Посетила аптеку «Вита» с целью приобрести определённый препарат. К сожалению, столкнулась с крайне неприятной ситуацией и непрофессиональным отношением персонала. Суть проблемы: Я взяла с полки интересующий меня препарат, чтобы внимательно изучить упаковку — срок годности, состав и способ применения. В этот момент сотрудница аптеки резко окликнула меня и в грубой форме заявила, что «трогать препараты нельзя». При этом: нигде в торговом зале не было предупреждающих знаков или табличек о запрете прикасаться к товару; на кассе или возле витрин отсутствовала соответствующая информация; при входе в аптеку никто не озвучивал подобные правила. Когда я вежливо поинтересовалась, где можно ознакомиться с данным ограничением, сотрудница лишь раздражённо повторила своё замечание, не предоставив никаких разъяснений. Почему это неприемлемо: Покупатель имеет право ознакомиться с товаром перед покупкой — это базовое потребительское право. Любые ограничения должны быть доведены до сведения клиентов: визуально (таблички, стикеры) или устно (предупреждение при входе). Персонал обязан объяснять правила вежливо и аргументированно, а не грубить клиентам. Из‑за некомпетентности сотрудника и отсутствия прозрачной информации я испытала дискомфорт и неловкость. Такое отношение отбивает желание посещать аптеку в будущем. Оценка: 1 из 5. Не рекомендую аптеку «Вита» до тех пор, пока не будет налажена система клиентского сервиса и не повысится культура общения персонала!

Show business's response

Екатерина Манцагова

Level 7 Local Expert

Ассортимент небольшой, но много нужного для аптечки домашней есть. Очередь бывает редко. Обслуживание очень быстрое.

Show business's response

Яна

Level 5 Local Expert

Хорошая аптека, не всегда есть в наличии некоторые препараты, но их можно заказать! Из минусов очень медленный фармацевт!

Show business's response

Vita Express

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

111 reviews