Volga
Address
Kostroma, Yunosheskaya Street, 1Главный вход на, этаж 1
Business hours
24 hours
Directions
Храм Воскресения
390 m
Information verified by owner
2626 reviews
June 9, 2023
Excellent place
3
August 10
По самому отелю и ресторану вопросов нет, все отлично, ремонт на высоте, очень комфортно. НО!!! Компетентность и доброжелательность персонала на тройку. При заселении мне сообщили, что на мне две брони, сделав меня виноватой, за неудобства персоналу отеля, хотя одну бронь я отменила за неделю до заезда (у меня есть подтверждение об отмене на почте и в приложении). Далее мне сообщили, что по второй брони на семейный номер только 4 человека, хотя у меня бронь на 5 человек (2 взрослых, 2 ребенка подростка и 1 грудной ребенок, для которого отдельно написано предоставить кроватку). Помимо того, что в Яндекс путешествиях еще и прописаны ФИО всех пятерых гостей, оплачены завтраки на всех, включая грудничка, нам сообщают, что двухместный диван в номере застелен только на одного (хотя мы зарегистрировались в 12:00, а заселение ждали до 14 часов). Я показываю бронь, и девушка на ресепшн тут же видит, что нас все-таки пятеро. Так зачем нам информация в 12 часов о том, что и как застелено, если это ошибка отеля? При том, что заселения ждать как минимум 2 часа?! Персоналу нужно было самостоятельно решить вопрос, увидев у себя ошибку, не посвящая в это гостя. Постоянно чувствуешь себя виноватым.
В ресторане аналогично, только уже после того как принесли счет, мы увидели в нем, что на новое меню скидка 20%. Почему официант не сообщил об этом сразу при подаче меню, мы бы заказали больше, или взяли бы еще что-то на пробу из этого меню. Почему у вас нет стульчика для малышей? Принесли стульчик без ремней, ребенок в нем крутится и родитель не может все равно расслабиться и оставить его ни на секунду без внимания.
И так во всем. Вроде ремонт сделали, выглядит все круто, а сервис так и остался провинцией. А это вина руководителей, которые не следят за качеством предоставляемых услуг, видимо, не проводят тренинги, не объясняют как должно быть.
Сделайте комнату мать и дитя. Мне пришлось менять памперс ребенку до заселения в общем туалете на ресепшн, подмывать в раковине, вокруг было все в мыле, ребенок скользил. Это травмоопасно.
На вопрос у ресепшн есть ли комната мать и дитя, меня отправляют в игровую комнату в ресторане…
21
6
July 8
Отличная гостиница. Уютные, приятные, современные интерьеры в номерах. Вероятно не очень давно ремонтировали. Скорее чисто в номере. Панорамное остекление красота, особенно, если вид на Волгу.
Персонал приветливый доброжелательный. Предоставляют шампунь, гель для душа, лосьон, тапочки, шапочку для душа, мыло. Зубного набора не дают. Очень маленький санузен, буквально крошечный, но функции свои выполняет.
Завтрак Шведский стол. Выбор достаточно большое, всё вкусно.
Особо хочется отметить, в ресторане работают студенты 16-20 лет. Очень стараются и у них отлично получается. Молодцы.
8
1