Пишу отзыв, надеясь. что руководство этой "замечательной" компании его прочитает. Качество интернета-отвратительное! Постоянные сбои в любое время суток, особенно по вечерам, в телефоне надпись "подключение по сети ограничено". Все работники сервиса, которые приезжали по заявке, только разводили руками и ничего не могли сделать.(а их было 5 , Карл 5 ремонтных бригад!!! 5 вызовов за 2 недели) Заказал пакет "777" и через месяц узнаю, что с меня списывают 150 рублей за подписку Кион, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ! Они даже не уведомляют клиентов о таких сюрпризах! Если ежемесячно не проверять балланс, будьте готовы постоянно пополнять счет. Кстати дозвониться до них, тот еще квест!) Время ожидания 10 минут, потом ты обьясняешь оператору суть проблемы, она говорит, что переводит на специалиста ииии в трубке слышишь "оцените нашу работу" и нужно звонить по новой, т.к. "специалисты" обрывают твой звонок. Если бы не был привязан сотовый номер к их пакету, распрощался бы

Show business's response

Елена

Level 6 Local Expert

Месяц назад подала заявку на расторжение договора с «Волной». По регламенту я должна вернуть оборудование (роутер) — для этого должен прийти их техник и забрать устройство. За месяц визит так и не состоялся: ни одного подтверждённого времени, ни одного прихода. Каждый звонок в поддержку заканчивается одинаково: «заявка висит, ожидайте». Сроки не называют, ответственность никто на себя не берёт. Отдельная неприятная деталь: со счёта списали деньги, которые оставались на моём балансе, хотя услуга фактически не оказывалась (ожидала только закрытия и выезда техника). Без моего согласия эти средства исчезли, что считаю неправомерным. Итог на сегодня: - Техник за оборудованием не пришёл, заявку не двигают. - Договор не закрыт, даты не называют. - Денежные средства с баланса списаны, объяснений внятных нет. Что прошу/требую от компании: - В разумный срок назначить и выполнить выезд техника для приёма роутера. - Официально закрыть договор с выдачей подтверждающих документов/акта. - Вернуть списанные средства с лицевого счёта или предоставить юридически обоснованное объяснение списания. Опыт крайне разочаровал: нулевая коммуникация, затягивание простого процесса и внезапные списания. Не рекомендую «Волну» тем, кто ценит прозрачность и уважение к клиентскому времени.

Show business's response

Юрий Коваленко

Level 7 Local Expert

По началу был хороший провайдер. Не мог нарадываться. Потом стали блокировать определенные адреса. Например игрушка "Кландайк" у жены перестала открываться, перестало открываться приложение погоды windy, сначала перестала обновляться EPG программа ip телевидения Эдем, а потом и вовсе заблокировали каналы, перестало работать приложение speed test для проверки скорости интернета. Хочу подчеркнуть, что все эти перечисленные приложения без проблем работают у другого провайдера, которым пользуюсь на работе. В общем думаю будем прощаться с этой "Волной " Хотя хочу повторить еще раз, по началу не мог нарадываться!

Show business's response

Volna

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

133 reviews