VkusVill
Address
Business hours
24 hours
Directions
Otradnoye
1.41 km
Алтуфьевское шоссе, 24
259 m
5 reviews
January 22
Всем доброго времени суток!
Это не то что бы отзыв, это скорее воззвание к руководству вкус вилл и попытка обратить внимание, попытка связи.
Вообще очень люблю вкус вилл и ежедневно пользуюсь, но в последнее время всё больше и больше разочарований. Сборщики ошибаются постоянно, на это жалуются многие знакомые, но может это проблема конкретно нашего магазина для курьеров 🤷♀️ Но обычно поддержка приносит извинения, обещает поговорить со сборщиками, на этом проблема исчерпывается. Но в этот раз всё вышло какие-либо рамки разумного. Мне привезли не тот товар, что я заказала и пытались меня убедить, что они правы 🙈 Вместо черри привезли помидоры, и попытались из меня дуру сделать 🙈 Несколько лет покупаю один и тот же сорт черри, так как ребёнок не ест никакие овощи и фрукты за исключением именно этого сорта черри. Ранее брала в небольших упаковках, но там 2 поставщика, черри немного отличаются, последнее время всегда заказываю большую упаковку, там один поставщик, поэтому черри приходят одинаковые. В этот раз меня ждал сюрприз, мне привезли помидоры, даже не черри 🙈 написала в поддержку, поддержка ответила, что отправит мою информацию и фото технологам, хотя на мой взгляд и так всё очевидно, но наверное такой регламент действий. Далее было совсем неожиданно, поддержка ответила, что это те черри, которые я заказывала, и что плоды могут быть ДО 3см, я измерила и сфографировала то, что мне доставили, размер ягод 5 см. Более того, обратила внимание, что на упаковке, в которой были доставлены томаты, вообще нет никаких опознавательных знаков и даже следов наклеивания этикетки нет, отличаются не только томаты, но и сама упаковка, а поставщик то один. Предложила посмотреть видео со сборкой товара, но нет, упорно стоят на своём, типа мне доставили то, что я заказывала. Технологи похоже даже не удосужились заглянуть в карточку товара, увидеть, что поставщик один, и упаковка у этого поставщика не такая, в которой мне доставили, что в описании товара указано, что маленький размер плода позволяет есть его целиком, ну вот попробовали бы они целиком заглотнуть те помидоры, которые мне доставили 🤣 Не имеет права продукт настолько не соответствовать карточке товара.
Попросила прислать мне на почту официальную бумагу о том, как технологи исследовали и пришли к заключению, что мне всё доставили верно. Так же попросила, чтоб на этой бумаге стояли их имена и подписи, так как у меня есть большие сомнения в их соответствии с занимаемой ими должности. Ещё просила видео со сборки моего заказа, тоже игнор, поинтересовалась, надо ли для этого написать заявление в полицию о подлоге 🤣 после этого мне вернули бонусы за помидоры со словами одолжения, но вопрос то не в деньгах, а в том что работать нормально никто не хочет. Я даже указала технологам, какие конкретно мне томаты прислали вместо тех, которые я заказала. Но своих ошибок так никто и не признал и не извинился. Очень велико было желание написать претензии выше, но пока ограничилась так. Мне клятвенно обещали прислать заключения специалистов, но вот уже пара дней прошло, пока тихо, никто ничего не прислал, а по началу свои заключения о том, что доставленные помидоры являются черри, отписывались очень быстро. Вкус Вилл, куда вы катитесь? Кого вы набираете на работу? Вот вообще не надо быть ни на йоту технологом, чтоб понять , что доставили не то. Один поставщик, от которого приходит товар в определённом контейнере, упаковке с этикеткой, а тут просто контейнер, другой контейнер и без каких либо опознавательных знаков, размер ягод превышает стандартный в 5-8 раз,...тут не надо иметь специального образования, достаточно чуть-чуть подумать и проанализировать, чтоб понять, что сборщики опять накосячили, признать ошибку и извиниться. Я пока не получила извинений ни за неправильно доставленный товар, ни за то, что пытались меня обмануть и выгородить своих сотрудников.
Просила контакты руководства, но как ответила поддержка, они сами их не знают 🤷♀️🙈 я бы это всё просто руководству написала, а так приходится на просторы интернета, в надежде, что руководство увидит. Прикладываю скрины переписки с поддержкой и фото этих мутантов черри, которые вообще ни разу не черри.
Вкус Вилл, по каким критериям вы набираете сотрудников? Прочтите мою переписку с поддержкой, посмотрите фото, а лучше видео со сборкой! На мой взгляд очевидны подлог, мошенничество и покрывательство. Да, в мелких размерах, но вас это всё-равно не красит, а в условиях растущей конкуренции, это не логично!
И я всё ещё жду обещанных ответов от поддержки, прошло уже 3 дня, пока тишина, переписка была в ночь с 19 на 20, сейчас уже вечер 22 января, технологи всерьёз решили задуматься над поставленным вопросом? А вначале свои выводы очень быстро делали 🤣 Ни в чат с поддержкой, ни на почту ничего не приходило.
P.S. К сожалению, яндекс не дал загрузить часть фото, то ли потому что это скрины переписки, то ли потому что это коллажи (компановала 2 фото в 1, чтоб меньше загружать) Но поскольку этот отзыв является обращением к Вкус Виллу, то Вкус Виллу, надеюсь, доступен мой чат с поддержкой, а там есть вся информация.
2
2
August 27
Сотрудники обижены на жизнь, а заказ придётся ждать около часа. К тому же воняет так, что даже описать не знаю как. Не рекомендую
August 12
Зачем у вас в опциях доставка в ночное время, когда курьеров ночью просто нет?
Задержались на час, техподдержка отвечает неоперативно.