Volhovets
45 reviews
June 19
Разочарован уровнем сервиса и отсутствием контроля качества
Заказал межкомнатные двери "Двери Волховец" с установкой, включая установку ручек (номер заказа В5.90 от 06.04.24). Дата установки была назначена на 29 мая. Установщик приехал, установил двери, но не смог установить ручки из-за нехватки комплектующих. Ручки были заказаны в сервисе 29 мая.
После этого никакой информации больше не поступало. Я многократно звонил и писал в магазин, чтобы получить хоть какую-то информацию, но никакой обратной связи не получил. Из сервиса также не могли предоставить конкретную информацию. И только 4 июня мне сообщили, что ручки высылают из Москвы.
Через неделю я обозначил критический срок установки – до 16 июня – несколько раз, начиная с 11 июня, но не получил никакого ответа. 13 июня я повторно уточнил срок ожидания, так как двери уже стояли без ручек 15 дней. Никто не ответил на мои сообщения и звонки.
14 июня мне сообщили, что установка будет 19 июня, что меня не устраивало. Я просил связаться с ответственным за установку, но никакой обратной связи не последовало. В итоге установка была завершена только 19 июня, что сильно нарушило мои планы.
Уровень сервиса оставляет желать лучшего: обратной связи нет, приходится постоянно звонить и писать, но результата не добиться ни от магазина, ни от сервиса. Магазин не оказывает существенного влияния на процесс и, судя по отсутствию обратной связи, не заинтересован в качестве обслуживания.
Похоже, что сам производитель "Двери Волховец" не контролирует качество работы дилеров, и в какой бы магазин вы ни обратились, сервис будет одинаково плохим. Лучше выбрать другого производителя с аналогичными ценами и качеством, но с лучшим уровнем обслуживания.
Не рекомендую приобретать продукцию этого производителя, если вам важно получить оперативное и качественное обслуживание.
August 6
Приятно работать с данной компанией! Хотел выразить огромную благодарность менеджеру Арине,все четко и ненавязчиво объяснила,согласовала все пожелания ! Очень приятный салон!
March 3
Заказывали двери в новую 3-х комнатную квартиру. Менеджер Алена очень помогла с выбором: она не только рассказала о всех коллекциях, но и помогла определиться с цветом и материалом дверей исзодя из цветовой гаммы пола и стен.
Качество дверей, ручек, петель и установки отличное. Все очень мягко работает.
Двери очень украсили квартиру, но не перетянули излишнее внимание в интерьере на себя.
Еще раз спасибо Алене за помощь в выборе дверей🙂.
February 2
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с компанией Волховец в лице Алены Быковой, менеджера шоу рума на Гражданском 24. Обратиться к ней мне порекомендовал мой друг, который остался очень доволен дверьми и работой компании. Сказал бы так: опыт покупки и установки дверей Волховец оказался самым позитивным моментом во всем ремонте квартиры. Взаимодействовали мы с Аленой в основном удаленно, что было очень удобно. По телефону и в чате согласовали модель, в оговоренное время приехал замерщик, все было четко и по делу. Двери были изготовлены в срок, я был приятно удивлен, что их доставили и подняли вручную на этаж вежливые и веселые грузчики! А лестница у меня крутая. Монтажник дверей Илья приступил к монтажу даже немного раньше назначенного срока, в удобное для меня время. Монтажник оказался также вежливым и позитивным человеком. Я без колебаний оставил ему ключи от квартиры и приехал на следующий день для приемки работ, после его звонка. Двери установлены аккуратно, ничего не повреждено. Мусора не много и он собран в одном месте. В общем - красота! Двери превзошли мои ожидания, качество отличное! Надеюсь, не разочаруюсь в процессе эксплуатации)
1
December 17, 2023
Брак или намеренный обман от Волховца, плохая изоляция изделий от влаги. Пленка эмали вздувается и расходится. За пару месяцев. Банально речь про конденсат стекающий вниз по дверям, который образуется если вы пользуетесь душем. В том числе были претензии по открытию дверей – никто вообщем не приехал.
Наличник стоит копьё. Но…
По факту проблемы — Волховец вместо решения, отрабатывает возражение макнув в свой 👍 бесполезный и бестактный сервис, чтобы вы его ощутили сполна. С 30 октября второй месяц жду ответа по ответу на рекламацию — тишина.
😅😂 « «экперты» волховца» думают, что я в жизни дверей в ванной не видел и рассказывают короткие сказки про эксплуатацию.
Стоит сказать - я за свою бытность даже заливал двери в своих квартирах — ничего не вздувалось и не отслаивалось ни эмаль / ни шпон. Хотя мдф — разбухает от влаги будь здоров. Значит норм изоляция?)
Но сказывается отсутствие мозгов у Волховца предупредить клиента о том, что будут проблемы или при создании / установке изолировать материал или хотябы воспользоваться герметиком — на такое извилин нет. Не уверен, что это поможет, тк это просто брак и изделие МДФ с торца не закромлено, а клей видимо не справился с задачей, такие двери просто нельзя было ставить в ванну. Выходит это намеренный обман :)
Лучше не использовать по назначению двери Волховца, они для этого явно не предназначены.
2
February 5
Спасибо большое менеджеру Алене магазин на Гражданском проспекте за ее компетентность и помощь, начиная от выбора дверей, заканчивая всеми подсчетами.
Я обратилась в компанию «Волховец» к менеджеру Алене. Мне все грамотно объяснили, показали, посчитали. Осталась довольна, как и дверьми, так и работой менеджера и компании.
Двери были готовы и доставлены во время, никаких неудобств не было, а сама установка прошла также хорошо.
В эксплуатации очень удобные, тихие, звуки из других комнат практически не слышны!
А самое главное, двери невероятно красивые!
April 25, 2023
В январе 23г приобрел комплект скрытых дверей для загородного дома, был мучительный выбор производителя, но изучив все нюансы и отличия от коллег Волховца все же остановился именно на этом производстве. При выборе основным критерием было качество и цена, меня оно устроило более чем. Так как сам занимаюсь в сфере строительства, пообщался с авторитетными мастерами, которые в один голос одобрили мой выбор ) сейчас еще сами полотна не стоят, так как идет чистоввя отделка и первым делом ставится скрытый короб, как закончу отделку пришлю фото результата, надеюсь останусь также довольным, как от процесса выбора так и приобритения ) вел дело с Ларисой - профи, работу любит, сразу чувствуется!
1
2
May 22, 2023
Прекрасный , чистый , просторный , красивый салон ! С квалифицированы и позитивным персоналом ! Напоили кофе , просчитали двери на дом , посоветовали оптимальное решение моих задач. Вот бы все салоны были как этот! Респект!
1
3
October 28, 2023
Огромное спасибо фирме за отличный сервис. Все детали заказа были тщательно проработаны менеджером, доставка прошла безупречно. Обязательно рекомендую всем, кто ценит надежность и качество
1
2
May 7, 2023
Хотела бы выразить благодарность менеджеру Ларисе за советы, поддержку и терпение во время выбора дверей, приятно видеть профессиональных людей, которые четко могут все обьяснить и показать. У нас возникли сложности, при получении выявлен дефект полотна (что может случиться при покупке любого товара под заказ) , но и в данной ситуации Лариса по телефону дала рекомендации, далее помогла быстро оформить заявление и ближайшее время ожидаем новые. Качеством остального товара вполне довольна.
1
2
November 3, 2023
С мужем решили обновить двери в нашей квартире, обратились в салон. Менеджер Екатерина порекомендовала модель в стиле неоклассика, которые идеально подошли к нашему интерьеру. Двери привезли быстро, установщики приехали на следующий день, за 3 часа все поставили, работали аккуратно, ничего не испортили, мусор за собой убрали. В общем молодцы.
1
2
February 10
Очень доволен, что выбрал Волховец. Двери они делать умеют. Стоят уже год, никаких проблем. Достойно выдерживают повседневную суету(при условии, что у меня 2 ребенка). Крепкие, надежные, своего внешнего облика не теряют.
February 24
Приобрел стеновые панели в данном салоне. Качество оказалось отличным, как и обещали. Большое спасибо Евгению за профессиональную консультацию и помощь в выборе подходящего материала.
April 26, 2023
Прекрасный салон, Лариса - супер! Заказывали двери в несколько квартир, сами полотна, фурнитура, качество установки - восторг! Что важно для нас : идеальная врезка фурнитуры и петель (часто у других производителей все криво-косо, есть щели - здесь такого даже близко нет). Спустя несколько лет эксплуатации никаких нареканий абсолютно. Очень нравится доброжелательность менеджера и стремление помочь.
1
2
October 5, 2023
Обратились по поводу замены двери.
Сначала менеджер оформила ошибочный заказ. В итоге ждали около 2-месяцев замены. Дальше начались проблемы с монтажом. Оплачивали полностью демонтаж-монтаж. Потом салон выставил еще непонятный счет. На телефон не отвечают. Приходилось ездить выяснять, что к чему. В итоге на самом монтаже вынуждены были доплачивать еще какую-то сумму. В общем демонтаж и монтаж двери вылился практически в две её стоимости ((( С менеджером пытались прояснить эту ситуацию, но никто не отвечает и не реагирует на сообщения. Продать продали, а дальше не их проблемы (договор розничной купли-продажи В-5.118)
Крайне неприятное впечатление от сотрудничества с этим салоном (((
Обращаться больше нет желания.
Хотя не раз делали заказ дверей «Волховец» в другом салоне и таких проблем никогда не было.
2
February 23
Такой себе салон. В рабочее время могут просто закрыть двери и уйти, на телефон не отвечать. Могут пригласить в определенную дату обговорить установку и тоже закрыться и не отвечать на телефон.
Двери может и хорошие, но я бы сходил в другой салон, благо их по городу достаточно.
В конце концов хочется двери купить, а не перед закрытыми дверями стоять.
June 20, 2023
Хочу поделиться своим исключительно положительным опытом общения с менеджером Аленой Быковой в салоне на Гражданском проспекте, 24 и впечатнением от готовой продукции компании. Начну с того, что меня туда привела мой дизайнер. К сожалению, выполнить полностью (без определенных изменений) задуманные межкомнатные двери оказалось по техническим причинам задачей невозможной, поэтому пришлось вносить коррективы, а это почти всегда подразумевает некоторое разочарование, потому что вы уже утвердили лизайн-проект и хотите такие двери, как предусмотрены. Однако Алена, не считаясь со временем, на протяжении нескольких дней делала один проект за другим, выполняя все мои «прихоти» и сопровождла их соответствующим прейскурантом… это позволило в кратчайшие сроки не только утвердить проект межкомнатных дверей (с дверью в ванную комнату и откатной в гарднробную изначально не было никаких пробле!), но и «подобрать» вариант оптимальный по стоимости. Двери были изготовлены и доставлены даже чуть раньше обещанного срока и их внешний вид превзошел все мои ожидания.Строители, которые их устанавливали оценили их высокое качество. Все знакомые, которым были отправлены фотокрафии, отметили их легкость и элегантность. Ниже приведены фотогрфии, которые позволят и вам дать им свою оценку. Я могу совершенно искренне рекомендовать компанию «Водховец» и очень надеюсь, что вы не останетесь разочарованными!
2
May 12, 2023
Отличный салон!С хорошим ассортиментом и компетентными сотрудниками,индивидуальный подход.К качеству не придраться .Очень довольны !
Установка отличная ,мастера все аккуратно сделали.Одни положительные эмоции!!!
2
November 27, 2023
Магазин классный Двери выбирали с женой, нашли что хотели. Девушка консультировала спокойно, лишнего не навязывала. Заказ оформили, через 2 месяца доставили. Установщики долго ставили, конечно, но работали добросовестно. За собой оставил порядок и гарантию. Респект!
2
October 27, 2023
Прошел год после покупки дверей, настало время для отзыва. Покупала 3 двери, модель «Эго». До сих пор выглядят как новые, никаких потертостей или проблем с покрытием. Хотела бы еще раз выразить благодарность мастерам и менеджерам за их профессионализм и консультацию на всех этапах.
2
February 18, 2023
Прекрасный салон, очень качественные двери. Действуют интересные акции и выгодные предложения.
Громадное спасибо менеджеру Ларисе! И руководству салона, в не стандартной и трудной ситуации вы нам очень помогли!
Покупкой остался доволен, вся фурнитура и сами двери на 5 с плюсом!
Рекомендую!
November 30, 2023
Хочу отметить отличный сервис и внимательное отношение к клиентам! Менеджер помогла не только с выбором дверей, но и с организацией доставки и установки. Ставлю 5 звезд !
2
October 28, 2022
Замечательный салон! С прекрасным менеджером Аленой! Очень вежливая, отзывчивая, компетентная! Красивый, комфортный салон с качественными дверями! Покупкой дверей остались очень довольны! Рекомендуем!
May 7, 2023
Отличный салон! Выбирали двери маме, нужно было что-то современное, но не очень, поди угадай)) Спасибо менеджерам Ларисе и Алёне за внимательность и компетентность при любых вопросах. Двери качественные и красивые, рекомендую!
1
April 20, 2022
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам Ларисе и Алене в салоне на Гражданском! Приветливые, чудесные и доброжелательные! Всё подробно объясняют, уточняют. У них хочется купить! Поверьте, мне есть с чем сравнить..
Договор #В-5.28 от 10/02/22 выполнен идеально! Ребята монтажники тоже молодцы, установили 4 двери за день.
Всё красиво и аккуратно!
Спасибо за ваш труд🙂
с уважением, Инна
1
November 21, 2023
Супер практичные двери! У нас собака постоянно царапала старую дверь, а с новыми дверями ни одной царапины не наблюдаем. И уже полгода прошло после установки. Прям реально надежные
2
May 20
Удобно, качество выше среднего , цена с натягом но приемлема
January 6, 2023
Очень хороший магазин , очень приятный и дружелюбный продавец ! 🌸 современная Тетя , прям как своя 😁 поможет с выбором , расскажет все что знает !👍
November 18
Отличная и надежная компания , все быстро качественно и в срок
May 6, 2023
Отзывчивый менеджер Алëна, профессионал своего дела, никогда не думал что при установке дверей столько нюансов.
Твëрдая 5 за работу. Отличных продаж Вам.
February 11, 2021
Выше всех похвал!
Всем довольны!
Теперь в нашем доме живут двери Волховец!
Спасибо очень грамотному менеджеру Евгению, все нам рассказал, помог с выбором дизайна, самих дверей, ручек, предложил так же оформить входную дверь что очень в дальнейшем сыграло на восприятии общего дизайна квартиры! Действительно отношение к клиенту- как к себе!
Самые современные, самые стильные, из отличных материалов двери - здесь
С Благодарностью
2
1
April 20, 2023
Профессиональная работа менеджера. Заказ выполнен без каких-либо проблем, качеством продукции оч.доволен. Спасибо!
May 22, 2023
Общалась на Гражданском с менеджером Ларисой, грамотный, вежливый профисионал!
Когда ремонт дойдет до дверей, обязательно обращюсь к ней!
December 6, 2022
Спасибо большое менеджеру Алене! Профессиональное обслуживание и качество в итоге. Очень довольна. Рекомендую.
September 9, 2023
Сегодня 09.09.2023 звонил в службу поддержки 5 раз в часы работы, никто не брал трубку
December 24, 2023
Спасибо большое менеждеру Алёне за помощь в покупке дверей. Очень доволен.
1
January 14, 2023
Все супер, двери отличные, дизайнерские.
September 9, 2021
Двери красивые, трудно уйти не оставив номер телефона (ощущение как в трясине или зыбучих песках)
July 17, 2020
Просторный современный салон, отличный дизайн, чисто, атмосферно, большой выбор.
2
March 23, 2020
Качество дверей хорошее, мне просто не повезло с консультантом. С виду приятная, а как возник вопрос, так я почувствовала себя просителем нижайшим)))
1
December 23, 2019
Супер салон, двери наивысшего качества, рекомендую всем!!! Очень приятный персонал, очень приятно общаться. На мой взгляд лучше дверей не найти.
4
October 6, 2017
Отрицательный!!!!
-срок договора поставки не выполнен (срок выполнения более 6 месяцев)
- срок установки -более 3х недель
- цена завышена
- качество продукции - Брак
- отношение к клиенту - огромный минус
В мае 2017 года заказал в свою новостройку двери "Волховец" в магазине на гражданском проспекте (Спб). В соответствии с договором двери изготавливаются 1-1,5 месяца (не хочу сейчас поднимать договор и смотреть точные сроки). Меня это вполне устраивало т.к. к этому времени как раз должен закончить отделку квартиры. Уложились в сроки. Но самое интересное только начинается!
1. Доборы и откосы для двух дверей не привезли.
2. Мастер по установке дверей пришел только через три недели, все это время "все эти" объемные короба с дверьми доставляли значительное неудобство. Установил двери без откосов, так как за три недели их так и не подвезли.
3. Недостающие материалы прошли через 1.5 месяца. Оставил их в упаковке до прихода мастера.
4. Мастер пришел еще через две недели....Вскрыли упаковку - БРАК, составили акт....., тут я задумался о качестве продукции ...и вообще те-ли я двери выбрал!
5. На протяжении двух месяцев я пытался выяснить когда мне привезут недостающие элементы: Магазин - ни чего не решает ("звоните на производство"...."Зачем...я у Вас двери покупал!!!! а не на производстве!!!!!"), от безысходности позвонил , Производство- девушка -оператор приняла, пару раз, заявку, сказала , что со мной свяжутся..... (с более высоким начальством связаться не удалось)......НИ КТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!!!
6. Шел шестой месяц)))) В конце сентября привезли доборы. Вскрывать не стал...жду мастера, который должен быть свободен только через три недели (после 11 октября). Позвонил мастеру напрямую, он пришел в свой выходной....вскрываем упаковку..... - НЕ ТОТ ЦВЕТ, БРАК НА КРОМКАХ!!!!!! составили акт....
Прошло уже почти 6,5 месяцев, а двери еще не установлены!!!!
3
3
March 22, 2020
Красивый салон с красивыми дверьми, высокие цены. Скидку не дали, а на просвещения дали)
1
November 7, 2016
Был заказ внутренних дверей «Волховец» - 5 шт. Замерщик от этой конторы произвел замеры, на основе которых и был составлен договор и оплачен. Когда привезли двери, выяснилось, что одну дверь замерщик замерил не правильно. В этом, так называемом «салоне», женщина-продавец (в преклонных годах) заверила, что все решаемо, делаем новый договор на дверь, а эту они берут на реализацию. После того, как отдали деньги за новую дверь, начался цирк! Выяснилось, что дверь на реализацию они не будут брать, т.к 1.реализацией не занимаются и 2 хранить ее не где. На резонные вопросы, обращенные к женщине в преклонных годах - развила руками и сказала, что руководство так решило. Субъект отвечающий за работу с клиентами, вообще отказался обсуждать проблему. В общем, попали на 16тыс рублей, или 16% от заказа. Делайте сами выводы, для себя сделали – контора поганая! Лучше обращайтесь в другой салон.
1
2
August 22, 2017
Замерщик некорректно составил заявку и указал полотна меньше по размеру, чем необходимы, замену полотен делать отказываются.
Заказ приехал не полностью (один портал другого цвета). Ждать новый портал 2 месяца. Сумма заказа 250 тыс. сидим и держимся за голову, как же могли так ошибиться с выбором салона((((
1
2