Отличный магазин с разнообразным ассортиментом, один из лучших в районе Люблино и Братиславской. Сотрудники магазина Наталья и Анастасия, вежливы и приятны в общении, всегда готовы подсказать и помочь с выбором, расскажут про акции и новинки. Удобная программа лояльности сети Винлаб делает покупки еще выгодней. Рекомендую!
4
Show business's response
Владимир Шлейгель
Level 8 Local Expert
August 27, 2023
Хороший выбор напитков. Качественный алкоголь. Приветливый персонал, готовый помочь вам с выбором. Быстрое обслуживание. Часто проходят акции на разные напитки. Если есть бонусная карта, то большинство напитков урвете по ооочень приятной цене! Советую!) я сам хожу с другого района, не жалко времени и денег!
3
Show business's response
Ципочевский В.В.
Level 10 Local Expert
December 16, 2023
За сервис конкретно в этом ВИНЛАБЕ (г. Москва, ул. Верхние Поля, 32, корп. 1) ставлю твердую 1 (единицу)!!
Ниже объясню почему.
Были сегодня в 19:40. На кассе стояло два сотрудника и три покупателя. Мне нужен был ликер Амаретто.
Походив по залу, мы спросили у сотрудников, кто может помочь нам в зале (показать где этот ликер, какие есть варианты и что из них посоветуют)?
В ответ прозвучало «у нас тут тоже клиенты» (это ответ старшего сотрудника, как потом выяснилось, т.к. второй был стажер). Это они про тех людей, что стояли на кассе и ничего больше не добавили к ответу🤷🏼♂️
Ну ладно, подумали пропустим такой ответ мимо ушей и спросим по-другому. Встали в очередь, чтобы те же вопросы задать уже по очереди, все корректно.
Когда очередь подошла, девушка начала что-то усердно нажимать в мобильном телефоне и просто ушла в зал... Я за ней и еще раз говорю, что мне нужна Ваша помощь, покажите, пожалуйста, амаретто. Мне в ответ сквозь шубы, невнятно говорит, я собираю интернет заказ, мол отстаньте от меня и пошла.
На что я возражаю, что мы такие же клиенты и, по очереди, мне нужна Ваша помощь. В итоге мы вернулись на кассу и второй сотрудник (старший сотрудник) включается в дискуссию и говорит, Амаретто там на стеллаже и просто рукой показывает в сторону, где он должен стоять. Это просто супер консультация, в кавычках.
Я продолжаю «клещами» добывать информацию:
-какие варианты Амаретто есть, где конкретно стоит, можете показать?
В ответ ноль реакции, выходить из-за кассы старший сотрудник даже не думает. А ее напарница молча тыкает пальцем в телефон, стоя за кассой.
Старший сотрудник говорит, мол вон там в конце магазина то, что мне нужно, опять показывает туда рукой и добавляет, что есть только один вариант напитка, и все тут.
Это жесть, такого обслуживания в ВИНЛАБЕ я еще не встречал ни разу! Клиенты им совсем не нужны видимо.
Пока жена покупала на кассе, то что взяла сама (естественно без консультации) я все же спросил у того первого сотрудника:
-в чем дело, Вы не знаете свой ассортимент товара, почему не помогли?
На что она также молчала, а за нее ответил старший сотрудник, что она стажер, якобы этим ее оправдывая.
Я ушел из магазина так и не купив нужный мне ликер, ушел с ощущением, что больше не вернусь конкретно в эту точку продаж. Т.к. такого низкого и неприемлемого уровня обслуживания мне не нужно.
Уважаемые владельцы конкретного магазина (г. Москва, ул. Верхние Поля, 32, корп. 1), научите, пожалуйста, вежливому и корректному общению своих сотрудников (включая стажеров), а также объясните им, что нужно помогать клиентам в зале, иначе клиенты просто уйдут и Вы останетесь без продаж.