Месяц назад подала заявку на расторжение договора с «Волной». По регламенту я должна вернуть оборудование (роутер) — для этого должен прийти их техник и забрать устройство. За месяц визит так и не состоялся: ни одного подтверждённого времени, ни одного прихода. Каждый звонок в поддержку заканчивается одинаково: «заявка висит, ожидайте». Сроки не называют, ответственность никто на себя не берёт. Отдельная неприятная деталь: со счёта списали деньги, которые оставались на моём балансе, хотя услуга фактически не оказывалась (ожидала только закрытия и выезда техника). Без моего согласия эти средства исчезли, что считаю неправомерным. Итог на сегодня: - Техник за оборудованием не пришёл, заявку не двигают. - Договор не закрыт, даты не называют. - Денежные средства с баланса списаны, объяснений внятных нет. Что прошу/требую от компании: - В разумный срок назначить и выполнить выезд техника для приёма роутера. - Официально закрыть договор с выдачей подтверждающих документов/акта. - Вернуть списанные средства с лицевого счёта или предоставить юридически обоснованное объяснение списания. Опыт крайне разочаровал: нулевая коммуникация, затягивание простого процесса и внезапные списания. Не рекомендую «Волну» тем, кто ценит прозрачность и уважение к клиентскому времени.

Show business's response

N_TIM88

Level 25 Local Expert

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Волну за качество связи и быстрый интернет, спасибо за комплекс домашний интернет & мобильный 👍🏼

Show business's response

РА MAXMEDIA

Level 4 Local Expert

Пишу отзыв, надеясь. что руководство этой "замечательной" компании его прочитает. Качество интернета-отвратительное! Постоянные сбои в любое время суток, особенно по вечерам, в телефоне надпись "подключение по сети ограничено". Все работники сервиса, которые приезжали по заявке, только разводили руками и ничего не могли сделать.(а их было 5 , Карл 5 ремонтных бригад!!! 5 вызовов за 2 недели) Заказал пакет "777" и через месяц узнаю, что с меня списывают 150 рублей за подписку Кион, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ! Они даже не уведомляют клиентов о таких сюрпризах! Если ежемесячно не проверять балланс, будьте готовы постоянно пополнять счет. Кстати дозвониться до них, тот еще квест!) Время ожидания 10 минут, потом ты обьясняешь оператору суть проблемы, она говорит, что переводит на специалиста ииии в трубке слышишь "оцените нашу работу" и нужно звонить по новой, т.к. "специалисты" обрывают твой звонок. Если бы не был привязан сотовый номер к их пакету, распрощался бы

Show business's response

Volna

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

135 reviews