Учитывая сколько денег им занес за сервисы, пора бы им подумать о клубных картах и на входе узнавать постоянных посетителей. Клиентоориентированность важный показатель, потому что следующую машину покупать я буду там где менеджеры ценят сервис и умеют давать больше чем ожидаешь
1
Алексей Корепанов
Level 8 Local Expert
July 24, 2023
Приезжал из другого города за новым автомобилем. Очень понравилось отношение к клиентам. Всё ребята молодцы, но отдельная благодарность менеджеру Андрею Шадрину. Все сделал быстро, чётко и абсолютно прозрачно. Как со сдачей старого авто в трейд-ин, так и с покупкой нового.
Молодцы, супер.
4
Show business's response
Сергей Новокшонов
Level 9 Local Expert
November 19, 2023
Отвратительное сервисное обслуживание. Ранее всегда обслуживался в ТСК "Мотор", по регламенту меняя фильтра, свечи и технические жидкости. Понадеявшись на то, что это специализированый сервис, который разбирается в автомобилях фольксваген "ОТ и ДО", приехал к ним с первой серьёзной проблемой. Нужно было поменять главный тормозной цилиндр (ГТЦ). Запчасть купил не у них, но оригинальную, за немалые деньги, без малого 50т.р.. Отдал машину в ремонт. Через 3 часа мне вернули автомобиль практически без тормозов, сославшись на то, что "как то странно" работает мой ГТЦ, возможно это брак детали. Я уже начал паниковать, звонить в магазин, узнавать можно ли сдать или поменять деталь. Попросил менеджера написать "Акт деффектовки" на деталь, на что мне ответили что могут лишь указать в заказ-наряде что запчасть работает некоректно. Прокатившись по городу вернулся к ним, попросив еще раз прокачать тормоза. Прокачали, ситуация практически не улучшилась. Денег, слава богу, за это не взяли.
Знающие люди посоветовали обратиться мне в сторонний сервис и там еще раз прокачать тормоза. И, о чудо! Тормоза появились! После первой прокачки стали работать на 7/10. После повторной на 10/10. Как новые!
Вывод: специалисты в ТСК Мотор так себе. Возможно поменять масло и фильтра у них навыков хватает, но не более того. По факту при замене ГТЦ завоздушили систему, а прокачать тормоза толку не хватило. Взяли кучу денег. Выпустили машину без тормозов. Потратил уйму невров, сгрыз все ногти, обнаружил с десяток седых волос.
В "Мотор" больше ни ногой.
3
1
Show business's response
Иван Иванов
Level 6 Local Expert
December 4, 2023
Работники все вежливые и на позитиве... НО их слесари как специалисты никакие, после ТО потёк масляный фильтр, слава богу успел вернуться до того как вытекло все масло- оказалось перетянули этот самый фильтр. В принципе удивления это не вызывает так как работники в зоне СТО на вид как дети, а поехал туда только потому что нужна была отметка о прохождении ТО-2 у оф .дилера. У знакомого в своем неплохом сервисе все было бы в 3 раза дешевле , да и думаю качественнее так как обслуживаю у него второй авто, проблем ни возникало никогда и никаких
3
Show business's response
Ольга Зубарева
Level 4 Local Expert
October 30, 2023
Мне очень понравилось общение менеджера Андрея. Очень вежливый молодой человек. Подробно рассказал и показал особенности выбранной модели. Провел тест-драйв, предложил разные варианты покупки а/м, ответил на все вопросы.
Show business's response
Ира Степаненко
Level 2 Local Expert
October 24, 2023
Хочу поблагодарить сервисный центр! Провели ТО 1, все подробно и корректно объясняют. Сделали точно в срок, обслуживанием очень довольна.
Из за пробок на запись задержались минут на 15, но ребята встретили с пониманием!
2
Show business's response
Алексей Свинин
Level 5 Local Expert
May 31
Качество работы отлично, отношение к клиентам хорошо, время ожидания немного долго.
2
Show business's response
Светлана Жукова
Level 10 Local Expert
February 29
Профессиональные менеджеры, внимательное обслуживание, всё честно, не "юлят", как в салонах рядом.) Снизить цены на ТО, по крайней мере, сделать, как в других регионах - вообще всё будет отлично!
1
1
Show business's response
Oleg Koval
Level 9 Local Expert
September 27, 2023
Хороший персонал. Тачки многие в наличии. Особенно понравился менеджер Андрей Шадрин. Все подсказал, рассказал. Видно, что профессионал своего дела!
1
Show business's response
Алексей м
Level 5 Local Expert
April 8
Приехал просто посмотреть какие есть автомобили. По итогу благодаря менеджеру Евгению, ровно через неделю приобрëл авто.
Show business's response
сдмг м342740
Level 3 Local Expert
August 17, 2023
Благодарим Алексея Катаева,который помог и сориентировал с покупкой автомобиля JAC cs6.Молодой человек нам вежливо и терпеливо все рассказал и и объяснил. И хотели бы вы выписали премию Алексею.Спасибо
1
2
Show business's response
Олег Шмаков
Level 30 Local Expert
March 6, 2023
Автосалон немецкого производителя. Персонал компетентный, красивые просторные помещения. Цены на ТО и запчасти довольно таки дорогие. Качество работ вроде неплохое. Но Фольксваген по качеству уже не тот
1
2
Show business's response
Андрей А.
Level 6 Local Expert
January 18
Отлично спасибо персоналу 5 лет назад купил автомобиль и обслуживаю автомобиль только здесь
1
1
Show business's response
глеб гордеев
Level 6 Local Expert
May 25
Мы там короче джак покупали очень крутой сервис и Бибика топ поэтому 5звёзд
1
Show business's response
Ольга К
Level 10 Local Expert
February 18
Очень долго ждали прохождение ТО
Могут не позвонить, если что то нужно будет делать машину
Ждут когда приедешь и будешь сидеть ждать, когда они до делают
А так в принципе нормально
2
Show business's response
Надежда Колбина
Level 17 Local Expert
March 11, 2023
Отличное качество работы! Вежливое отношение к клиентам и приветливый персонал😍 Быстро и качественно помогли продать старый и приобрести новый автомобиль!👍
1
1
Show business's response
Максим Щелокаев
Level 6 Local Expert
March 9
Вежливый персонал! В наличии автомобилей много. Присутствует несколько брендов.
1
Show business's response
Алиса Потапова
Level 7 Local Expert
December 22, 2023
Вроде бы всё норм, но очень дорого. 3-е ТО вышло 35 тыс (поменять масло, свечи, фильтры). Машину купила тут же в 20 году, менеджер молодец! Умеет продавать))))
Show business's response
Дмитрий Пластинин
Level 8 Local Expert
December 29, 2023
Лояльное отношение к клиенту. Сервис на уровне. Персонал вежливый . Комфортная зона ожидания.
Show business's response
Алексей Х.
Level 2 Local Expert
April 3, 2023
Добрый день! Хотелось бы отметить приветливый и обязательный персонал компании ориентированный на клиента. Не понравилось как то раз время ремонта автомобиля, но наверное придираюсь)).
1
2
Show business's response
Сергей
Level 5 Local Expert
December 29, 2021
Очень классный автосалон. Очень понравилось обслуживание. Приобрел автомобиль Volkswagen polo, очень доволен. Не раскручивают на лишние допы это 100%, даже подарки дали, при чем подарки очень крутые. Отдельное спасибо менеджеру Алексею Катаеву, сопроводил всю сделку "от" и "до", очень компетентен и честен. Вообщем все понравилось, большое спасибо, остались только положительные впечатления. Рекомендую🤙
3
3
Show business's response
Алексей Федякин
Level 11 Local Expert
November 7, 2023
Автосалон, как и многие другие, вот разница только в отношении к покупателю, очень грамотные менеджеры, нет практики развода клиента на допы и тд.
Show business's response
Ольга С.
Level 2 Local Expert
September 20, 2022
Обращались в автосалон с целью покупки нового автомобиля. Сделка не состоялась по НАШЕЙ вине. Но очень хочется оставить отзыв о менеджере который с нами работал. Его зовут Алексей. Очень внимательный и компетентный во всех вопросах. Показал все автомобили , подсказал что и как сделать лучше и выгодней для нас. Перед этим побывали в 4 автосалонах. Поверьте, такого участливого менеджера не встретили ни в одном из них. Хоть сделка и не состоялась, но я точно уверена что следующий автомобиль я буду покупать у Вас, и помогать мне будет Алексей😃
3
2
Show business's response
Евгения Женя
Level 10 Local Expert
September 23, 2023
Умнички! Все классно! Качественно, вежливо, в срок! Везите только WV))
Show business's response
Елена Зильберман
Level 3 Local Expert
September 3, 2022
Вчера были записаны на ТО-3 на 13.30 часов. Понимая, что опаздываем, заранее позвонили и получили одобрение - мол, есть возможность взять на ТО и с опозданием. Машину отдали в 14.08 часов. Забрали в 19.36 часов. И это замена масла и двух фильтров!!! К работе приступили только в 18.30 и только после того, как я начала выяснять почему моя машина не взята в работу.
Ответ сразил на повал: у нас нет механиков!!!
А зачем, спрашивается, вы машины на ТО берёте, если нет людей, которые это ТО делают.
И мы на это ТО 200 км ехали. Туда и обратно.
Следующее ТО или через руководителя салона, или в Пермь.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
8
Show business's response
Анастасия П.
Level 7 Local Expert
July 5, 2023
Отличный автосалон и сервис! Отзывчивые и квалифицированные сотрудники!
Show business's response
I.S.
Level 6 Local Expert
June 19, 2023
Хороший автосалон, профессиональные сотрудники, все классно рассказали, на все вопросы получила ответ, приобрела автомобиль, ожидание и реальность совпали, спасибо , рекомендую
Show business's response
Павел С.
Level 13 Local Expert
July 31, 2023
Кировский уровень.
У организации такая репутация что страшно машину оставлять на сервис, и они с этим ни чего не делают :( ...
А другого дилера нет.
2
1
Show business's response
Роман
Level 7 Local Expert
May 30, 2023
Обратился так как официалы неисправность найти не смогли деньги за поиск взяли вернули неисправный автомобиль!!! Обратился в другой сервис ребята устранили неисправность
8
Show business's response
Константн K
Level 13 Local Expert
January 6, 2022
В сервисе показалось, что работают не компетентные специалисты, которые не могут нормально диагностировать проблему. Возможно, масла и фильтры меняют ещё нормально, но с проблемой посерьёзнее не смогли справиться. Обратился с проблемой некорректной работы пневмоподвески на VW Touareg NF. Провели диагностику и сказали, что 2 пневмобаллона нужно менять (при этом пневма опускалась совершенно на другую сторону). Озвучена была стоимость запчастей более 150тр (только запчастей, без работ). Решил, что куплю с разборки пневмостойки в сборе, а в дальнейшем отдам свои пневмоподвески на ремонт. У них же заменили пневмостойки с разборки, Закачал и азотом пневму, а проблема не решилась. Толком ничего не сказали по этому поводу и только выпроводили жену из сервиса, сказав ну теперь, наверное, это компрессор не правильно работает. А как они этот вывод сделали? Никак! Даже не обратили, на своём диагностическая оборудовании odis, что давление он даёт в рамках нормальной работы. Родные пневмостойки дома опрессовал компрессором и проверил на утечки воздуха - они оказались целые. Не знаю зачем брать на работу слесарей с плохим зрением? Просто кто-то бы и делал по их рекомендациям и заплатил порядка 180-190тр за замену двух пневмобаллонов, дальше бы заменили и компрессор за 70-80тр по их словам "сейчас, наверное, точно компрессор", дальше ещё что-то и так всю пневмоподвеску перебрали.
Дальше проблема решалась без данного сервиса самостоятельно и за 10тр проблема была устранена. Рекомендую обходить стороной данный сервис, либо если не получается обойти, то к им рекомендациям (которые устраняются не по гарантии) относится с критической точки зрения и по возможности перепроверять самим (можно сходить в ремонтную зону, посмотреть, фото-и видео фиксацию на мой взгляд обязательно сделать)
14
2
Show business's response
Сергей
Level 2 Local Expert
September 5, 2021
Начну с того, что моя супруга очень капризный и упрямый покупатель: хочу прямо сейчас, хочу комплектацию эксклюзив, хочу все это, как можно быстрее, дешевле и т.д. Очень благодарны Евгению Плотникову!!! Приобрели в салоне вторую машину Volkswagen, хотя, изначально присматривали другую марку автомобиля. Евгений сработал оперативно! Предлагал нам разные варианты. В итоге, мы с новымVolkswagen «Polo». У Евгения идеальная стрессоустойчивость)) Удовлетворил все капризы супруги по автомобилю))
Отдельное спасибо Евгению, консультировал нас во вне рабочего времени, из-за нас задерживался несколько раз на работе. Даже после покупки автомобиля, до сих пор дает некоторые консультации (по нашим вопросам). Очень отзывчивый, компетентный менеджер! Спасибо Евгению!
3
4
Show business's response
Андрей П.
Level 2 Local Expert
April 4
Хорошо но очень дорого
1
Show business's response
Артемий В.
Level 6 Local Expert
April 8, 2023
Обслуживание на высоте, чуть великоват ценник на работы, но зато все чётко сделали!
Добрый вечер!Вопрос по сервису.Почему у вас такая огромная очередь, в сервис непопасть ,машина на гарантии высвечивает ошибку ,ездить опасно.Почему нужно ждать целый месяц имея гарантию на авто?
5
Show business's response
Олег
Level 7 Local Expert
December 15, 2021
Ни кому не советую обращаться в этот автосалон к официальному дилеру "Фольксваген" за покупкой нового автомобиля. Здесь вас хорошо обработают и будут пытаться развести на деньги и не малые, предлагая вам якобы выгодные условия ( трейд-ин, кредит, страхование жизни, дополнительный год гарантии на авто..) Выгодные эти условия только для них. Был заказан автомобиль по предварительному договору, НО!! по прошествии 8 месяцев представители автосалона дали понять, что вы как клиент нам не интересны и вообще заказанный автомобиль вы не получите. Можите забирать что есть, к цене РРЦ плюс 500-600 тыс.руб сверху. Вот так вот здесь улыбаясь относятся к клиентам.
12
Show business's response
Анна Григорян
Level 3 Local Expert
September 9, 2021
Купили семьей автомобиль в конце мая 2021 г (свежее авто)
Так вот , небольшой рассказ о том как относятся к претензиям.
Авто новое , мы и думать не думали , что в первый месяц будем обращаться по гарантии с проблемами такого ряда:
1. Изначально стучало крышка багажника ( как утверждают , что это заводской брак и нужно ставить замки багажника резиновые , но до сих пор ждём очередь на эту смену , то есть , в новом авто нужно изначально это менять ?? Это как так ?)
2. Подвеска ужасная ( ответ на этот вопрос - конструктивная особенность данной машины)
3. Отключается вся мультимедийная система /камера , в любой момент
4. Двигатель просто «жрет» масло
5. Пинается коробка автомат , не может переключить в горку
6. Скрипит вся приборная панель
На сервисе постоянно говорят , у вас нет ни каких проблем . Ездите дальше .
Но как мы можем ездить , в таких «комфортных» условиях в стоимость 1.5 мл рублей ? Почему о данных проблемах не говорили при покупке ? И на тест- машине такого не было ?
Как решить эту проблему ? К кому обращаться ? Стоим в очереди на замену , но звонков нет , приходиться самим звонить , приезжать и напоминать о нашей записи ? (Запись ждём два месяца )
Так же нужно проходить ТО ( платно , чтобы не слететь с этой «гарантии» которая по факту не гарантия .
На такой машине и ездить не хочется , меняйте по гарантии на новую! Но где вероятность , что она не окажется такой же ???
Ждём ответа от официальных дилеров.
10
1
Show business's response
Андрей Андреев
Level 10 Local Expert
April 26, 2022
Всегда отзывчивые менеджеры готовые показать и рассказать все о той или иной модели. Тест драйв любого авто в любой момент (если на нем кто-нибудь не ездит в данный момент конечно)
1
Show business's response
Павел Казаковцев
Level 8 Local Expert
November 8, 2022
Обслуживаю в "моторе". По гарантии не реально что то поменять. То нет запчастей, то не могут найти неисправность. Так и теперь машина уже полгода ждёт запчастей. Обещают каждую неделю сделать.
6
Show business's response
Алексей Харин
Level 11 Local Expert
February 2
Хорошие представители. Все расскажут и покажут.
1
1
Show business's response
Богатый Папа
Level 17 Local Expert
August 3, 2021
Приятная, спокойная атмосфера, располагающая к доверию.
Внимательный персонал + человеческое отношение + удобная локация + средняя цена = довольный клиент 😀
1
4
Show business's response
Сергей Дятлов
Level 6 Local Expert
September 14, 2022
Рекомендую. Вежливые, внимательные сотрудники. Обслуживаюсь пять лет, всё нравится 👍 👍 👍.
1
2
Show business's response
Александра Казакова
Level 6 Local Expert
April 28, 2021
28.04.21 взяли в семья новый автомобиль фольксваген поло! Выражаю огромную благодарность сотрудникам автосалона. Особенно менеджеру Евгению Плотников, по максимуму сделал для нас все выгодны, предупредил обо всем, помог с кредитом и страховкой. И прекрасный менеджер по кредиту и страховке. Все отлично! Очень хорошее впечатление и послевкусие от посещения салона.
5
Show business's response
Гордеев Дмитрий
Level 3 Local Expert
March 5, 2022
Записался на ТО-1 Поло стоимость выкатили 17200 р. В итоге нашел в соседнем городе официалов стоимость 13500 руб. Вот вам и руководство этой шараги (г.Киров). Понимаю тяжелые времена пришли, но грабежом заниматься это последнее дело. 13,5 +2 тр.(бенз) в итоге теряю 7 часов, а выигрываю 1700 руб. конечно бред, но уже дело принципа, раз не хотят с клиентом общаться, скидку хотя бы предложили, так нет уперлись! Ну и сидите дальше, кто хочет тот работает! Всем удачи и хороших дорог!
9
1
Show business's response
ТВА
Level 6 Local Expert
February 21, 2023
Качество работы высокое, персонал квалифицированный. Дорого, запчасти можно найти дешевле, работы дорогие. Время ожидания не совпадает с временем, которое озвучмвают при начале ремонта. Очень долго.
2
Show business's response
shverind
Level 12 Local Expert
January 19, 2020
В целом, салон оставляет приятное впечатление. Новомодные технологии показа и подбора авто на большом экране - круто! Молодцы! Но вот с менеджерами совсем беда. Уточнили что я хочу, а потом началось. Хотел сдать свой авто в трейд-ин и купить Тигуан. Менеджер спросил какие авто я до этого смотрел и начал мне объяснять, что Тигуан выше классом, чем спортейдж и туссан )) каким классом он выше? Не выявил мои потребности для того чтобы предложить подходящую мне комплектацию, не спросил что есть в моем авто, чтобы отталкиваться от этого и такое чувство что совсем не хотел продать мне авто. Но больше всего меня возмутил отдел трейд-ин. Руководство, вам на заметку, предлагаете скидку на новый авто при сдаче старого целых 100 тыс.руб. но при этом предлагаете за авто при рыночной цене 800-850, всего 600 тыс. - красавцы!!! Вот только после этого пропало желание брать авто у вас. Уж лучше проехать 400 км до Казани и сдать/купить там. Задумайтесь, проведите обучение персонала и наберите менее жадных сотрудников в трейд-ин.
8
3
Артём Палкин
Level 4 Local Expert
September 30, 2021
Хотите поберечь свои нервы, подумайте тогда стоит ли вам обращаться к данному ОД.
На новые машины не могут привести запчасти по 4 месяца. Каждый раз придумывают отмазки , ужасный сервис и отношение к клиенту.
По факту: Имеем автомобиль Polo - 2020 года выпуска, обратился к данному дилеру в Июле месяце что стучит крышка багажника. (Заводской брак, как заявили что это встречается практически на всех поло)
На что было сказано якобы все поменяем в начале августа, наступил август - набираю дилера, в ответ получаю что в сентябре ..
Звоню в сентябре , в ответ получаю что придёт через 2 недели.
Набираю через 2 недели (вчера) Узнаю что мне поставка стоит на 15 ОКТЯБРЯ!
Причина : Мотор изменил юридическое лицо и все что было заказано на старое Юридическое лицо - отменилось!!!
Почему нас должны касаться ваши внутренние перестановки?
За все время ожидания со мной никто не выходил на связь и не предупреждал о том что срок переносится.
Об этом я узнаю когда сам же и позвоню.
Подводя итог выше сказанного - дилеру плевать на лояльность клиентов.
Сегодня будет написана жалоба представительству Фольксваген.
8
2
Show business's response
Вероника Г.
Level 3 Local Expert
September 3, 2021
31.08.2021 приобрели автомобиль Volkswagen Polo
Изначально вообще не рассматривался этот автомобиль, зашли просто ради интереса сравнить с Hyundai
В итоге выехали на новом авто
Нам помогал с выбором менеджер Данил Дьяченко, рассказал все про авто доступно и понятно, сразу же провёл тест-драйв,с таким человеком приятно общаться, очень понимающий,вежливый,клиентоориентированный сотрудник!
Спасибо вам огромное!!!
2
3
Show business's response
Иванцов Виктор
Level 4 Local Expert
May 31, 2021
В мае 21го года мы решили взять новый автомобиль, сдав свои старенькие машинки. Изначально думали о чем угодно только не о VW. Но, покатавшись по автосалонам и пообщавшись там с менеджерами(а там всё было достаточно минорно: машин почти нет, скидок и подарков ноль, по трейдину скидка копейки, а примем наших машин сильно ниже рынка, новую будете ждать и цены скорее всего поднимутся) ехали домой грустные, думали о том, что придется самостоятельно продавать машины и искать что-то на вторичке более бодрое. И уже просто так на всякий случай, потому что по пути, заехали в VW на Московской. В итоге мы приобрели там машину. С покупкой очень помог менеджер Алексей Катаев. В принципе то, что мы купили там машину на 110% его заслуга. Приятное общение, ничего не навязывает, помог купить максимально выгодно, таких условий которые нам предложили в других автосалонах и близко не было. Даже после завершения сделки Алексей поддерживает связь и помогает с освоением новой техники)) В итоге мы с женой очень довольны ну и машина очень нравится.
3
1
Show business's response
Andrey
Level 11 Local Expert
May 30, 2022
Обслуживание плохое, больше 40 минут просто так просидел, а работы было на 3 минуты, посидел послушал как людям на уши присидают и впаривают всякую фигню, как говорится "без лоха и жизнь плоха" всем удачи. Не рекомендую!!!