Vkusno — i tochka
Closed until 9:00 AM
Moscow, Yuzhniy Administrative Okrug, Chertanovo Severnoye District, Severnoye Chertanovo Microdistrict, 1А
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Chertanovskaya
1.26 km
Sumskoy Drive
940 m
Features
Food delivery
Takeout
WC for people with disabilities
Credit card payment
Wi-Fi
Coffee to go
Pickup points
Parking for people with disabilities
Self-service kiosks
Types of delivery:Yandex.Eda
Payment method:prepayment, cash, payment by card, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Special menu:seasonal, childrens
119 reviews
November 10, 2024
Здравствуйте! Каждый раз думаю написать отзыв, но из раза к разу мне не дают сделать это в связи с тем, что заказ был выполнен онлайн.
А мне есть что сказать! Работа ресторана с каждым посещением все больше возмущает и разочаровывает.
Чеки при надобности могу прикрепить, они хранятся на почте.
Заказы ВСЕГДА нужно очень долго ждать.
И не важно, заказал ты его онлайн, заранее или нет. Смысл тогда предоставлять возможность мобильного заказа, который дает больше времени на готовку, пока человек дойдет.
Лишь за редким исключением, когда смена менеджеров мужчин (не худого точно 🙌🏻не путаем), ты можешь получить свой заказ не состарившись, тебе всегда ответят и в случае ошибки или мини задержки извинятся и сделают в приличном виде. Работники активные, у каждого четкие обязанности и на столе с бургерами нет «потерянных» продуктов, которые ждут своего часа. Претензий не имела к этим менеджерам.
Но! Как только выходят две аппетитные пышные дамы и щупленький парень - жди беды или вообще не жди своего заказа.
И дело не в личной неприязни. (меня нужно постараться довести, я уравновешенный снисходительный человек) Более того, мне доводилось работать в Маке 6-8 лет назад, вообще в другом городе,и, казалось бы, сервис должен в Москве был лучше, а с годами становИться ЕЩЕ и еще лучше, раз Вы себя позиционируете не как забегаловка, а ресторан. (И нет разницы, произошла смена «названия» или нет). Лишь у Вас на Чертановской я встречала такой треш и равнодушное отношение к посетителям. Бесконечные заказы в памяти и еле движущиеся работники и менеджеры..на напитках вообще никого может и не быть в наплыв. На кухне от силы один человек, который «пытается выжить и сделать все заказы с монитора»
Три подряд подобных случая:
1. 29 октября 19.26 я заказала заранее свой заказ, продождала его все 15 минут и больше, которые отсчитываются в приложении «заберите в течении 15 минут, или придется заказ выкинуть». Когда мой заказ появился на мониторе, я спросила девушку «где?», на что получила ответ «у меня такого номера нет, ждите». На мой ответ «ведь только что был, вы его вызвали и скинули!» проигнорировав меня, девушка демонстративно продолжила собирать заказы далее. Я стояла и ждала, когда обо мне вспомнят. Никакой обратной связи менеджерам она не отдала, чтобы заказ был найден.
Прождав все это время, после того, как все заказы были выданы, уже менеджер (а увидев её приближение) вспомнили обе обо мне. «У нас такого заказа не было»… с недовольным лицом мне ответила менеджер! Как не было!! Система выводит заказ на монитор, когда его выводят на ленту. Куда «просрали» мою бумажку - отдельный вопрос. И с холодной миной полного пофигизма она медленно пошла собирать его.
Мой холодный шримп ролл лежал уже 100 лет в зоне бургеров, и на мою просьбу, дать теплый, ибо этот остыл, НИКОМУ НЕ БЫЛО ДЕЛА. Мне собрали заказ и отдали даже не извинившись, далее пялясь в телефон.
Стоит отметить, что менеджер все время была в телефоне, постоянно там зависала и залипала. (Вроде розовый айфон с двумя камерами). Их было две, одна медленней другой. Отлично, правда?..
2. 6 ноября 16.03
Я также бесконечно ждала свой заказ. 🤝
А когда получила - бургер был неправильно собран!
Биг мак…что тут сложного? Все ингредиенты были напиханы между нижней и средней булкой..а под верхней пустота))
ФОТО ПРИЛАГАЮ
Снова разочарование и грусть, что я нахожусь с самым провальным «Вкусно и точка», которые посещала в Москве…
3. 9 ноября 16.09
Заказала, пришла, жду. Думала перекусить между работами. Заказ так же ждала около 15 минут. Окей, наплыв, заказы в памяти монитора, подожду.
Но после наблюдения того, как пышная дама стоит и просто «болтает и ржет» с работниками, а в зоне бургеров нет свободного места вообще (будто их было больше, чем самих заказов)… я уже подошла и спросила «Прошу прощения, можно ли поторопить заказ, потому что опаздываю на работу?» - «клиентоориентированный» менеджер ответила «ничего, подождете, другие тоже ждут, в порядке очереди!!» Проооосто с таким наездом и усмешкой
Далее у стола с бургерами опять начала ржать и переговариваться с персоналом.
На кухне была одна девушка, на напитках вообще никого… на кассе тоже.
Мужчина подошел с просьбой принять заказ «4 креветки», ему ответили, что ждать надо будет 30 минут!!! Карл..это же не то время, за которое жарят 4 несчастные креветки…
Женщина продолжала в мой адрес бурчать фразы «поторопить заказ, а где справедливость и честность?? Все по порядку должны быть! Особенная что ли?»
Боже, как же медленно она все делала и собирала. Неимоверно. Болтая с работниками, которых и так было мало. Это были шутки, ну никак не уместные в ситуации, когда у тебя ТОЛПА стоит.
После этого подошла выдать заказ «М92 или М94»….
В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ?? Мой заказ М85 был 🤣 о какой справедливости она бурчала на меня??
Я в полном шоке, если честно. Сервис все хуже и хуже. Все двигаются как мухи сонные. Членов бригады ресторана недостаточно для такого количества заказов, а менеджеры еще медленнее и бесполезнее чем они. - (имею ввиду пышных дам). Каким образом они вообще добились повышения, остается загадкой.. У нас таких увольняли сразу. Недопустимо так разговаривать с посетителями. Ни одного хамства с моей стороны не было, в отличие от них.
7
March 8
Отвратительное место. Хуже некуда. Ждали маленький заказ (два чизбургера и мороженое) 25 минут!! Мороженое не имеет товарный вид, а в двух бургерах, не были доложены огурцы. Тоесть, маленький заказ делали столько времени и за такое время, не удосужились сделать адекватно. Стоит отметить, что по мимо ТОТАЛЬНОЙ ХАЛАТНОСТИ, работники по хамски себя ведут и на кухне навалено кучища мусора. Пока что это худшее Вкусно и точка в Москве, хотя скорее всего хуже уже и невозможно.
December 21, 2024
Подошел на кассу, на что мне сказали, что на кассе пока не принимаем-много заказов, я такое в первый раз вижу и слышу в этой сети. Всегда, даже в запаре приходил на кассу с наликом и 5000 купюрой рассплачивался и никогда не отказывали мне. А тут такоееее, воопиююющий случай!
Заметил, что сотрудников на многих точках не хватает. Видно, как скатывается предприятие. Вам нужны хорошие менеджеры, и хватит экономить на сотрудниках.
1