Terrible service! I made an order via Instagram. The delivery was constantly postponed. They promised within 10 days. It's been about three weeks. As a result, my messages were simply ignored, despite the fact that other accounts were answered (I specifically checked).
I got through to the phone number on the website. They promised to sort it out and call me back. So no one called back. Calls from my number were not answered.
Why would you do that?
If there is no product, warn us, or offer another one. Your task is to sell, earn!
It is necessary not only for the buyer!
See original · Русский
1
ARTSIOM S.
Level 8 Local Expert
December 17, 2023
On 12/16/2023 at 12:30 p.m., I ordered on the kenga website.by using the basket for the following position: Britax Rmer KIDFIX i-SIZE (15-36 kg) Storm Grey car seat. The price on the website was 614 rubles. The order was accepted: Order number: 1868 (26620642). A couple of hours later, a representative of the online store called back and said that this item could not be brought, as well as similar ones in other colors. To my reasonable argument: "Why are you misleading customers and the information on the site is not true?" he replied with something unintelligible. And, attention, they did not even offer any analogues and somehow smooth out the current situation!
Obviously, the site itself is some kind of scam/trap that collects personal information (customer contacts). In general, in a good way, it is necessary to inform the Vitebsk Executive Committee to pay attention to this seller and take appropriate measures (information from the website kenga.by ):
"Individual entrepreneur Pavel Dmitrievich Baranok. Legal address: 27-2-18 Moskovsky Ave., Vitebsk, 210022. Registration certificate No. 391934059 dated 01/16/2023. Registration authority: Administration of Pervomaisky district of Vitebsk"
Sorry for the time spent, think three times!
See original · Русский
3
1
Валерия Сарвирова
Level 2 Local Expert
July 7, 2023
Выбирала комод и кроватку на сайте. Хотела уточнить детали по конструкции и внешнему виду, написала на страницу в инстаграм. На 1-ый вопрос я получила ответ, 2-ой был проигнорирован. Я задала его ещё раз, его прочитали, но ответа опять же не было. Думаю, ну ладно, всякое бывает, тем более было воскресенье, может ответят завтра (в понедельник). Конечно же, ответа не было перезвонила сама, все уточнила и оформила заказ на сайте (19 июня). Они сказали, что заказ принят и на эл. почту прислали подтверждение. Сошлись на том, что доставку сделают 1 июля. О том, что чего-то может не быть, меня не предупреждали, я спокойно ждала свою доставку. 1 июля. Никакого звонка, сообщения и т.п. Звоню сама, всё-таки сижу и жду курьера. В ответ мне "я сейчас уточню по поводу вашего заказа и вам перезвоню". Я в шоке, в смысле уточню?! Он уже должен быть в пути. Проходит несколько часов, звоню опять сама, ответ "извините, забыл вам перезвонить, комода не будет, доставки тоже". На мой вопрос почему никто не сообщил, ответ был "забыли, извините, вы же поймите, что мы не отвечаем за отгрузку товара, кроватка была ещё неделю назад, но ждали комод". Это я понимаю, а кто отвечает за то, чтобы предупредить меня об этом?! А если бы я не позвонила?! Говорю ладно, везите тогда только кроватку, она же есть. Мне сказали "да, есть"! Ждать опять же через неделю, т. е. 8 июля. 7 июля ни ответа, ни привета, как говорится. Звоню опять сама, когда мне завтра ждать курьера. Ответ опять "я уточню". Ну жду, в 19:30!!!! мне звонят и говорят, что кроватки нет! В смысле нет?! Неделю назад, мне сказали, что всё есть и было ещё на момент заказа, заверили, что будет доставка, а о том, что ее вдруг не будет мне оказывается собирались сообщить 8 июля, т. е. в день доставки (и то, если собирались). Что мы имеем в итоге: просто потратила 3 недели времени, сейчас я хотела купить эту кроватку в др. месте, где она была, но за 3 недели ее уже там нет. И я осталась ни с чем, а в добавок испорченное настроение и планы
1
Max Salamov
Level 3 Local Expert
May 11, 2023
Читайте отзывы, они хоть и старые а проблемы по сей день, заказали коляску уверяла есть в наличии проблема только в транспортной компании то она едет то не едет даже почтой готовы были отправить но наступает день отправки (почти неделю ждали) и молчат как мыши ой я незнаю что вам сказать я боялась вам звонить коляски нет но есть другая на 300р дороже она на много лучше 🤦♂️переплатите 50-70р и закажите на 21веке и гарантия год а не пол года как тут. Уважаемы владельцы компании читайте комментарии и решайте проблемы ведь реклама двигатель прогресса, а не регресса . Отвратительно оценка 0
Ольга Батюк
Level 2 Local Expert
November 8, 2022
Жаль, что не прочитала отзывы о данной компании перед тем, как сделать там заказ. А отзывы весьма негативные. Это,конечно, нужно всегда учитывать. Искала коляску определенной модели, на сайте kenga.by такая коляска была, связалась с магазином. Мне уверенно сказали, что да, такая коляска есть в наличии. Сделала заказ. Пообещали привезти в среду, потом в четверг, потом опять в среду, потом во вторник...В итоге... во вторник прислали сообщение на вайбер, что ничего мне не доставят. Ну что сказать? Нет слов. Я никому не советую интернет-магазин kenga.by. Ужасное обслуживание, сервис. Честно говоря, впервые с таким столкнулась. В общем все негативные отзывы себя оправдали.
2
1
Марина Демешко
Level 2 Local Expert
December 2, 2023
The husband went to the kangaroo store to find out if the right product. The store is open from 10 a.m.He stood for 15 minutes and left.where the bosses are looking at this store.
See original · Русский
1
Ольга_91
Level 10 Local Expert
February 5
It was not possible to evaluate the work of the store. We went on Saturday, the store was closed at 15.00. I called the number indicated on the sign of the opening hours, the man said that the store would be open on Monday. My husband also works on Monday. I understand that everyone's circumstances are different, but time was wasted, which was very frustrating. I had to shop elsewhere
See original · Русский
Виктор Чернушевич
Level 2 Local Expert
May 5, 2022
Здравствуйте всем, кто зашёл на сайт kenga by. Расскажу вам историю заказа на этом сайте, после чего, я просто уверен, вам не захочется здесь что-то покупать. 23.04.2022 я позвонил в эту "компанию", чтобы заказать приглянувшуюся мне с супругой сумку-кенгуру. Мне ответила женщина, как мне впоследствии сказали это была Ирина, которая сказала, что выбранного мне варианта нет и посоветовала кенгуру "Панда" со схожими характеристиками. Я согласился. При этом доставка должна быть 26.04.2022 и мы договорились, что мне заранее позвонят и скажут во сколько я смогу забрать товар самовывозом, так как я живу неподалеку от места выдачи. В этот день я несколько раз набирал тот же номер телефона (если быть точным, то 4 раза), но мне не отвечали, правла через какое-то время отзвонилась эта же Ирина и сказала, что у них не получается доставить товар, так как он не успевает прийти из Москвы. Но она предложила мне подождать доставку после майских праздников, то есть до 05.05.2022. При это она клятвенно обещала перезвонить 04.05.2022 и всё дополнительно согласовать. 04.05.2022 я ждал звонка до вечера, но так и не дождавшись после 20.00 я вновь позвонил в этот магазин. Трубку поднял какой-то парень. Я объяснил ему ситуацию, что я раньше звонил и, подымавшая трубку девушка, мне обещала сегодня позвонить и согласовать когда и где я смогу забрать товар, но так и не перезвонила (во время этого разговора от этого парня я узнал, что её зовут Ирина). Парень мне пообещал, что Ирина обязательно мне перезвонит. 05.05.2022, не дождавшись звонка от Ирины, я вновь позвонил в этот "...ый" магазин, где тот же парень, удивившись, что мне Ирина не перезвонила, пообещал, что он сейчас же с ней свяжется и она мне обязательно перезвонит... При этом я и в первый и во второй раз представлялся, что меня зовут Виктор, и она знает, о чём идёт речь.
Как вы поняли звонка я жду до сих пор...
К чему я всё это!
Я очень редко оставляю свои комментарии, но в этот раз мой вам искренний совет: Обходите этот магазин KENGA BY стороной, особенно когда там такие "обязательные" продавцы, как Ирина...
Поберегите нервы!!!
А Ирине пожелать, чтобы она как можно чаще встречала таких же "внимательных" людей, как и она.
Полностью солидарен с автором предыдущего отзыва. Если хотите потратить свои нервы и познакомиться с "настоящими" продавцами, вроде Ирины, а таких, как я уже понял из общения, там далеко не один, то вам точно в KENGA.BY.
5
Alex щ.
Level 4 Local Expert
January 28
I would like to note the work of the online store's delivery service. They give goods to third-party carriers. Keep in mind that when the weight of the product is over 20 kg, it only reaches the entrance!
Now imagine if you need to check the completeness of the crib, and there is mud and slush all around...
See original · Русский
Юлия Л
Level 2 Local Expert
September 16, 2022
Отвратительный магазин. Хотела заказать ходунки, пообещали доставить в четверг, звоню, сказали не получается... Будем в пятницу с утра, пишу в пятницу, опять не получается, только поздно вечером и т. д... А нужно было на подарок..... Вообщем оператор девушка вежливая и на этом всё.... На магазин не нужно рассчитывать, когда вам срочно нужно
2
1
Дмитрий
Level 6 Local Expert
June 8, 2023
Ноль клиентоориентированности. Не перезвонили сами ни разу, почти нереально дозвониться до них. Заказы не обрабатывают. Актуальность по наличию на сайте нет.
1
Казимир Петрович
Level 3 Local Expert
February 10, 2022
Отвратительный магазин. Сначала был произведен заказ на сайте на детскую коляску и матрас. Прошел день никто не перезванивает. Звоню сам. Обещали что доставят на следующей неделе во вторник. Наступает вторник никто не звонит. Звоню сам, обещают уточнить информацию и перезвонить через 15 минут. Проходит 2 часа, никто не звонит. Снова звоню сам и, конечно же, ничего они не уточняли, обещают перезвонить. Спустя 40 минут звонят и говорят что нет коляски, типо подождите ещё неделю и клялись что все точно доставят через неделю. Решил раз через неделю, то закажу ещё и кроватку, что бы все сразу пришло. Заказываю не из дешёвых, причем ту, что они нахваливали, ручались за то что они отличного качества и ни одного дефекта не будет.
Проходит ещё неделя, никто не звонит, звоню сам. Они, конечно же, снова очень долго уточняют информацию и оказывается что коляски СНОВА НЕТ. Решаю что бы привозили что есть, так как уже 2 недели просто в пустую потрачены. Тем более обещали сделать "очень хорошую скидку".
Конечно же, доставка не приехала во вторник, а только в четверг. Скидка оказывается аж в целых 15 рублей, на товары стоимостью 500р. Очень странное понимание хорошей скидки.
Начинаю осмотр кровати, сколы на лицевых поверхностях ящика, непрокрасы на передних и боковых стенках, производитель явно жалеет краску на второй слой. Вмятины на лицевых сторонах самой хровати.
Матрас приехал с одним небольшим загрязнением решил взять с учётом скидки. На что мне заявляют что только по полной цене. Естественно отказ.
Выводы: Отношение к клиентам отвратительное. Товара никакого в наличии нет. Если хотите потрепать себе нервы, по ратить время и остаться ни с чем. То вам сюда.
P.S. закал эти товары в других магазинах привезли в тот же или на следующий день в хорошем качестве.
4
1
Екатерина Т.
Level 9 Local Expert
June 12, 2021
Хороший магазин. Можно все купить к рождению ребёнка зараз и доставка бесплатная. Большой ассортимент товаров для малышей. Коляски на любой вкус и кошелёк. Звезду за то, что маленький по площади магазин.
4
3
Tanya L.
Level 2 Local Expert
January 3, 2020
Замечательный детский магазин. Все есть, качественные вещи и доступные цены. Обслуживание вообще супер, на высшем уровне. Продавец не только вежливо отвечал на наши вопросы, но и очень помог нам советами. Мы недавно с дочерью там купили сразу в одном магазине, все что нам было нужно. Нам понравилось. Спасибо.
3
2
Екатерина Б.
Level 13 Local Expert
August 4, 2023
Ждала доставку кроватки 3,5 недели, в итоге отказалась от заказа (а каждую неделю мне обещали, что на следующей неделе привезут). Можно родить, а кроватка так и не приедет!
1
Сергей Сыцько
Level 3 Local Expert
February 12, 2021
Покупал кроватку, собирал её долго, потому что на некоторых деталях небыло стикеров с номерами. Инструкция по сборке так себе, да и качество оставляет желать лучшего. При сборке невозможно хорошо зажать винты (продавливает элементы кроватки, хоть и жал я не очень сильно), практически сразу оторвалось одно крепление с нижнего отсека для постельного, а через месяц отвалилась крышка от шуфлядки. Короче здесь я больше заказывать ничего не стану.
3
3
Николай Х.
Level 7 Local Expert
August 24, 2022
Хорошие цены, покупали ребёнку много товаров там первый год.
2
Анастасия Шамкова
Level 7 Local Expert
August 6, 2021
Маленький невзрачный магазинчик, выбор невелик и цены завышены)
4
1
Григорий Евсеев
Level 8 Local Expert
January 27, 2020
Ужасный сервис. Оставили заказ, но никто не связался. Решили перезвонить сами, но опять же никто не ответил. При ожидании ответа было обещано, что первый освободившийся оператор свяжется, но опять же никто не перезвонил. Зачем нужен такой интернет-магазин? Да и сам магазин превратился не понятно во что по сравнению 3-4 года назад, ничего нету, а то что есть дороже на 20% чем в обычных не профильных магазинах.
5
Вадим Савоськин
Level 8 Local Expert
October 18, 2022
Хороший магазин, и цены приемлимые
2
Ромашка
Level 11 Local Expert
May 6, 2021
Сам магазин, если покупать по наличию, отличный. Но когда дело доходит до заказных позиций пиши пропало
3
1
Ирен Ц.
Level 5 Local Expert
September 21, 2021
Много детских товаров по приемлемым ценам
2
2
Арсений Шестернев
Level 7 Local Expert
June 11, 2020
Замечательный магазин, хороший выбор, адекватные цены, часто едим.
3
2
ВАЛЕРИЙ
Level 17 Local Expert
January 2, 2021
Для деток магаз самое то
Ассортимент отличный
3
2
Серёга
Level 21 Local Expert
September 12, 2019
Один из первых детских магазинов. Цены расчитаны на покупателей с разным доходом
2
2
Эля Халилова
Level 9 Local Expert
February 10, 2020
Закрыт. Магазин больше не работает. Причём , давно,судя по пыли на окнах и двери.
2
3
Вера ..
Level 2 Local Expert
February 18, 2016
жду звонка менеджера уже 2 дня. вот что я хочу сказать если контент-менеджеры загружены работой, то необходимо иметь в резерве человека который сможет дать адекватную информацию, исправить цены в интернете и не заводить в заблуждение людей
3
2
Эдуард Т.
Level 6 Local Expert
January 24, 2020
Много товара
3
2
Анна Ш.
Level 3 Local Expert
March 18, 2016
Менеджер вообще сама не звонит и заказ по сайту жду с 26 февраля ....