Недавно мама столкнулась с неприятной ситуацией при возврате пальто по акции 1=3. С самого начала, администратор повела себя непрофессионально, не поздоровалась, а на вопрос о возврате она отреагировала с явным недовольством и потребовала доплатить еще 2000 рублей за то, что товар был куплен по акции. На вопрос, на каком основании мама должна была доплачивать, администратор не смогла дать корректного ответа. Никакого ответа в принципе не последовало.
К сожалению, такое поведение говорит о том, что человек не понимает основ законодательства в области торговли и прав потребителей. Кажется, что с коммуникацией и профессиональной этикой у администратора дела обстоят так же крайне плохо. Вместо того чтобы помочь клиенту разобраться в ситуации, она только усугубила её своим поведением и отсутствием компетентности.
Действия администратора, который должен брать на себя ответственность за положительный образ магазина и уровень обслуживания клиентов, оставляют крайне отрицательные впечатления. Мама, как работник торговли, понимает, о чем говорит.
Надеемся, что руководство обратит внимание на качество работы своих сотрудников и примет меры для повышения профессиональных навыков администратора, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем.
1
Julia
Level 3 Local Expert
April 30
Заоблачные цены
александр дерябин
Level 6 Local Expert
August 7, 2023
Нет выбора, маленький осортимент.
Nikita Veles
Level 26 Local Expert
April 29, 2019
Новый магазин, пока только женские товары.
Обещают мужской ассортимент.