Vetcity Grooming
Address
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Alekseyevskaya
530 m
Staroalekseevskaya Street
167 m
Information verified by owner
65 reviews
July 16
Полностью перешла в данный салон со своим немецким шпицом Халком. Делаем комплексный уход - мой супер пес просто красавчик оттуда выходит. Да, и хочу отметить что он с удовольствием идет в салон на процедуры. Даже есть любимый мастер Кристина, но и другие мастера подменяли. Результат на высоте. Персонал клиентоориентированный и всегда приветливый. Хочешь через сайт записывайся, хочешь через телеграмм или ватсап, с любого меседжера можно записаться и спросить про окошки. Вкусный кофе, можно посмотреть фильм пока ожидаешь, а недавно появилась в салоне услуга по маникюру. Вообще супер совместить время, очень удобно и мастера профессионалы. В салоне эстетика. Огромная благодарность за такой салон собственнику бизнеса. Идет в ногу со временем 😎👌
June 23
КРАСОТА САЛОНА ГРУМИНГА - НЕ РАВНО ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО ДЕЛА
Когда «обертка» груминг-салона скрывает «начинку».
Хочу оставить максимально подробный отзыв о груминг-салоне Vetcity.
Все начиналось очень привлекательно. Привлек рилс в запрещенной сети - там же просмотрел весь их профиль, увидел что салон новый, очень просторный, симпатичный, есть прохладные помещения для питомцев, что есть довольной редкостью и вроде приятные мастера. В шапке профиля было написано «Экологично и с любовью к питомцам». Заманчиво звучит, да?
Привез своих собак по очереди – той-пуделя на стрижку, старшего метиса чихуа и джек-рассела на гигиену и все вроде прошло отлично. На радостях купил у них с витрины 2 поводка и 2 шлейки. Они показались мне стильными и надежными. Но, увы, на этом радость от посещения этого салона закончилась.
Кожаная (и очень недешевая) шлейка на старшей собаке порвалась прямо во время первой же прогулки и он чуть не попал под машину!! Благо все обошлось. Немыслимо, как с виду надежная шлейка могла так порваться? Видимо она рассчитана на неспешные прогулки легковесных собак на выставках, но никак не на реальные прогулки!
Написал тут же им – сказали, что могут вернуть средства только при личном присутствии, что мне было крайне неудобно и по итогу сошлись на их сертификате эквивалентной стоимости. Вроде бы неплохо? Едва ли.
Дальше еще интереснее. На этот самый сертификат поехали к ним, в другой конец Москвы (в пути 1 час туда и столько же обратно) на легкую стрижку младшей и гигиену старшему.
Дата 14.06.2024
Мастера были не те, что в прошлый раз, однако администратор заверила, что они опытные и работают даже с самыми тревожными собаками. Одна из мастеров мне сразу внутренне не понравилась своим отстраненным взглядом, было ощущение, что ей не нравится ее работа и животные в целом. Но думаю, ладно, может накручиваю себя. Хотя и администратор в этот раз показалась мне максимально не подходящей для такой работы, в общем как клиенту мне в этот день стало не комфортно и тревожно за своих собак.
Короче, молча доверился. Сижу жду. Слышу, как старший (он из приюта, очень чуткий мальчик и чувствует, когда с ним грубо обращаются) начинает скулить от компрессора и его скуление не прекращается. Я напрягся конечно же. Потому что такого раньше не было даже в новых салонах. Младшая стриглась и мылась в другой комнате и ее не было слышно. Помылись, подстриглись. Вроде как все было в порядке после процедур, ведь собаки бегают в легком стрессе после и важных деталей можно сразу и не увидеть.
После, уже дома, я четко увидел, как старший был очень встревоженным и грустным после посещения салона и этого неоднозначного груммера, кроме того, его абсолютно не вычесали, шерсти было столько же сколько и до процедуры, подшерсток летел во все стороны после мойки! А младшая – вот это было максимально критично. Ей испортили отличную стрижку во всех смыслах. Я просил просто подровнять ту форму, которая у нее уже была, ничего не менять, но мастер просто взяла да и поменяла ей стиль на свое усмотрение, сделала стиль, который мне абсолютно не нравится. Для породы пудель - это всегда критично. Но хуже всего, что она это сделала максимально криво и асимметрично!!
Что вы думаете? Написал им сначала про некачественное вычесывание, на что они ответили, что нужно было брать другую услугу, на этой процедуре его вообще не вычесывали! (ВИДИМО Я ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ КАК ЭКСПЕРТ ГРУМИНГА КАКАЯ УСЛУГА НУЖНА КОНКРЕТНО МОЕЙ СОБАКЕ И КАК ОНА НАЗЫВАЕТСЯ). Но для начала хочу уточнить - у меня никто ни о чем не спрашивал. Мастера даже толком не уточнили у меня никакие пожелания и детали. Почему в прошлый раз они знали, что делать и как вычесывать - в этот же раз никто ничего не знал и не спросил у меня.
Дальше я прислал фото, где видно, как плохо и асимметрично подстрижена была мордочка у младшей – на что они ответили что видимо произошло недопонимание с техзаданием для грумера (старшего кстати) и что она готова все исправить в этот же день в 21:00. УДИВИТЕЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ С УЧЕТОМ ТОГО, СКОЛЬКО МНЕ ДО НИХ ДОБИРАТЬСЯ, ПРАВДА?
Вы уже ощущаете экологию подхода, заботу о питомцах и клиентоориентированность в подходе? За сертификат, полученный по их же вине, из-за некачественной продукции, сделать свою работу максимально плохо и без каких-либо попыток вырулить ситуацию, чтобы оставить клиента и сгладить ситуацию.
Просто как итог - они не ответили больше ничего. Когда я сказал, что я не собираюсь тратить остаток дня и мучить дорогой собаку, чтобы переделать их ошибки! Общение в целом было максимально апатичным и пофигистичным, чувствовалось, что администратор на смене был абсолютно не заинтересованным и соответственно сложилось ощущение, что руководству в принципе все равно на подобные ситуации. Своих собак я бы никогда после такого общения не повел бы на исправление всех этих ошибок, было ощущение, что они бы их реально обижали намеренно.
Не рекомендую никому этот салон.
Просто красиво пишут.
Уже со второго посещения мы получили: Максимальную некомпетентность, плохую стрижку и уход, отсутствие интереса, чтобы клиент остался доволен и вернулся, ну и самое жесткое - продают не безопасные аксессуары для животных, то есть подвергают риску жизни наших любимцев.
Выбирайте салоны с настоящими профессионалами, где реально любят животных и будут заботиться о вас и ваших собаках!
7
2
October 8
Очень нравится, как относятся к питомцам мастера. Были почти у всех девочек, у всех разный подход, но все мастера деликатные, внимательные и ничего не пропускают мимо ушей в потоке клиентов. Приятно, что администратор Наташа оперативно выходит на связь по вопросам записи, далее во время процедур, а потом присылает фото, сервис лучший в Москве это стоит любых денег. Спасибо