Будьте осторожны! Vilar обманывает туристов с информацией об отелях и номерах. Требуйте ответов в письменной форме, а не по телефону. Представители Vilar в Греции зачастую не являются на назначенные встречи. А если и являются, то готовы только получить у вас деньги за экскурсии, а решить какие-либо спорные вопросы с размещением и т.п. не в состоянии. Отдых был полностью испорчен общением с Vilar Tours, больше к этому туроператору ни ногой. Подробности ниже. Приобрели у Vilar тур в Грецию на август 2013, отель Ann Maria Hotel в городе Pefkochori. Ехали 2 взрослых и ребенок 3 лет. Хотели забронировать Family Room, но оказалось что они уже все заняты на интересующий нас период и нам предложили Double Superior (который по цене на сайте Vilar Tours дороже чем Family). На вопрос, что такое Double Superior и почему он дороже Family, Vilar ответил, что это номер Double, но гораздо большей площади. Мы решили, что номер большой площади вполне может заменить двухкомнатный Family Room, и с ребенком там будет вполне комфортно, и приобрли этот тур. По прибытии в отель Anna Maria нас заселили в крохотный номер, где с трудом нашлось место для детской кроватки. Да и помимо размера никаким супериором в номере и не пахнет - интерьер достаточно потрепаный, телевизор крохотный и т.п. На вопросы к персоналу отеля те сначала отвечали, что у них никаких супериоров нет и все даблы одинаковые. А потом стали говорить, что у них все даблы называются супериорами. Когда мы заикнулись про Family Room, в гостинице сказали, что этот номер гораздо дороже, т.к там 2 комнаты и если мы хотим туда перебраться, то нам следует доплатить около 200 евро (это с учетом того, что у вилара номер Family дешевле нашего). Когда в первый день прибыла представитель Вилара Алена, ничего внятного она ответить не смогла, обещала уточнить в офисе и ответить на наши вопросы при следующей встрече через пару дней. На эту следующую встречу прибыла уже другая девушка, Дарья, абсолютно не в курсе наших проблем, готовая лишь взять с нас деньги за экскурсию - вновь обрисовали ей ситуацию. Предложили Вилару как варианты решения - переселение нас в Family без доплат (т.к. мы и так заплатили эти деньги), либо компенсация разницы в цене Family и Double (порядка 200 евро) деньгами или предоставлением бесплатных экскурсий со стороны Vilar-а на эту сумму. Дарья опять ничего не решила и назначила новую встречу. Я оставил ей номер своего мобильного. На назначенную встречу ни она, ни другие представители Vilar не явились, по телефону об этом меня никто не предупредил. Только после нескольких моих звонков в офис Vilar к нам подъехал их представитель Костя. Начались рассказы, что мы получили то, что и покупали - Double Superior (хотя такой категории номеров на сайте отеля нет вовсе). А на вопрос, почему Vilar нас ОБМАНУЛ, предоставив неверную информацию о площади номера и взяв денег больше чем за Family Room - ответы были вроде "Это вас турфирма обманула" (хотя мы общались через знакомую напрямую с Виларом, да и на сайте Вилара до сих пор такие цены указаны), "Вам такого никто не мог сказать" (Ну конечно, телефонный разговор к делу не пришьешь) и "Тот, кто это сказал уже уволился" (А нам от этого легче?). Мы настаивали именно на ОБМАНЕ со стороны Вилара и требовали компенсации. Костя назначил новую встречу на следующий день, чтобы они могли связаться с Питером и уточнить ситуацию. На этой очередной встрече ответы были все те же - "чо вы купили, то и получили". Что Вилар никакой вины за собой не признает, но он готов со своей стороны предоставить нам в подарок экскурсию бесплатно "чтобы поднять наше настроение". Мы взяли экскурсию на Афон (ее стоимость на двоих + ребенок 100 евро). В ходе экскурсии представительница Вилар Зайнаб очень настойчиво требовала от нас подписания бумаги, что получая эту экскурсию мы получили от Вилара полную компенсацию и никаких претензий со своей стороны не имеем, причем не давая права поменять формулировки (например на "частичную компенсацию"). Естественно такую бумагу мы подписывать отказались, т.к. эта экскурсия компенсирует примерно половину той суммы, на которую нас обманули. Со своей стороны попросили, чтобы на следующий день кто-нибудь от Вилара подъехал в наш отель, что мы хотели бы приобрести еще одну экскурсию. Нам пообещали, что кто-нибудь будет в 19:00. В очередной раз на назначенную встречу никто не явился. Экскурсию пришлось организовывать самим, т.к. звонить Вилару и иметь с ним еще какие-либо дела уже не было никакого желания.

Ольга

Level 11 Local Expert

Страница не обновляется, телефоны не работают, на письма не отвечают, а у нас там деньги на депозите. Как их теперь забрать - вопрос.

Андрей Головков

Level 14 Local Expert

Хороший оператор, отдыхали в его отеле на Халкидиках.

Vilar Tours

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

4 reviews