Volna

4.5

129 ratings

Rate this place

Елена Николаева

Level 4 Local Expert

Если хотите потратить время и силы впустую - вам по адресу. Обратились в данную организацию и приобрели поездку в Дивеево. Менеджером было оговорено, что поездка будет осуществляться на комфортабельном автобусе с кондиционером. Итог - маленькая «газель» ( были возмущены все, кто забронировал данную поездку) , где нам достались места сзади + кондиционера , конечно же, не оказалось, спасали единственные две форточки в салоне. Непередаваемые эмоции и впечатления от поездки: колени упираются во впереди стоящие сидения ( фото прикрепила) , сами сидения под углом чуть ли не 90 градусов, чувствуется каждая кочка = со сном мы попрощались. Один из наших билетов был оформлен на ПОЖИЛОГО человека ( Вам настолько все равно?) Советую руководителям ощутить на себе такой спект эмоций за 6 часов поездки туда + 6 часов обратно Пр приезду в Дивеево не было никакой информации о том, куда идти и что делать ( а мы, и не только мы, там впервые). В итоге изучали все сами, можно сказать шли за толпой ( неужели нельзя дать хотя бы общую (шаблонную) информацию?) Очень безответственно Само село Дивеево нам очень понравилось, но данную организацию АБСОЛЮТНО не рекомендую.

Show business's response

Богдан Демьяненко

Level 10 Local Expert

Второй раз воспользовались услугами турагенства Волна73 и очень благодарны за подобранный тур в Египет с учетом всех наших пожеланий! Очень понравился и отель, и море и Шарм-эль-Шейх. Обслуживание тоже порадовало! Спасибо, обязательно обратимся ещё!

Мари Мари

Level 5 Local Expert

Покупали путевку в Геленджик через «Волну». Ездила уже с данной фирмой в однодневные туры, на дальнее расстояние -впервые. При оформлении тура нам показали фото отеля (они конечно намного ярче, чем отель в реальности. Но в целом жить можно). За фото отеля конечно волна не отвечает, ничего не скажешь. Доверили заказ билетов на поезд агенту «Волны». Места подобрали для нас хорошие, но в одном из билетов была допущена ошибка в документе ребенка. Мы, конечно, поднапряглись, но нам объяснили, что начальник поезда внесет изменения бесплатно, так как это билет ребенка. С обратной дорогой- та же история. В целом «Волна» - хороший туроператор. Процветания вам! А девочкам, быть повнимательнее, не допускать ошибок и быть всегда на позитиве! Ждем интересных туров и будем путешествовать с вами!

Show business's response

Юлия С.

Level 2 Local Expert

Каждый свой отпуск доверяем только турагентству Волна Тревел. Огромное спасибо Елизавете. Она всегда подберёт варианты отелей и благодаря своему опыту работы может рассказать и посоветовать лучшие места для отдыха.

Show business's response

Saidali Ruziboev

Level 2 Local Expert

20 июля посетили Уфу и парк в сопровождении Ирины! Впечатления хорошие! На вопросы которые задавали получали чёткие ответы! Она всегда нашу группу собирала и провожала везде! Точно указывала, где нас будет ждать водитель.Очень увлекательно и интересно рассказывала об истории Уфы. Узнали много нового. Будем путешествовать с вами ещё! Спасибо большое за незабываемые эмоции. 🤗

Ольга Рузанова

Level 11 Local Expert

хорошее агенство, можно смело доверять им в организации тура. полное сопровождение, удивлен, но менеджеры 24/7 на связи( даже ночью) . предложения по хорошим ценам, плохого опыта с данной компанией не было

Show business's response

Надежда А

Level 5 Local Expert

В эти выходные я побывала в самарских термах от тур фирмы "волна" всё очень круто организовали, продумали маршрут. Так здорово, что ничего не надо искать, просто номер телефона в волну набрать, и решат они за нас наш отдых. В Самарских термах много различных саун, программ ( соленная комната, пенная дискотека, йога, парение) Заселились в гостиницу "Моя Глинка" чистая, уютная с классными завтраками. На следующий день побывали на горнолыжке, там очень красиво. Сопровождала нас милая девушка Дашенька. Всё четко и доступно объясняла, рассказывала и показывала. От поездки я в восторге!

Анна М.

Level 4 Local Expert

Ездили 6 октября классом на экскурсию Казань+Иннополис. Поездка получилась очень интересная и увлекательная. Экскурсоводы просто чудесные, находят к детям подход на ура. Места посещения неизбитые, было интересно и детям, и взрослым. Кормили очень вкусно. Автобус комфортабельный. Все остались в полном восторге! Спасибо за организацию нашего мини-путешествия!

Юлия

Level 3 Local Expert

Добрый вечер, не рекомендую данного туроператора так как максимально безответственно относятся к своим туристам и это отношение идёт от руководителя Елизаветы. Весной 2025 бронировали отдых в Абхазии, тур нам подбирала сама Елизавета, внесли предоплату как положено, остатки оплаты должны были внести за две недели до отъезда, на Елизавета начала писать и просить внести остатки оплаты за тур за два месяца до отъезда, при чем писала она через день так как это был её интерес. Хорошо внесли остаток суммы, ждём долгожданного отдыха и вспоминаем что не забронировали трансфер, пишу Елизавете «Можем ли забронировать трансфер?», а в ответ тишина, тур оператор получил деньги и забил на туриста, писала я неоднократно на счет трансфера, но мне так и не соизволили ответить( Не говорю уже об обратной связи,её просто не было( хотя хорошие и ответственные туроператоры своих туристов ведут от заключения договора до возвращения из путешествия. В общем отвратительное отношение к туристам, путешествовать с ними больше не будем и ни кому не порекомендуем.

Show business's response

Надежда Дмитриева

Level 3 Local Expert

Надобы организовать хуже , но наверное уже некуда. Автобус маленький по их словам "комфортабельный", даже ребёнку тесо.. Выезд в 6.30 водитель врубил музыку на всю , отдохнуть не удаётся . Приедем с головной болью. Столько ждали эту поездку , а на деле сплошное разочарование 😣 . Обещали комфортную поездку на большом автобусе , а на дели чуть ли не "газель" приехала. В автобусе не зарядки для телефонов а не подстаканников , чтоб кофе можно поставить . Очень "комфортабельный* Вообщем разочарование одно

Show business's response

Пользователь

Level 3 Local Expert

К сожалению, наш опыт с этим турагенством оказался крайне негативным. Мы планировали путевку в ОАЭ и столкнулись со множеством проблем, начиная с самого процесса бронирования. Сначала нам активно звонили и написывали каждый день, чтобы мы как можно быстрее забронировали путевку, и чтоб мы заплатили всю сумму в кратчайшие сроки, а после про нас просто забывали и неохотно решали наши проблемы. Во-первых, в договоре была указана одна стоимость путевки, и нам обещали, что при снижении курса доллара мы сможем заплатить меньше. Когда курс действительно упал, мы решили внести полную сумму, но агентство отказалось от своих слов. В результате, после долгих споров, нам удалось снизить стоимость всего на 1000₽. Хотя мои знакомые бронировали путевки у других организаций и платили по пересчету существенно меньше, т.е. турагенты сами об этом говорят изначально, чтоб не вносили всю сумму сразу, потому что после снижения курса и пересчета можно существенно сэкономить. Во-вторых, мы внесли всю сумму, ждем долгожданный отпуск, но тут снова сталкиваемся с проблемами. Звонит Елизавета и сообщает, что наш туроператор фан сан больше не работает с выбранным отелем. Она предложила альтернативный вариант в другом эмирате, якобы 5 звезд все включено и тд. Но мне было принципиально, чтоб мы отдыхали именно в эмирате Шарджа. Говорю что данный отель нам не подходит и выход у нас был только один- бронировать другой на эту же сумму, либо доплачивать. После долгих обсуждений мы согласились на другой отель с доплатой в 14 тысяч рублей, хотя это было крайне неприятно. Не знаю чья эта ошибка и почему так вышло, но сил ругаться уже не было, поэтому смирились и дальше продолжили ждать отдых. Но на этом снова не заканчивает удивлять эта «прекрасная» контора. Мы отправили свои заграничные паспорта для оформления документов и внесения данных , мне Елизавета отправила скрин нашего билета и ваучера, я перепроверила данные и нашла ошибку в своем имени, пропустили одну букву. Я указала на ошибку,пообещали исправить. Приезжаю за документами (ваучер, билеты, страховка)- ничего не исправили, мое имя также написано неправильно. Я вновь указала на проблему, приложила фото паспорта и документов, сначала Елизавета скидывала ответственность на туроператора, якобы это они неправильно внесли данные. Говорю, что без разницы чья эта проблема, решайте ее как можно быстрее, потому что осталось 2 дня до вылета, но в ответ получила фразу о том, что это незначительная опечатка, не переживайте, все нормально. Проблему данную решать никто не собирался и штрафы оплачивать за внесение изменений тоже. Видимо хотели повесить ответственность на меня и разбиралась бы я при приезде в аэропорт сама. К слову, на регистрации при посадке, при прохождении таможенного контроля и тд, ВЕЗДЕ проверяют и сверяют данные. Но так как данные в билете и в паспорте не совпадают, меня просто могут не допустить в самолет и отказать при прохождении таможни. Я пишу, что опечатку во всяком случае нужно исправить и выслать мне новый документ, на что получаю просто игнор…. Такое отношение к клиентам неприемлемо! В итоге, я рискую столкнуться с проблемами на регистрации и таможне из-за их небрежности. Никому не рекомендую это турагентство. Обдираловка, полное игнорирование проблем и отсутствие профессионализма — вот что мы получили в итоге.

Show business's response

Альбина Витальевна

Level 12 Local Expert

Ездим всей семьёй и по очереди уже 4 год с турагентством! Туры интересные, бывают иногда казусы небольшие с поселением или обедами , но это не главное. Всех отвезли и привезли, и голодными не оставили. Вопрос главный для меня в том , что я не могу потратить деньги на счёте как я хочу и снять полностью всю сумму тоже. Уж больно большой большой процент теряем. Хочешь не хочешь , а лететь теперь придется, и по фиг всем что человек боится летать и по здоровью тоже не желательно. Поэтому минус 1 звезда.

Ден Ульяновский

Level 5 Local Expert

Самолёт улетел без нас!🤯 Турагент не заметил оповещение от туроператора о смене времени вылета и не признает свою вину! Итог: - Отпуск сорван - Деньги не возвращены - Время потеряно - Испорчено настроение 20.01.25 г. бронировали тур по раннему бронированию у Елизаветы в Турцию, г. Манавгат в отель Selectum Family Resort Side 5, вылет из Казани, в период с 06.04.2025 года по 12.04.2025 года. За неделю до вылета планировали забрать документы, но Елизавета убеждала нас, что документы нужно забирать в последний день перед вылетом, чтоб не было изменение по времени. 05.04.25 г. приехали в офис на Рябикова за документы, менеджер Юлия начала печатать документы и обнаружила что самолет уже улетел ночью. Мы были в шоке, турагент утверждал что оповещения от туроператора не было. После многочисленных звонков на горячую линию туроператора "Интурист" выяснилось, что оповещение по туру было 21.02.25 г. Со своей стороны нами было предложено оформить новый "аналогичный" тур с вылетом из Казани или Самары за счет турагентства "Волна". Директор Денис отказал, ссылаясь на ошибку туроператора. Из предложенных вариантов турагентом: - Лететь с 2 мя детьми с пересадками из Самары, теряя 2 дня отпуска и прилетая обратно в Казань ночью. - Купить новый тур в "пополаме" - Так же был предложен тур из Москвы, с завышенной ценой и добираться нужно было за свой счет. Мой совет не связывайтесь с этим "турагентством". Ошибаются все, но нужно признавать свои ошибки. Бизнес построенный на обмане клиентов не должен работать...

Show business's response

Ксения С.

Level 5 Local Expert

Экскурсия оставила только положительные впечатления, многое удивило. Особую благодарность хочу выразить водителю — он был очень внимателен. Обязательно рекомендую путешествовать с ночевкой, так как хотелось бы увидеть город под вечер

Люда Перова

Level 4 Local Expert

Турагентство Волна это просто находка для тех, кто не хочет проводить свое время дома на диване! Мы выбрали тур в Казань на Рождество и не пожалели, несмотря на мороз, было достаточно интересно, спасибо экскурсоводу Гузель, смогла увлечь нашу группу, с ней мы побывали в разных местах и узнали много нового! Обед был вкусным, только вид столовой был не очень, можно конечно найти кафе поинтересней! С нами ездила Даша, которая следила, чтобы все были на своих местах. Одна неприятность, сломался автобус, пришлось ждать замену,где-то 2 часа, но все равно, впечатление от поездки осталось приятное! Всём рекомендую!

Анна Л.

Level 4 Local Expert

Ездили в Йошкар-Олу 06.01.2024. Шикарная поездка.Организовано все хорошо:водитель вез комфортно,аккуратно,была шикарная экскурси, свободное время,в которое мы и покушать успели, и закупиться сувенирами. От гида просто в восторге, ее хотелось слушать и слушать. Город отличный, виды прекрасные. Спасибо "Волне "за такой тур. Ездили не в первый раз и поедем еще!

Ветохина Юлия

Level 3 Local Expert

Добрый день! Брали новогодний тур в Казань+ледовое шоу сказка" Золушка" 3.01.2024г. Проводили обзорную экскурсию, посетили Туган Авалым, а так же главную ёлку города, посетили чудесное шоу! Отмечаем слаженную, ответственную работу сопровождающей Ирины. Всё очень понравилось, благодарим!

Ekaterina Sletkova

Level 4 Local Expert

Огромная благодарность за чудесную, Рождественскую поездку в Нижний. Боялась сложностей в автобусном туре с 5летним ребенком, но Ирине спасибо за заботу и внимание - все прошло отлично. Тур прекрасный, экскурсии очень интересные. Сопровождающая - просто ангел, водитель - ас. Замечательный отель, все продумано - рядом интересности и магазины, в историческом здании, а какая хорошая кухня в кафе при отеле Так же отличная организация питания на месте, и организация нужных остановок в пути. Очень приятно было получить подарочки-сувенирчики как взрослым так и детям. Не первая и явно не последняя поездка с Волной!!! Спасибо Вам!!!

dina yanaikina

Level 5 Local Expert

Ездили с подругой с этим агенством в Дивеево. Вместо комфортабельного автобуса, для 7 -часовой дороги была предоставлена обычная маршрутка, не предназначенная для такого дальнего путешествия. Ноги упирались в впереди стоящее кресло, сиденье не откидывалось. На задних местах, куда нас посадили, так как было высказано желание сидеть вместе -мы прочувствовали каждую кочку. Сопровождающий менеджер решила нас не сопровождать и все вопросы решал водитель. Ему большое человеческое спасибо. По приезду в Дивеево, нас отказались заселять в отель, так как заселение в данном отеле только с 14:00, хотя организаторами было заявлено, что через час после приезда, нас заселят. Мы уставшие и с сумками ходили под дождём два часа по местности, в поисках места просто отдохнуть с дороги. Гостиница самая дешёвая -с одним туалетом на два номера. Хотя стоимость самого тура была не из дешёвых. Вообщем конкретно менеджера Александру не рекомендую, с данным агенством больше связываться не буду и другим не советую. Выжимают максимум прибыли из минимума комфорта для клиента. Из 21 человека негативный отзыв собирались оставить все!!! Репутация зарабатывается годами, а теряется мгновенно.

Show business's response

Кристина Е.

Level 5 Local Expert

Рекламу делают очень хорошую, ездили 7 сентября в Свияжск и были разачарованы. Фото сопровождения никакого не было, сопровождающая ничего не объяснила туристам просто молча ушла за входными билетами, люди стояли и не понимали куда идти все возмущались. Как будто просто сели на автобус с автовокзала и поехали.

Анна Чехова

Level 9 Local Expert

Неоднократно обращалась в туристическое агентство "Волна" для организации школьных автобусных туров. Ездили в Тольятти, Йошкар-Олу, Казань. Каждая поездка подарила массу впечатлений и положительных эмоций! Особую благодарнлсть хочется выразить Елизавете, которая всегда поможет, подсткажет, сориентирует. Работа сопровождающих всегда на высшем уровне. Все поедки проходят на комфортабельных автобусах, всегда предусмотрен вкусный обед.

Аллочка Т.

Level 6 Local Expert

Ездили 3 января 2024 г. Автобус был комфортабельный, удобный,теплый, остановка через 2 часа, доехали хорошо, не смотря на погодные условия. Тур операция раздали нам подарки (пакет, ручка, календарь, шоколад, купон скидок на следующий тур). В Казане встретил гид, рассказал нам про Дворянство татар, погода нас подвела, было холодно, хотелось по больше послушать. Затем обедали в столовой, обед хороший сытный (суп лапша, макароны с курицей, чай с эчпечмак). Далее поехали на шоу, билеты покупал тур оператор, места были самые дешёвые, последний ряд. Вот тут уже расскажу про дворец спорта, среднего размера, но места для просмотра очень узенькие, взрослому человеку, ноги деть не куда. Само шоу было красивое, мне показалось, что выступали дети подростки. После шоу нас повезли в русское подворье, это место состоящее из деревянных домов, там погуляли. Затем отвезли на центральную ёлку, ёлка конечно в Казане шикарна. Потом поехали домой, вечером в автобусе было свежо (так как утром ругались пассажиры, что была жара). Доехали безопасно. Спасибо за поездку. Хотелось конечно от поездке получить заезд к мечете центральной, кремлю. И конечно заезжать в магазин бехетле. Желаем вам хороших туристов

Евгения Горовая

Level 5 Local Expert

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за поездку в Казань 5 января 2024г. А так же и организацию посещения Казанского государственного цирка, представление было волшебным! Комфортабельный, очень теплый автобус (а за окном - 26 мороза), вежливый, доброжелательный водитель! Сопровождающая Людмила компетентна во всех вопросах! Спасибо за представление, праздничное настроение и подарки! Пользуюсь услугами турагентства уже 7 лет, и ни разу еще не пожалела! Процветания, успехов, здоровья вам «Волна»😘

Эвелина Смирнова

Level 5 Local Expert

Добрый день, Елизавета. С праздником вам ✨Мы в Сочи уже 4 дня . Отдыхаем, все отлично, один день был дождь, погода немного подвела, но вчера и сегодня +16 погода 👍🏻 Про отель, кстати, хотела написать, расположение отличное у Гаммы Сириус, Сочи парк, набережная вся в шаговой доступности, завтраки не зря Вы нам посоветовали взять) действительно они у них хорошие, выбор есть всегда. Сейчас собрались в аквапарк в Галактику еще вот по Вашей рекомендации) спасибо вам за наш мини отпуск) скоро за летним отпуском опять к вам 😉

Евгения С.

Level 5 Local Expert

Если хотите ИСПОРТИТЬ отпуск и потратить время то вам именно сюда ! Клиентоориентированность на ноль,бронировали тур и свой отпуск заранее! В итоге не получили ни отпуска ни настроения!В свой отпуск мы не попали не по своей вине .. Не рекомендую!

Show business's response

мила трунова

Level 6 Local Expert

Благодарю турагенство Волна, сопровождающую Дарью и водителя Мурата, а также нашего экскурсовода по Казани. Тур состоялся 4-5 января 24 года. Было все построено грамотно, гостиница была в шаговой доступности от кремля. Очень вкусный обед. Отличный экскурсовод, внимательный водитель. Большое спасибо за хорошо проведенное время.

Татьяна Загартдинова

Level 2 Local Expert

Поездка в Самару очень понравилась, всё было на высшем уровне, очень хороший отель, программа и все остальное. Особенно очень хороший гид, Дарья очень приятная девушка, всё объяснила и провела всё очень хорошо, спасибо большое, в частности Дарье!!!

Айдар Хабибуллин

Level 3 Local Expert

Поездка 5-6 января в Йошкар-Олу. Поездка понравилась, хороший интересный экскурсовод по городу. Отель не плохой с завтраком. Погода только чуток подвела, прохладно было. Не большое замечание по автобусу.

Мария Пашкина

Level 4 Local Expert

Турагентство Волна организовали поездку в Тольятти нашей семье. Огромная благодарность коллективу за проделанную работу! Менеджеры вежливые, тактичные, всегда на связи, все подсказали. Поездка была позитивной, отдохнули всей семьей, программа класс. Всем советую данную организацию и непосредственно поездку в прекрасный город Тольятти ❤️ Спасибо

Оксана

Level 6 Local Expert

В первые обратилась в Волну, искала что то интересное на зимние каникулы для своих племянников. Из многочисленного разнообразия, предлагаемых тур агентством, выбрали Курлан парк. Менеджер все подробно и грамотно рассказала, ответила на все интересующие вопросы. Автобус большой, очень тёплый, комфлртабельный. Сопровождал нас Дашенька - очень грамотный специалист. На протяжении всей поездки была с нами, отвечала на все вопросы. За 30 минут до отправления из парка, предупредила всех по телефону о сборе туристов возле автобуса. Дети в восторге!!! Приглянулись ещё несколько туров, которые обязательно посетим с замечательной фирмой Волна. Выбор огромен, а постоянные скидки не перестают удивлять и радовать туристов. Огромное спасибо, что вы есть.

Эля

Level 6 Local Expert

Понравился офис на Гончарова, девочки отзывчивые, а именно Ирина все рассказала и показала о туре все плюсы и минусы и главное честно! Рекомендую

Show business's response

Юлия Сорокина

Level 2 Local Expert

С Волной отправлялись и в однодневные поездки, и в длительные путешествия. Всё всегда отлично! Очень приветливые менеджеры, комфортный транспорт, ответственные и внимательные сопровождающие, умение сотрудников быстро решать различные форс-можорные обстоятельства. Знаю, что сама еще не раз сюда обращусь, и еще всем знакомым буду рекомендавать)

Elena Z.

Level 3 Local Expert

"Волна-тур"-самое замечательное туристическое агенство в Ульяновске. Выражаю огромную благодарность менеджерам Дарьи и Светлане за высокий профессионализм, чуткость, внимательность. Девочки дали подробную информацию по всем направлениям отдыха, посоветовали, что следует выбирать

ирина

Level 6 Local Expert

С "Волной" путешествуем не в первый раз, последняя наша экскурсия состоялась 03.01.2024г. в г. Казань на ледовое шоу"Золушка". Впечатления остались только положительные, масса новых впечатлений! Всегда рекомендуем своим знакомым эту турфирму за ответственный подход к своей работе, профессионализм работников и любовь к своему делу! Спасибо за Ваш труд!

НАДЕЖДА Я.

Level 3 Local Expert

02.01.2024 ездили в Курланпарк , поездка очень понравилась. Уезжали с нового города, автобус прибыл ровно в назначенное время, ни на минутучку не опаздал. Автобус очень комфортабельный, температура в автобусе идеальная, ни жарко и не холодно. Тепло, комфортно, уютно. С Волной ездили в первые, поездка понравилась, новый год начался с положительных впечатлений.

Анна

Level 2 Local Expert

Уже ни раз путешествуем с "Волной".Прекрасно организованный отдых, сопровождение, страховка. Разумные цены, очень грамотные и вежливые сотрудники. Всегда идут на встречу, индивидульно подходят к каждому клиенту. Спасибо за Вашу работу и заботу о туристах❤

Ник

Level 3 Local Expert

Не рекомендуем это турагентство, вводят в заблуждение людей. При заключении договора говорят одно, а по факту прибытия на месте, совершенно другое. Часть услуг нет. Тур 23-25 февраля в санаторий Сосновый бор, на следующий день 24 го, мы, 12 человек написали претензию и звонили менеджерам, руководству агенства....Им совершенно бесполезно что -либо говорить, выяснять по телефону.

Show business's response

Георгий

Level 10 Local Expert

Хотел бы выразить благодарность "Волне" за очередную прекрасно подготовленнную поездку. 3 января мы с группой посетили г. Казань и ледовое шоу "Золушка". Как всегда поездка была на уровне! Особо благодарен Ирине и водителю автобуса. Волна - Вы лучшие! Процветания Вам!

мария фомина

Level 5 Local Expert

Добрый день, хотела бы выразить недовольство по поводу работы вашего сотрудника Людмилы. Бронировали путевку, попросили перенести дату, но в течении долгого времени этого никто не сделал, также как и не оповестила о продаже ржд билетов. На мои претензии даже не последовали извинений, не советую этого туроператора

Show business's response

Равия Харитонова

Level 6 Local Expert

На свое день рождения сделала себе подарок. С волной поехали в хвалынские термы. Очень понравилось. Накупались в бассейнах. Все очень круто. Всем рекомендую. А нашли новых друзей

Татьяна

Level 7 Local Expert

Не рекомендую это турагенство!!! Брали автобусную экскурсию Казань +океанариум, бронировали в группе вк. В стоимость входили: проезд, обед, обзорная экскурсия Казань, посещение кремля, океанариум, сопровождение, страховка. А привезли нас с утра в Свияжск! Сказали нам погулять по Свияжску самостоятельно, пока другая часть группы на экскурсии с экскурсаводом! Запихнули разные экскурсии в один автобус, подменили нам тур и не сообщили об этом. И исключили из нашего тура посещение Кремля! Это в порядке вещей у них, сопровождающая Анастасия сказала "мы всегда объединяем "! В их телеграм канале писали отзыв в комментариях, извинений никаких не получили! Только оправдания что они нас предупреждали, но такого не было и переписка сохранена. Удаляли наши комментарии, а потом и вовсе пост удалили с 37 негативными комментариями. А писали что не боятся негативных отзывов, чтож! Спорила и пыталась переложить на нас ответственность за их некачественную работу Елизавета директор турфирмы

Show business's response

Михаил Федоров

Level 3 Local Expert

Здравствуйте, нам понравилась поездка и отель тоже понравился. Экскурсоводы тоже профи своего дела, было интересно и в Казани и в Инополисе. Спасибо вам за подробную информацию обо всём и заботу о туристах.

Юлия Филатова

Level 6 Local Expert

Приобретали автобусную экскурсию в Болгар 2 сентября. Началось с того что сопровождающая Екатерина, проспала!!! Ну ок, проспала, все мы люди, ну соберись и приезжай туда, но нет не приехала. Привезли туда, передали экскурсоводу, в программе было не все что обещали! Времени на свободное посещение ВООБЩЕ НЕ ДАЛИ! При покупке говорили что нас привезут обратно к 8 часам вечера, в итоге в 16.30 мы уже были в городе. Очень разочарованы! Никогда больше не обратимся в это агентство!

Екатерина Салмина

Level 8 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам всего туристического агенства Волна🌊 В субботу 05.11. побывали в Казани, выбрали тариф Ультра. Понравилось всё от онлайн ответов при выборе тура до его окончания. Менеджер Елена на протяжении всего времени находилась рядом с группой и была как "маячок", если вдруг мы отставали или отвлекались на покупку сувениров или фотосессию. Комфортный автобус, интересные экскурсии и только положительные эмоции😃 Желаю вам процветания и ещё больше довольных клиентов.😉 P.s.Особенная благодарность лично Елене за её подсказку при выборе чак-чака. Вкуснее я не пробовала.👌

Show business's response

Юлия Б.

Level 8 Local Expert

Большая благодарность и сердечное спасибо всем сотрудникам агенства Волна, в особенности, Ирине и Елена за их профессионализм, терпение и отзывчивость)) Ангелине за её солнечную улыбку))). Ездим отдыхать с их помощью давно, с 2017 года. Все возникающие вопросы решаются оперативно и как правило, в нашу пользу) желаем успехов, расширения штата сотрудников и горизонтов поездок, здоровья всем и мира!

Аня Аветисова

Level 10 Local Expert

Оплатила заранее ,почти за 3 недели поездку полностью за 10 дней до предполагаемой даты поездки , пришлось отказаться потому что нужно уехать было за город на эти даты ухаживать за близким человеком , пристроить тур не получилось самой , и написав менеджеру что мы не сможем поехать тут начался кардобалет .Отвечают на сообщения сутки , и то когда вновь начинаешь сама напоминать о себе , информацию корректно ,правильно , прозрачно НИКТо до клиента не доносит. Когда я отказалась от поездки менеджер меня уговорила написать заявление на возврат части только суммы ,якобы после поездки пишем заявление ещё одно на минимизацию расходов и деньги далее пересчитывают возвращают , я так и сделала . Мне вернули только 2888р. Из 4.888р. мною оплаченных. 2 тысячи с менЯ просто так удержала компания , потому что я отказалась от поездки за 10 дней ! Сама компания не собирается пристраивать ваш тур отказной в первую очередь другим клиентам , компания продает только свободные места ,а не те которые отказные ( выгодно срубить неустойку по договору )чтобы вам же и вернуть всю сумму поездки оплаченной, в результате деньги удержали , 2 тысячи отвечали то через сутки когда сама опять о себе напомню , добиться сроков реальных при которых рассматривается заявление надо только со скандалами руганью .никогда больше не свяжусь с этим тур оператором ,раньше и мама ездила с внуком этой компанией и я с ребенком , больше ни при каких условиях не обращусь. Будьте богаты ещё на 2 тысячи. P/s.компания пыталась со мной связаться после оставленного мною этого отзыва на другой платформе , я не успела взять трубку перезваниваю в компанию , ноль эмоций , потом пишу менеджеру по какому вопросу вы связывались ? Менеджер так же промолчал. Вообщем к чему я, шикарная клиентоориентированность.

Show business's response

Пелагея Федорова

Level 8 Local Expert

От шоу Чебурашки, это шоу реально было посмотреть и было завораживающее ощущение, да не только детям, но и взрослым, тоже вышли под впечатлением. Юля сопровождающая, спасибо огромное за организацию, Москва очень красивая не только в Рождество зимой, но и летом! Ждём новых встреч с Волной! 😘😘😘👍🏻👍🏻👍🏻

Ольга

Level 3 Local Expert

Забронировала отель, оплатила 100%. Бронь не прошла, менеджер даже не удосужилась проверить бронь. Когда звонишь обещают перезвонить, ссылаясь на занятость, но не перезванивают. Итог: когда наконец -то со мной связался мой менеджер (после моего очередного звонка) она узнала что бронь не прошла (через 2 недели). Обещала подобрать другие варианты в течении дня, но опять тишина.

Show business's response

Полина Власенко

Level 29 Local Expert

Более 12 лет бронирую свои поездки через турагенство Волна. Поезки как по России (Сочи, Кисловодск, Питер, Москва и др), так и заграничные (Турция, Испания, Италия, Кипр и пр.) Всегда все складывалось отлично. Спасибо за Вашу работу! С вами отдых становится проще!

надежда гусева

Level 9 Local Expert

Были сегодня в данном агенстве, девушка у окна сидела, не посмотрела ее имя.По нашему вопросу Очень пассивно предложила всего лишь 2 тура!!! И все) ?!?!?не очень охотно разговаривала, видимо бедно одеты были...) одним словом,изза этой девушки остались не довольны всем агенством Волна!пойдем к другим турагентам, которые ценят каждого клиента.

Show business's response

Volna

82 reviews