Vkusno — i tochka
449 reviews
August 12, 2024
Замечательно, что в заведении есть много касс самообслуживания. Здесь можно быстро заказать еду, и она получается очень вкусной. Я советую вам попробовать её. Вы можете взять еду с собой или поесть на месте. Я решила взять с собой.
Персонал в этом месте очень вежливый, несмотря на большое количество посетителей. Мне всё сделали очень быстро, хотя и было много людей.
1
4
July 28, 2024
Одно из мест моего личного ритуала. Посидеть утром, попить кофе с хорошим видом. Люблю заходить как и в будни перед работой, так и в выходные тк живу рядом.
Место к сожалению деградирует. Ресторан фастфуда перестал быть рестораном быстро питания, в это важно, особенно в будние. Важна возможность прогнозирования своего времени. Зайти что-то перехватить и идти дальше. В этом сама суть фастфуда же.
Сейчас такой опции нет. Сегодня утро субботы и наученный уже опытом заказываю завтрак за ранее через приложение мин за 10 до подхода. Прихожу жду еще минут 10 заказ.
Итого 20 мин в утро субботы, когда в ресторане сидит 5 посетителей от силы. Ситуация постоянная и повторяется не первый раз и это печально - нельзя угадать.
Кухня грязновато. На кухне валяется картофель под ногами, какие-то чеки и тп.
Вообщем месту явно не хватает персонала. Ребята выглядят уставшими и в запаре.
По еде все нормально как и раньше.
Но вот два года под новой вывеской показали, что без американского/европейского менеджмента стандарты обслуживания отваливаются. Разброд и шатания. Увы :(
11
2
August 11, 2024
Очень, ОЧЕНЬ вежливые сотрудники! Так получилось, что вчера был ливень, поэтому изначальный план перекусить за 15 мин превратился в полтора часа сидения) естественно, за это время мы успели снова проголодаться и суммарно (были вдвоем) сделали 3 заказа за одно посещение. Все три заказа отдали разные сотрудники. КАЖДЫЙ пожелал приятного аппетита и поблагодарил за заказ! За все годы я вижу такое реально первый раз! Все заказы делали быстро (5-7 минут), хотя время было 17-19 вечера! Спасибо Вам за работу! Поблагодарите, пожалуйста, сотрудников этого филиала! Они - большие молодцы!!
2
January 12
Обслуживание на высоком уровне.
Заказ готовится быстро, и долго ждать не приходится.
Еда вкусная всегда.
Персонал приятный, не грубый.
В зале чисто.
По поводу кухни ничего не могу сказать.
Напитки. Есть что выбрать.
August 5, 2024
Каждый часпик там происходит полная запара начиная с 19:00 и заканчивая я думаю уже закрытием. И так, я сделала заказ в районе 19:10 прождала почти 20 минут (кажется для заведения быстрого питания это много), и после ожидания мне сообщают, что у них закончилась картошка фри и они могут предложить мне картошку по деревенски (уже понятно, что расклад так себе). На что я отказываюсь и говорю мне либо, картофель фри, либо деньги, в итоге мне пытались втюхать среднюю картошку (хотя заказана у меня большая) и после моих слов, зовут администратора. На что она молча зовет нас к кассе, я говорю "тогда пожалуйста и соус отмените". На что она смотрят на меня с глазами по 5 рублей и говорит, мы вам отменяем весь заказ)) Я до сих пор не понимаю в чем проблема отдать тогда часть заказа, поскольку она уже сделана под нас.
Вот такой вот сервис на 5 звезд)
Еще хотела бы дополнить, что некоторые сотрудники не соблюдают нормы санитарии, и один раз за прилавком с заказами была девушка в платье, на каблуках, без сетки на голове, а в другой раз была девушка с челкой, которая должна быть под сеткой, но видимо не для неё.
2
4
August 31, 2024
Мне все понравилось очень вкусно , свежо и много мест. Но когда было прохладно кондиционер работал и дул холодным воздухом. По этому четыре звёзды. Персонал очень добрый , чай вкусный.
2
1
January 10
Очень быстро приготовили, крутые бургеры, горячие (может для кого-то это плюс, но мне всё равно) хрустящие, много соуса, вежливый пацанчик сотрудник попался, места очень много, салфеток положили не 2 штуки, а целых 7(да я считал) в общем как я считаю отличный мак, можно посетить
August 31, 2024
Ребятульки,тут вкусно ,чисто ,уютно ,комфортно . Однозначно к посещению . Туалеты чистые . Столы чистые . Мест много . Все горячее и свежее
4
2
July 28, 2024
Обслуживание хорошее, и это и есть одна звезда. На заказ из двух бургеров, Пола и двух картошек фри положили всего три салфетки. Чай Липтон был разбавлен очень сильно, как будто его 50/50 разбавили водой. В ролле половину занимала только первая котлета, поэтому было сухо, так же ролл был неправильно завернут, из-за чего его было очень неудобно есть, все вываливалось. В первом бургере верхняя булка была ровной, а нижняя торчала из коробки на бок, была загнута почти под 90 градусов. Второй бургер- соус был только с одного бока,огурцы лежали снаружи, а салат весь высыпался за пределы сия творения! Ужас просто!!!
2
1
October 10, 2024
Занимает топ худшей точки из всех по Питеру
Это какая то жесть
Никогда не соленная картошка
Вообще никогда, живу рядом часто захожу и картошка каждый раз не соленная
Не понимаю в России соль закончилась ? :)
Тут в последний заказ вообще порадовали
Бигтейсти упаковали в пакет от наггетсов ахах первый раз такое вижу
У гранда вообще сыр уплыл
В других точка в центре ни так, на порядок выше уровень сервиса
Мон желание на нг чтобы в точке на АН появилась соль и бургер не упаковали в пакет от наггетсов
Спасибо :)
1
December 15, 2024
очень грязная обстановка: липкие полы, столы не расчищаются и там копятся подносы, очень яркий запах туалетов (такого нигде в сети не встречала!!).
по еде крайне сомнительно тоже: пресные бургерные котлеты, горелая (я не шучу!) картошка, напитки наливают процентов на 70-80.
более того, оставила случайно маленькую сумку в зале, пытались дозвониться до ресторана и спросить - может находили? но трубку никто не берет уже вторые сутки, на горячей линии тоже помощи нет.
очень печально, что так плохо следят за качеством и что нет банальной связи.
July 28, 2024
Явная нехватка персонала. Видно как они носятся, собирая заказы к выдаче.
Посетителей много. Очень много. 2 молочных коктейля пришлось ждать минут 20.
Путаница на табло выдачи заказов. Правильнее ориентироваться на выкрики персонала.
На табло заказ высветился готовым, но девушка на выдаче его не нашла. А через 3 минуты вообще исчез с табло, как будто его и не было.
В самом помещении чисто.
1
1
October 3, 2024
Вы что там совсем обалдели? Обманываете народ. Взял колу ( добрый) так там одна вода. За что я заплатил деньги? С таким же успехом я мог и воды попить. Просто выкинутые деньги. Не жалко денег, но зачем обманывать народ? Разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Это было 3.10 24 примерно в 14.00 на точке, которая находится на площади Александра Невского ( на втором этаже).
November 2, 2024
Обслуживание хорошее, время ожидание довольно быстро даже в час пики, Еда вкусная подогретая, Чистота среднее. Очень не понравилось что стакан один протекал в самом низу где соединено и не могли дать подставку для стаканов.
October 2, 2024
Во первых у них полуоткрытая кухня, на ней там такой срач и антисанитария, плюс сотрудники видно как ходят в уличной обуви в зоне готовки и сборки заказов! Ну это беда многих фаст-фудов, как говорится пока не видишь можно есть! Но качество это треш..... В первые на все время существования данной сети увидела такое качество..... но такого я не встречала, это не возможно есть... Советую проходить мимо....
1
December 1, 2024
В целом, чистое и приятное место. Есть много терминалов самообслуживания, но часть из них часто не работают. Обычно очень много людей и приходится долго ждать заказ + не хватает столиков.
September 18, 2024
Заказали заказ через приложение ,показывало ,что готовится ,по итогу минут через 10 посмотрели заказ и он был отменен.
Решила подойти к сотруднику ,узнать почему так ,решения никакого не было ,что то под нос себе сказала и ушла ,ответа нормального никакого я не получила.
Работала в этой же сфере со времен мака,люди подходят ,ты как минимум должен постараться решить данную проблему .А не пожать плечами и уходить .
1
August 8, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Людмила ,добрая и отзывчивая,клиентоориентированность на все 100%.Большое ей спасибо за качество сервиса ❤️
1
1
December 11, 2024
Ужас! Как можно это место назвать - ресторан быстрого питания, если заказ нужно ждать 40 минут. 40!!! Ленты в аппаратах либо отсутствуют, либо их зажевало и никто за этим не следит. Как можно продавать товар и не выдавать чек. Была сегодня около 19 часов и столкнулась с описанной ситуацией. Работники бегают все друг за другом и толка от этого ноль. На кассе никого нет. Очень испортилось это место! Наведите порядок, наладьте логистику на кухне!
August 20, 2024
Три недели хожу утром сюда, и беру сырники. И ни разу не положили приборы при заказе с собой. Мне из руками есть? На претензию, что в заказе лежат сырники, и что к ним не положили приборы получила "а там сырники?" Ваш менеджер совершенно не следит за составом заказов. А на слова о том, что такое происходит постоянно, получила ответ "не приходите тогда "
2
July 24, 2024
Ждали заказ 30 минут, на вопросы о заказе девушка на выдаче нахамила, администратора пришлось звать трижды, на что он сказал что много заказов и наш просто потерялся, в итоге сфотографировал заказ сказав что соберет его сам. Еду отдали еще через 15 минут, холодную и среднего качества, потраченный час в никуда, не поели, потратили деньги, время и нервы. Персонал ужасный!
1
October 3, 2024
2 кофе и вишнёвый пирожок готовили больше 10 минут. Когда спросила очему так долго, сказали что все обслуживание в порядке очереди. У меня талон был с номером 13. До меня успели получить заказ люди с номерами по 32 включительно. Ну и ещё когда на табло высветилось, что заказ готов, он оказался не готов! И пришлось ждать ещё несколько минут
August 6, 2024
Ужасно.... Первый раз встречаю такое, чтобы сотрудник отказался помочь. Я подошел, попросил конкретную сотрудницу мне помочь , извините уточню( с пятном на правой стороне лица) он мне грубым тоном сказал , на прилавок идите ,
Типа а в чем прикол? Почему ты не можешь мне помочь ? Я обратился конкретно к ней, могла бы хоть сказать, что извините , не могу помочь , а не отвечать так грубо .
1
3
June 19, 2024
Люблю заходить сюда по пути на работу чтобы перекусить. Людей много даже в час-два часа дня, но заказы делаются быстро. Всё очень даже вкусно. Правда молочные коктейли очень трудно пить, их будто бы не до конца готовят, получаются очень вязкие и слишком, СЛИШКОМ густыми, с трудом проходят через трубочку.
1
4
September 2, 2024
Искренне не понимаю популярности данных заведений)
Возможно, с возрастом вкусовые рецепторы очень сильно меняются. Недавно была потребность быстро перекусить, зашёл в это заведение. И сразу же вышел) Отвратительный запах не настоящей еды, Сразу же отбил весь аппетит!
1
2
August 21, 2024
Заказ отдали на грязном подносе, салфетка-бумага в следах жира, далеко не первой свежести! Пока ожидала заказ, сотрудник кухни вел себя не подобающи, изъяснялся с коллегами уходя далеко от этических норм, при чем довольно громко.
Было не приятно видеть, как сотрудники увлечены беседами, а не работой.
БИГ хит очень сухой (((((
4
2
November 26, 2024
Плохая еда, тем кому нравиться видно вообще не заботит вкус. Поел и заболел живот, раньше было в 10 раз вкуснее, сейчас 50 на 50, из 4 раз 1 раз было вкусно, остальное просто кишечная катастрофа !!!!!!!!!!!! Особенно сырные колечки и биф-ролл!!! Молочный коктейль и кофе не вкусный.
October 19, 2024
Прикольное расположение и вид из окна, не особо много людей, но ужасно грязные полы и столы отталкивают. Сколько раз сюда приходили, всегда просили персонал убрать со стола, чтобы сесть, в ответ всегда слышали «да, сейчас сделаем» и не делали. 2 звезды за красивый вид, минус 3 звезды за персонал и грязь
September 18, 2024
невнимательный сотрудник в очках, заказывала салат, картошку фри и наггетсы, сначала заметила, что не положили приборы, затем выяснилось, что не положили картошку фри. И у меня возникает тут только два вопроса: За что я заплатила деньги?
И зачем очки этому сотруднику, если он ими не пользуется.
1
July 12, 2024
Посещаю от безысходности. Основная притензия к кухне. Котлеты в бургерах часто не доготовленны, салат заветрен, картофель айдахо-2/3 штучки стандартно будут хрустеть. Достаточно чисто, персонал всегда где-то шуршит, что-то делает, но с бомжами в туалете они ничего сделать не могут.
1
1
November 23, 2024
Мы заказали определённое блюдо, но нам принесли совсем другое. Мы крайне недовольны обслуживанием и скоростью, с которой нам приносили заказы.
К сожалению, мы также были неприятно удивлены уровнем чистоты в заведении. Столы были грязные, а на кухне царил полный беспорядок.
July 26, 2024
Была тут на прошлой неделе, шла исключительно за боксом с клипсами и каково было мое огорчение, когда мне сказали, что клипс нет, + почему то через терминал можно было заказать этот бокс только с бургером, за который идёт доплата, вообщем впечатление от данного заведения не очень.
2
November 9, 2023
Замечательный персонал! Всегда вежливы, доброжелательны и с улыбкой! Бываю не часто, но обслуживание нравится! Стараются ребята, работают быстро! Всегда предлагают попробовать что-то из новинок, т.е. реклама работает).
Так держать! Молодцы!!! Хорошая, сплочённая команда!!!
4
10
July 15, 2024
Обслуживание "огонь" ждала свой заказ № 022 (колечки из сыра и фиш бургер), 15 минут (ждать заказ в фаст-фуде комфортный период ожидания заказа — 3–5 минут). Посетителей было не много и очереди в кассу не было. На табло готов заказ 042, 051, мой видимо 022 потеряли. Попросила вернуть деньги (пока не поступили). У них бывают хорошие дни обслуживания, но эти дни видимо зависят от команды.
2
July 10, 2024
в хуже месте я не была. откровенно, все через одно место. было много заказов, но сотрудники не думали ускоряться, так и продолжили еле еле в полудреме шевелить ногами. после 30-минутного ожидания посетители на вопрос «где мой заказ?» получали глупую ухмылку от школьников-работников. да, работники на подбор)) каждый следующий лучше предыдущего. на кассе работники говорили, что просто колу в заказе нужно ждать около 30 мин, песня. лично я свой рожок ждала 20 мин, и наверное, ждала бы дальше, если бы сама не подошла на кассу с вопросом, ответ на который получила в виде пассивно-агрессивного «ага, щас» и закатанных глаз. честно говоря, лучше остаться голодной, чем заходить сюда. когда вся смена - это ленивые и невоспитанные школьники неопрятного вида, это проблема, которую надо решать.
1
June 24, 2024
Мне не понравилось:
1. Время ожидания заказа. Оно составляло около 20 минут, но это еще простительно
2. Мне принесли не тот напиток, попросил заменить, заменили
3. Мне принесли бургер без котлет. Пошел к менеджеру ресторана, на что мне ответили: «вы сами натыкали не туда». Проверив заказ в приложении я понял что я заказал бургер с котлетой. Потом пришла вторая менеджер данного заведения и с недовольным лицом протянула мне заветный биг хит ,но уже с котлетами. Спасибо, думал на этом все плохое закончится.
4. Бургер мне не понравился, булочка к сожалению была достаточно черствая и почти отсутствовал соус, такого во вкусно и точка я еще не ел, очень разочарован.
Могу похвалить сотрудника который принес заказ до столика. Он не отвечает за раздачу заказов, но оперативно все поменял, что напутали сотрудники раздачи, молодой парень, имя не знаю. В остальном к сожалению плюсов не нашел, ресторан разочаровал
3
2
June 11, 2024
приятное место у метро. единственное проблема, что последний раз ожидали заказ достаточно долго. в общем, как и все места "вкусно и точка". правда, по сравнению с бывшей сетью, цены стали выше
1
July 22, 2024
Ждала заказ 30 минут, его не называли и на табло не появлялся. По итогу когда появился на табло мне сказали что он не готов, затем я подождала ещё минут 5, подошёл менеджер и начал возмущаться почему я до этого не забрала заказ. Ужасно. Столько времени прождала и вместо извинений получила лишь возмущения
2
1
January 17
Очень долго ждём заказ, при небольшой нагрузке ресторана!!! (23 минуты)
Upd. Дополняю отзыв. Отвратительный сервис мега плохо собранные бургеры все мятое, криво и косое. Большая на эту точку ни ногой и всем знакомым и друзьям посоветю тоже самое!!!
May 6, 2024
"Великолепное обслуживание. Прям 10/10". Это был сарказм, если кто не понял. Оформила заказ на кассе самообслуживания, еле нашла столик, жду. (К наличию свободных мест притензий нет - центр города). Через 20 мин подхожу с вопросом, "где мой заказ?" Девочка с глазами оленя говорит: " вот он. На вопрос почему я его еще не получила, мне был дан ответ, что не отобразился локатор (именно здесь и именно сейчас). В других точках такого никогда небыло. Разумеется, все остыло, а про десерт могу сказать, что его тольк минут 20 назад из морозилки вытащили. Админстратор довольно ехидно отнеслась к моей притензии и предложила вернуть денежные средства, которые на данный момент( прошло 2 суток)еще не поступили. Вообщем разочаровало
8
1
November 20, 2024
В принципе так себе, заведение после ребрендинга уже не то, бургеры на 4 с натяжкой, котлеты положили так, что как будто куда-то спешили, тяп ляп, льда в один напиток не положили, зато в другом был брусок почти на полстакана. Ожидание тоже долгое, несмотря на небольшую загруженность.
October 25, 2024
Молодой человек подожди ещё 30+ мину!! Место в целом хорошее, ну мак он и в Африке мак, но ожидание это просто ужас, заказ готовили 40 минут, СОРОК КАРЛ. 2 звезды за то что хотя бы приготовили
1
November 25, 2024
Очень испортилось когда-то хорошее место. Время ожидания кофе и чизбургера — от 30 минут. Сотрудники нервные, раздраженные, хамят посетителям. После хамства и потраченного времени совсем отпало желание заходить в эту точку
October 18, 2024
Это просто какой-то ужас стал, ждать заказ приходится по 30-40 минут, но ведь это место быстрого питания. А работники просто предлагают отменить заказ, зря потратив своё время, особенно утром перед работой!
1
August 21, 2024
Сегодня 21.08.2024 покупали сет <600 ккал, к салату не положили ни ложку, ни вилку, ни оплаченный соус. К молочному коктейлю не дали трубочку. Полное безобразие. Недовложение обнаружили только в поезде.
3
2
July 31, 2024
Оооочеееень долго собирают заказ !!
Заказал бургер с картошкой с утра , подошел через 10 мин сказали извините много заказов , пришлось вернуть деньги и голодному ехать на работу 👍
Ресторан быстрого питания ))))
2
2
June 5, 2024
Очень хороший ресторан. Хорошо обслуживают. Очень вкусные бургеры и мороженое. Отлично здесь готовят бургеры. В целом очень хороший ресторан.
1
August 13, 2024
Ужасное место! Ждал свой кофе 15 минут!!! Заказы более объёмные и позже по номеру выдавали раньше. Женщина на выдаче вообще не стеснялась в эмоциях и выражениях. Никому не рекомендую посещать данное место!
1
July 23, 2024
Всё понравилось , единственная просьба чтобы сделали приемлемые цены для инвалидов и многодетных семей !
April 8, 2024
Сервис, мягко говоря, хромает. При заказе приложение зависло, деньги списались, но заказ не отправился. Попросил помощи у менеджера, и его помощницу — меня отправили в поддержку. Поддержка просто невозможна — ждешь на линии по 15 минут. Ушел без денег и еды. Через несколько дней проблема так и не решена, деньги так и не вернули.
UPD: Пишу здесь, т. к. нет возможности ответить на официальный комментарий.
Я несколько раз писал в поддержку, три раза звонил. Я предоставил скрины чека и заказа из приложения. Но на 8.04.2024 вопрос так и не решен. В одном из писем мне поддержка вообще ответила, чтобы я пришел с чеком в предприятие. Я уже в другой город уехал. Это просто неприемлемо.
9
1