Вода Сестрица

Rating 4.2
242 ratings
Rate this place

125 reviews

Level 2 Local Expert
September 26
Заказываем здесь воду на организацию уже несколько лет. Очень удобно, что по выходным и праздникам работает прием заказов на автоответчик. Привозят все вовремя. Даже знаю примерно к которому часу привезут. Никаких нареканий не было. Благодарность водителю Ляпину Н.А. Всегда все аккуратно и четко. Даже удивляют негативные отзывы на этой страничке. У нас все хорошо! :)
1
Level 5 Local Expert
October 25
Заказывали у них воду уже много лет, еще когда они были «Родник». Но последние две недели это просто кошмар какой-то. В прошлую субботу весь день ждали воду, не привезли. Сослались на технический сбой. Сегодня прождали воду. Снова на выходные оставили всю семью без воды. Видимо придется менять контору по доставке. На сайте плохие отзывы не публикуют. Писали уже 2 раза, этих отзывов нет. В общем, отношение ужасное. В поддержку не дозвониться. В выходные и вечерами на звонки не отвечают вовсе. Поэтому ставлю 2 заезды!!!
Level 2 Local Expert
August 27
Как же я жалею, что не почитала отзывы, прежде чем начать заказывать там воду. Сервис отсутствует. Водители приезжают когда хотят, на время доставки указанное в приложении во время заказа им вообще плевать. Водители сами отменяют заказ, могут не привезти воду и уехать. Вернуться не могут, даже если только что отъехали, смотрите какие мы принципиальные. Операторы никогда ничего решить не могут, зачем они вообще нужны? И я так думаю что и руководству все равно что творят их сотрудники, так как видела подобные отзывы, значит ситуации не редкость и на жалобы всем все равно. Несколько раз оставляли без воды! Отвратительно! Если бы можно было поставить минус 5 звезд, с удовольствием бы это сделала! Никому не советую там заказывать воду. Пожалейте свои нервы.
1
1
Level 3 Local Expert
October 25
Оставляю отзыв впервые, возможно кому то поможет. Вода в опломбированной бутыли позеленела. Девушка оператор предложила заменить бесплатно. Согласилась, оформила доставку на следующий день. Утром перезванивает недовольная девушка оператор и говорит что мне звонили не из Самары, мой заказ поступил в работу только утром и доставки сегодня мне не ждать. Хорошо. Перенесли. Указали временной интервал с 8-15. Звонок на мой сотовый в 16.00 и сразу сброс. Перезваниваю - ответ курьера вы трубку не взяли и заказ отменяется. С вами свяжутся и перенесут доставку. Связываюсь с оператором, прошу отрегулировать ситуацию тк с момента звонка на сотовый прошло не более 5 минут, я дома и готова принять заказ несмотря на опоздание курьера, мне рассказывают что новый курьер, что мне ничем помочь не могут. Резюмирую: учитывая вопросы к качеству воды и полное отсутствие клиентоориентированности, при заказе, хорошо подумайте нужна такая вода или нет.
Level 3 Local Expert
September 28
Я пять лет терпел эту компанию, мало того что доставляют воду когда хотят, можешь и не дождаться, пользовался только потому что скидка была из за того что маленький ребёнок был, но он подрос и скидка пропала,а с таким сервисом по доставке лучше не связываться, это большой минус не советую с ними работать. Диспетчера не отвечают сидят наверно с утра в инете, и не дозвониться . Вобщем 1 с минусом за работу этой компании, не советую .
Level 6 Local Expert
September 26
Заказываем воду с 2012г, еженедельно! Качество воды хорошее, удобно, сервис оформления заказа - круглосуточный. Курьер всегда самостоятельно дозвонится и предупредит о времени доставки независимо от программного оповещения смс. Спасибо "Родник"-"Вода сестрица"-Н. ляпин. Удачного бизнеса.
Level 7 Local Expert
July 15
На протяжении 3 лет заказываем воду Кристальная, увидев акцию от Сестрицы решили попробывать данную водичку, заказали бутыль и одна в подарок, после того как попробывали - это ужас какой-то, во-первых сами бутыли грязные, потертые все, воду как будто из водопроводного крана наливают или колонки, даже за бесплатно не нужна. Здоровье важнее. Пейте свою техническую воду сами!
4
Level 3 Local Expert
October 21
Клиентоориентированность нулевая, заказал воду через приложение с доставкой после 18:00, в назначенный день в 14:00 звонок от доставщика что будет через 10 минут, на моё возмущение ответил что в ваш район вечером не возим. Как я должен был об этом узнать, если в приложении время доставки было доступно? Попросил вернуть деньги, ищу более адекватную организацию!!! Надо было тут отзывы сразу почитать!
Level 2 Local Expert
October 30
Заказываю воду в течение всего этого года,и проблем не каких не было. Операторы приятные девушки, всегда помогут. Водители культурные и всегда позвонят заранее перед доставкой. Так что советую эту компанию!
Level 4 Local Expert
September 24
Ужасный сервис! Клиентоориентированность отсутствует совсем. Присылают смс о доставке и указывают время, но еще ни разу не привезли в указанный интервал. Сегодня после звонка прибежала к дому через 4 минуты, все - отмена заказа. Увидела машину около соседнего адреса, попросила привезти воду, в ответ категорический отказ. Ужасная компания и сотрудники
Level 30 Local Expert
October 15
Заказал воду, оплатил, сижу жду. А воды нет. Так и не дождался. Категорически не рекомендую! Читайте отзывы прежде чем заказывать здесь воду! Люди не просто так пишут про эту "сестрицу"! Никогда не оплачивайте здесь заранее, будете сидеть и ждать свои деньги. До сих пор ничего не вернули. Просто трэш!
Level 6 Local Expert
June 5
Не советую даже обращаться в эту компанию. Клиентоориентированность на нуле . Жалобы по телефону в головной офис они не принимают, а на сайте можно оставить только отзыв. Неделю везут воду и каждый раз путают адрес. Операторы похоже вместо того чтобы работать, сидят смотрят турецкие сериалы.
Level 4 Local Expert
January 24
По качеству воды нареканий нет, пользовались услугами данной фирмы 2 года, а вот доставка эту неделю превзошла все ожидания( заказала воду, оплатила, в понедельник не могут привезти(привозят строго в определённое время, информации о котором нет ни на сайте, ни в приложении, зачем тогда стоит выбор времени при оформлении заказа?), перенесли на вторник, во вторник по адресу не возят(опять этой информации нигде нет, и почему оператор об этом не знала и перенесла на вторник?), перенесли на среду, в среду водитель не поехал, далеко, отменили вообще заказ в одностороннем порядке(а деньги возвращать не надо?). Делаю новый заказ на пятницу(привезут ли?), девочка оператор с наездом восклицает "зачем оплатили заказ?! Есть деньги с предыдущего заказа в кабинете!(где? Их там не было, там стоит оплата сейчас картой или курьеру наличными). Upd: воду по второму заказу привезли, спасибо. Но убираю ещё 2 звезды, сегодня 24 января, в разговоре с оператором 18 января пришли к соглашению о возврате средств (650 рублей) в течении трех дней, завтра уже будет неделя как деньги "идут"
3
Level 2 Local Expert
September 26
Вечером заказал, утром привезли. Отличный сервис, адекватные цены, пунктуальные водители, в частности Ляпин Николай Александрович
1
Level 4 Local Expert
September 9
Одной звезды не заслуживают. Отвратительная вода, отвратительные сотрудники начиная от диспетчеров до доставщиков. В назначенный день воду не привезли, потом даже не извинились. Не рекомендую с ними связываться.
1
Level 4 Local Expert
August 2
Просто ужасно! Время заказала одно, привезли в другое, все время что-то происходит. Сегодня машина приехала, водитель даже не постучал в ворота, развернулся и уехал, ждала воду неделю и без воды осталась.
Level 4 Local Expert
March 25
Клиентоориентированность 0!! Не советую заказывать воду! Сколько раз зарекалась больше не заказывать, а все пыталась дать им шанс на исправления, но это был мой последний раз! Водители сами отменяют заказ! Операторы не приносят свои извинения за какие-то неудобства, а сразу говорят: нам отменять заказ? Ваших операторов нужно учить как работать с возражениями! Последний раз вообще заказ должен быть доставлен с 9 до 18:00, а мне хотели привести с 22:30 до 23:30! У меня грудной ребенок, это вообще не дело. Решила позвонить оператору и выяснить так ли это, так она сказала, что номеров водителей не знает и не обращайте внимания это компьютер рассылает, я все же набрала на тот номер с которого пришло смс и водитель подтвердил, что это не ошибка просто много заказов. Оператор не в курсе и даже не извинилась за опоздание, а сразу сказала, мы переносим через 1?! Это просто безобразие! Каждый раз какие-то проблемы! Ни разу нормально не доставляли воду! Больше я не буду давать шансы и всем знакомым эту ситуацию рассказываю!
7
Level 11 Local Expert
August 17
Пользуюсь с этого лета, случайно нашла в интернете, и рада этому, очень удобный заказ, легко выбрать удобное время, четко работает служба доставки, вежливый и внимательный персонал, Благодарю!
Level 4 Local Expert
January 26
Был сделан заказ на доставку 23.01 с 18:00 до 21:00 (оплата онлайн). Заказ в тот день доставлен не был, о чем меня даже не удосужились уведомить. Без согласования со мной заказ был перенесен на следующий день, то есть на 24.01, на тот же временной промежуток (18:00-21:00). Удивительно, но даже в этот день я воду так и не получила! В 19:06 было прислано сообщение о доставке с временным промежутком 20:55-21:55, что меня, конечно, не устраивало (ведь заказ-то был сделан на доставку ДО 21:00, а не ПОСЛЕ). Дозвониться до водителя получилось лишь к 21:00. Во время разговора он подтвердил, что доставит воду ближе к 22:00, на что нами было предложено перенести доставку на следующий день (25.01) с 12:00 до 13:00. Спрашивается, а для чего я выбирала время, если привезти собирались совсем ночью. В итоге, воду доставили 25.01 ближе к 15:00. Спасибо, что хотя бы доставили. Вопрос и претензия в том, почему мне НИКТО не звонил, ни о чем не предупреждал и время не согласовывал, информацию об уже оплаченном заказе приходилось выпытывать мне самой. Кажется, организация перестаёт быть лояльной к своим клиентам.
3
Level 8 Local Expert
February 23
Заказал воду по акции (2 бутылки вода и помпу) заказ приняли 21.02.2024, сказали привезем на следующий день с 9-15 Просидели как дураки дома, прождали Позвонил им один раз для уточнения когда примерно заказ приедет, сказали что точную информацию дать не могут, могут только уточнить статус заказа Уточнили, сказали ждите Сегодня 23.02.2024, воды какинебыло так и нет Вчера я до них больше не дозвонился Дозвонился сегодня, мне оператор сказала что на мое имя и адрес заказа вообще не существует Предложения: пересмотреть персонал, из за неответственных людей теряется статус вашей фирмы... Больше воду заказывать у вас не буду
3
Level 3 Local Expert
November 16, 2023
Заказываю воду у этой замечательной компании постоянно. Вода вкусная и прохладная. Если по зоне доставки нагрузка, предупреждают всегда, и привозят на следующий день. Можно было бы добавить накопительную систему баллов по заказам, или же сделать в приложении больше скидки постоянным клиентам, будет приятно понимать, что тебя ценят, как клиента.
3
1
Level 6 Local Expert
October 23
По воде все ок, НО в Эль Рио на Вашей воде работает очень занятый продавец, которого на месте просто не бывает никогда. Очень обидно, что у нас нет возможности купить Вашу воду.
Level 4 Local Expert
October 24
Клиенто ориентированости 0 у ваших операторов! Звонили сегодня 2 раза. Первый раз заказ воды, второй по времени уточнить. В обоих случаях хамство!
Level 3 Local Expert
March 7
Заказываю воду с мобильного приложения. Указываю период. Второй день нет доставки. А сегодня в личном кабинете заказ закрыли как будто нам его привезли. Деньги уплачены. Воды нет. Телефон на автоответчике. Оставили в праздники без воды. И это не первый случай. Ранее аналогично был перенос доставки на три дня. Поработайте над сервисом. И верните деньги за отсутствующую воду.
4
Level 4 Local Expert
October 24
Заказываю много лет домой, теперь и в офис. Вода хорошая, ребята из службы доставки приветливые.
Level 3 Local Expert
March 6
Поразительное отношение к клиентам. Заказала воду на вечер, прождала до 21 вечера, так ничего и не привезли. Ради этого пришлось перенести свои дела. Позвонить и предупредить не удосужились. Диспетчер на следующий день переключила на «переговорить с человеком» и далее были гудки без ответа. Полное отсутствие клиентоориентированности и ответственности. Персонал также не особо вежливый, общается панибратски. Не советую эту контору. Жаль, отзывы раньше тут не прочитала.
5
Level 6 Local Expert
October 7
Заказываем доставку раз в месяц, привозят спокойно на следующий день, поднимают на 3 этаж, цена-качество воды отличное
Level 4 Local Expert
August 15
Впервые пишу отзыв и вообще впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда воду не привозят, оплаченную, не предупреждают ни по звонку, ни по смс. Ужасный сервис.
1
Level 5 Local Expert
October 2, 2023
Неправильно оформили заказ, привезли воду в другой кабинет. Перенесли заказ с пятницы на понедельник, т.к. мы не брали трубку , звонок от курьера был 10.37 , перезвонили в 10:42 , уже уехал. Логист обвинила в недоставке заказа нас, мы трубку не брали. Мы и не обязаны брать, мы оформили заказ, номер кабинета указали верно, и по месту доставки понятно, что это учреждение где люди работают, а на работе бывают моменты когда ответить на звонок не всегда удобно. Заказали воду 28.09 с доставкой 29.09, теперь нам привезут ее 02.10 уже по другой цене. Вопрос с какого ? мы оформили заказ до поднятия цены, вы нам ее не доставили. Короче клиентоориентированности 0, впечатление о вас сложилось отрицательное. Можно было бы просто извиниться, все бывает, но когда тебе сходу предъявляют - А вы трубку не брали я два раза набрала , сами виноваты, тогда ловите в ответ вот такой отзыв
8
1
Level 2 Local Expert
March 6
Отличная вода, по времени доставки нареканий нет, на 5-й этаж без проблем, помпа работает на 5 из 5-ти, уже пора заказывать, дома все довольны, спасибо!!!
1
4
Level 4 Local Expert
September 26
вода хорошая, доставка тоже. ценовая политика радует. бутылки качественные.
1
Level 2 Local Expert
April 16
Раньше привозили без запаха но был осадок в чайнике, последний раз привезли воняло не возможно пить было, налили из под крана и не профильтровали наверное ,аж трубка стала рыжей после такой воды, отказались от услуг перешла на воду *кристальная*
1
Level 11 Local Expert
November 21, 2023
Не советую заказывать у них воду, компания не обязательная, не понимают, что значит ответственность. Заказал воду на 20 ноября, доставка стояла с 8 до 15.00 На сайте указано условие, что привезем вовремя или скидка 50% за опоздание без каких либо условий. В итоге в 14.30 позвонили с доставки, сказали, что не привезут до 15 часов, но привезут до конца дня. На вопрос про скидку нагло врут, что на сайте указано, скидка применяется если не предупредили о задержке. Прошло 20 ноября воду так и не привезли, при этом на сайте заказ висит, но не понятно исполнен он или нет. Никаких документов об оплате не выдают, в общем, не серьезная компания.
4
Level 3 Local Expert
November 7, 2023
НЕ советую данную организацию. Клиентоориентированность на нуле. Заказывали воду в офис(две бутылки, помпу, саму воду), на сайте акция "Бутыль и помпа в подарок" стартовый пакет за 750 рублей, по факту посчитали все по отдельности, чек был около 2000 рублей. Четыре попытки решить вопрос прошли безуспешно. Берут номер, говорят свяжутся и на этом всё. Сами вопрос не решают и с руководством не соединяют, хотя опираясь на несколько отзывов выше, возможно, и в этом не было б смысла. На долгосрочные отношения можете не рассчитывать с данной организацией, лучше ищите компанию, которая умеет работать с клиентами. Всех благ.
4
Level 4 Local Expert
January 4
Вода обычная, доставка не сама удобная, толком нельзя выбрать время, заказ только на следующий день. Но можно было бы пережить, если бы не хамил курьер. Вместо "здрасьте" крикнул в трубку "ВОДА", пригрозил, что если еще раз не укажем информацию о нерабочем домофоне (забыли, со всеми бывает), то звонить не будет, просто уедет👍 Ну этот бедный дяденька может не переживать, нам ничего больше доставлять не придется, так как это был наш последний заказ))
4
Level 11 Local Expert
September 11, 2023
Пользуемся этой водой в наших ателье "Домик быта". Вкусная и главное подходит для оборудования, парогенераторы чистые и без накипи. Благодарим за помпы, которые достались нам в подарок.
4
3
Level 7 Local Expert
April 7
Хорошая вода по отличной цене, заказываем в организацию уже больше полугода, вежливо принимают заказы, вовремя доставляют, все устраивает
1
Level 4 Local Expert
November 16, 2023
Из плюсов хорошее качество воды и цена. Из минусов - отсутствует приложение в appgallery, не очень удобное время доставки вечером, в последние несколько месяцев воду стали возить под самый конец периода без предупреждения, хотя до того годами привозили раньше.
2
1
Level 3 Local Expert
October 12, 2023
Заказывали несколько раз доставку воды домой…ужасно привозят , день в день нельзя заказать , даже если рано утром , все равно на следующий день везут, ну это ещё ладно, но из 8 раз, что заказывали воду, ни разу вовремя не привезли, то тех поддержка сообщает , что доставка переносится на следующий день, то курьер пишет в последний момент, что «сегодня форс-мажор произошёл» и сможет он приехать только на следующий день, а сегодня в очередной раз тех поддержка сообщила, что «машин нет». Это что разве проблема клиента ???? Ужасная доставка !!!!!
7
1
Level 2 Local Expert
February 25
Это просто беда. Заказыю воду на 3 адреса,и постоянно проблемы с доставкой. Могут воообще не привезти,или твердо утверждать что заказ сделан на 2 недели вперед 😃можно прождать их с 9 :00 до 15:00,а они забыли добавить вас в заявку)) Ну вообщем севрвис 🤮
1
Level 7 Local Expert
July 28
В чайнике осадок, на вкус горчит. Плохая вода. И бутылки всегда такие грязные и замызганные. Не советую, здоровье дороже
Level 5 Local Expert
November 16, 2023
Больше года заказываю в данной организации воду. Форс-мажор с не доставкой был только один раз, оператор не предупредил о переносе заказа на следующий день. Зато водитель на следующий день и объяснил ситуацию, и извинился, и воду привёз. Хотелось бы больше обратной связи, если доставка переносится, или задерживается. А так, все прекрасно👍
3
Level 7 Local Expert
November 21, 2023
Заказываем воду в детский сад.До сегодняшнего дня проблем не было. Сегодня водитель отказался проходить через коридор лишние пять шагов, пытался пройти через группу. Бросил бутылку при входе. Хотя до этого доносили до кухни и ставили на кулер. Просто шокировало отношение к детям. Отказываемая от этой воды и не рекомендуем из-за хамского отношения.
4
Level 8 Local Expert
August 15, 2023
Заказывали первый раз. (Заказ №2315026 от 12.08.2023) Супруга оформила и оплатила заказ через приложение. Деньги списались, воды в указанные сроки нет, половина дня потеряна. Не рекомендую!!! P.S.: Судя по отзывам, отдел маркетинга зря получает заработную плату, поскольку результат работы по обращениям - нулевой! P.P.S.: Скорректировал оценку по факту подвоза воды с опозданием. Что не отменяет того, что до офиса дозвонится невозможно. Также не последовало обратного звонка, а время доставки изменили уже по факту опоздания курьера.
7
2
Level 4 Local Expert
November 24, 2023
Отвратительная доставка. Постоянные проблемы с доставкой: то у курьеров «семейные обстоятельства», в связи с которыми время переносят как им угодно. Операторы звонят в любое время дня и наезжают в грубой манере с посылом «Вы почему дверь не открываете и трубки не берёте?» Доставку без предупреждения отменяют вообще в любой момент
2
1
Level 5 Local Expert
October 12, 2023
Отвратительное отношение к клиентам ! Впервые встречаю такой сервис ,точнее отсутствие. С доставщиками всегда шла на уступки когда задерживались или раньше просили приехать ,но операторы это нечто! Взяли дороже на 80р по ошибке оператора , ну бывают ошибки ладно но , Позвонив выяснить в чем дело бросают трубки ,кричат в трубку .просто слов нет . Будем искать другую компанию !
7
5
Level 7 Local Expert
May 14
Вода вкусная, ребят сделайте что нибудь с приложением своим вечно лагает виснет и оооооооочень долго грузит страничку с заказами и данными.
Level 7 Local Expert
July 20
Отличная вода, доставка всегда вовремя, молодцы.
Level 10 Local Expert
January 23, 2023
Удобный водоробот. Единственный на районе работающий безотказно. Всегда есть вода, всегда работает автоматика. И главное сама вода без привкусов и посторонних запахов. Один минус рядом с ним очень скользко в зимний период.
1
Level 3 Local Expert
May 8
Вода хорошая, но доставка стала плохая. Нет времени, определенного, ждать надо с 9 до 16. Надо брать выходной чтобы дождаться доставки.....
3