Приобрёл для жены карту Волна, три раза сказал на автобус, заплатил 1500, по ошибке продали на трамвай! Жена не смогла оплатить в автобусе, проверили в трамвае работает, тут мы всё и поняли! Я поехал в этот сервисный центр поменять на автобус, мадам с мраморным лицом мне отказала в замене карты, обосновывая это тем что мы её активировали в трамвае! Сказала что для замены я ещё должен доплатить! Карта безлимитная!!!Теперь заключение: Мы заплатили живые деньги 1500, причём ошибка оператора продавшего не ту карту, на трамвае не ездим, поменять почему-то отказались, и с какой стати я должен доплачивать для замены карты!!!??? Деньги обратно не требовали, просто хотели замену! Вообщем ничего я не добился! Честно, не совсем понимаю их логику (продать карту не ту как просили люди, не менять и просить для замены ещё денег) и для оценки бы вообще поставил 100 с огромным минусом!!!
3
2
Татьяна Васильчук
Level 5 Local Expert
September 25
Сколько лет в городе уже существует (именно существует, а не функционирует) карта Волна, а проблемы одни и те же. Пополнить карту через банк - большая удача: постоянно всплывает ошибка "нельзя оплатить по этому QR коду. Три банка и в каждом эта же ошибка. Совпадение? Это вряд ли. В транспорте оплатить картой проезд получается в лучшем случае с 3 попытки - валидаторы не реагируют или выдают ошибку (да, по правилам - карту прислоняем и держим, не отрывая сразу). А еще они систематически подвисают и ты можешь из-за этого оплатить проезд дважды. А как об этом узнать? Отслеживать каждый раз сумму? Караул.
4
2
Александр П.
Level 3 Local Expert
October 10
Дважды обращался в эту организацию, по разным причинам. И каждый раз вопрос решался максимально быстро. Девушки в техподдержке вежливые и выдают максимальную информацию. Также по адресу Советская 7 приходил в офис. Девушка все четко рассказала. Я считаю что транспортная компания Волна, серьезная организация. Я постоянно пользуюсь картой, это очень удобно и не дорого. Рекомендую.
Николай К.
Level 5 Local Expert
September 7
Работают не профессионалы. Сайт компании работает через раз. Обратился с проблемой пополнения брелка. Сказали первый раз видят, исправят, взяли номер телефона. И на этом все закончилось.
1
Людмила
Level 7 Local Expert
October 1, 2023
И снова о Волне. Будьте осторожны и не переводите значительные суммы на карту, лучше на 1-2 дня. Почему? Если вдруг потяряете карту, то на Советской 7, Вам с ехидной ухмылкой объяснят, что карта не персонализирована. Процитируют пп. 9.6 договора, а делать они ничего не обязаны и не будут. Потом Сбербанк он лайн любезно покажет, как кто-то ездит по Вашей карте. С современными технологиями привязать транспортную карту к мобильному телефону или банковскому приложению совсем не сложно, тем более, что карта платная. Сейчас администрации Волны это не выгодно. Лучше издеваться и смеяться над своими потребителями. Ведь это так весело... Управы на Вас нет. Но может найдётся ответственный руководитель и развернёт компанию Волна и городской транспорт лицом к людям, которые ими пользуются, а не "пятой точкой".
14
Pasga Pasha
Level 2 Local Expert
January 30
28.01.2024 У ребенка пропала школьная карта ,еле-еле дозвонились по телефону сказали принести справку со школы несколько билетов за Январь (был уже оплачен проезд до 29.02.2024) . Приехала на ул. Советская 7. Там сказали предъявить чек об оплате. Чек был в чехле вместе с проездным. На билете было напечатано ,что оплачено до 29.02.2024 ,она сказала что (Это билет ,а не чек). Мы оплачивали проездной через Стимул. Там повторный чек не дали. Вот так у нас работает карта Волна.
2
1
Инкогнито 2133
Level 2 Local Expert
April 22
Моя карта оказалась в стоп-листе, вернуть ее в рабочее срстояние здесь отказываются. Подобные услуги не предусмотрены. Уверена, что это произошло из-за технического сбоя, тк деньги на карте были.
1
1
Людмила Мелюк
Level 5 Local Expert
June 8
Размагнитилась карта волна,пришлось потратить время на ее замену,на карте оставались деньги,для переноса денег пришлось ждать 5 дней,2 раза пришлось приехать,очень неудобно,хотелось бы пожелать улучшить работу данной организации,чтобы люди не тратили время на очереди,стоящие в одно окошко.Размагнитилась старая,в отличном состоянии,дали новую опять за 100 руб!
3
1
Екатерина
Level 11 Local Expert
November 30, 2023
По карте волна проезд совсем не дешёвый. Хватило карты ровно на 2 года, потом она перестала работать, а чтобы её заменить нужно съездить на советскую семь отдать старую, потом 4 дня ждать, приехать опять и купить за 100р новую. Спрашивается, зачем ждать 4 дня? Чтобы люди катались туда-сюда?
7
Марина Шамшурова
Level 3 Local Expert
September 4, 2022
Пользуюсь транспортной картой с момента её появления в нашем городе.
Удобно и экономно.
В сервисном центре работают специалисты, которые не только окажут вам квалифицированную помощь, но и поддержат морально, найдут выход из казалось бы безвыходной ситуации.
Девочки всегда вежливые и внимательные.
В сервисном центре можно пополнить транспортную карту, приобрести карту с нужным и выгодным тарифом конкретно для вас, восстановить неисправную.
3
12
☀️✨НадеждаArt✨☀️
Level 14 Local Expert
July 7, 2023
Отвратительный сервис. Покупала 4 билета по Волне , на четвертом перестала читаться, дозвониться в сервисный центр невозможно, 2 минуты слушаешь музыку за свой счет, потом звонок сбрасывается. И так уже полдня. На почту тоже не отвечают. Только через форумы узнала, что надо обращаться по этому адресу. Ну спасибо, мне ещё и ехать теперь нужно к ним специально, чтобы они свои же технические проблемы соизволили устранить.
7
лена л.
Level 2 Local Expert
April 23
Сегодня при обилечивании узнала, что карта неисправна. Звонила на горячую линию. Сказали приходить в субботу. Сегодня вторник. Как мне оплачивать проезд до субботы?
1
Наталия Кац
Level 10 Local Expert
July 14
Обратились по поводу карты. Написали заявление, быстро выдали новую. Спасибо.
Дана
Level 6 Local Expert
January 23, 2023
Невозможно дозвониться до транспортной компании по указанному номеру на их сайте, либо идут длинные гудки, либо сбрасывают, когда звонишь несколько раз подряд. В офисе так называемый специалист с большой неохотой рассказывает про карту, при этом еще нужно было ждать женщину, которая сидела за компьютером и доделывала все свои дела, пока стоишь в ожидании, когда соизволит подойти. Первая поездка по карте удалась, а вот потом при наличии денежных средств на карте оплата не проходит.
Одной звезды даже много, если учесть, что трубку просто не поднимают.
9
Инкогнито 1482
Level 2 Local Expert
October 3, 2023
Положила деньги на данную карту, но они так и не пришли. Благо сумма на пару поездок, но.... Ребенок ехала на учебу, а оплатить не смогла. Не шибко расчитывайте на эту карту и имейте при себе наличку.
2
АлёнаБорисовна Б.
Level 3 Local Expert
June 23, 2023
Почему перестали продавать социальные проездные именные для пенсионеров бумажные за 280р? Отвечают, что скоростной трамвай не будет ходить, поэтому. Что за чушь!!! Причём тут скоростной? А на простом трамвае что не нужно платить.
3
Анна
Level 5 Local Expert
May 20, 2022
Новые тарифы для проезда порадуют любого жителя нашего города. Расширенная возможость пополнения карты. Спасибо вам, что вы слышите и коректируете тарифы для комфортного передвижения по нашему городу. А главное бережете бюждет горожан!
8
Анита
Level 16 Local Expert
December 28, 2023
Очень не удобно то, что нужно ждать замену "мёртвой" карты 3 дня! Неужели нельзя в 21 веке все сделать удалённо?!
4
Verenitsina.ira
Level 2 Local Expert
January 23
Не могу несколько дней пополнить карту и дозвониться невозможно. Целый час не отвечали. 3 раз блокируется карта. Просто ужас.
2
Дмитрий Х.
Level 6 Local Expert
October 14
Один сотрудник и очередь
Алексей Герасимов
Level 18 Local Expert
August 1, 2023
Отвратительно. Купил две карты с пересадочным тарифом, через месяц одна перестала работать. И, так и остался "каменный век" со способами оплаты: только через Сбер или ПочтаБанк, или наличными. Даже в центральном офисе требуют наличку: возникают очень интересные мысли о причинах такого отношения к клиентам.
6
Екатерина
Level 6 Local Expert
January 17, 2023
Картой не пользовались всего 2 недели и уже не работает.Дозвониться невозможно!!!!Со Спартановки к вам не наездишься.еще и приложение не работает больше
6
Северная звезда
Level 12 Local Expert
May 10, 2023
Большое спасибо сотрудникам - доходчиво объясняют, терпеливы к пожилым посетителям
5
Галина Мендель
Level 5 Local Expert
February 1, 2022
Карта заблокирована, т.к. в январе ей не пользовалась. Дозвониться невозможно, деньги положить невозможно!!!! А у меня простой проездной. Как сказали знакомые теперь придётся ехать в пункт продажи проездных билетов!!! Вот это сервис! Возмущена!!! Это же моё время, ещё и в очереди придётся стоять!
9
2
Л. В.
Level 4 Local Expert
April 9, 2022
Все быстро, очереди не было, была утеряна школьная карта. Помогли. Спасибо!
Работают без выходных.
Оплата только наличными.
1
4
Ольга
Level 15 Local Expert
October 18, 2022
Обратилась за подтверждением оплаты школьного проездного для соцзащиты: готовится справка 5 рабочих дней, хотя оператор видит период оплаты,и получать ее по другому адресу.Вот это сервис!О котором слыхом не слыхивали!