Ужасный опыт взаимодействия с данной службой доставки! Служба доставки поддержки абсолютно некомпетентна. Сегодня за время общения с операторами я выслушала только пустые обещания и отговорки. Никто не может дать внятный ответ на простые вопросы о статусе заказа. Создаётся впечатление, что сотрудники поддержки вообще не владеют информацией о работе компании. Курьеры — отдельная история. Назначенное время доставки постоянно меняется без предупреждения. Один из курьеров сегодня (со слов оператора)вообще отказался привозить заказ и вернул его на склад не предупредив службу поддержки и меня. Я планировала расписание на день заранее и все планы были нарушены. Организация работы оставляет желать лучшего. Заказы теряются в системе, статусы не обновляются, а коммуникация между отделами отсутствует. В итоге я потратила кучу времени на попытки разобраться в ситуации, но так и не получил должного сервиса и оплаченные продукты. Я пользуюсь это службой доставки и магазином несколько лет, но в последнее время происходит что то ужасное. Очень надеюсь что что то поменяется в сторону клиентоориентированности. Но сейчас не рекомендую эту службу доставки никому. Лучше поискать альтернативу, где ценят время клиентов и ответственно относятся к своей работе. Да, и переговоры со службой поддержки сводятся к тому что слышишь ... отменяйте заказ... А потраченное время впустую!!! С, уважением Виктория Поляничко.

Show business's response

Eugene

Level 8 Local Expert

26.12 в 22:00 оформил небольшой заказ №240254798-1 с оплатой картой курьеры, спустя 3 часа в статус заказа всё ещё был на стадии поиска курьера. Я поинтересовался, где доставка (время час ночи), на что получил о том, что курьеров с устройствами для чтения карт мало и время доставки неизвестно. В в 2 часа ночи ничего не изменилось, в качестве извинений мне предоставили купон от 1000р на 200р скидки (к слову, они предоставляются и просто так системой периодически), но что это такое, предоставлять некую компенсацию с условием? У меня средний чек в вашем магазине не превышает 500р, я этими купонами никогда не пользуюсь. Плюс ко всему, почему я должен в 2 часа ночи тратить свои нервы и время, чтобы общаться с вашими операторами по поводу своего заказа, а не спать и за это я получаю купон который не обналичу? Если нет курьеров с аппаратами, значит ограничивайте доставку, если не делаете этого, будьте добры начислять компенсацию в удобном виде для клиента! Заказ в итоге пришлось перенести на утро 27.12 По поводу хамского общения поддержки, что это за постоянные «мы вам сделали исключение, но больше не будем»? Вы для начала сервис отладьте, а потом уже подобные заявления делайте. И в очередной раз всплыла тема пакетов. Заказ был мизерный коробка чая и маленькая пластиковая баночка арахисовой пасты, я попросил не использовать пакет, на что мне возразили сказав, что это правила сервиса, без пакетов не доставим заказы в целости (озон почему-то может, вы нет, ну ок), НО согласились, что упаковщик может убрать всё это в обычный фасовочный пакет и что после доставки заказа стоимость пакета вернут баллами. Сегодня написал, что жду обещанных баллов, на что мне скинули правила упаковки заказов и снова сделали ИСКЛЮЧЕНИЕ и отметили, что такого на ПОСТОЯННОЙ основе не будет. Это что за одолжения? Научите свою поддержку общению с покупателями.

Тамара Варданян

Level 5 Local Expert

Заказ, оформленный в 22:00 не принесли в течении 2-х часов. Через 2,5 часа Курьер ответил, что заказ еще на складе, везти ему лениво и предложил отменить заказ. Конечно отменить, никто же не знал, что вкусвил теперь отдан во владение курьерам, которые сами решают везти им заказ или нет. Но утром выяснилось, что никто заказ не отменил. Мне передали дети, что с утра кто-то ломился в дверь и хотел всучить заказ. Я ответила на звонок по телефону и наглый курьер пытался прикинутся «девочкой» и рассказать мне, что он ничего не знает, просто пришел и взял мой заказ для доставки с 10 до 12. Это что было ? Я по утрам не подаю, не заказываю, не меняю решений. Вообщем, весь вкусневилл - ФФСЁ. Деньги до сих пор не вернули.

Show business's response

VkusVill

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

3 reviews