, 2024
Хочу выразить огромную благодарность представителю Utair в ОАЭ Рустаму Курбанову! Помог решить, как нам казалось, неразрешимую ситуацию! Доброжелательный человек, прекрасный сотрудник! Именно такие лица авиакомпании делают ей доброе имя и оставляют положительные эмоции от перелетов с Utair!
Спасибо.
January 6
Выбор компании - очевиден… других нет.. вчера вылет ЕКБ- Советский( не принял домашний аэропорт) долетели до Сургута. По прилету в аэропорт Сургута представитель компании появилась через 1,5 часа! Рейс перенесли на утро следующего дня. Заселили в придорожную гостиницу, утром вывезли в 06.00 утра! Сидим в аэропорту, ждем своего вылета, когда и во сколько вылет будет ни кто не сообщает…
December 29, 2024
Для,Меня самая удобная и безопасная компания,услугами которой пользуюсь последние 10 лет..всегда вовремя, всегда на высшем уровне...летаю очень часто..статус карты Platinum