Абсолютно безграмотный персонал с низким профессиональным уровнем. Посылают к стенду писать заявление на котором нет даже образцов, они об этом не знают. Не могут ответить на простые профессиональнальные вопросы в связи с чем хамят посетителям. Про ездил впустую, поторял время и деньги. Почему такое скотское отношение сотрудников Водоканала к потребителям их услуг которые платят им деньги.
Евгений
Level 6 Local Expert
June 24
Та еще контора , никому ничего не нужно . На вопросы не отвечают , точнее трубки не берут от слова совсем , не могу решить вопрос по лицевому счету уже 3 недели , поддержка не отвечает , на Карагандинской отношение хамское, такое ощущение , что я пришел к ним в гости домой , а они не ждали ! Думаю все идет от организации работы и руководства , если руководству ничего не нужно , то и исполнителям точно!
Ирина *
Level 12 Local Expert
December 4, 2023
Одной звезды даже мало для этой организации. Приехала переоформить лицевой счет с оригиналами документов, взяла талон, пригласили в 4 окно, и тут началось.... Оказывается необходимо к оригиналам предоставить КОПИИ документов!!! Вопрос, с какой стати я должна предоставлять копии документов, искать копировальный аппарат, платить за это денежные средства, если эти копии необходимы вам??? Что самое интересное в этот же день была в Межрайгаз, Природа, Энергосбыт, и во всех этих учреждениях копии моих документов в интересах своих организаций делают специалисты! Уже 21 век так то! Как обстоит дело в Водоканале на Карагандинской, в 4 окне, специалист, которая на мою просьбу представиться назвала фамилию* (*указала в жалобе в надзорные органы), пояснила что без копий документов она не примет, на вопрос почему я должна их делать, она пояснила, что у них на счету каждый лист бумаги, и направила нас в киоск за углом где оказываются посреднические услуги (киоск в 15.00 был закрыт), но оооо чудо на 2 этаже соседнего здания в 100 метрах от здания Водоканала также располагается офис юридических услуг, в котором сделала копии по стоимости каждый лист 10 рублей. Для разрешения сложившейся ситуации, выразившейся в жалобе на обслуживание населения сотрудниками Водоканала, я позвонила на горячую линию (после ожидания 11 минут) меня тщетно пытались соединить якобы с заместителем начальника отдела, начальник которого находится в отпуске, но это не суть, заместителя на месте тоже не оказалось, потом меня соединили с неким сотрудником которая представилась *(* фамилию указала в жалобе в надзорные органы). На мой вопрос разъяснить на каком основании с меня требуют копии документов она также не смогла, заявив что у них такой порядок, и ИМ необходимы копии документов, на мой вопрос чем предусмотрен такой порядок она достаточно эмоционально пояснила если не устраивает пишите жалобу, и бросила трубку! Конечно же меня не устраивает, и дело не в двухсот рублях которые я потратила на копии для ваших профнепригодных сотрудников, которые не могут исходя из законодательства обьяснить чем предусмотрен порядок и перечень излишне истребуемых у граждан документов, а дело в том почему я должна бегать по Оренбургу и тратить свое время на поиски копировального аппарата??? Да дело даже не во мне. Ну к вам же наверное приходят пенсионеры, либо граждане, которые в силу не только возраста, но и состояния здоровья, материального благополучия, просто не могут тратить денежные средства на копии документов для удовлетворения ваших нужд, не могут бегать в силу состояния здоровья в поисках здания, где бы они сняли копии документов ввиду отсутствия клиентоориентированности и профессионализма сотрудников вашей организации. И дело даже не в сотруднике, который принимает документы, она просто исполнитель, которому возможно не выдаётся бумага в необходимом количестве для обеспечения потребности посетителей. Такое впечатление что руководство абонентского отдела, либо службы обслуживания населения (понятия не имею как она у вас называется) Водоканала на луне наверное находятся, и не видят реальной картины.